Τι Νέα: Κλιμακώστε τη Φήμη σας, Αυτοματοποιήστε την Απόκρισή σας

Η προστασία της φήμης της επωνυμίας σας σε εκατοντάδες ή χιλιάδες τοποθεσίες είναι μια συνεχής μάχη ενάντια στο χρόνο. Η τελευταία μας κυκλοφορία προϊόντος έχει σχεδιαστεί για να δώσει στις επωνυμίες και τους οργανισμούς με πολλές τοποθεσίες απόλυτο έλεγχο στα σχόλια των πελατών, συνδυάζοντας την αλάνθαστη αυτοματοποίηση κριτικών με AI με πιο έξυπνο φιλτράρισμα δεδομένων για την εξάλειψη της κόπωσης από τον πίνακα ελέγχου και την προστασία της φωνής της επωνυμίας σας σε κλίμακα.

Εδώ είναι όλα όσα είναι πλέον διαθέσιμα στο GMBapi.com

Προσαρμόστε τον Χώρο Εργασίας σας: Φιλτράρισμα Ειδοποιήσεων Εντός Εφαρμογής

Μέχρι τώρα, η ροή εντός εφαρμογής σας έδειχνε τα πάντα ταυτόχρονα, από ολοκληρωμένες επεξεργασίες και τοπικές σαρώσεις έως ενημερώσεις Google και καταστάσεις επαλήθευσης.

Ενώ αυτή η ολοκληρωμένη προβολή είναι ακόμα εκεί αν την θέλετε, μπορείτε τώρα να φιλτράρετε τη ροή σας για να εστιάσετε αποκλειστικά στις ενημερώσεις που έχουν σημασία για την καθημερινή σας ροή εργασιών. Βρίσκεται στις Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις > Τύπος Ειδοποίησης, αυτή η λειτουργία σάς επιτρέπει να επιλέξετε τις συγκεκριμένες κατηγορίες που θέλετε να παρακολουθείτε (όπως επεξεργασίες τοποθεσίας ή μαζική ανάρτηση).

Μόλις αποθηκευτεί, η προβολή σας βελτιστοποιείται άμεσα. Η καμπάνα ειδοποιήσεων και τα μηνύματα εντός εφαρμογής θα ενεργοποιούνται μόνο για τις κατηγορίες που έχετε επιλέξει.

Σημείωση: Αυτό το φιλτράρισμα εφαρμόζεται αυστηρά στις ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής. Οι προτιμήσεις συνδρομής email παραμένουν εντελώς ξεχωριστές και ανεπηρέαστες από αυτές τις εναλλαγές.

Παρακολούθηση Απόδοσης: Εβδομαδιαία Email Ομάδας Τοποθεσιών

Η διαχείριση ενός πολυτομεακού χαρτοφυλακίου δεν πρέπει να σημαίνει συνεχή παρακολούθηση των πινάκων εργαλείων. Για να διατηρούνται οι διαχειριστές πλήρως ενήμεροι για την απόδοση χωρίς καμία χειροκίνητη προσπάθεια, έχουμε εισαγάγει εβδομαδιαία email απόδοσης.

Κλιμάκωση με έξυπνο τρόπο: Αυτοματοποιημένες απαντήσεις με τεχνητή νοημοσύνη

Η πιο ισχυρή προσθήκη σε αυτήν την ενημέρωση είναι η ολοκαίνουργια μηχανή αυτόματης απάντησης με τεχνητή νοημοσύνη. Βρίσκεται στην ενότητα Ρυθμίσεις > Αυτοματισμός > Αυτόματη Απάντηση, αυτή η λειτουργία σάς επιτρέπει να δημιουργείτε εξαιρετικά προσαρμοσμένες ροές εργασίας αυτόματης απάντησης σε όλες τις ομάδες τοποθεσιών σας για να διατηρείτε μια άψογη, ευέλικτη διαδικτυακή παρουσία.

Προσαρμοσμένες διαμορφώσεις & Κανόνες ασφαλείας

Μπορείτε να δημιουργήσετε πολλές ενεργές διαμορφώσεις ανά ομάδα τοποθεσιών, αντιστοιχίζοντάς τις σε συγκεκριμένες τοποθεσίες (σημείωση: κάθε μεμονωμένη τοποθεσία μπορεί να αντιστοιχιστεί μόνο σε μία διαμόρφωση κάθε φορά). Για να προστατεύσετε τη φωνή της επωνυμίας σας, κάθε διαμόρφωση περιλαμβάνει έξυπνους Κανόνες Ασφαλείας:

Προσαρμοσμένες διαμορφώσεις & Κανόνες ασφαλείας

Μπορείτε να δημιουργήσετε πολλές ενεργές διαμορφώσεις ανά ομάδα τοποθεσιών, αντιστοιχίζοντάς τις σε συγκεκριμένες τοποθεσίες (σημείωση: κάθε μεμονωμένη τοποθεσία μπορεί να αντιστοιχιστεί μόνο σε μία διαμόρφωση κάθε φορά). Για να προστατεύσετε τη φωνή της επωνυμίας σας, κάθε διαμόρφωση περιλαμβάνει έξυπνους Κανόνες Ασφαλείας:

• Παράλειψη απαντημένων κριτικών: Αυτόματη παράλειψη ενημερωμένων ή επεξεργασμένων κριτικών εάν έχουν ήδη λάβει απάντηση.
• Αποκλεισμός κειμένου: Αυτόματη παράλειψη κριτικών που περιέχουν γραπτό κείμενο, επιτρέποντας στο σύστημα να εστιάζει το σώμα του κειμένου αποκλειστικά σε αξιολογήσεις μόνο με αστέρια. 

Αφήνοντας τον κανόνα «Παράλειψη απαντημένων κριτικών» απενεργοποιημένο, τη στιγμή που μια κριτική τροποποιείται, το σύστημα ενεργοποιεί άμεσα μια νέα, σχετική απάντηση ή τη επισημαίνει σε εσάς για επείγουσα έγκριση, ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας, διασφαλίζοντας ότι οι δημόσιες απαντήσεις σας αντιστοιχούν πάντα στο ζωντανό συναίσθημα των πελατών.

Έτσι, εάν ένας πελάτης αποφασίσει να επεξεργαστεί μια κριτική 5 αστέρων, στην οποία είχε προηγουμένως λάβει το αυτοματοποιημένο ευχαριστήριο μήνυμά σας, και αργότερα αλλάξει την αξιολόγησή του σε 1 αστέρι, η θετική σας απάντηση δεν θα παραμείνει δημοσιευμένη.

Δυναμική εναλλαγή πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης

Στην ενότητα «Πρόσθετοι κανόνες», μπορείτε να αναθέσετε συγκεκριμένους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης σε διαφορετικές αξιολογήσεις αστέρων. Για να διατηρήσετε τις απαντήσεις σας ανθρώπινες και αυθεντικές, αντί για ρομποτικές, μπορείτε να επιλέξετε έως και τρεις προσαρμοσμένους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης ανά αξιολόγηση. Το σύστημα θα εναλλάσσεται τυχαία μεταξύ τους για να εξασφαλίσει ποικίλες, φυσικές απαντήσεις στις κριτικές.

Σημείωση: Οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να προσαρμοστούν πλήρως στη φωνή της επωνυμίας σας στην κύρια καρτέλα «Κριτικές».

Παράθυρα απάντησης & Χρονοδιακόπτες καθυστέρησης

Διατηρήστε τον πλήρη έλεγχο του χρονοδιαγράμματος. Το σύστημα σάς επιτρέπει να ορίζετε συγκεκριμένα παράθυρα απάντησης ή να ορίζετε χρονοδιακόπτη καθυστέρησης (π.χ. 1 έως 3 ώρες). Αυτό δίνει στις ομάδες πρώτης γραμμής σας ένα αποκλειστικό παράθυρο για να παρέμβουν και να απαντήσουν χειροκίνητα πριν αναλάβει ο αυτοματισμός τεχνητής νοημοσύνης.

Χειροκίνητη έγκριση έναντι καθαρού αυτοματισμού

Εσείς αποφασίζετε πόση αυτονομία έχει η τεχνητή νοημοσύνη:

• Απαιτείται έγκριση: Η τεχνητή νοημοσύνη συντάσσει αμέσως μια προσαρμοσμένη απάντηση και σας ειδοποιεί με μια ειδοποίηση. Η απάντηση δημοσιεύεται μόνο αφού πατήσετε έγκριση.
• Πλήρως αυτοματοποιημένο: Το σύστημα συντάσσει και δημοσιεύει απρόσκοπτα την απάντηση αυτόματα μόλις παρέλθει η καθορισμένη περίοδος καθυστέρησης.

Φιλτράρισμα με ακρίβεια: Προηγμένο φιλτράρισμα κριτικών

Για να διασφαλίσετε ότι βλέπετε μόνο το πιο σχετικό feedback για την τρέχουσα εργασία, έχουμε επεκτείνει τις δυνατότητες φιλτραρίσματος στην ενότητα Κριτικές. Αυτά τα νέα φίλτρα σάς επιτρέπουν να εντοπίσετε ακριβώς ποιες κριτικές χρειάζονται την προσοχή σας, παρακολουθώντας τα πάντα, από αυτοματοποιημένες καταστάσεις έως εκκρεμείς ροές εργασιών.

Τα νέα διαθέσιμα φίλτρα κριτικών είναι:

Το φίλτρο επικεφαλίδας: Αποκάλυψη κρυφών απορρίψεων απαντήσεων Google

Η πιο κρίσιμη προσθήκη στην εργαλειοθήκη φιλτραρίσματος μας αντιμετωπίζει ένα ζήτημα που αιφνιδιάζει πλήρως τις περισσότερες μάρκες πολλαπλών τοποθεσιών: την Google να απορρίπτει σιωπηλά τις απαντήσεις σας σε κριτικές.

Όταν η Google μπλοκάρει μια απάντηση, συμβαίνει εντελώς σιωπηλά. Δεν υπάρχει ειδοποίηση μέσω email και δεν εμφανίζεται καμία προειδοποιητική ένδειξη στον τυπικό πίνακα ελέγχου του Google Business Profile. Στο κοινό, η απάντησή σας απλώς δεν εμφανίζεται ποτέ. Εσωτερικά, η Google την επισημαίνει με κατάσταση «Απορρίφθηκε», μια κατάσταση που παραμένει εντελώς αόρατη, εκτός αν έχετε πρόσβαση σε επίπεδο API. Χωρίς ένα εργαλείο που να αναδεικνύει αυτά τα δεδομένα, δημοσιεύετε σε ένα μαύρο κουτί.

Το νέο μας φίλτρο Κατάστασης Απάντησης Google φέρνει αυτά τα κρυφά δεδομένα στο φως.

Το GMBapi.com αναδεικνύει την ακριβή Κατάσταση Απάντησης Κριτικής για κάθε μεμονωμένη απάντηση. Εάν η Google απορρίψει μια απάντηση, η πλατφόρμα μας την επισημαίνει άμεσα. Φιλτράροντας αυτές τις απορρίψεις, μπορείτε να εντοπίσετε αμέσως σφάλματα, να προσαρμόσετε το κείμενο ώστε να ευθυγραμμίζεται με τις οδηγίες της Google και να την υποβάλετε ξανά, διασφαλίζοντας ότι η φωνή της επωνυμίας σας φτάνει πραγματικά στους πελάτες σας.