Was gibt es Neues: Reputationsmanagement skalieren, Antworten automatisieren

Den Ruf Ihrer Marke über Hunderte oder Tausende von Standorten hinweg zu schützen, ist ein ständiger Kampf gegen die Zeit. Unser neuestes Produkt-Release wurde entwickelt, um Marken und Agenturen mit mehreren Standorten absolute Kontrolle über Kundenfeedback zu geben, indem es eine kugelsichere KI-gestützte Bewertungsautomatisierung mit intelligenterer Datenfilterung kombiniert, um Dashboard-Müdigkeit zu eliminieren und die Markenstimme in großem Maßstab zu schützen.

Hier ist alles, was jetzt auf GMBapi.com verfügbar ist

Arbeitsbereich anpassen: In-App-Benachrichtigungsfilterung

Bisher zeigte Ihr In-App-Feed alles auf einmal an, von abgeschlossenen Bearbeitungen und lokalen Scans bis hin zu Google-Updates und Verifizierungsstatus.

Diese umfassende Ansicht ist zwar weiterhin verfügbar, wenn Sie sie wünschen, aber Sie können Ihren Feed jetzt filtern, um sich ausschließlich auf die Updates zu konzentrieren, die für Ihren täglichen Workflow relevant sind. Diese Funktion befindet sich unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Benachrichtigungstyp und ermöglicht es Ihnen, die spezifischen Kategorien auszuwählen, die Sie verfolgen möchten (z. B. Standortbearbeitungen oder Massenbeiträge).

Nach dem Speichern wird Ihre Ansicht sofort optimiert. Ihre Benachrichtigungsglocke und In-App-Nachrichten werden nur für die von Ihnen ausgewählten Kategorien ausgelöst.

Hinweis: Diese Filterung gilt ausschließlich für In-App-Benachrichtigungen. Ihre E-Mail-Abonnementpräferenzen bleiben vollständig getrennt und unberührt von diesen Umschaltern.

Leistung verfolgen: Wöchentliche E-Mails zu Standortgruppen

Die Verwaltung eines Immobilienbestands mit mehreren Standorten sollte nicht bedeuten, Dashboards ständig überwachen zu müssen. Um Managern mit null manuellem Aufwand einen vollständigen Überblick über die Leistung zu verschaffen, haben wir wöchentliche Leistungs-E-Mails eingeführt.

Intelligente Skalierung: KI-gesteuerte Auto-Antwort-Automatisierung

Die leistungsstärkste Ergänzung dieses Updates ist die brandneue KI-Auto-Antwort-Engine. Unter Einstellungen > Automatisierung > Auto-Antwort können Sie mit dieser Funktion hochgradig angepasste Auto-Antwort-Workflows für Ihre Standortgruppen erstellen, um eine makellose, reaktionsschnelle Online-Präsenz aufrechtzuerhalten.

Maßgeschneiderte Konfigurationen & Sicherheitsregeln

Sie können mehrere aktive Konfigurationen pro Standortgruppe erstellen und diese bestimmten Standorten zuordnen (Hinweis: Jeder einzelne Standort kann immer nur einer Konfiguration zugewiesen werden). Um Ihre Markenstimme zu schützen, enthält jede Konfiguration intelligente Sicherheitsregeln:

Maßgeschneiderte Konfigurationen & Sicherheitsregeln

Sie können mehrere aktive Konfigurationen pro Standortgruppe erstellen und diese bestimmten Standorten zuordnen (Hinweis: Jeder einzelne Standort kann immer nur einer Konfiguration zugewiesen werden). Um Ihre Markenstimme zu schützen, enthält jede Konfiguration intelligente Sicherheitsregeln:

• Beantwortete Bewertungen überspringen: Überspringt automatisch aktualisierte oder bearbeitete Bewertungen, wenn diese bereits eine Antwort erhalten haben.
• Textausschluss: Überspringt automatisch Bewertungen, die geschriebenen Text enthalten, sodass sich das System ausschließlich auf reine Sternebewertungen konzentrieren kann. 

Wenn die Regel „Beantwortete Bewertungen überspringen“ deaktiviert ist, löst das System, sobald eine Bewertung geändert wird, je nach Ihren Einstellungen sofort eine neue, relevante Antwort aus oder markiert sie für Ihre dringende Genehmigung, um sicherzustellen, dass Ihre öffentlichen Antworten immer der aktuellen Kundenstimmung entsprechen.

Auf diese Weise bleibt Ihre positive Antwort nicht sichtbar, wenn ein Kunde eine 5-Sterne-Bewertung, auf die er zuvor Ihre automatische Danksagung erhalten hat, bearbeitet und seine Bewertung später auf 1 Stern ändert.

Dynamische AI-Agentenrotation

Unter „Zusätzliche Regeln“ können Sie bestimmten Sternenbewertungen spezifische AI-Agenten zuweisen. Damit Ihre Antworten menschlich und authentisch statt roboterhaft wirken, können Sie bis zu drei benutzerdefinierte AI-Agenten pro Bewertung auswählen. Das System rotiert zufällig zwischen ihnen, um vielfältige, natürliche Bewertungsantworten zu gewährleisten.

Hinweis: AI-Assistenten können unter dem Hauptreiter „Bewertungen“ vollständig an Ihre Markenstimme angepasst werden.

Antwortzeitfenster & Verzögerungs-Timer

Behalten Sie die volle Kontrolle über das Timing. Das System ermöglicht es Ihnen, spezifische Antwortzeitfenster zu definieren oder einen Verzögerungs-Timer (z. B. 1 bis 3 Stunden) einzustellen. Dies gibt Ihren Frontline-Teams ein dediziertes Zeitfenster, um manuell einzugreifen und zu antworten, bevor die AI-Automatisierung übernimmt.

Manuelle Genehmigung vs. reine Automatisierung

Sie entscheiden, wie viel Autonomie die KI hat:

• Genehmigung erforderlich: Die KI entwirft sofort eine maßgeschneiderte Antwort und benachrichtigt Sie. Die Antwort wird erst live geschaltet, wenn Sie sie genehmigen.
• Vollautomatisiert: Das System entwirft und veröffentlicht die Antwort nahtlos automatisch, sobald Ihre festgelegte Verzögerungszeit abgelaufen ist.

Mit Präzision filtern: Erweiterte Bewertungsfilterung

Damit Sie nur das relevanteste Feedback für Ihre aktuelle Aufgabe sehen, haben wir unsere Filterfunktionen im Bereich Bewertungen erweitert. Diese neuen Filter ermöglichen es Ihnen, genau die Bewertungen zu isolieren, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und verfolgen alles von automatisierten Status bis hin zu ausstehenden Workflows.

Die neuen verfügbaren Bewertungsfilter sind:

Der Schlagzeilenfilter: Aufdeckung verborgener Google-Antwortablehnungen

Die wichtigste Ergänzung unseres Filter-Toolkits befasst sich mit einem Problem, das die meisten Marken mit mehreren Standorten völlig unvorbereitet trifft: Google lehnt Ihre Bewertungsantworten stillschweigend ab.

Wenn Google eine Antwort blockiert, geschieht dies völlig geräuschlos. Es gibt keine E-Mail-Benachrichtigung und es erscheint keine Warnmeldung im standardmäßigen Google Business Profile-Dashboard. Für die Öffentlichkeit erscheint Ihre Antwort einfach nie. Intern kennzeichnet Google sie mit dem Status „Abgelehnt“, einem Status, der völlig unsichtbar bleibt, es sei denn, Sie haben API-Zugriff. Ohne ein Tool, das diese Daten sichtbar macht, veröffentlichen Sie in eine Blackbox.

Unser neuer Google Antwortstatus-Filter bringt diese verborgenen Daten ans Licht.

GMBapi.com zeigt den genauen Status jeder einzelnen Rezensionsantwort an. Wenn Google eine Antwort ablehnt, kennzeichnet unsere Plattform dies sofort. Indem Sie nach diesen Ablehnungen filtern, können Sie Fehler sofort erkennen, den Text an die Richtlinien von Google anpassen und erneut einreichen. So stellen Sie sicher, dass die Stimme Ihrer Marke Ihre Kunden tatsächlich erreicht.