Google dan Ulasan yang Dihapus
Kami melihat sebuah pertanyaan dari Tim Colling di Forum Pencarian Lokaldi sini- menanyakan apakah ada yang menyadari bahwa ada banyak ulasan yang hilang minggu lalu. Jadi kami meluangkan sedikit waktu untuk memeriksa data pelanggan kami dan menemukan lonjakan yang serius.
Google telah menghapus banyak ulasan di AS pada tanggal 17 September. Kami telah melihat lonjakan besar dalam penghapusan ulasan untuk pelanggan kami di AS. Kami masih menyelidiki alasannya dan akan melaporkannya. Kami memeriksa lima akun di AS dengan total 604 lokasi dan lebih dari 75 ribu ulasan. Sejak tanggal 10 Juli, 1500 ulasan telah dihapus dari lima pelanggan ini, mediannya adalah lima ulasan per hari (dari 75 ribu ulasan), jadi hanya sebagian kecil saja. Sebagian besar mungkin dihapus oleh pengguna atau oleh Google karena salah satu dari tujuh alasan yang disebutkan di bawah ini. Sebagian besar penghapusan mengikuti pola normal, tetapi ada tanggal tertentu seperti 17 September yang menunjukkan lonjakan yang tidak biasa:
Mengapa Google Menghapus Ulasan?
1. Pelanggaran terhadap Kebijakan Konten
Ini termasuk:
Bahasa yang tidak senonoh atau menyinggung
Ujaran kebencian atau bahasa diskriminatif
Konten eksplisit secara seksual
Perilaku yang mengancam atau melecehkan.
2. Ulasan Spam atau Palsu
Ulasan yang ditandai sebagai spam atau dicurigai sebagai ulasan palsu sering kali dihapus. Ini termasuk:
Ulasan duplikat atau konten yang terlalu promosi
Ulasan dengan insentif (misalnya, seseorang dibayar atau diberi hadiah untuk menulis ulasan)
Ulasan yang dihasilkan oleh bot atau cara buatan lainnya.
3. Konflik Kepentingan
Ulasan yang mencerminkan konflik kepentingan, seperti ulasan yang ditulis oleh pemilik bisnis, karyawan, atau pesaing, dapat dihapus. Google berupaya menjaga keaslian ulasan, dan ulasan yang terkesan bias atau mempromosikan diri sendiri tidak diperbolehkan.
4. Konten di Luar Topik atau Tidak Relevan
5. Kepatuhan Hukum atau Kebijakan
Ulasan dapat dihapus jika melanggar peraturan hukum atau kebijakan pemerintah, termasuk:
Konten yang mencemarkan nama baik atau memfitnah
Pelanggaran privasi, seperti mengungkapkan informasi pribadi tentang orang lain.
6. Pelanggaran Akun Ganda
Pengguna yang berulang kali memposting ulasan yang tidak pantas atau menggunakan beberapa akun untuk memposting ulasan dapat menyebabkan ulasan mereka dihapus, atau bahkan seluruh akun mereka ditangguhkan.
7. Filter Otomatis
Google menggunakan sistem otomatis untuk mendeteksi aktivitas yang mencurigakan. Terkadang, ulasan asli dapat secara tidak sengaja dihapus karena filter ini, terutama jika ulasan tersebut menyerupai pola yang terkait dengan perilaku palsu atau spam.
Memulihkan Ulasan yang Dihapus dari Google
Jika Anda merasa ulasan telah dihapus secara tidak sah, pengguna dapatmengajukan banding atas keputusantersebut atau mencoba memposting ulang ulasan tersebut sambil memastikan kepatuhan terhadap kebijakan ulasan Google. Anda dapat memantau ulasan yang telah dihapus menggunakan perangkat lunak kami.
Menghapus Ulasan yang Mengandung Pencemaran Nama Baik atau Spam
Jika Anda mencurigai bahwa pesaing meninggalkan ulasan yang ditujukan untuk menjatuhkan bisnis Anda, jangan jawab ulasan tersebut, tetapi hubungi kami. Dengan bantuan proses khusus, terkadang kami dapat mengungkap siapa yang meninggalkan ulasan tersebut, atau berpotensi menghapus ulasan tersebut oleh Google.
