Google introduceert moderatie voor reacties op reviews

Jarenlang werd een reactie op een review direct gepubliceerd zodra je op verzenden klikte. Dat is niet langer het geval.

Google heeft een nieuw statusveld, ReviewReplyState, geïntroduceerd voor elke reactie die via de API wordt ingediend. Elke reactie doorloopt nu een van de drie statussen voordat het publiek deze te zien krijgt.

Wat de drie statussen betekenen

• In behandeling: Google screent de inhoud van de reactie.
• Afgewezen: Google heeft voorkomen dat de reactie wordt gepubliceerd.
• Goedgekeurd: De reactie is goedgekeurd voor openbare weergave.

Dit is belangrijk omdat een afgewezen reactie niet luidruchtig faalt. Zonder inzicht in de API zou een bedrijf kunnen reageren op een klant en nooit weten dat de reactie stilletjes werd geblokkeerd.

Wat dit betekent voor je workflow

Elke tool die is gebouwd op de Google Bedrijfsprofiel API moet nu de daadwerkelijke status van een antwoord weergeven, niet alleen of het is ingediend.

Bij GMBapi.com volgen we ReviewReplyState direct, zodat je altijd weet of een antwoord in behandeling is, is afgewezen of daadwerkelijk live staat.