Wat zijn Google Bedrijfsprofiel reviews?
Voordat we meer leren over het belang van Google recensies, is het belangrijk wat ze zijn. Op jouw Google bedrijfsprofiel hebben klanten de mogelijkheid om een review. Hun review verschijnt naast je profiel op zowel Maps als Search. Je hebt geen Gmail-account nodig, dus al je klanten kunnen een review achterlaten. Een recensie op Google bevat altijd een waardering van 1 tot 5 sterren. Klanten kunnen vervolgens een opmerking schrijven om hun review te onderbouwen en over hun persoonlijke ervaring met je bedrijf te schrijven. Commentaar is optioneel, maar het is een geweldige manier om feedback te krijgen over je prestaties. Google stelt zelf ook knoppen voor met woorden als goede service, professioneel, slechte kwaliteit en niet responsief. Op deze manier worden klanten aangemoedigd om hun selecties te verduidelijken zonder zelf een recensie te hoeven schrijven. Tot slot kan er een foto worden toegevoegd aan de review, wat ook optioneel is. Een recensie bestaande uit al deze drie elementen is ideaal. In de volgende paragraaf lees je waarom.
Waarom zijn Google Reviews belangrijk voor bedrijven?
Het beheren van reviews op Google Bedrijfsprofiel wordt vaak over het hoofd gezien omdat veel marketeers het belang van reviews en de impact die ze hebben op hun bedrijf niet begrijpen. Er zijn 3 belangrijke factoren waar reviews invloed op hebben:
Betrokkenheid van klanten
Reviewszijn een geweldig middel om de klantbetrokkenheid van je bedrijf te verbeteren. Door te reageren op reviews laat je klanten zien dat je hun inbreng waardeert. Een onderzoek toonde aan dat 55% van de consumenten een positiever gevoel heeft over een bedrijf als de eigenaar reageert op reviews. Klanten aanmoedigen om een review achter te laten en erop reageren helpt bij het opbouwen van een sterkere relatie en zal leiden tot een grotere klantloyaliteit.
Betrouwbaarheid
De reviews op een Google bedrijfsprofiel worden als zeer belangrijk beschouwd als je potentiële klanten naar je locatie wilt leiden. Maar liefst 77% van de consumenten leest online reviews bij het zoeken naar lokale bedrijven. Als reviews eerlijk en objectief zijn, zijn ze nuttig voor potentiële klanten. Klanten hebben meer vertrouwen in een combinatie van goede en negatieve opmerkingen. Het recensiegedeelte van een Google bedrijfsprofiel is een belangrijke factor voor potentiële klanten bij het revieuwen van de betrouwbaarheid.
Lokale SEO (Local Pack/Finder & gelokaliseerde organische resultaten)
Een andere reden waarom reviews op je Google bedrijfsprofiel belangrijk zijn, is dat het een Lokale SEO ranking factor is. Vooral op Local Pack. Google rangschikt lokale bedrijven op basis van hun relevantie, afstand en bekendheid. Google beschrijft bekendheid als "hoe goed een bedrijf bekend is" en baseert zijn review van deze factor op informatie die de zoekmachine over een bedrijf van het web kan halen. Hierbij wordt ook rekening gehouden met reviews. Positieve klantreviews kunnen je bedrijf helpen opvallen en de kans vergroten dat een potentiële klant langskomt.
Hoe krijg je reviews?
De enige manier om betrouwbare beoordelingen over je bedrijf te verzamelen is door erom te vragen. Je kunt klanten echter aanmoedigen om hun ervaringen te delen door het proces voor hen te vereenvoudigen. Google stelt bedrijfseigenaren in staat om links naar hun beoordelingssectie te maken op hun Google bedrijfsprofiel. Selecteer op het profiel Klanten > Recensies > Krijg meer recensies om de link te maken. Deze link kan vervolgens worden gebruikt om klanten om beoordelingen te vragen door hem toe te voegen aan het einde van je e-mails, op social media-profielen te plaatsen of op websites in te sluiten. Als je voornamelijk offline contact hebt met klanten, kun je een QR-code met de link en deze geprinte codes uitdelen aan uw klanten. Lees ook onze pagina over Google Review Management.
Hoe reageren op reviews?
Zodra je een aantal reviews hebt verzameld op je Google bedrijfsprofiel, is het belangrijk om erop te reageren zoals eerder is uitgelegd. Op het profiel moet elke review afzonderlijk worden geselecteerd om erop te reageren.
Positieve reviews
Positieve recensies zijn altijd prettig om te ontvangen. Het beantwoorden van Google Recensies lijkt misschien niet zo belangrijk als het zou zijn voor negatieve opmerkingen. Als je echter de tijd en moeite erkent die je klant heeft genomen om over zijn ervaring met jou te schrijven, voelt hij zich gewaardeerd en nodigt hij anderen misschien uit om hetzelfde te doen. Een simpel 'dank je wel' zou voldoende zijn, hoewel een persoonlijker bericht meer gewaardeerd zou worden.
Negatieve reviews
Bijna alle bedrijfseigenaren komen ontevreden klanten en slechte recensies tegen. De algoritmes van Google begrijpen dit ook en dus zullen een paar slechte reviews je ranking niet schaden. Het krijgen van veel ongunstige recensies zal de reputatie van je bedrijf echter wel schaden. Om de schade van negatieve Google recensies te beperken, is het belangrijk om snel en correct te reageren op deze opmerkingen. Klanten verwachten binnen 7 dagen een antwoord, maar hoe eerder, hoe beter. De volgende stappen helpen bij het opstellen van een reactie die negatieve recensies neutraliseert en klanten het gevoel kan geven dat ze gehoord en begrepen worden:
- Erken de negatieve ervaring van je klant
- Bied je excuses aan en leef mee met de situatie.
- Neem verantwoordelijkheid, zelfs als je het er niet mee eens bent.
- Geef uitleg, maar let op je toon. Zorg ervoor dat je niet defensief of aanvallend klinkt.
- Nodig de klant uit voor een persoonlijk gesprek. Dit zal het geschil offline halen.
Het beheren van je Google bedrijfsprofiel kan soms lastig zijn. Wij van GMBapi helpen je graag bij het monitoren, volgen en beheren van jouw Google bedrijfsprofiel. Vul het contact formulier op onze website in en we nemen contact met je op om de mogelijkheden voor jouw bedrijf te bespreken. Of start vandaag nog jouw gratis proefperiode.
