Google My Business für einen Omnichannel-Ansatz

Im heutigen digitalen Zeitalter bewegen wir uns immer stärker zu einem Omnichannel-Einkaufserlebnis, und die Grenzen zwischen E-Commerce und stationärem Handel sind verschwommen. Sie können Produkte online kaufen und Ihre Bestellung im lokalen Geschäft abholen. Einige Geschäfte bieten die Möglichkeit, nicht vorrätige Produkte oder Farben im Geschäft zu bestellen und sie sich nach Hause liefern zu lassen, oder Sie können einen Artikel online bestellen und ihn in Ihrem lokalen Geschäft anprobieren. Der Kaufprozess hatte noch nie mehr Berührungspunkte von Anfang bis Ende.

Andere Unternehmer erlebten eine erzwungene Umstellung vom traditionellen stationären Handel auf einen Omnichannel-Ansatz, als die Corona-Epidemie viele Geschäfte, Bars und Restaurants schloss; um zu überleben, war es notwendig, online zu verkaufen und Abhol- oder Lieferservices anzubieten. Unternehmen entwickelten völlig neue Hybridkonzepte, die Online und Offline integrieren. Viele dieser Geschäfte, Restaurants, Cafés usw. haben dieses kundenorientiertere Modell beibehalten, bei dem der Endverbraucher entscheidet, wo, wie und wann er einkauft.

Hier wird Google My Business oft übersehen. Traditionell nur als Werkzeug für stationäre Standorte betrachtet, kann diese leistungsstarke Plattform Ihren E-Commerce-Erfolg erheblich beeinflussen, indem sie Ihre Sichtbarkeit erhöht, Vertrauen bei Kunden aufbaut und mehr Traffic auf Ihre Website und Ihr lokales Geschäft lenkt.

In diesem Artikel werden wir die Bedeutung von Google My Business in einem Omnichannel-Ansatz untersuchen, wobei der Fokus auf E-Commerce liegt und wie es Ihnen helfen kann, im wettbewerbsorientierten Online-Markt erfolgreich zu sein.

Wählen Sie Ihre primäre Kategorie mit Bedacht

Wenn Ihr Fokus auf der Generierung von Online-Verkäufen liegt, prüfen Sie, welchen Kategorien Google bei Online-Verkäufen Priorität einräumt. Wenn Sie beispielsweise der Eigentümer eines Cafés sind, haben Sie wahrscheinlich „Café“ als primäre Kategorie gewählt. Wenn Sie jedoch nach „Mittagessen Lieferung Mailand“ suchen, könnte es gut sein, dass Google die Lieferung mit anderen Kategorien verknüpft. Bei einer solchen Überprüfung für einen unserer Kunden (ein Café/Bäckerei) stellten wir fest, dass die ersten Ergebnisse im Kartenpaket oder bei Google von Standorten mit der primären Kategorie „Sandwichladen“ stammten. Google scheint „Sandwichladen“ in diesem Fall stärker mit Online-Bestellungen und -Lieferungen zu verknüpfen als „Café“.

Fokus auf das Rezensionsmanagement der Bestellerfahrung

Kunden legen Wert auf Transparenz und Glaubwürdigkeit bei Online-Kaufentscheidungen. Ein Google My Business-Eintrag schafft Vertrauen, indem er authentische Kundenrezensionen, Bewertungen und Erfahrungsberichte anzeigt. Positive Bewertungen von zufriedenen Kunden können Ihre Glaubwürdigkeit steigern und potenzielle Kunden dazu ermutigen, Ihr (E-Commerce-)Geschäft gegenüber Wettbewerbern zu wählen. Eine schnelle und professionelle Beantwortung von Rezensionen zeigt auch Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit und stärkt das Vertrauen in Ihre Marke. Wenn ein Kunde nach Liefer-/Online-Bestelldiensten sucht, zieht Google Rezensionen zum Thema Online-Bestellung und Lieferung heran, wie im Beispiel unten. Bei der Suche nach „Buchhandlung London Lieferung“ gibt Google den Bewertungen zum Lieferservice Priorität. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden nicht nur ihren Besuch in Ihrem lokalen Geschäft, sondern auch das Bestell- und Liefererlebnis bewerten.

Lesen Sie mehr über Rezensionsmanagement in GBP.

Beschreiben Sie Ihren Service und nutzen Sie Q&A’s

Mit Google My Business können Sie Ihr Unternehmen beschreiben. Geben Sie klar an, was Ihr Unternehmen anbietet, nicht nur als Ort zum persönlichen Besuch, sondern auch zum Online-Bestellen, zur Lieferung nach Hause oder zur Abholung im Geschäft usw. Auch der Q&A-Bereich ist nützlich, um Ihr Omnichannel-Konzept zu klären. Überlegen Sie sich einige Fragen, die Ihre Kunden haben könnten, und kompilieren Sie einen Teil des Q&A-Bereichs vor.

Vollständigkeit des Standortprofils

Stellen Sie sicher, dass Ihr Profil alle Informationen und Attribute bezüglich Bestell- und Lieferservices vollständig enthält. Google-Profile bieten Ihnen die Möglichkeit, Lieferzeiten neben den Öffnungszeiten hinzuzufügen. Sie können Servicebereiche hinzufügen, um anzugeben, wohin Sie liefern, Sie können auch angeben, ob Sie Take-out, Lieferung, Abholung am Straßenrand, Drive-thru usw. anbieten. Gehen Sie Ihre Attribute durch und ergänzen Sie sie mit den richtigen Informationen.

Vergessen Sie Videos und Fotos nicht

Haben Sie ein Foto von Ihrem Lieferwagen? Ist eine E-Commerce-Bestellung gut verpackt? Vergessen Sie nicht, diese in Ihrem Foto-Bereich hinzuzufügen und das Foto oder Video beispielsweise „schnelle-pizza-lieferung-milan.jpg“ zu nennen. Dies könnte nicht nur dazu beitragen, Ihr Google-Profil höher zu positionieren, sondern potenzielle Kunden schauen sich auch die Fotos Ihrer Produkte an, bevor sie sich zum Kauf entscheiden. Warum geben Sie ihnen nicht zusätzliches Vertrauen, indem Sie Ihren exzellenten Lieferservice in Bildern zeigen?

Messen Sie Ihren GMB-Einfluss mit Business Insights und Analytics

Google My Business bietet wertvolle Einblicke und Analysen zu Ihrer Online-Präsenz. Sie können auf Daten zugreifen, wie Kunden Ihr Unternehmensprofil finden und damit interagieren, einschließlich der Keywords, nach denen sie gesucht haben, der Anzahl der Klicks, Telefonanrufe, Website-Besuche und Routenanfragen. Diese Erkenntnisse ermöglichen Ihnen datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer E-Commerce-Strategie, zur Verfeinerung Ihrer Marketingbemühungen und zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses.

Im hart umkämpften E-Commerce-Umfeld ist Google My Business ein wichtiges Instrument, um Ihre Online-Präsenz zu stärken, Kunden anzuziehen und den Umsatz zu steigern. Durch die Nutzung dieser kostenlosen Plattform können Sie Ihre Sichtbarkeit verbessern, Vertrauen bei Kunden aufbauen und einen Wettbewerbsvorteil erzielen. Nutzen Sie Google My Business, um Ihre lokale SEO zu optimieren, mit Kunden in Kontakt zu treten und der Konkurrenz in der dynamischen Welt des E-Commerce einen Schritt voraus zu sein. Nutzen Sie die Kraft von Google My Business und bringen Sie Ihr Online-Geschäft zu neuen Erfolgen.

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