Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, κινούμαστε όλο και περισσότερο προς μια εμπειρία αγορών omnichannel και τα όρια μεταξύ ηλεκτρονικού εμπορίου και φυσικών καταστημάτων έχουν γίνει θολά. Τώρα, μπορείτε να αγοράσετε προϊόντα online και να παραλάβετε την παραγγελία σας στο τοπικό κατάστημα. Ορισμένα καταστήματα προσφέρουν τη δυνατότητα να παραγγείλετε προϊόντα/ή χρώματα εντός καταστήματος που ενδέχεται να μην είναι σε απόθεμα (πλέον) και να τα παραλάβετε στο σπίτι σας, ή μπορείτε να παραγγείλετε ένα προϊόν online και να το δοκιμάσετε στο τοπικό σας κατάστημα. Η διαδικασία αγοράς δεν είχε ποτέ περισσότερα σημεία επαφής από την αρχή έως το τέλος.
Άλλοι επιχειρηματίες είδαν μια αναγκαστική μετατόπιση από την παραδοσιακή φυσική παρουσία σε μια προσέγγιση omnichannel όταν η επιδημία του κορονοϊού έκλεισε πολλά καταστήματα, μπαρ και εστιατόρια. Για να επιβιώσουν, ήταν απαραίτητο να πουλήσουν online και να προσφέρουν takeaway ή παράδοση. Οι εταιρείες δημιούργησαν εντελώς νέες υβριδικές έννοιες που ενσωματώνουν το online και το offline. Πολλά από αυτά τα καταστήματα, εστιατόρια, καφέ κ.λπ. έχουν διατηρήσει αυτό το πιο πελατοκεντρικό μοντέλο, όπου ο τελικός καταναλωτής αποφασίζει πού, πώς και πότε θα αγοράσει.
Εδώ είναι που το Google My Business συχνά παραβλέπεται. Θεωρούμενο παραδοσιακά ως εργαλείο μόνο για φυσικές τοποθεσίες, αυτή η ισχυρή πλατφόρμα μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την επιτυχία του ηλεκτρονικού σας εμπορίου αυξάνοντας την προβολή σας, χτίζοντας εμπιστοσύνη με τους πελάτες και οδηγώντας περισσότερη επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας και στο τοπικό σας κατάστημα.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε τη σημασία του Google My Business σε μια προσέγγιση omnichannel, εστιάζοντας στο ηλεκτρονικό εμπόριο και πώς μπορεί να σας βοηθήσει να ευδοκιμήσετε στην ανταγωνιστική online αγορά.
Επιλέξτε την κύρια κατηγορία σας συνετά
Εάν εστιάζετε στη δημιουργία online πωλήσεων, ελέγξτε ποιες κατηγορίες δίνει προτεραιότητα η Google όσον αφορά τις online πωλήσεις. Για παράδειγμα, αν είστε ιδιοκτήτης ενός εστιατορίου για μεσημεριανό γεύμα, είναι πιθανό ως κύρια κατηγορία να έχετε επιλέξει «εστιατόριο για μεσημεριανό γεύμα». Ωστόσο, πραγματοποιώντας αναζήτηση για «παράδοση μεσημεριανού Μιλάνο», θα μπορούσε κάλλιστα να δείτε ότι η Google συνδέει την παράδοση με άλλες κατηγορίες. Κατά την εκτέλεση ενός τέτοιου ελέγχου για έναν από τους πελάτες μας (ο οποίος είναι ένα εστιατόριο/αρτοποιείο), διαπιστώσαμε ότι τα πρώτα αποτελέσματα στο πακέτο χάρτη ή στην Google ήταν από τοποθεσίες με την κύρια κατηγορία «Σαντουιτσάδικο». Η Google φαίνεται να συνδέει το «Σαντουιτσάδικο» περισσότερο με την online παραγγελία και παράδοση από το «εστιατόριο για μεσημεριανό γεύμα» σε αυτήν την περίπτωση.
Εστιάστε στη διαχείριση κριτικών της εμπειρίας παραγγελίας
Οι πελάτες εκτιμούν τη διαφάνεια και την αξιοπιστία όταν λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς online. Η ύπαρξη καταχώρισης Google My Business βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης προβάλλοντας αυθεντικές κριτικές πελατών, αξιολογήσεις και μαρτυρίες. Οι θετικές κριτικές από ικανοποιημένους πελάτες μπορούν να ενισχύσουν την αξιοπιστία σας και να ενθαρρύνουν τους δυνητικούς πελάτες να επιλέξουν το (ηλεκτρονικό) κατάστημά σας έναντι των ανταγωνιστών. Η άμεση και επαγγελματική απάντηση στις κριτικές δείχνει επίσης τη δέσμευσή σας για την ικανοποίηση των πελατών, χτίζοντας περαιτέρω εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας. Όταν ένας πελάτης αναζητά υπηρεσίες online παράδοσης/παραγγελίας, η Google θα εμφανίσει κριτικές που αφορούν την online παραγγελία και παράδοση, όπως στο παρακάτω παράδειγμα αναζήτησης για «βιβλιοπωλείο Λονδίνο παράδοση». Η Google δίνει προτεραιότητα στην εμφάνιση κριτικών σχετικά με την υπηρεσία παράδοσης. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας αξιολογούν όχι μόνο την επίσκεψή τους στο τοπικό σας κατάστημα αλλά και την εμπειρία παραγγελίας και παράδοσης.
Διαβάστε περισσότερα για τη διαχείριση κριτικών στο GBP.
Περιγράψτε την υπηρεσία σας και χρησιμοποιήστε Ερωτήσεις & Απαντήσεις
Το Google My Business σάς επιτρέπει να περιγράψετε την επιχείρησή σας. Δηλώστε σαφώς τι προσφέρει η επιχείρησή σας, όχι μόνο ως ένα μέρος για επίσκεψη αυτοπροσώπως, αλλά και για παραγγελία μέσω διαδικτύου, παράδοση κατ' οίκον, παραλαβή από το κατάστημα κ.λπ. Επίσης, η ενότητα Ερωτήσεις & Απαντήσεις είναι χρήσιμη για να διευκρινίσετε την omnichannel ιδέα σας. Σκεφτείτε μερικές ερωτήσεις που μπορεί να έχουν οι πελάτες σας και προετοιμάστε ένα μέρος της ενότητας Ερωτήσεων & Απαντήσεων.
Πληρότητα προφίλ τοποθεσίας
Βεβαιωθείτε ότι το προφίλ σας περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες και τα χαρακτηριστικά σχετικά με τις υπηρεσίες παραγγελίας και παράδοσης. Τα προφίλ Google σας δίνουν τη δυνατότητα να προσθέσετε ώρες παράδοσης δίπλα στις ώρες λειτουργίας. Μπορείτε να προσθέσετε περιοχές εξυπηρέτησης για να υποδείξετε πού παραδίδετε, μπορείτε επίσης να καθορίσετε αν προσφέρετε take-out, παράδοση, παραλαβή από το πεζοδρόμιο, drive-thru, κ.λπ. Ελέγξτε τα χαρακτηριστικά σας και συμπληρώστε τα με τις σωστές πληροφορίες.
Μην ξεχνάτε βίντεο και φωτογραφίες
Έχετε μια φωτογραφία του βαν παράδοσης; Είναι μια παραγγελία ηλεκτρονικού εμπορίου καλά συσκευασμένη; Μην ξεχάσετε να τις προσθέσετε στην ενότητα φωτογραφιών σας και να ονομάσετε τη φωτογραφία ή το βίντεο κάτι όπως «γρήγορη-πίτσα-παράδοση-μιλάνο.jpg» για παράδειγμα. Όχι μόνο θα μπορούσε να βοηθήσει στην υψηλότερη τοποθέτηση του προφίλ σας στην Google, αλλά οι δυνητικοί πελάτες εξετάζουν επίσης τις φωτογραφίες των προϊόντων σας πριν αποφασίσουν αν θα τα αγοράσουν. Γιατί να μην τους δώσετε επιπλέον εμπιστοσύνη δείχνοντας την εξαιρετική υπηρεσία παράδοσης σε εικόνες;
Μετρήστε τον αντίκτυπο του GMB σας με τα Business Insights και Analytics
Το Google My Business παρέχει πολύτιμες πληροφορίες και αναλυτικά στοιχεία σχετικά με την online παρουσία σας. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε δεδομένα σχετικά με το πώς οι πελάτες βρίσκουν και αλληλεπιδρούν με την καταχώριση της επιχείρησής σας, συμπεριλαμβανομένων των λέξεων-κλειδιών που αναζήτησαν, του αριθμού των κλικ, των τηλεφωνικών κλήσεων, των επισκέψεων στον ιστότοπο και των αιτημάτων για οδηγίες. Αυτές οι πληροφορίες σάς επιτρέπουν να λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων για να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου σας, να βελτιώσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ και να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία πελατών σας.
Στο εξαιρετικά ανταγωνιστικό τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου, το Google My Business είναι ένα ζωτικής σημασίας εργαλείο για την ενίσχυση της online παρουσίας σας, την προσέλκυση πελατών και την αύξηση των πωλήσεων. Αξιοποιώντας αυτήν τη δωρεάν πλατφόρμα, μπορείτε να βελτιώσετε την ορατότητά σας, να χτίσετε εμπιστοσύνη με τους πελάτες και να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Επωφεληθείτε από το Google My Business για να βελτιστοποιήσετε το τοπικό σας SEO, να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες και να παραμείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό στον δυναμικό κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αγκαλιάστε τη δύναμη του Google My Business και οδηγήστε την online επιχείρησή σας σε νέα ύψη επιτυχίας.
Διαβάστε περισσότερα για το τοπικό SEO στο ιστολόγιο αναζήτησής μας.
