Τι Νέα: Κλιμακώστε τη Φήμη σας, Αυτοματοποιήστε την Απόκρισή σας

Η προστασία της φήμης της επωνυμίας σας σε εκατοντάδες ή χιλιάδες τοποθεσίες απαιτεί χρόνο που οι περισσότερες ομάδες δεν διαθέτουν. Η τελευταία μας κυκλοφορία προϊόντος έχει σχεδιαστεί για να δώσει στις επωνυμίες και τους οργανισμούς με πολλαπλές τοποθεσίες περισσότερο έλεγχο στο feedback των πελατών: αυτοματοποίηση κριτικών με τεχνητή νοημοσύνη με κανόνες ασφαλείας και πιο έξυπνο φιλτράρισμα που μειώνει τον θόρυβο και προστατεύει τη φωνή της επωνυμίας σας σε κλίμακα.

Εδώ είναι όλα όσα είναι τώρα διαθέσιμα στο GMBapi.

Προσαρμόστε τον χώρο εργασίας σας: Φιλτράρισμα ειδοποιήσεων εντός εφαρμογής

Μέχρι τώρα, η ροή εντός της εφαρμογής σας έδειχνε τα πάντα ταυτόχρονα, από ολοκληρωμένες επεξεργασίες και τοπικές σαρώσεις έως ενημερώσεις Google και καταστάσεις επαλήθευσης.

Αυτή η πλήρης προβολή είναι ακόμα εκεί αν τη θέλετε. Μπορείτε τώρα να φιλτράρετε τη ροή σας στις ενημερώσεις που έχουν σημασία για την καθημερινή σας ροή εργασίας. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις > Τύπος Ειδοποίησης και επιλέξτε τις κατηγορίες που θέλετε να παρακολουθείτε, όπως επεξεργασίες τοποθεσιών ή μαζικές αναρτήσεις.

Μόλις αποθηκευτεί, η προβολή σας είναι άμεσα βελτιωμένη. Η καμπάνα ειδοποιήσεων και τα μηνύματα εντός της εφαρμογής σας θα ενεργοποιούνται μόνο για τις κατηγορίες που έχετε επιλέξει.

Σημείωση: Αυτό το φιλτράρισμα ισχύει μόνο για τις ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής. Οι προτιμήσεις συνδρομής email είναι ξεχωριστές και δεν επηρεάζονται από αυτές τις εναλλαγές.

Παρακολούθηση Απόδοσης: Εβδομαδιαία email ομάδας τοποθεσιών

Η διαχείριση ενός κτήματος πολλαπλών τοποθεσιών δεν πρέπει να σημαίνει συνεχή έλεγχο των πινάκων εργαλείων. Οι επιλεγμένοι διαχειριστές λαμβάνουν τώρα ένα εβδομαδιαίο email απόδοσης για κάθε ομάδα τοποθεσιών.

Κλιμάκωση έξυπνα: Αυτοματοποίηση απαντήσεων με AI

Η μεγαλύτερη προσθήκη σε αυτήν την ενημέρωση είναι η νέα μηχανή αυτόματης απάντησης AI, μέρος του λογισμικού διαχείρισης κριτικών μας. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Αυτοματοποίηση > Αυτόματη Απάντηση για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας αυτόματης απάντησης σε όλες τις ομάδες τοποθεσιών σας.

Προσαρμοσμένες Διαμορφώσεις & Κανόνες Ασφαλείας

Μπορείτε να δημιουργήσετε πολλαπλές ενεργές διαμορφώσεις ανά ομάδα τοποθεσιών, αντιστοιχίζοντάς τες σε συγκεκριμένες τοποθεσίες (σημείωση: κάθε τοποθεσία μπορεί να αντιστοιχιστεί μόνο σε μία διαμόρφωση κάθε φορά). Για να προστατεύσετε τη φωνή της επωνυμίας σας, κάθε διαμόρφωση περιλαμβάνει έξυπνους Κανόνες Ασφαλείας:

• Παράλειψη κριτικών στις οποίες έχει απαντηθεί: Παραλείπει αυτόματα τις ενημερωμένες ή επεξεργασμένες κριτικές εάν έχουν ήδη λάβει απάντηση.
• Αποκλεισμός κειμένου: Παραλείπει αυτόματα τις κριτικές που περιέχουν γραπτό κείμενο, επιτρέποντας στο σύστημα να εστιάσει το κύριο κείμενο αποκλειστικά σε αξιολογήσεις μόνο με αστέρια. 

Αφήστε την επιλογή «Παράλειψη απαντημένων κριτικών» απενεργοποιημένη και τη στιγμή που μια κριτική τροποποιείται, το σύστημα ενεργοποιεί μια νέα απάντηση ή σας την επισημαίνει για επείγουσα έγκριση, ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας. Αυτό σημαίνει ότι η δημόσια απάντησή σας ταιριάζει πάντα με το τρέχον συναίσθημα των πελατών. Εάν ένας πελάτης που έλαβε την αυτοματοποιημένη ευχαριστήρια σημείωση σε μια κριτική 5 αστέρων αργότερα αλλάξει την αξιολόγησή του σε 1 αστέρι, η θετική σας απάντηση δεν θα παραμείνει ενεργή.

Δυναμική εναλλαγή πρακτόρων AI

Στους Πρόσθετους κανόνες, μπορείτε να εκχωρήσετε συγκεκριμένους πράκτορες AI σε διαφορετικές αξιολογήσεις αστεριών. Για να διατηρήσετε τις απαντήσεις σας ανθρώπινες και αυθεντικές αντί για ρομποτικές, μπορείτε να επιλέξετε έως και τρεις προσαρμοσμένους πράκτορες AI ανά αξιολόγηση. Το σύστημα θα εναλλάσσεται τυχαία μεταξύ τους για να διασφαλίσει ποικίλες, φυσικές απαντήσεις κριτικών.

Σημείωση: Οι βοηθοί AI μπορούν να προσαρμοστούν πλήρως στην επωνυμία σας στην κύρια καρτέλα Κριτικές.

Παράθυρα απάντησης και χρονόμετρα καθυστέρησης

Εσείς ορίζετε τον χρόνο. Καθορίστε συγκεκριμένα παράθυρα απάντησης ή ορίστε ένα χρονόμετρο καθυστέρησης, για παράδειγμα, 1 έως 3 ώρες. Αυτό δίνει στην ομάδα πρώτης γραμμής σας ένα καθορισμένο παράθυρο για να απαντήσει χειροκίνητα πριν επέμβει η τεχνητή νοημοσύνη.

Χειροκίνητη έγκριση έναντι πλήρους αυτοματισμού

Εσείς αποφασίζετε πόση αυτονομία έχει η τεχνητή νοημοσύνη:

• Απαιτείται έγκριση: Η τεχνητή νοημοσύνη συντάσσει αμέσως μια προσαρμοσμένη απάντηση και σας ειδοποιεί με μια ειδοποίηση. Η απάντηση δημοσιεύεται μόνο αφού πατήσετε έγκριση.
• Πλήρως αυτοματοποιημένο: Το σύστημα συντάσσει και δημοσιεύει απρόσκοπτα την απάντηση αυτόματα μόλις παρέλθει η καθορισμένη περίοδος καθυστέρησης.

Φιλτράρισμα με ακρίβεια: Προηγμένο φιλτράρισμα κριτικών

Για να διασφαλίσουμε ότι βλέπετε μόνο τα πιο σχετικά σχόλια για την εργασία που έχετε, επεκτείναμε τις δυνατότητες φιλτραρίσματός μας στην ενότητα Κριτικές. Αυτά τα νέα φίλτρα σάς επιτρέπουν να απομονώσετε ακριβώς ποιες κριτικές χρειάζονται την προσοχή σας, παρακολουθώντας τα πάντα, από αυτοματοποιημένες καταστάσεις έως εκκρεμείς ροές εργασίας.

Τα νέα διαθέσιμα φίλτρα κριτικών είναι:

Το Φίλτρο Επικεφαλίδας: Αποκάλυψη Αθέατων Απορρίψεων Απαντήσεων Google

Το πιο σημαντικό νέο φίλτρο αφορά κάτι που αιφνιδιάζει τις περισσότερες επωνυμίες με πολλαπλές τοποθεσίες: την Google να απορρίπτει σιωπηλά τις απαντήσεις σε κριτικές.

Όταν η Google μπλοκάρει μια απάντηση, αυτό συμβαίνει εντελώς σιωπηλά. Δεν υπάρχει ειδοποίηση μέσω email και δεν εμφανίζεται προειδοποιητική ένδειξη στον τυπικό πίνακα ελέγχου του Google Business Profile. Για το κοινό, η απάντησή σας απλά δεν εμφανίζεται ποτέ. Εσωτερικά, η Google την επισημαίνει με κατάσταση «Απορρίφθηκε», μια κατάσταση που παραμένει εντελώς αόρατη εκτός εάν έχετε πρόσβαση σε επίπεδο API. Χωρίς ένα εργαλείο που να εμφανίζει αυτά τα δεδομένα, δημοσιεύετε σε ένα μαύρο κουτί.

Το νέο φίλτρο κατάστασης απάντησης Google φέρνει αυτά τα δεδομένα στην οθόνη. Η GMBapi εμφανίζει την ακριβή κατάσταση απάντησης κριτικής για κάθε απάντηση και την επισημαίνει εάν η Google απορρίψει μια απάντηση.

Φιλτράρετε για απορρίψεις και μπορείτε να δείτε αμέσως ποιες απαντήσεις δεν δημοσιεύτηκαν. Εάν η διατύπωση είναι η πιθανή αιτία, προσαρμόστε την και υποβάλετε ξανά. Εάν οι απαντήσεις συνεχίζουν να απορρίπτονται, ό,τι κι αν γράψετε, η αιτία είναι πιθανώς σε επίπεδο λογαριασμού και η λύση ξεκινά με την κατάσταση του λογαριασμού σας Google, όχι με το κείμενο. Η ανάλυσή μας για 12.752 απορριφθείσες απαντήσεις καλύπτει και τα δύο.