Michel van LuijtelaarKami melihat pertanyaan dari Tim Colling di Forum Pencarian Lokal di sini – menanyakan apakah ada yang memperhatikan banyak ulasan menghilang minggu lalu. Jadi, kami menghabiskan sedikit waktu pada data pelanggan kami dan menemukan lonjakan yang serius.
Google telah menghapus banyak ulasan di AS pada tanggal 17 September. Kami telah melihat lonjakan besar dalam penghapusan ulasan untuk pelanggan kami di AS. Kami masih menyelidiki alasannya dan akan melaporkan hasilnya. Kami memeriksa lima akun AS dengan total 604 lokasi dan sedikit lebih dari 75 ribu ulasan. Sejak 10 Juli, 1500 ulasan telah dihapus dari kelima pelanggan ini, mediannya adalah lima ulasan per hari (dari 75 ribu), jadi hanya persentase yang sangat kecil. Sebagian besar mungkin dihapus oleh pengguna atau oleh Google karena salah satu dari tujuh alasan yang disebutkan di bawah. Sebagian besar penghapusan mengikuti pola normal, tetapi ada tanggal tertentu seperti 17 September yang menunjukkan lonjakan yang tidak biasa:
Mengapa Google Menghapus Ulasan?
1. Pelanggaran Kebijakan Konten
Ini termasuk:
Kata-kata kotor atau bahasa ofensif
Ujaran kebencian atau bahasa diskriminatif
Konten eksplisit secara seksual
Perilaku mengancam atau melecehkan.
2. Spam atau Ulasan Palsu
Ulasan yang ditandai sebagai spam atau dicurigai palsu sering dihapus. Ini termasuk:
Ulasan duplikat atau konten yang terlalu promosi
Ulasan yang diinsentifkan (misalnya, seseorang dibayar atau diberi hadiah untuk menulis ulasan)
Ulasan yang dibuat oleh bot atau cara buatan lainnya.
3. Konflik Kepentingan
Ulasan yang mencerminkan konflik kepentingan, seperti yang ditulis oleh pemilik bisnis, karyawan, atau pesaing, dapat dihapus. Google bertujuan untuk menjaga keaslian ulasan, dan ulasan yang terlihat bias atau promosi diri tidak diizinkan.
4. Konten Tidak Relevan atau Keluar Topik
5. Kepatuhan Hukum atau Kebijakan
Ulasan dapat dihapus jika melanggar peraturan hukum atau kebijakan pemerintah, termasuk:
Pencemaran nama baik atau konten fitnah
Pelanggaran privasi, seperti mengungkapkan informasi pribadi orang lain.
6. Pelanggaran Akun Berulang
Pengguna yang berulang kali memposting ulasan yang tidak pantas atau menggunakan beberapa akun untuk memposting ulasan dapat menyebabkan ulasan mereka dihapus, atau bahkan seluruh akun mereka ditangguhkan.
7. Filter Otomatis
Google menggunakan sistem otomatis untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan. Terkadang, ulasan asli dapat dihapus secara tidak sengaja karena filter ini, terutama jika ulasan tersebut menyerupai pola yang terkait dengan perilaku palsu atau spam.
Pulihkan Ulasan yang Dihapus dari Google
Jika Anda merasa suatu ulasan dihapus secara tidak benar, pengguna dapat mengajukan banding atas keputusan tersebut atau mencoba memposting ulang sambil memastikan kepatuhan terhadap kebijakan ulasan Google. Anda dapat memantau ulasan yang dihapus menggunakan perangkat lunak kami.
Hapus Ulasan yang Merupakan Fitnah atau Spam
Jika Anda menduga pesaing meninggalkan ulasan yang dimaksudkan untuk merugikan bisnis Anda, jangan dijawab tetapi hubungi kami. Kami dapat, dengan bantuan proses khusus, terkadang menemukan siapa yang meninggalkan ulasan, atau berpotensi meminta Google menghapus ulasan tersebut.
