Google introduce moderación para las respuestas a reseñas

Durante años, una respuesta a una reseña se publicaba en el momento en que pulsabas enviar. Eso ya no es cierto.

Google ha introducido un nuevo campo de estado, ReviewReplyState, en cada respuesta enviada a través de la API. Cada respuesta pasa ahora por uno de estos tres estados antes de que el público la vea.

Qué significan los tres estados

• Pendiente: Google está revisando el contenido de la respuesta.
• Rechazada: Google ha bloqueado la publicación de la respuesta.
• Aprobada: La respuesta está aprobada para su visualización pública.

Esto es importante porque una respuesta rechazada no produce un error ruidoso. Sin visibilidad en la API, una empresa podría responder a un cliente y nunca saber que la respuesta fue bloqueada silenciosamente.

Qué significa esto para tu flujo de trabajo

Cualquier herramienta basada en la API de Google Business Profile ahora debe mostrar el estado real de una respuesta, no solo si se envió.

En GMBapi.com, rastreamos ReviewReplyState directamente, para que siempre sepas si una respuesta está pendiente, rechazada o realmente publicada.