Pentingnya Google Bisnisku untuk pendekatan omnichannel: Tingkatkan kehadiran online Anda dengan enam trik ini

Di era digital saat ini, kita semakin beralih ke pengalaman berbelanja omnichannel dan batas antara e-commerce dan toko fisik menjadi kabur. Sekarang, Anda dapat membeli produk secara online dan mengambil pesanan Anda di toko lokal. Beberapa toko menawarkan kemungkinan untuk memesan produk di toko atau warna yang mungkin tidak tersedia (lagi) dan mengirimkannya ke rumah Anda, atau Anda dapat memesan barang secara online dan mencobanya di toko setempat. Proses pembelian tidak pernah memiliki lebih banyak titik kontak dari awal hingga akhir.

Pengusaha lain telah melihat pergeseran paksa dari batu bata-dan-mortir tradisional ke pendekatan omnichannel ketika epidemi Corona menutup banyak toko, bar, dan restoran; untuk bertahan hidup, penting untuk menjual secara online dan menawarkan takeaway atau pengiriman. Perusahaan-perusahaan muncul dengan konsep hibrida yang benar-benar baru yang mengintegrasikan online dan offline. Banyak toko, restoran, ruang makan siang, dan lain-lain yang berpegang pada model yang lebih berpusat pada klien di mana konsumen akhir memutuskan di mana, bagaimana, dan kapan harus membeli.

Di sinilah Google Bisnisku sering kali terlewatkan. Secara tradisional dipandang sebagai alat bantu untuk lokasi fisik saja, platform canggih ini dapat secara signifikan memengaruhi kesuksesan e-commerce Anda dengan meningkatkan visibilitas, membangun kepercayaan dengan pelanggan, dan mendorong lebih banyak lalu lintas ke situs web dan toko lokal Anda.

Dalam artikel ini, kami akan membahas pentingnya Google Bisnisku dalam pendekatan omnichannel, dengan fokus pada e-commerce dan bagaimana Google Bisnisku dapat membantu Anda berkembang di pasar online yang kompetitif.

Pilih kategori utama Anda dengan bijak

Jika fokus Anda adalah menciptakan penjualan online, periksa kategori mana yang diprioritaskan oleh Google dalam hal penjualan online. Misalnya, jika Anda adalah pemilik tempat makan siang, kemungkinan besar sebagai kategori utama Anda telah memilih 'tempat makan siang'. Namun, saat melakukan pencarian untuk 'pengiriman makan siang Milan', bisa jadi Anda melihat Google menautkan pengiriman ke kategori lain. Saat melakukan pemeriksaan seperti itu untuk salah satu klien kami (yang merupakan ruang makan siang/toko roti), kami menemukan bahwa hasil pertama dalam paket peta atau Google berasal dari lokasi dengan kategori utama 'Toko sandwich'. Google tampaknya lebih mengaitkan 'Toko sandwich' dengan pemesanan dan pengantaran online daripada 'ruang makan siang' dalam kasus ini.

Fokus pada Manajemen tinjauan pengalaman pemesanan

Pelanggan menghargai transparansi dan kredibilitas saat membuat keputusan pembelian online. Memiliki daftar Google Bisnisku membantu membangun kepercayaan dengan menampilkan ulasan, penilaian, dan testimoni pelanggan yang otentik. Ulasan positif dari pelanggan yang puas dapat meningkatkan kredibilitas Anda dan mendorong calon pelanggan untuk memilih toko (e-commerce) Anda daripada pesaing. Menanggapi ulasan dengan cepat dan profesional juga menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan, yang selanjutnya membangun kepercayaan pada merek Anda. Ketika pelanggan mencari layanan pengiriman/pemesanan online, Google akan menampilkan ulasan yang berkaitan dengan pemesanan dan pengiriman online seperti pada contoh di bawah ini yang mencari 'toko buku pengiriman London' Google memberikan prioritas dalam menampilkan ulasan tentang layanan pengiriman. Pastikan bahwa Anda membuat pelanggan Anda mengulas tidak hanya kunjungan mereka ke toko lokal Anda, tetapi juga pengalaman pemesanan dan pengiriman.

Pelajari lebih lanjut tentangmanajemen ulasan di GBP.

Jelaskan layanan Anda dan gunakan Tanya Jawab

Google Bisnisku memungkinkan Anda mendeskripsikan bisnis Anda. Nyatakan dengan jelas apa yang ditawarkan bisnis Anda, tidak hanya sebagai tempat untuk dikunjungi secara langsung, tetapi juga untuk memesan secara online, pengiriman ke rumah, atau pengambilan di toko, dll. Selain itu, bagian Tanya Jawab juga berguna untuk memperjelas konsep omnichannel Anda. Pikirkan beberapa pertanyaan yang mungkin dimiliki klien Anda dan susunlah bagian Tanya Jawab.

Kelengkapan profil lokasi

Pastikan profil Anda memiliki semua informasi dan atribut terkait pemesanan dan layanan pengantaran yang lengkap. Profil Google memberi Anda opsi untuk menambahkan jam pengantaran di samping jam buka. Anda dapat menambahkan area layanan untuk menunjukkan tempat pengantaran Anda, Anda juga dapat menentukan apakah Anda menawarkan layanan pesan antar, pengantaran, penjemputan di tepi jalan, drive-thru, dll. Periksa atribut Anda dan lengkapi dengan informasi yang benar.

Jangan lupakan video dan foto

Punya foto mobil pengiriman Anda? Apakah pesanan e-commerce dikemas dengan baik? Jangan lupa untuk menambahkannya di bagian foto dan beri nama foto atau video seperti 'fast-pizza-delivery-milan.jpg' misalnya. Hal ini tidak hanya dapat membantu memposisikan profil Google Anda lebih tinggi, tetapi calon klien juga melihat foto-foto produk Anda sebelum memutuskan untuk membelinya. Mengapa tidak memberi mereka kepercayaan diri ekstra dengan memamerkan layanan pengiriman Anda yang luar biasa dalam gambar?

Ukur dampak GMB Anda dengan Wawasan dan Analisis Bisnis

Google Bisnisku memberikan wawasan dan analisis berharga tentang keberadaan online Anda. Anda dapat mengakses data tentang cara pelanggan menemukan dan berinteraksi dengan daftar bisnis Anda, termasuk kata kunci yang mereka cari, jumlah klik, panggilan telepon, kunjungan situs web, dan permintaan arahan. Wawasan ini memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data untuk mengoptimalkan strategi e-commerce Anda, menyempurnakan upaya pemasaran, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Dalam lanskap e-commerce yang sangat kompetitif, Google My Business merupakan alat penting untuk meningkatkan kehadiran online Anda, menarik pelanggan, dan meningkatkan penjualan. Dengan memanfaatkan platform gratis ini, Anda dapat meningkatkan visibilitas, membangun kepercayaan dengan pelanggan, dan memperoleh keunggulan kompetitif. Manfaatkan Google My Business untuk mengoptimalkan local SEO Anda, berinteraksi dengan pelanggan, dan tetap unggul di tengah persaingan yang dinamis di dunia e-commerce. Manfaatkan kekuatan Google My Business dan dorong bisnis online Anda menuju kesuksesan yang lebih tinggi.

Baca lebih lanjut tentang local SEO kamiblog pencarian.