Googles neuer Tab „Gesammelte Informationen“: Was Teams mit mehreren Standorten wissen müssen
Google ruft Ihr Unternehmen an und schreibt direkt in Ihr Google Business Profile. Ein neuer Tab „Gesammelte Informationen“, der im Dashboard des Unternehmensprofils in der Suche und in Maps eingeführt wird, bietet Inhabern den ersten echten Einblick in die von Googles automatisierten Kontakten gesammelten Daten aus diesen Interaktionen, zusammen mit einer Schaltfläche zum Entfernen unerwünschter Veröffentlichungen. Dies ist eine bedeutsame Veränderung: Zum ersten Mal erhalten Unternehmen Transparenz und Kontrolle über auf diese Weise gesammelte Daten.
Das Update begann zu zirkulieren, nachdem die lokale SEO-Forscherin Claudia Tomina es live im Profil eines Kunden entdeckte und in einem viel diskutierten LinkedIn-Thread teilte. Hier ist, was die zugrunde liegende Google-Dokumentation tatsächlich bestätigt und wo das eigentliche Betriebsrisiko für Marken mit mehreren Standorten liegt.
Der Tab zeigt eine Quelle und ein Datum für jeden Eintrag
Googles automatisierte Assistenten rufen Unternehmen an, um Attribute wie Abholung am Straßenrand, Parkplätze und Laufkundschaft zu bestätigen. Laut Googles eigener Dokumentation ist diese Kontaktaufnahme nicht auf Telefonanrufe beschränkt. Sie kann auch per Textnachricht oder WhatsApp an Ihre verifizierte Nummer erfolgen. Der Tab „Gesammelte Informationen“ enthält nicht nur Anrufprotokolle: Er zeigt auch Informationen an, die Google anderswo im Web findet, wobei jeder Eintrag mit Quelle und Erfassungsdatum versehen ist. Diese Transparenz ist wirklich nützlich. Es ist auch das erste Mal, dass GBP-Inhaber ein Attribut bis zu dem Punkt zurückverfolgen können, wo Google es tatsächlich erhalten hat.
Das Löschen entfernt den Datensatz, nicht die Live-Änderung
Lesen Sie das Kleingedruckte, bevor Sie annehmen, dass „Löschen“ „Rückgängig machen“ bedeutet. Laut Googles Hilfe-Dokumentation entfernt das Entfernen eines Elements aus dem Tab „Gesammelte Informationen“ es aus den gesammelten Aufzeichnungen von Google. Dennoch werden bereits live in Ihrem Profil veröffentlichte Änderungen nicht rückgängig gemacht. Wenn ein Anruf Ihre Öffnungszeiten bereits aktualisiert hat, wird das Löschen des Datensatzes dieses Anrufs die Öffnungszeiten nicht zurücksetzen. Betrachten Sie diese Funktion als Audit-Trail, nicht als Rollback-Schaltfläche.
Verfügbarkeit ist begrenzt, und das Opt-out ist einfach
Diese Funktion und die dahinter stehenden automatisierten Anrufe und Texte sind derzeit nur in den Vereinigten Staaten verfügbar und nicht in jedem Bundesstaat. Googles Dokumentation listet Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana und Nebraska als ausgeschlossen auf. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum einige US-amerikanische Teams und die meisten internationalen Teams es noch nicht gesehen haben.
Das eigentliche Risiko liegt an der Rezeption, nicht im Dashboard
Wenn Sie es vorziehen, dass Google Ihr Unternehmen überhaupt nicht anruft oder eine SMS sendet, können Sie dies deaktivieren. Gehen Sie zu den Unternehmenseinstellung im Unternehmensprofil, dann zu den Erweiterten Einstellungen und suchen Sie „Automatisierte Anrufe und Textnachrichten von Google“. Von dort aus können Sie Buchungen und Anfragen von Kunden, die Aktualisierung Ihres Profils und das Posten im Namen Ihres Profils bei Google einzeln deaktivieren.
Hier ist der Teil, der jeden betreffen sollte, der mehr als einen Standort verwaltet. Wer auch immer das Telefon abnimmt oder auf die SMS antwortet, bearbeitet jetzt Ihr Unternehmensprofil, es sei denn, diese Einstellung wurde deaktiviert. Bei einem Unternehmen mit einem einzigen Standort mag das der Eigentümer sein. Bei einer Marke mit mehreren Standorten ist es oft derjenige, der während des Mittagsansturms dem Tresen am nächsten ist, möglicherweise jemand in seiner zweiten Arbeitswoche, der keine Ahnung hat, was „Abholung am Straßenrand“ für die Systeme von Google bedeutet.
Ihre Antwort bleibt nicht im Telefonanruf. Sie wird zur Grundwahrheit des Profils und kann von dort direkt in die KI-generierten Antworten von Gemini über Ihr Unternehmen einfließen. Experten für lokale SEO haben bereits reale Fälle identifiziert, in denen eine informell gemeinte Antwort am Empfang als offizielle Geschäftszeit oder Service-Detail veröffentlicht wurde und den eigenen Website- und Listings-Management-Tools des Unternehmens widersprach.
Die Lösung ist nicht technisch. Sie ist operativ. Jeder Standort muss wissen, dass ein Anruf oder eine SMS, die nach Öffnungszeiten, Parkplätzen oder Lagerbestand fragt, keine falsche Nummer oder ein Telefonverkäufer ist. Es ist Google, und es schreibt in Ihr Profil.
Was das für Ihr Team bedeutet
Wenn Sie einen einzelnen Standort verwalten, ist der Tab „Gesammelte Informationen“ eine nützliche Transparenzebene. Überprüfen Sie ihn, verstehen Sie, was gesammelt wurde, und deaktivieren Sie es, wenn Sie es vorziehen, dass Google sich überhaupt nicht meldet.
Wenn Sie mehrere Standorte verwalten, betrachten Sie dies als Erinnerung daran, dass sich Ihre Google Business Profile-Daten nicht nur ändern, wenn Ihr Team sich anmeldet und sie bearbeitet. Sie können sich durch einen Telefonanruf ändern, von dem Ihr Empfangspersonal nicht wusste, dass er wichtig ist. Genau deshalb überwacht die Citation Software von GMBapi Ihre Profildaten an jedem Standort und kennzeichnet jede Bearbeitung durch Dritte in dem Moment, in dem sie geschieht, einschließlich Änderungen, die durch Googles eigene automatisierte Anrufe, SMS oder Web-Scans erfolgen, und korrigiert sie dann, bevor sie Ihre Rankings beeinflusst. Kombinieren Sie dies mit der Anomalieerkennung, die in das Berichts-Dashboard von GMBapi integriert ist, und Ihr Team sieht jedes Google-Update, sobald es eintrifft, anstatt es von einem Kunden zu erfahren.
Quelle
Über automatische Anrufe von Google im Auftrag von Kunden , Google Business Profile-Hilfe.
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