Google introduce la moderazione per le risposte alle recensioni

Per anni, una risposta a una recensione diventava pubblica nel momento stesso in cui veniva inviata. Questo non è più vero.

Google ha introdotto un nuovo campo di stato, ReviewReplyState, su ogni risposta inviata tramite l'API. Ogni risposta ora passa attraverso uno dei tre stati prima che il pubblico la veda.

Cosa significano i tre stati

• In sospeso: Google sta esaminando il contenuto della risposta.
• Rifiutato: Google ha impedito che la risposta venisse pubblicata.
• Approvato: La risposta è stata approvata per la visualizzazione pubblica.

Questo è importante perché una risposta rifiutata non fallisce in modo evidente. Senza visibilità nell'API, un'azienda potrebbe rispondere a un cliente e non sapere mai che la risposta è stata silenziosamente bloccata.

Cosa significa questo per il tuo flusso di lavoro

Qualsiasi strumento basato sull'API di Google Business Profile deve ora mostrare lo stato effettivo di una risposta, non solo se è stata inviata.

Su GMBapi.com, tracciamo direttamente ReviewReplyState, così sai sempre se una risposta è in sospeso, rifiutata o effettivamente pubblicata.