Η Google παρουσιάζει έλεγχο περιεχομένου για απαντήσεις κριτικών

Για χρόνια, μια απάντηση σε κριτική δημοσιευόταν αμέσως μόλις πατούσατε αποστολή. Αυτό δεν ισχύει πλέον.

Η Google έχει εισαγάγει ένα νέο πεδίο κατάστασης, το ReviewReplyState, σε κάθε απάντηση που υποβάλλεται μέσω του API. Κάθε απάντηση περνάει τώρα από μία από τρεις καταστάσεις πριν τη δει το κοινό.

Τι σημαίνουν οι τρεις καταστάσεις

• Σε εκκρεμότητα: Η Google ελέγχει το περιεχόμενο της απάντησης.
• Απορρίφθηκε: Η Google έχει αποκλείσει τη δημοσίευση της απάντησης.
• Εγκρίθηκε: Η απάντηση έχει εγκριθεί για δημόσια προβολή.

Αυτό έχει σημασία επειδή μια απορριφθείσα απάντηση δεν αποτυγχάνει με εμφανή τρόπο. Χωρίς ορατότητα στο API, μια επιχείρηση θα μπορούσε να απαντήσει σε έναν πελάτη και να μην μάθει ποτέ ότι η απάντηση μπλοκαρίστηκε αθόρυβα.

Τι σημαίνει αυτό για τη ροή εργασιών σας

Οποιοδήποτε εργαλείο βασίζεται πλέον στο Google Business Profile API πρέπει να εμφανίζει την πραγματική κατάσταση μιας απάντησης, όχι μόνο εάν υποβλήθηκε.

Στο GMBapi.com, παρακολουθούμε την Κατάσταση Απάντησης Κριτικής (ReviewReplyState) απευθείας, ώστε να γνωρίζετε πάντα εάν μια απάντηση εκκρεμεί, απορρίφθηκε ή είναι πραγματικά ζωντανή.