Was ist neu: Reputationsmanagement skalieren, Antworten automatisieren

Den Ruf Ihrer Marke an Hunderten oder Tausenden von Standorten zu schützen, kostet Zeit, die die meisten Teams nicht haben. Unsere neueste Produktversion wurde entwickelt, um Marken mit mehreren Standorten und Agenturen mehr Kontrolle über Kundenfeedback zu geben: KI-gesteuerte Automatisierung von Bewertungen mit Sicherheitsregeln und intelligenterer Filterung, die das Rauschen reduziert und Ihre Markenstimme in großem Maßstab schützt.

Hier ist alles, was jetzt auf GMBapi live ist.

Arbeitsbereich anpassen: In-App-Benachrichtigungsfilterung

Bisher zeigte Ihnen Ihr In-App-Feed alles auf einmal, von abgeschlossenen Bearbeitungen und lokalen Scans bis hin zu Google-Updates und Verifizierungsstatus.

Diese vollständige Ansicht ist weiterhin verfügbar, wenn Sie sie wünschen. Sie können Ihren Feed jetzt auf die Updates filtern, die für Ihren täglichen Arbeitsablauf wichtig sind. Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen > Benachrichtigungstyp und wählen Sie die Kategorien aus, die Sie verfolgen möchten, z. B. Standortbearbeitungen oder Bulk-Posting.

Nach dem Speichern wird Ihre Ansicht sofort optimiert. Ihre Benachrichtigungsglocke und In-App-Nachrichten werden nur für die von Ihnen ausgewählten Kategorien ausgelöst.

Hinweis: Diese Filterung gilt nur für In-App-Benachrichtigungen. Ihre E-Mail-Abonnementpräferenzen sind getrennt und werden von diesen Umschaltern nicht beeinflusst.

Leistung verfolgen: Wöchentliche E-Mails zur Standortgruppe

Die Verwaltung eines Multi-Location-Portfolios sollte nicht bedeuten, ständig Dashboards zu überprüfen. Ausgewählte Manager erhalten jetzt eine wöchentliche Performance-E-Mail für jede Standortgruppe.

Intelligent skalieren: KI-Automatisierung für automatische Antworten

Die größte Neuerung in diesem Update ist die neue KI-Engine für automatische Antworten, die Teil unserer Software zur Bewertungsverwaltung ist. Gehen Sie zu Einstellungen > Automatisierung > Automatische Antwort, um angepasste Workflows für automatische Antworten über Ihre Standortgruppen hinweg zu erstellen.

Maßgeschneiderte Konfigurationen & Sicherheitsregeln

Sie können mehrere aktive Konfigurationen pro Standortgruppe erstellen und diese bestimmten Standorten zuordnen (Hinweis: Jeder Standort kann immer nur einer Konfiguration zugeordnet werden). Zum Schutz Ihrer Markenstimme enthält jede Konfiguration intelligente Sicherheitsregeln:

• Übersprungene beantwortete Bewertungen: Überspringt automatisch aktualisierte oder bearbeitete Bewertungen, wenn diese bereits eine Antwort erhalten haben.
• Textausschluss: Überspringt automatisch Bewertungen, die geschriebenen Text enthalten, sodass sich das System ausschließlich auf reine Sternebewertungen konzentrieren kann. 

Lassen Sie „Übersprungene beantwortete Bewertungen“ deaktiviert, und sobald eine Bewertung geändert wird, löst das System eine neue Antwort aus oder kennzeichnet sie für Ihre dringende Genehmigung, abhängig von Ihren Einstellungen. Das bedeutet, dass Ihre öffentliche Antwort immer der aktuellen Kundenstimmung entspricht. Wenn ein Kunde, der Ihre automatisierte Dankesnachricht für eine 5-Sterne-Bewertung erhalten hat, seine Bewertung später auf 1 Stern ändert, bleibt Ihre positive Antwort nicht bestehen.

Dynamische KI-Agentenrotation

Unter „Zusätzliche Regeln“ können Sie verschiedene KI-Agenten bestimmten Sternebewertungen zuweisen. Damit Ihre Antworten menschlich und authentisch wirken und nicht roboterhaft, können Sie bis zu drei benutzerdefinierte KI-Agenten pro Bewertung auswählen. Das System rotiert zufällig zwischen ihnen, um abwechslungsreiche, natürliche Antworten auf Bewertungen zu gewährleisten.

Hinweis: KI-Assistenten können unter dem Hauptreiter „Bewertungen“ vollständig an Ihre Markenstimme angepasst werden.

Antwortfenster & Verzögerungs-Timer

Sie bestimmen den Zeitpunkt. Definieren Sie spezifische Antwortfenster oder legen Sie einen Verzögerungs-Timer fest, zum Beispiel 1 bis 3 Stunden. Das gibt Ihrem Frontline-Team ein festgelegtes Zeitfenster, um manuell zu antworten, bevor die KI eingreift.

Manuelle Genehmigung vs. reine Automatisierung

Sie entscheiden, wie viel Autonomie die KI hat:

• Genehmigung erforderlich: Die KI entwirft sofort eine maßgeschneiderte Antwort und benachrichtigt Sie. Die Antwort geht erst live, wenn Sie sie genehmigen.
• Voll automatisiert: Das System entwirft und veröffentlicht die Antwort nahtlos und automatisch, sobald die von Ihnen festgelegte Verzögerungszeit abgelaufen ist.

Filtern mit Präzision: Erweiterte Bewertungsfilterung

Damit Sie nur das relevanteste Feedback für die jeweilige Aufgabe sehen, haben wir unsere Filterfunktionen im Abschnitt „Bewertungen“ erweitert. Diese neuen Filter ermöglichen es Ihnen, genau die Bewertungen zu isolieren, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und verfolgen alles von automatisierten Status bis hin zu ausstehenden Workflows.

Die neuen verfügbaren Bewertungsfilter sind:

Der Schlagzeilenfilter: Aufdeckung verborgener Google-Antwortablehnungen

Der wichtigste neue Filter befasst sich mit etwas, das die meisten Mehrmarkenstandorte überrascht: Google lehnt Rezensionsantworten stillschweigend ab.

Wenn Google eine Antwort blockiert, geschieht dies völlig geräuschlos. Es gibt keine E-Mail-Benachrichtigung und im Standard-Google Business Profile-Dashboard erscheint keine Warnmeldung. Für die Öffentlichkeit erscheint Ihre Antwort einfach nie. Intern kennzeichnet Google sie mit dem Status „Abgelehnt“, ein Status, der völlig unsichtbar bleibt, es sei denn, Sie haben API-Zugriff. Ohne ein Tool, das diese Daten sichtbar macht, veröffentlichen Sie in eine Blackbox.

Der neue Google-Antwortstatusfilter macht diese Daten sichtbar. GMBapi zeigt den genauen Status der Rezensionsantwort für jede Antwort an und kennzeichnet sie, wenn Google eine Antwort ablehnt.

Filtern Sie nach Ablehnungen, und Sie sehen sofort, welche Antworten nicht veröffentlicht wurden. Wenn die Formulierung die wahrscheinliche Ursache ist, passen Sie sie an und reichen Sie sie erneut ein. Wenn Antworten immer wieder abgelehnt werden, egal was Sie schreiben, liegt die Ursache wahrscheinlich auf Kontoebene, und die Lösung beginnt mit dem Status Ihres Google-Kontos, nicht mit dem Text. Unsere Analyse von 12.752 abgelehnten Antworten deckt beides ab.