Michel van LuijtelaarEs ist das neueste heiße Tech-Thema: ChatGPT. Während alle begeistert sind: Wir untersuchen die Fähigkeiten von ChatGPT, auf Google-Rezensionen zu antworten. Wir sind von den Ergebnissen verblüfft.
Was macht ChatGPT?
ChatGPT ähnelt einem Chatbot, der maschinelles Lernen (ein Gebiet, das als natürliche Sprachverarbeitung bekannt ist) verwendet. Er hat die Fähigkeit, brandneue Inhalte zu erstellen, die den Kommentar oder die Anfrage des Benutzers einbeziehen.
Rezensionen in der lokalen SEO
Lokale SEO ist Suchmaschinenoptimierung, um Google Business Profiles in lokalen Suchergebnissen auf Google sichtbarer zu machen.
Um die Bedeutung der lokalen SEO zu verdeutlichen: 46 % aller Suchanfragen bei Google haben eine lokale Absicht und „In meiner Nähe“-Suchen sind um 400 % gestiegen im Jahresvergleich.
Daher ist die Optimierung des Google Business Profile zu einem wichtigen Bestandteil jeder digitalen Marketingstrategie geworden.
Einer der wichtigsten Rankingfaktoren sind Bewertungen und deren ordnungsgemäße Verwaltung. Dazu gehört die professionelle Beantwortung aller Bewertungen, sowohl positiver als auch negativer.
Wenn ein Unternehmen auf 100 % seiner Google-Bewertungen antwortet, im Gegensatz zu gar keinen, Socis Studie ergibt, dass die Conversion-Rate eines Google Unternehmensprofils um 16,4 % steigt.
Die Herausforderung der Bewertungen: Für Unternehmen mit mehreren Standorten ist der tägliche Zustrom neuer Bewertungen enorm, und die Beantwortung jeder einzelnen Bewertung ist ein großes Unterfangen.
Unser Local SEO Tool für mehrere Standorte, GMBapi, hilft Kunden, die Performance auf allen Google-Plattformen zu verbessern. Dazu gehören das Management von Bewertungen, Q&A, die Auswertung Ihrer Bemühungen in Analysen und das gleichzeitige Posten an mehreren Standorten.
ChatGPT antwortet auf Google-Rezensionen
Um die Beantwortung von Rezensionen zu vereinfachen, haben wir eine „Vorschlag-Antwort“-Option integriert, die ChatGPT nutzt, um eine Antwort auf Google-Rezensionen zu generieren. Diese Funktionalität kann in allen lateinischen Sprachen antworten. Wir haben sie getestet und die Antworten auf Google-Rezensionen sind ziemlich beeindruckend. Das Tool ermöglicht es uns, den Grad der Informalität der Rezensionsantwort festzulegen. Wir haben uns während der Tests für einen Mittelweg entschieden (wir wollen menschlich klingen, aber nicht zu verrückt). Da wir von der voreingestellten Einstellung so beeindruckt sind, sind wir davon überzeugt, dass die Funktion auch dann genutzt werden kann, wenn wir den Kunden nicht die Wahl geben, sie selbst zu ändern.
Warum sollten Sie auf Google-Rezensionen antworten?
Ihre Online-Reputation ist wichtig. Potenzielle Kunden lesen Google-Rezensionen, wenn sie sich im Entscheidungsprozess befinden. Möchten sie Ihren Standort besuchen oder nicht? Sind Sie vertrauenswürdig? Was sagen andere über dieses Unternehmen? Und wie geht dieses Unternehmen mit seinen Kunden um? Wir alle wissen, dass Ihre potenziellen Kunden Ihren Google-Rezensionen vertrauen.
Unsere Forschung hat gezeigt, dass die Beantwortung von Google-Rezensionen zwei Effekte hat:
Personen, die eine Rezension hinterlassen, neigen dazu, weniger negativ zu sein, weil sie eine Antwort erwarten.
Potenzielle Kunden sehen, dass Sie sich um Kundenfeedback kümmern und sich die Mühe machen, zu antworten, was Ihre Konversionsrate erhöht.
Wir fragten ChatGPT: Können wir ChatGPT für die Beantwortung von Google-Rezensionen verwenden?
Hier ist, was sie dazu zu sagen hatten:
“Ja, es ist möglich, ChatGPT oder jedes andere Sprachmodell für die Beantwortung von Google-Rezensionen zu verwenden. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sprachmodelle auf einem großen Datensatz von Texten trainiert werden und möglicherweise kein spezielles Wissen oder Verständnis einer bestimmten Branche oder eines Produkts haben. Es ist auch wichtig, die vom Modell generierten Antworten zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie angemessen und genau sind.”
Wir stimmen voll und ganz zu.
Als Nächstes haben wir ChatGPT um einige Tipps zur Beantwortung einer Google-Rezension gebeten.
Zeitnah antworten
Schnelles Reagieren auf Rezensionen zeigt, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden schätzen und sich um deren Erfahrungen kümmern.
Professionell bleiben
Bleiben Sie in Ihren Antworten höflich, professionell und zuvorkommend, auch wenn die Rezension negativ ist.
Auf die Anliegen der Kunden eingehen
Nehmen Sie die Probleme des Kunden zur Kenntnis und ergreifen Sie Schritte, um sie zu lösen.
Persönlich sein
Verwenden Sie den Namen des Kunden und passen Sie Ihre Antwort an die spezifische Situation an.
Eine Lösung anbieten
Wenn der Kunde eine negative Erfahrung gemacht hat, bieten Sie eine Lösung an, um diese zu beheben.
Wertschätzung zeigen
Wenn der Kunde eine positive Erfahrung gemacht hat, bedanken Sie sich für seine Bewertung und dafür, dass er sich für Ihr Unternehmen entschieden hat.
Seien Sie ehrlich
Versuchen Sie nicht, negative Bewertungen zu verstecken oder so zu tun, als gäbe es sie nicht. Seien Sie transparent und ehrlich in Ihren Antworten.
Halten Sie es kurz und bündig
Halten Sie Ihre Antworten prägnant und auf den Punkt.
Halten Sie es öffentlich
Antworten Sie auf Bewertungen öffentlich, nicht privat, denn das zeigt, dass Sie in Ihrem Kundenservice offen und transparent sind.
Denken Sie daran, dass die Beantwortung von Google-Bewertungen eine großartige Gelegenheit ist, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und einen positiven Ruf für Ihr Unternehmen aufzubauen.
Das Endergebnis: Vergleich der Antworten auf Bewertungen
Hier sind einige Beispiele für echte Kundenbewertungen, eine menschliche Antwort im Vergleich zu der Antwort, die ChatGPT gegeben hätte.
Kunde: Tolle Leute und ein sehr sicherer Ort, um unser Gepäck zu verstauen
Menschliche Antwort: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Bewertung zu hinterlassen.
ChatGPT-Antwort: Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir bemühen uns, allen unseren Kunden eine sichere Umgebung zu bieten. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben, und wir freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen!
Wir wissen, worauf es ankommt!
Das Team von GMBapi.com hat Erfahrung in der Unterstützung von Kunden in den Bereichen Reputationsmanagement, Suchmaschinenoptimierung und Unternehmenswachstum. Mit unserer lokalen SEO-Software können Sie Ihre Google Unternehmensprofile für mehrere Standorte einfach verwalten.
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Aktualisierung der Unternehmensinformationen
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