Google führt Moderation für Rezensionsantworten ein

Jahrelang ging eine Rezensionsantwort in dem Moment online, in dem Sie auf „Senden“ klickten. Das ist nicht länger der Fall.

Google hat ein neues Statusfeld, ReviewReplyState, für jede über die API übermittelte Antwort eingeführt. Jede Antwort durchläuft nun einen von drei Zuständen, bevor die Öffentlichkeit sie jemals zu Gesicht bekommt.

Was die drei Zustände bedeuten

• Ausstehend: Google überprüft den Inhalt der Antwort.
• Abgelehnt: Google hat verhindert, dass die Antwort veröffentlicht wird.
• Genehmigt: Die Antwort ist für die öffentliche Ansicht freigegeben.

Das ist wichtig, da eine abgelehnte Antwort nicht lautstark fehlschlägt. Ohne Einblick in die API könnte ein Unternehmen einem Kunden antworten und nie wissen, dass die Antwort stillschweigend blockiert wurde.

Was das für Ihren Workflow bedeutet

Jedes Tool, das auf der Google Business Profile API basiert, muss jetzt den tatsächlichen Status einer Antwort anzeigen, nicht nur, ob sie gesendet wurde.

Bei GMBapi.com verfolgen wir den ReviewReplyState direkt, sodass Sie immer wissen, ob eine Antwort aussteht, abgelehnt oder tatsächlich live ist.