Τι είναι οι κριτικές επιχειρήσεων Google;
Πριν μάθετε για τη σημασία των αξιολογήσεων Google, είναι σημαντικό τι είναι. Στο επιχειρηματικό σας προφίλ στο Google, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να αφήσουν μια κριτική. Η κριτική τους θα εμφανίζεται δίπλα στο προφίλ σας τόσο στους Χάρτες όσο και στην Αναζήτηση. Δεν υπάρχει ανάγκη για λογαριασμό Gmail, ώστε όλοι οι πελάτες σας να μπορούν να αφήσουν σχόλια. Μια κριτική στο Google περιλαμβάνει πάντα μια βαθμολογία από 1 έως 5 αστέρια. Οι πελάτες μπορούν στη συνέχεια να γράψουν ένα σχόλιο για να τεκμηριώσουν την αξιολόγησή τους και να γράψουν για την προσωπική τους εμπειρία με την εταιρεία σας. Ο σχολιασμός είναι προαιρετικός, αλλά είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λάβετε ανατροφοδότηση σχετικά με την απόδοσή σας. Η ίδια η Google προτείνει επίσης κουμπιά με λέξεις όπως καλή εξυπηρέτηση, επαγγελματίας, κακή ποιότητα και δεν ανταποκρίνεται. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες ενθαρρύνονται να διευκρινίσουν τις επιλογές τους χωρίς να χρειάζεται να γράψουν οι ίδιοι μια κριτική. Τέλος, μπορεί να προστεθεί μια φωτογραφία στην κριτική, η οποία είναι επίσης προαιρετική. Μια κριτική που αποτελείται και από τα τρία αυτά στοιχεία είναι ιδανική. Στην επόμενη παράγραφο, θα μάθετε γιατί.
Γιατί οι κριτικές Google είναι σημαντικές για τις επιχειρήσεις;
Η διαχείριση των κριτικών στα επαγγελματικά προφίλ Google συχνά παραβλέπεται, καθώς πολλοί έμποροι δεν κατανοούν τη σημασία των κριτικών και τον αντίκτυπο που έχουν στην επιχείρησή τους. Υπάρχουν 3 κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν τις κριτικές:
Δέσμευση πελατών
Οι κριτικές είναι ένα εξαιρετικό μέσο για τη βελτίωση της δέσμευσης των πελατών της εταιρείας σας. Η ανταπόκριση στις κριτικές θα αποδείξει στους πελάτες ότι εκτιμάτε τη συμβολή τους. Μια έρευνα έδειξε ότι το 55% των καταναλωτών θα νιώσουν πιο θετικά για μια επιχείρηση όταν ο ιδιοκτήτης απαντά στις κριτικές. Η ενθάρρυνση των πελατών να αφήσουν μια κριτική και η ανταπόκριση σε αυτές θα βοηθήσει στην οικοδόμηση μιας ισχυρότερης σχέσης και θα οδηγήσει σε αυξημένη αφοσίωση των πελατών.
Αξιοπιστία
Οι κριτικές σε ένα Επαγγελματικό Προφίλ Google θεωρούνται πολύ σημαντικές όταν θέλετε να οδηγήσετε πιθανούς πελάτες στην τοποθεσία σας. Το 77% των καταναλωτών διαβάζουν online κριτικές όταν αναζητούν τοπικές επιχειρήσεις. Όταν οι κριτικές είναι ειλικρινείς και αντικειμενικές, είναι χρήσιμες για τους δυνητικούς πελάτες. Οι πελάτες εμπιστεύονται περισσότερο έναν συνδυασμό καλών και αρνητικών σχολίων. Η ενότητα των κριτικών ενός επιχειρηματικού προφίλ Google είναι ένας σημαντικός παράγοντας για τους δυνητικούς πελάτες όταν κρίνουν την αξιοπιστία σας.
Τοπικό SEO (Local Pack/Finder & εντοπισμένα οργανικά αποτελέσματα)
Ένας άλλος λόγος για τον οποίο οι κριτικές στο επιχειρηματικό σας προφίλ στο Google είναι σημαντικές είναι ότι είναι ένα τοπικός παράγοντας κατάταξης SEO. Ειδικά στο Local Pack. Η Google κατατάσσει τις τοπικές επιχειρήσεις ανάλογα με τη συνάφεια, την απόσταση και την προβολή τους. Η Google περιγράφει την προβολή ως "πόσο γνωστή είναι μια επιχείρηση" και βασίζει την κρίση της για αυτόν τον παράγοντα στις πληροφορίες που μπορεί να λάβει η μηχανή αναζήτησης για μια επιχείρηση από τον ιστό. Οι κριτικές λαμβάνονται επίσης υπόψη κατά τον τρόπο αυτό. Οι θετικές κριτικές των πελατών μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να ξεχωρίσει και να αυξήσει την πιθανότητα να περάσει ένας δυνητικός πελάτης.
Πώς να κερδίσετε κριτικές;
Ο μόνος τρόπος για να συγκεντρώσετε αξιόπιστες κριτικές για την επιχείρησή σας είναι να τις ζητήσετε. Ωστόσο, μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πελάτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους απλοποιώντας τη διαδικασία γι' αυτούς. Η Google επιτρέπει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να δημιουργούν συνδέσμους προς την ενότητα των κριτικών τους στο επιχειρηματικό τους προφίλ στο Google. Στο προφίλ, επιλέξτε Πελάτες > Κριτικές > Αποκτήστε περισσότερες κριτικές, για να δημιουργήσετε το σύνδεσμο. Αυτός ο σύνδεσμος μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιηθεί όταν ζητάτε από τους πελάτες σας κριτικές, προσθέτοντάς τον στο τέλος των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, να τον δημοσιεύσετε σε προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή να τον ενσωματώσετε σε ιστότοπους. Εάν η κύρια επαφή σας με τους πελάτες είναι εκτός σύνδεσης, θα μπορούσατε να να δημιουργήσετε έναν κωδικό QR με τον σύνδεσμο και να μοιράσετε αυτούς τους εκτυπωμένους κωδικούς στους πελάτες σας. Διαβάστε επίσης τη σελίδα μας σχετικά με τη διαχείριση των κριτικών της Google.
Πώς να απαντήσετε στις κριτικές;
Μόλις συγκεντρώσετε κάποιες κριτικές στο Επαγγελματικό σας Προφίλ στο Google, είναι σημαντικό να απαντήσετε σε αυτές, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως. Στο προφίλ, κάθε κριτική πρέπει να επιλεγεί ξεχωριστά για να αντιδράσετε σε αυτήν.
Θετικές κριτικές
Οι θετικές κριτικές είναι πάντα ευχάριστο να λαμβάνονται. Η απάντηση στις Κριτικές Google μπορεί να μην φαίνεται τόσο σημαντική όσο θα ήταν για τα αρνητικά σχόλια. Ωστόσο, η αναγνώριση του χρόνου και της προσπάθειας που κατέβαλε ο πελάτης σας για να γράψει για την εμπειρία του μαζί σας, θα τον κάνει να νιώσει ότι εκτιμάται και ίσως προσκαλέσει και άλλους να κάνουν το ίδιο. Ένα απλό "ευχαριστώ" θα ήταν αρκετό, αν και ένα πιο εξατομικευμένο μήνυμα θα εκτιμηθεί περισσότερο.
Αρνητικές κριτικές
Σχεδόν όλοι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων έρχονται αντιμέτωποι με δυσαρεστημένους πελάτες και κακές κριτικές. Οι αλγόριθμοι της Google το καταλαβαίνουν και αυτό και έτσι μερικά κακά σχόλια δεν θα βλάψουν την κατάταξή σας. Η λήψη πολλών δυσμενών κριτικών, ωστόσο, θα βλάψει τη φήμη της επιχείρησής σας. Για να ελέγξετε τη ζημιά από τις αρνητικές κριτικές της Google, είναι σημαντικό να απαντάτε σε αυτές τις παρατηρήσεις γρήγορα και σωστά. Οι πελάτες περιμένουν μια απάντηση εντός 7 ημερών, αλλά είναι περιττό να πούμε- όσο πιο γρήγορα, τόσο το καλύτερο. Τα παρακάτω βήματα θα σας βοηθήσουν στη δημιουργία μιας απάντησης που εξουδετερώνει τις αρνητικές κριτικές και μπορεί να αφήσει τους πελάτες να νιώσουν ότι ακούγονται και κατανοούνται:
- Αναγνωρίστε την αρνητική εμπειρία του πελάτη σας
- Ζητήστε συγγνώμη και κατανοήστε την κατάσταση.
- Αναλάβετε την ευθύνη, ακόμη και αν δεν συμφωνείτε.
- Δώστε μια εξήγηση, αλλά προσέξτε τον τόνο σας. Βεβαιωθείτε ότι δεν ακούγεστε αμυντικοί ή επιτιθέμενοι.
- Προσκαλέστε τον πελάτη σε μια προσωπική συζήτηση. Αυτό θα μεταφέρει τη διαφορά εκτός σύνδεσης.
Η διαχείριση του επιχειρηματικού σας προφίλ στο Google μπορεί να είναι δύσκολη μερικές φορές. Εμείς στην GMBapi είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε να παρακολουθείτε, να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε το Google Business Profile σας. Συμπληρώστε το conτακτ φόρμα στον ιστότοπό μας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να συζητήσουμε τις δυνατότητες για την επιχείρησή σας. Ή ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα.
