Το νέο επίπεδο ελέγχου περιεχομένου της Google: Κατάσταση απαντήσεων στις κριτικές και η εμφάνιση των πολυμέσων στις κριτικές

Για τέσσερα χρόνια, το API του Google Business Profile ήταν ένα νεκροταφείο. Καμία ενημέρωση. Κανένα νέο σημείο πρόσβασης. Σιωπή.

Εν τω μεταξύ, η Google αναδιαμορφώνει σιωπηλά ολόκληρο το οικοσύστημα των Κριτικών μπροστά στα μάτια όλων, και τις τελευταίες εβδομάδες το API επιτέλους έφτασε στο ίδιο επίπεδο. Ακολουθεί μια περιγραφή των εξελίξεων και των λειτουργιών που έχει ήδη υλοποιήσει η ομάδα μας.

Πρώτον, ας δούμε τη γενική εικόνα. Η Google δεν περιορίζεται πλέον στη συλλογή κριτικών· τις αναδιαρθρώνει ώστε να διαμορφώσει μια σταθμισμένη εικόνα της επιχείρησής σας:

Οι χρήστες ενθαρρύνονται να επεξεργάζονται και να εμπλουτίζουν παλιές κριτικές. Οι πιο αναλυτικές κριτικές προσελκύουν μεγαλύτερη προσοχή.

✅ Οι φωτογραφίες που ανεβάζουν οι χρήστες βρίσκονται στο επίκεντρο. Η Google δεν περιορίζεται πια στο να διαβάζει τις κριτικές· τις εξετάζει
✅ Οι ετικέτες που δημιουργούν οι χρήστες χαρακτηρίζουν την επιχείρησή σας για τα μοντέλα της Google (ατμόσφαιρα, καθαριότητα, σπεσιαλιτέ)
✅ Η επιλογή «Αναφορά επιχειρηματικής συμπεριφοράς» είναι πλέον διαθέσιμη με ένα μόνο πάτημα στο Maps, με στόχο την καταπολέμηση της χειραγώγησης των αξιολογήσεων
✅ Η δημοσίευση κριτικών έχει προσωρινά αποκλειστεί σε προφίλ που έχουν επισημανθεί ως «ύποπτα»
✅ Η Google αξιολογεί τις απαντήσεις στις κριτικές (για να βεβαιωθεί ότι ελέγχει αυτή τη νέα πηγή δεδομένων;)

Οι κριτικές δεν αποτελούν πλέον ένα δευτερεύον χαρακτηριστικό. Γίνονται το βασικότερο κριτήριο που χρησιμοποιεί η Google για την κατάταξη των τοπικών επιχειρήσεων και για τον καθορισμό του πλαισίου της ταυτότητας της επιχείρησής σας στις πλατφόρμες της (Maps, Αναζήτηση και Τεχνητή Νοημοσύνη).

1. Έλεγχος απαντήσεων σε κριτικές:Κάθε απάντηση περνά πλέον από τις φάσεις ReviewReplyState: ΣΕ ΑΝΑΜΟΝΗ → ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗ ή ΑΠΟΡΡΙΦΘΕΙΣΑ. Το κουμπί «αποστολή» δεν αποτελεί πλέον την τελική απόφαση. Έχουμε ήδη παρατηρήσει το νέο φίλτρο της Google να απορρίπτει 12.000 απαντήσεις σε κριτικές στο οικοσύστημά μας.

2. Recurring & Scheduled Posts Recurrence:Is finally supported in the API. Your Weekly Specials" and Monday Margaritas" can now run on autopilot.

3. Εικόνες κριτικών που έχουν ανεβάσει οι πελάτες: Για πρώτη φορά, οι φωτογραφίες που επισυνάπτουν οι πελάτες σας στις κριτικές τους είναι προσβάσιμες μέσω του API. Εκεί βρίσκεται η πραγματική ανατροφοδότηση: το πιάτο που τους άρεσε, η ουρά που ήταν πολύ μεγάλη, η παρουσίαση που τους εντυπωσίασε.

Το τέλος της Άγριας Δύσης: Απαντήσεις σε σχόλια

Για χρόνια, μόλις πατούσες το κουμπί «απάντηση» σε μια κριτική στο Google, η απάντηση δημοσιευόταν αμέσως. Εκτός αν κάποιος χρήστης την ανέφερε ως παραβίαση, η εταιρεία είχε τον τελευταίο λόγο.

Σύμφωνα με τηννέα τεκμηρίωση API (v4.9), η Google έχει εισαγάγει το ReviewReplyState. Αυτό επιτρέπει στους προγραμματιστές και τις επιχειρήσεις να ανακτούν την κατάσταση ελέγχου μιας απάντησης. Οι νέες καταστάσεις περιλαμβάνουν:

Τι σημαίνει αυτό για εσάς: Η Google αξιολογεί πλέον ενεργά τις απαντήσεις σας. Εάν οι απαντήσεις σας είναι υπερβολικά επιθετικές, περιέχουν απαγορευμένο περιεχόμενο ή μοιάζουν με υπερβολική χρήση λέξεων-κλειδιών, η Google θα τις αποκλείσει.

Μόλις είδαμε ένα ζωντανό παράδειγμα αυτού του νέου επιπέδου διαχείρισης σχολίων σε δράση, και αποτελεί ένα σήμα κινδύνου για κάθε μάρκα που χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένες ή ακόμα και χειροκίνητες απαντήσεις.

Μια εταιρεία απάντησε με απόλυτα επαγγελματικό και φιλικό τρόπο σε μια θετική κριτική. Το αποτέλεσμα; Η απάντηση απορρίφθηκε. Επειδή το επίσημο όνομα του χρήστη που έγραψε την κριτική ενεργοποίησε το αυτόματο φίλτρο βωμολοχιών της Google, ολόκληρη η απάντηση μπλοκαρίστηκε. Χωρίς τις νέες πληροφορίες που παρέχει το API μας, η εταιρεία αυτή θα πίστευε ότι οι πελάτες της είδαν εκείνη την ευχαριστήρια απάντηση. Αντ’ αυτού, η απάντηση κατέληξε στον ψηφιακό κάδο απορριμμάτων.

Τι σημαίνει αυτό για εσάς: Η Google χρησιμοποιεί πλέον προηγμένη τεχνητή νοημοσύνη για την αξιολόγηση των απαντήσεών σας. Αυτό καθιστά απαραίτητη τη χρήση εξατομικευμένης λογικής αξιολόγησης με τεχνητή νοημοσύνη (όπως αυτή που διαθέτουμε στοGMBapi.com) για τον εντοπισμό αυτών των ψευδών θετικών αποτελεσμάτων και τη διασφάλιση ότι το μήνυμα της επωνυμίας σας φτάνει πράγματι στον πελάτη. Χρειάζεστε ένα σύστημα που δεν αποστέλλει απλώς απαντήσεις, αλλά παρακολουθεί την κατάστασή τους, ώστε να διασφαλίζει ότι το μήνυμα της επωνυμίας σας φτάνει πράγματι στον πελάτη και δεν καταστέλλεται από ένα φίλτρο που ερμηνεύει τα κείμενα κατά γράμμα.

Review Media: Η οπτική επανάσταση

For the first time,τα στοιχεία πολυμέσων των κριτικώνμπορούν πλέον να ανακτηθούν ως μέρος του αντικειμένου κριτικής. Αυτό σημαίνει ότι οι εικόνες που επισυνάπτονται στις κριτικές πελατών δεν είναι πλέον «κλειδωμένες» στη διεπαφή του Google Maps· αποτελούν πλέον σημεία δεδομένων που μπορούν να διαχειριστούν και να προβληθούν μέσω επαγγελματικών πλατφορμών.

Τι σημαίνει αυτό για εσάς: Η διαχείριση της φήμης σας έγινε πλέον μια οπτική διαδικασία. Τώρα μπορείτε να βλέπετε ακριβώς αυτό που βλέπουν (και φωτογραφίζουν) οι πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο. Στο GMBapi.com, αυτή τη στιγμή ενσωματώνουμε αυτή τη λειτουργία στον πίνακα ελέγχου μας, καθιστώντας μας την πρώτη πλατφόρμα που προσφέρει ενσωματωμένη προβολή εικόνων μέσα στη ροή εργασιών διαχείρισης των κριτικών σας.

Το πλεονέκτημα του GMBapi.com: Η ομάδα προγραμματιστών μας ενσωμάτωσε εικόνες από κριτικές πελατών στη διεπαφή του λογισμικού μας σε τρεις ημέρες. Όχι σε τρεις εβδομάδες. Σε τρεις ημέρες. Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης προέρχεται από το λειτουργικό μας προϊόν, δεν είναι πρότυπο, είναι ταξινομημένο κατά ημερομηνία και έτοιμο για χρήση.

Ενώ ο υπόλοιπος κλάδος διαβάζει ακόμα το αρχείο αλλαγών, εμείς ήδη διαθέτουμε τις νέες λειτουργίες.

Οι κριτικές (και η παρουσία σας στο οικοσύστημα της Google) θα είναι πιο οπτικές, θα υπόκεινται σε αυστηρότερο έλεγχο και θα έχουν μεγαλύτερη βαρύτητα στην τοπική κατάταξη από ό,τι έχουμε δει μέχρι τώρα. Οι πάροχοι λογισμικού τοπικής βελτιστοποίησης για μηχανές αναζήτησης (SEO) που σας επιτρέπουν να βλέπετε και να ενεργείτε με βάση όλα αυτά, από ένα μόνο σημείο, είναι αυτοί που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε την παρουσία σας σε μεγάλη κλίμακα.

Γιατί αυτό αποτελεί μεγάλη είδηση για τον κλάδο

1. Η εμπιστοσύνη είναι το παν:Με τον έλεγχο των απαντήσεων, η Google διασφαλίζει ότι οι ανεπιθύμητες ή προσβλητικές απαντήσεις σχετικά με τις μάρκες δεν αλλοιώνουν τη σύνοψη του χώρου και τις περιγραφές που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη.

2. Η οπτική απόδειξη είναι το παν:Με το άνοιγμα του Review Media μέσω του API, η Google αναγνωρίζει ότι οι φωτογραφίες οδηγούν σε περισσότερες μετατροπές από ό,τι το κείμενο μόνο του.

Μείνετε ένα βήμα μπροστά

ΣτοGMBapi.com, δεν διαβάζουμε απλώς τα αρχεία καταγραφής αλλαγών· τα ενσωματώνουμε στον πίνακα ελέγχου σας πριν καν οι άλλοι προλάβουν να τελειώσουν τον πρωινό τους καφέ.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμεραγια να δείτε τις εικόνες που δημοσιεύουν οι πελάτες σας και να βεβαιωθείτε ότι οι απαντήσεις σας εγκρίνονται.