Reparámos numa pergunta de Tim Colling no Fórum de Pesquisa Local - perguntando se alguém tinha reparado no desaparecimento de muitas críticas na semana passada. Por isso, passámos algum tempo a analisar os dados dos nossos clientes e descobrimos um aumento significativo.
O Google eliminou muitas avaliações nos EUA a 17 de setembro. Notámos um grande aumento na eliminação de avaliações dos nossos clientes nos EUA. Ainda estamos a investigar as razões e apresentaremos um relatório sobre as mesmas. Verificámos cinco contas nos EUA com um total de 604 localizações e um pouco mais de 75 mil avaliações. Desde 10 de julho, foram eliminadas 1500 avaliações destes cinco clientes, sendo a média de cinco avaliações por dia (em 75 mil), ou seja, apenas uma pequena percentagem. A maioria foi provavelmente eliminada pelos utilizadores ou pelo Google por qualquer uma das sete razões mencionadas abaixo. A maioria das eliminações seguiu padrões normais, mas há datas específicas, como 17 de setembro, que revelam um pico invulgar:
Porque é que o Google elimina uma avaliação?
O Google pode eliminar avaliações por vários motivos, muitas vezes para garantir a conformidade com as suas "políticas e diretrizes". Eis algumas das principais razões pelas quais o Google pode remover uma avaliação:
1. Violação das políticas de conteúdo
O Google tem políticas rigorosas relativamente ao conteúdo das avaliações. Se uma avaliação incluir conteúdo ofensivo, de ódio ou inadequado, poderá ser eliminada. Isto inclui:
- Profanação ou linguagem ofensiva
- Discurso de ódio ou linguagem discriminatória
- Conteúdo sexualmente explícito
- Comportamento ameaçador ou de assédio.
2. Spam ou comentários falsos
As avaliações que são assinaladas como spam ou suspeitas de serem falsas são frequentemente removidas. Isto inclui:
- Revisões duplicadas ou conteúdo excessivamente promocional
- Avaliações incentivadas (por exemplo, alguém que é pago ou recompensado para escrever uma avaliação)
- Comentários gerados por bots ou outros meios artificiais.
3. Conflitos de interesses
As avaliações que reflictam um conflito de interesses, como as escritas por proprietários de empresas, funcionários ou concorrentes, podem ser eliminadas. O Google pretende manter a autenticidade das avaliações, pelo que não são permitidas as que pareçam tendenciosas ou autopromocionais.
4. Conteúdo fora do tema ou irrelevante
5. Conformidade legal ou política
Os comentários podem ser removidos se violarem regulamentos legais ou políticas governamentais, incluindo:
- Difamação ou conteúdo calunioso
- Violações da privacidade, como a revelação de informações pessoais sobre terceiros.
6. Violações de contas múltiplas
7. Filtros automatizados
Recuperar comentários eliminados do Google
Se considerar que uma avaliação foi eliminada indevidamente, os utilizadores podem recorrer da decisão ou tentar voltar a publicá-la, garantindo a conformidade com as políticas de avaliação do Google. Pode monitorizar as suas avaliações eliminadas através do nosso software.
Eliminar críticas que constituam difamação ou spam
Se suspeitar que um concorrente deixou uma avaliação com o objetivo de prejudicar a sua empresa, não responda, mas contacte-nos. Com a ajuda de processos especializados, podemos, por vezes, descobrir quem deixou a avaliação ou, eventualmente, fazer com que a avaliação seja removida pelo Google.
