Google met en place une modération pour les réponses aux avis

Pendant des années, une réponse à un avis était publiée dès que vous appuyiez sur « Envoyer ». Ce n'est plus le cas.

Google a introduit un nouveau champ d'état, ReviewReplyState, sur chaque réponse soumise via l'API. Chaque réponse passe désormais par l'un des trois états avant que le public ne la voie.

Ce que signifient les trois états

• En attente: Google examine le contenu de la réponse.
• Rejeté: Google a empêché la réponse d'être publiée.
• Approuvé: La réponse est validée pour la consultation publique.

Ceci est important car une réponse rejetée n'échoue pas bruyamment. Sans visibilité sur l'API, une entreprise pourrait répondre à un client et ne jamais savoir que la réponse a été bloquée discrètement.

Ce que cela signifie pour votre flux de travail

Tout outil basé sur l'API Google Business Profile doit désormais afficher l'état réel d'une réponse, et pas seulement si elle a été soumise.

Sur GMBapi.com, nous suivons directement l'état de la réponse d'avis (ReviewReplyState), afin que vous sachiez toujours si une réponse est en attente, rejetée ou réellement en ligne.