Michel van LuijtelaarDi era digital saat ini, kita bergerak lebih banyak ke pengalaman pembelian omnichannel dan batas antara e-commerce dan toko fisik menjadi kabur. Sekarang, Anda dapat membeli produk secara online dan mengambil pesanan Anda di toko lokal. Beberapa toko menawarkan kemungkinan untuk memesan produk/warna di toko yang mungkin tidak tersedia (lagi) dan mengirimkannya ke rumah Anda, atau Anda dapat memesan barang secara online dan mencobanya di toko lokal Anda. Proses pembelian tidak pernah memiliki lebih banyak titik sentuh dari awal hingga akhir.
Pengusaha lain mengalami pergeseran paksa dari toko fisik tradisional ke pendekatan omnichannel ketika epidemi Corona menutup banyak toko, bar, dan restoran; untuk bertahan hidup, perlu untuk menjual secara online dan menawarkan takeaway atau pengiriman. Perusahaan-perusahaan datang dengan konsep hibrida yang benar-benar baru yang mengintegrasikan online dan offline. Banyak dari toko, restoran, ruang makan, dll. tersebut telah mempertahankan model yang lebih berpusat pada klien ini di mana konsumen akhir memutuskan di mana, bagaimana, dan kapan harus membeli.
Di sinilah Google My Business sering diabaikan. Secara tradisional dipandang sebagai alat hanya untuk lokasi fisik, platform yang kuat ini dapat secara signifikan memengaruhi kesuksesan e-commerce Anda dengan meningkatkan visibilitas Anda, membangun kepercayaan dengan pelanggan, dan mendorong lebih banyak lalu lintas ke situs web dan toko lokal Anda.
Dalam artikel ini, kami akan menjelajahi pentingnya Google My Business dalam pendekatan omnichannel, berfokus pada e-commerce dan bagaimana hal itu dapat membantu Anda berkembang di pasar online yang kompetitif.
Pilih kategori utama Anda dengan bijak
Jika fokus Anda adalah pada pembuatan penjualan online, periksa kategori mana yang diprioritaskan Google dalam hal penjualan online. Misalnya, jika Anda adalah pemilik ruang makan, kemungkinan sebagai kategori utama Anda telah memilih 'ruang makan'. Namun, melakukan pencarian untuk 'pengiriman makan siang Milan' bisa jadi Anda melihat Google menautkan pengiriman ke kategori lain. Saat melakukan pemeriksaan semacam itu untuk salah satu klien kami (yang merupakan ruang makan/toko roti), kami menemukan bahwa hasil pertama di peta atau Google berasal dari lokasi dengan kategori utama 'Toko sandwich'. Google tampaknya menautkan 'Toko sandwich' lebih ke pemesanan online dan pengiriman daripada 'ruang makan' dalam kasus ini.
Fokus pada pengelolaan ulasan pengalaman pemesanan
Pelanggan menghargai transparansi dan kredibilitas saat membuat keputusan pembelian online. Memiliki daftar Google My Business membantu membangun kepercayaan dengan menampilkan ulasan, peringkat, dan testimoni pelanggan yang otentik. Ulasan positif dari pelanggan yang puas dapat meningkatkan kredibilitas Anda dan mendorong calon pelanggan untuk memilih toko (e-commerce) Anda daripada pesaing. Menanggapi ulasan dengan cepat dan profesional juga menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan, lebih lanjut membangun kepercayaan pada merek Anda. Ketika pelanggan mencari layanan pengiriman/pemesanan online, Google akan menampilkan ulasan tentang pemesanan dan pengiriman online seperti pada contoh di bawah ini mencari 'pengiriman toko buku London' Google memberikan prioritas dalam menampilkan ulasan tentang layanan pengiriman. Pastikan Anda membuat pelanggan Anda mengulas tidak hanya kunjungan mereka ke toko lokal Anda tetapi juga pengalaman pemesanan dan pengiriman.
Baca lebih lanjut tentang pengelolaan ulasan di GBP.
Jelaskan layanan Anda dan gunakan Tanya Jawab
Google My Business memungkinkan Anda menjelaskan bisnis Anda. Nyatakan dengan jelas apa yang ditawarkan bisnis Anda, tidak hanya sebagai tempat untuk dikunjungi secara langsung tetapi juga untuk memesan secara daring, pengiriman ke rumah, atau pengambilan di toko, dll. Selain itu, bagian Tanya Jawab berguna untuk mengklarifikasi konsep omnichannel Anda. Pikirkan beberapa pertanyaan yang mungkin dimiliki klien Anda dan prasiapkan sebagian dari bagian Tanya Jawab.
Kelengkapan profil lokasi
Pastikan profil Anda memiliki semua informasi dan atribut mengenai layanan pemesanan dan pengiriman yang lengkap. Profil Google memberi Anda opsi untuk menambahkan jam pengiriman di samping jam buka. Anda dapat menambahkan area layanan untuk menunjukkan tempat Anda mengirim, Anda juga dapat menentukan apakah Anda menawarkan take-out, pengiriman, pengambilan di tepi jalan, drive-thru, dll. Periksa atribut Anda dan lengkapi dengan informasi yang benar.
Jangan lupakan video dan foto
Punya foto van pengiriman Anda? Apakah pesanan e-commerce dikemas dengan baik? Jangan lupa untuk menambahkannya di bagian foto Anda dan beri nama foto atau video tersebut seperti 'pengiriman-pizza-cepat-milan.jpg' misalnya. Tidak hanya dapat membantu memposisikan profil Google Anda lebih tinggi, tetapi klien potensial juga melihat foto produk Anda sebelum memutuskan untuk membelinya. Mengapa tidak memberi mereka kepercayaan ekstra dengan menunjukkan layanan pengiriman Anda yang luar biasa dalam gambar?
Ukur dampak GMB Anda dengan Wawasan dan Analitik Bisnis
Google My Business menyediakan wawasan dan analitik berharga tentang kehadiran online Anda. Anda dapat mengakses data tentang bagaimana pelanggan menemukan dan berinteraksi dengan daftar bisnis Anda, termasuk kata kunci yang mereka cari, jumlah klik, panggilan telepon, kunjungan situs web, dan permintaan arah. Wawasan ini memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data untuk mengoptimalkan strategi e-commerce Anda, menyempurnakan upaya pemasaran Anda, dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.
Dalam lanskap e-commerce yang sangat kompetitif, Google My Business adalah alat vital untuk meningkatkan kehadiran online Anda, menarik pelanggan, dan mendorong penjualan. Dengan memanfaatkan platform gratis ini, Anda dapat meningkatkan visibilitas Anda, membangun kepercayaan dengan pelanggan, dan mendapatkan keunggulan kompetitif. Manfaatkan Google My Business untuk mengoptimalkan SEO lokal Anda, berinteraksi dengan pelanggan, dan tetap unggul dari persaingan di dunia e-commerce yang dinamis. Rangkul kekuatan Google My Business dan dorong bisnis online Anda ke tingkat kesuksesan yang baru.
Baca lebih lanjut tentang SEO lokal di blog pencarian kami.
