Googles gesammelte Informationen: Was Multi-Standorte wissen müssen

Google ruft Ihr Unternehmen an und schreibt direkt in Ihr Google Business Profile. Ein neuer Tab „Gesammelte Informationen“, der im Dashboard des Unternehmensprofils in der Google-Suche und auf Google Maps eingeführt wird, bietet Inhabern den ersten echten Einblick in die von Googles automatisierten Kontaktaufnahmen gesammelten Informationen aus diesen Interaktionen, zusammen mit einer Schaltfläche zum Entfernen von Inhalten, die sie nicht veröffentlicht haben möchten. Dies ist eine wichtige Änderung: Unternehmen erhalten zum ersten Mal Einblick und Kontrolle über auf diese Weise gesammelte Daten.

Das Update begann zu zirkulieren, nachdem die Local-SEO-Forscherin Claudia Tomina es im Profil eines Kunden entdeckt und in einem viel diskutierten LinkedIn-Thread geteilt hatte. Hier ist, was die zugrunde liegende Google-Dokumentation tatsächlich bestätigt und wo das wahre Betriebsrisiko für Marken mit mehreren Standorten liegt.

Der Tab zeigt eine Quelle und ein Datum für jeden Eintrag

Googles automatisierte Assistenten rufen Unternehmen an, um Attribute wie Abholung am Straßenrand, Parkplätze und Laufkundschaft zu bestätigen. Laut Googles eigener Dokumentation ist diese Kontaktaufnahme nicht auf Telefonanrufe beschränkt. Sie kann auch per SMS oder WhatsApp an Ihre verifizierte Nummer erfolgen. Der Tab „Gesammelte Informationen“ enthält auch mehr als nur Anrufprotokolle: Er zeigt Informationen an, die Google an anderer Stelle im Web findet, wobei jeder Eintrag mit Quelle und Erfassungsdatum versehen ist. Diese Transparenz ist wirklich nützlich. Es ist auch das erste Mal, dass GBP-Inhaber ein Attribut bis zu dem Punkt zurückverfolgen können, wo Google es tatsächlich erhalten hat.

Das Löschen entfernt den Datensatz, nicht die Live-Änderung

Lesen Sie das Kleingedruckte, bevor Sie annehmen, dass „löschen“ „rückgängig machen“ bedeutet. Laut Googles Hilfedokumentation entfernt das Löschen eines Elements aus dem Tab „Gesammelte Informationen“ es aus den gesammelten Aufzeichnungen von Google. Es macht jedoch nichts rückgängig, was bereits live in Ihrem Profil veröffentlicht wurde. Wenn ein Anruf Ihre Öffnungszeiten bereits aktualisiert hat, wird das Löschen des Datensatzes dieses Anrufs die Öffnungszeiten nicht zurücksetzen. Betrachten Sie diese Funktion als Audit-Trail, nicht als Rollback-Schaltfläche.

Verfügbarkeit ist begrenzt und das Opt-out ist einfach

Diese Funktion und die dahinter stehenden automatisierten Anrufe und Texte sind derzeit nur in den Vereinigten Staaten verfügbar und nicht in jedem Bundesstaat. Die Google-Dokumentation listet Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana und Nebraska als ausgeschlossen auf. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum einige Teams in den USA und die meisten internationalen Teams sie noch nicht gesehen haben.

Das wahre Risiko liegt an der Rezeption, nicht im Dashboard

Wenn Sie es vorziehen, dass Google Ihr Unternehmen überhaupt nicht anruft oder eine SMS sendet, können Sie dies deaktivieren. Gehen Sie zu den Unternehmensprofil-Einstellungen, dann zu den erweiterten Einstellungen und suchen Sie nach „Automatisierte Anrufe und Textnachrichten von Google“. Dort können Sie Buchungen und Anfragen von Kunden, die Aktualisierung Ihres Profils und das Posten im Namen von Google in Ihrem Profil einzeln deaktivieren.

Dieser Teil sollte jeden beunruhigen, der mehr als einen Standort verwaltet. Wer auch immer den Anruf entgegennimmt oder auf die Nachricht antwortet, bearbeitet nun Ihr Unternehmensprofil, es sei denn, diese Einstellung wurde deaktiviert. Bei einem Unternehmen mit einem einzigen Standort könnte dies der Eigentümer sein. Bei einer Marke mit mehreren Standorten ist es oft die Person, die während des Mittagsansturms am nächsten an der Theke ist, möglicherweise jemand in ihrer zweiten Arbeitswoche, der keine Ahnung hat, was „Abholung am Straßenrand“ für die Systeme von Google bedeutet.

Ihre Antwort bleibt nicht im Telefonanruf. Sie wird zur Grundwahrheit des Profils und kann von dort direkt in die KI-generierten Antworten von Gemini über Ihr Unternehmen einfließen. Local SEO-Experten haben bereits echte Fälle gemeldet, in denen eine informell gemeinte Antwort der Rezeption als offizielle Geschäftszeit oder Service-Detail veröffentlicht wurde und den eigenen Websites und Listing-Management-Tools des Unternehmens widersprach.

Die Lösung ist nicht technisch. Sie ist operativ. Jeder Standort muss wissen, dass ein Anruf oder eine Textnachricht, die nach Öffnungszeiten, Parkplätzen oder Lagerbestand fragt, keine falsche Nummer oder ein Telemarketer ist. Es ist Google, und es schreibt in Ihr Profil.

Was das für Ihr Team bedeutet

Wenn Sie einen einzelnen Standort verwalten, ist die Registerkarte „Gesammelte Informationen“ eine nützliche Transparenzebene. Überprüfen Sie sie, verstehen Sie, was gesammelt wurde, und lehnen Sie es ab, wenn Sie es vorziehen, dass Google Sie überhaupt nicht kontaktiert.

Wenn Sie mehrere Standorte verwalten, betrachten Sie dies als Erinnerung daran, dass Ihre Google Business Profile-Daten nicht nur geändert werden, wenn Ihr Team sich anmeldet und sie bearbeitet. Sie können sich durch einen Anruf ändern, von dem Ihre Rezeption nicht wusste, dass er wichtig war. Genau deshalb überwacht die Citation Software von GMBapi Ihre Profildaten an jedem Standort und meldet jede Drittanbieter-Bearbeitung in dem Moment, in dem sie geschieht, einschließlich Änderungen, die durch Googles eigene automatisierte Anrufe, Textnachrichten oder Web-Scans erfolgen, und korrigiert sie, bevor sie Ihre Rankings beeinflusst. Kombinieren Sie dies mit der Anomalieerkennung, die in das Berichts-Dashboard von GMBapi integriert ist, und Ihr Team sieht jedes Google-Update, sobald es eintrifft, anstatt es von einem Kunden zu erfahren.