Tab "Info Terkumpul" Baru Google: Apa yang Perlu Diketahui Tim Multi-Lokasi

Google menelepon bisnis Anda dan menulis langsung ke Profil Bisnis Google Anda. Tab Info Terkumpul yang baru, yang diluncurkan di dasbor Profil Bisnis di Penelusuran dan Maps, memberi pemilik tampilan nyata pertama tentang apa yang telah dikumpulkan oleh penjangkauan otomatis Google dari interaksi ini, bersama dengan tombol untuk menghapus apa pun yang tidak ingin mereka publikasikan. Ini adalah perubahan yang signifikan: ini adalah pertama kalinya bisnis mendapatkan visibilitas dan kontrol atas data yang dikumpulkan dengan cara ini.

Pembaruan ini mulai beredar setelah peneliti SEO lokal Claudia Tomina menemukannya aktif di profil klien dan membagikannya dalam utas LinkedIn yang banyak dibahas. Berikut adalah apa yang sebenarnya dikonfirmasi oleh dokumentasi Google yang mendasarinya, dan di mana risiko operasional yang sebenarnya berada untuk merek multi-lokasi.

Tab Menunjukkan Sumber dan Tanggal untuk Setiap Entri

Asisten otomatis Google menelepon bisnis untuk mengonfirmasi atribut seperti pengambilan di tepi jalan, parkir, dan kunjungan langsung. Sesuai dokumentasi Google sendiri, penjangkauan itu tidak terbatas pada panggilan telepon. Ini juga dapat tiba melalui pesan teks atau WhatsApp ke nomor terverifikasi Anda. Tab Info Terkumpul juga menarik lebih dari transkrip panggilan: ini memunculkan informasi yang ditemukan Google di tempat lain di web, dengan setiap item ditandai berdasarkan sumber dan tanggal pengumpulan. Transparansi itu benar-benar berguna. Ini juga pertama kalinya pemilik GBP dapat melacak atribut kembali ke tempat Google benar-benar mendapatkannya.

Penghapusan Menghapus Catatan, Bukan Perubahan Langsung

Baca cetakan kecil sebelum Anda berasumsi "hapus" berarti "batalkan." Sesuai dokumentasi bantuan Google, menghapus item dari tab Info Terkumpul mengeluarkannya dari catatan yang dikumpulkan Google. Namun, itu tidak mengembalikan apa pun yang sudah dipublikasikan langsung di profil Anda. Jika panggilan telah memperbarui jam kerja Anda, menghapus catatan panggilan itu tidak akan mengembalikan jam kerja. Perlakukan fitur ini sebagai jejak audit, bukan tombol pemulihan.

Ketersediaan Terbatas, dan Pemilihan Keluar Mudah

Fitur ini, dan panggilan serta pesan teks otomatis di baliknya, saat ini hanya tersedia di Amerika Serikat, dan tidak di setiap negara bagian. Dokumentasi Google mencantumkan Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana, dan Nebraska sebagai yang dikecualikan. Itulah sebabnya mengapa beberapa tim yang berbasis di AS dan sebagian besar tim internasional belum melihatnya.

Risiko Nyata Berada di Meja Depan, Bukan di Dasbor

Jika Anda lebih memilih agar Google tidak menelepon atau mengirim SMS bisnis Anda sama sekali, Anda dapat memilih keluar. Buka pengaturan Profil Bisnis, lalu Pengaturan lanjutan, lalu temukan "Panggilan otomatis dan pesan teks Google". Dari sana, Anda dapat secara individual mematikan pemesanan dan pertanyaan dari pelanggan, menjaga profil Anda tetap mutakhir, dan memposting ke profil Anda atas nama Google.

Ini adalah bagian yang harus menjadi perhatian siapa pun yang mengelola lebih dari satu lokasi. Siapa pun yang mengangkat telepon atau membalas teks sekarang mengedit Profil Bisnis Anda, kecuali jika pengaturan tersebut telah dimatikan. Di bisnis satu lokasi, itu mungkin pemiliknya. Di merek multi-lokasi, itu sering kali siapa pun yang paling dekat dengan konter saat makan siang, mungkin seseorang yang baru bekerja dua minggu, yang tidak tahu apa arti "pengambilan di tepi jalan" bagi sistem Google.

Jawaban mereka tidak tetap di panggilan telepon. Itu menjadi kebenaran dasar profil, dan dari sana dapat langsung masuk ke jawaban yang dihasilkan AI Gemini tentang bisnis Anda. Praktisi SEO lokal telah melaporkan kasus nyata di mana jawaban meja depan, yang dimaksudkan secara informal, akhirnya diterbitkan sebagai jam kerja atau detail layanan resmi, bertentangan dengan situs web dan alat manajemen daftar bisnis itu sendiri.

Perbaikannya tidak bersifat teknis. Ini operasional. Setiap lokasi perlu tahu bahwa panggilan atau teks yang menanyakan tentang jam kerja, parkir, atau inventaris bukanlah nomor yang salah atau telemarketer. Itu Google, dan itu menulis ke profil Anda.

Sumber

Tentang panggilan otomatis dari Google atas nama pelanggan , Bantuan Profil Bisnis Google.