Michel van LuijtelaarΠαρατηρήσαμε μια ερώτηση από τον Tim Colling στο Local Search Forum εδώ – ρωτώντας αν κάποιος είχε παρατηρήσει ότι πολλές κριτικές εξαφανίστηκαν την περασμένη εβδομάδα. Έτσι, αφιερώσαμε λίγο χρόνο στα δεδομένα των πελατών μας και ανακαλύψαμε μια σοβαρή αύξηση.
Η Google διέγραψε πολλές κριτικές στις ΗΠΑ στις 17 Σεπτεμβρίου. Έχουμε παρατηρήσει μια τεράστια αύξηση στις διαγραφές κριτικών για τους πελάτες μας στις ΗΠΑ. Εξακολουθούμε να διερευνούμε τους λόγους και θα αναφέρουμε γι' αυτούς. Ελέγξαμε πέντε λογαριασμούς στις ΗΠΑ με συνολικά 604 τοποθεσίες και λίγο περισσότερες από 75.000 κριτικές. Από τις 10 Ιουλίου, 1500 κριτικές έχουν διαγραφεί από αυτούς τους πέντε πελάτες, ο μέσος όρος είναι πέντε κριτικές ανά ημέρα (στις 75.000), οπότε μόνο ένα μικρό ποσοστό. Οι περισσότερες από αυτές πιθανότατα διαγράφηκαν από χρήστες ή από την Google για έναν από τους επτά λόγους που αναφέρονται παρακάτω. Οι περισσότερες από τις διαγραφές ακολούθησαν κανονικά μοτίβα, αλλά υπάρχουν συγκεκριμένες ημερομηνίες, όπως η 17η Σεπτεμβρίου, που δείχνουν μια ασυνήθιστη αύξηση:
Γιατί η Google διαγράφει μια κριτική;
1. Παραβίαση Πολιτικών Περιεχομένου
Αυτό περιλαμβάνει:
Βωμολοχίες ή προσβλητική γλώσσα
Ρητορική μίσους ή διακριτική γλώσσα
Σεξουαλικά άσεμνο περιεχόμενο
Απειλητική ή παρενοχλητική συμπεριφορά.
2. Ανεπιθύμητες ή ψεύτικες κριτικές
Οι κριτικές που επισημαίνονται ως ανεπιθύμητες ή ως ύποπτες ότι είναι ψεύτικες συχνά αφαιρούνται. Αυτό περιλαμβάνει:
Διπλότυπες κριτικές ή υπερβολικά προωθητικό περιεχόμενο
Κριτικές με κίνητρα (π.χ. κάποιος που πληρώνεται ή επιβραβεύεται για να γράψει μια κριτική)
Κριτικές που δημιουργούνται από bots ή άλλα τεχνητά μέσα.
3. Συγκρούσεις συμφερόντων
Οι κριτικές που αντανακλούν σύγκρουση συμφερόντων, όπως αυτές που γράφονται από ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, υπαλλήλους ή ανταγωνιστές, ενδέχεται να διαγραφούν. Η Google στοχεύει στη διατήρηση της αυθεντικότητας των κριτικών και οι κριτικές που φαίνονται μεροληπτικές ή αυτοπροωθητικές δεν επιτρέπονται.
4. Άσχετο ή μη σχετικό περιεχόμενο
5. Συμμόρφωση με νομικές διατάξεις ή πολιτικές
Οι κριτικές ενδέχεται να αφαιρεθούν εάν παραβιάζουν νομικούς κανονισμούς ή κυβερνητικές πολιτικές, συμπεριλαμβανομένων:
Δυσφήμιση ή συκοφαντικό περιεχόμενο
Παραβιάσεις της ιδιωτικής ζωής, όπως η αποκάλυψη προσωπικών πληροφοριών για άλλους.
6. Παραβιάσεις πολλαπλών λογαριασμών
Οι χρήστες που δημοσιεύουν επανειλημμένα ακατάλληλες κριτικές ή χρησιμοποιούν πολλούς λογαριασμούς για να δημοσιεύουν κριτικές ενδέχεται να δουν τις κριτικές τους να διαγράφονται ή ακόμη και τους λογαριασμούς τους να αναστέλλονται πλήρως.
7. Αυτοματοποιημένα φίλτρα
Η Google χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα συστήματα για τον εντοπισμό ύποπτης δραστηριότητας. Ορισμένες φορές, πραγματικές κριτικές ενδέχεται να αφαιρεθούν ακούσια λόγω αυτών των φίλτρων, ειδικά αν μοιάζουν με μοτίβα που συνδέονται με ψευδή ή ανεπιθύμητη συμπεριφορά.
Ανάκτηση διαγραμμένων κριτικών από την Google
Εάν πιστεύετε ότι μια κριτική διαγράφηκε λανθασμένα, οι χρήστες μπορούν να ασκήσουν έφεση κατά της απόφασης ή να προσπαθήσουν να την αναδημοσιεύσουν διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τις πολιτικές κριτικών της Google. Μπορείτε να παρακολουθείτε τις διαγραμμένες κριτικές σας χρησιμοποιώντας το λογισμικό μας.
Διαγραφή κριτικών που συνιστούν δυσφήμιση ή ανεπιθύμητο περιεχόμενο
Εάν υποψιάζεστε ότι ένας ανταγωνιστής άφησε μια κριτική με σκοπό να βλάψει την επιχείρησή σας, μην απαντήσετε αλλά επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορούμε, με τη βοήθεια εξειδικευμένων διαδικασιών, μερικές φορές να ανακαλύψουμε ποιος άφησε την κριτική ή ενδεχομένως να την αφαιρέσει η Google.
