Neuheiten: Steigern Sie Ihre Reputation, automatisieren Sie Ihre Antworten

Der Schutz des Rufs Ihrer Marke an Hunderten oder Tausenden von Standorten ist ein ständiger Wettlauf gegen die Zeit. Unsere neueste Produktversion wurde entwickelt, um Marken und Agenturen mit mehreren Standorten die vollständige Kontrolle über Kundenfeedback zu geben. Sie kombiniert eine absolut zuverlässige KI-basierte Automatisierung der Bewertungsauswertung mit intelligenterer Datenfilterung, um die Überlastung durch Dashboards zu vermeiden und Ihre Markenstimme in großem Maßstab zu schützen.

Hier finden Sie nun alles live auf GMBapi.com

Gestalten Sie Ihren Arbeitsbereich individuell: Benachrichtigungsfilter in der App

Bisher wurden in deinem In-App-Feed alle Informationen auf einmal angezeigt – von abgeschlossenen Bearbeitungen und lokalen Scans bis hin zu Google-Updates und Verifizierungsstatus.

Auch wenn Ihnen diese umfassende Übersicht weiterhin zur Verfügung steht, können Sie Ihren Feed nun filtern, um sich ausschließlich auf die Updates zu konzentrieren, die für Ihren täglichen Arbeitsablauf relevant sind. Unter „Einstellungen > Benachrichtigungen > Benachrichtigungstyp“ können Sie mit dieser Funktion die spezifischen Kategorien auswählen, die Sie verfolgen möchten (z. B. Standortänderungen oder Massenbeiträge).

Sobald Sie die Einstellungen gespeichert haben, wird Ihre Ansicht sofort optimiert. Ihre Benachrichtigungsglocke und In-App-Nachrichten werden nur noch für die von Ihnen ausgewählten Kategorien angezeigt.

Hinweis:Diese Filterung gilt ausschließlich für Benachrichtigungen innerhalb der App. Ihre E-Mail-Abonnement-Einstellungen bleiben davon völlig unberührt und werden von diesen Schaltflächen nicht beeinflusst.

Leistungsentwicklung: Wöchentliche E-Mails der Standortgruppe

Die Verwaltung eines Immobilienbestands an mehreren Standorten sollte nicht bedeuten, dass man ständig Dashboards im Auge behalten muss. Damit Manager ohne jeglichen manuellen Aufwand stets den Überblick über die Leistung behalten, haben wir wöchentliche Leistungs-E-Mails eingeführt.

Intelligente Skalierung: Automatisierung von KI-Autoresponder

Die wichtigste Neuerung dieses Updates ist die brandneue KI-basierte Funktion für automatische Antworten. Diese Funktion finden Sie unter „Einstellungen > Automatisierung > Automatische Antwort“ und ermöglicht es Ihnen, hochgradig angepasste Workflows für automatische Antworten für Ihre Standortgruppen zu erstellen, um einen reibungslosen und reaktionsschnellen Online-Auftritt zu gewährleisten.

Maßgeschneiderte Konfigurationen und Sicherheitsvorschriften

Sie können pro Standortgruppe mehrere aktive Konfigurationen erstellen und diese bestimmten Standorten zuordnen (Hinweis: Jeder einzelne Standort kann jeweils nur einer Konfiguration zugewiesen werden). Um Ihre Markenidentität zu schützen, enthält jede Konfiguration intelligente Sicherheitsregeln:

Maßgeschneiderte Konfigurationen und Sicherheitsvorschriften

Sie können pro Standortgruppe mehrere aktive Konfigurationen erstellen und diese bestimmten Standorten zuordnen (Hinweis: Jeder einzelne Standort kann jeweils nur einer Konfiguration zugewiesen werden). Um Ihre Markenidentität zu schützen, enthält jede Konfiguration intelligente Sicherheitsregeln:

• Beantwortete Bewertungen überspringen:Aktualisierte oder bearbeitete Bewertungen werden automatisch übersprungen, wenn sie bereits beantwortet wurden.

• Text-Ausschluss:Bewertungen, die geschriebenen Text enthalten, werden automatisch übersprungen, sodass sich das System bei der Textauswertung ausschließlich auf Bewertungen mit Sternen konzentrieren kann.

Wenn Sie die Regel „Beantwortete Bewertungen überspringen“ aktiviert lassen, löst das System – sobald eine Bewertung geändert wird – je nach Ihren Einstellungen sofort eine neue, passende Antwort aus oder kennzeichnet sie für Sie zur dringenden Freigabe. So wird sichergestellt, dass Ihre öffentlichen Antworten stets der aktuellen Kundenstimmung entsprechen.

Sollte ein Kunde also eine 5-Sterne-Bewertung bearbeiten, zu der er zuvor Ihre automatische Dankesnachricht erhalten hat, und seine Bewertung später auf 1 Stern herabsetzen, bleibt Ihre positive Antwort nicht weiterhin sichtbar

Dynamische Rotation der KI-Agenten

Unter „Zusätzliche Regeln“ können Sie bestimmten Bewertungsstufen bestimmte KI-Agenten zuweisen. Damit Ihre Antworten menschlich und authentisch wirken und nicht roboterhaft, können Sie pro Bewertungsstufe bis zu drei benutzerdefinierte KI-Agenten auswählen. Das System wechselt nach dem Zufallsprinzip zwischen diesen Agenten, um abwechslungsreiche und natürliche Antworten auf Bewertungen zu gewährleisten.

Hinweis: KI-Assistenten können auf der Registerkarte „Bewertungen“ vollständig an den Tonfall Ihrer Marke angepasst werden.

Antwortfenster und Verzögerungszeitgeber

Behalten Sie die volle Kontrolle über den Zeitablauf. Das System ermöglicht es Ihnen, bestimmte Antwortfenster festzulegen oder einen Verzögerungstimer einzustellen (z. B. 1 bis 3 Stunden). So erhalten Ihre Mitarbeiter im Kundenservice ein festes Zeitfenster, in dem sie eingreifen und manuell antworten können, bevor die KI-Automatisierung übernimmt.

Manuelle Genehmigung vs. vollständige Automatisierung

Du entscheidest, wie viel Autonomie die KI hat:

• Genehmigung erforderlich:Die KI entwirft sofort eine maßgeschneiderte Antwort und benachrichtigt Sie. Die Antwort wird erst veröffentlicht, wenn Sie auf „Genehmigen“ klicken.

• Vollautomatisch:Das System erstellt die Antwort nahtlos und versendet sie automatisch, sobald die von Ihnen festgelegte Wartezeit abgelaufen ist.

Präzise Filterung: Erweiterte Filteroptionen für die Überprüfung

Um sicherzustellen, dass Sie nur das für die jeweilige Aufgabe relevanteste Feedback sehen, haben wir die Filterfunktionen im Bereich „Bewertungen“ erweitert. Mit diesen neuen Filtern können Sie genau herausfiltern, welche Bewertungen Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und dabei alles von automatisierten Statusmeldungen bis hin zu ausstehenden Workflows im Blick behalten.

Die folgenden neuen Filter für Bewertungen stehen zur Verfügung:

Der Headline-Filter: Verborgene Ablehnungen von Google-Antworten aufdecken

Die wichtigste Neuerung in unserem Filter-Toolkit befasst sich mit einem Problem, das die meisten Marken mit mehreren Standorten völlig unvorbereitet trifft: Google lehnt Ihre Antworten auf Bewertungen stillschweigend ab.

Wenn Google eine Antwort blockiert, geschieht dies völlig unbemerkt. Es gibt keine E-Mail-Benachrichtigung, und im Standard-Dashboard des Google-Unternehmensprofils erscheint kein Warnsymbol. Für die Öffentlichkeit wird Ihre Antwort einfach nie angezeigt. Intern kennzeichnet Google sie mit dem Status „Abgelehnt“ – ein Status, der völlig unsichtbar bleibt, sofern Sie keinen Zugriff auf API-Ebene haben. Ohne ein Tool, das diese Daten sichtbar macht, veröffentlichen Sie in eine Black Box.

Unser neuer Filter für den Google-Antwortstatus bringt diese verborgenen Daten ans Licht.

GMBapi.com zeigt für jede einzelne Antwort den genauen Status der Bewertungsantwort an. Wenn Google eine Antwort ablehnt, wird dies auf unserer Plattform sofort angezeigt. Indem Sie nach diesen Ablehnungen filtern, können Sie Fehler sofort erkennen, den Text an die Richtlinien von Google anpassen und die Antwort erneut einreichen, sodass die Stimme Ihrer Marke Ihre Kunden auch tatsächlich erreicht.