Abbiamo notato una domanda di Tim Colling sul forum della ricerca locale , che chiedeva se qualcuno avesse notato la scomparsa di molte recensioni la scorsa settimana. Abbiamo quindi dedicato un po' di tempo ai dati dei nostri clienti e abbiamo scoperto un grave picco.
Google ha cancellato molte recensioni negli Stati Uniti il 17 settembre. Abbiamo notato un'enorme ondata di cancellazioni di recensioni sui profili dei nostri clienti negli Stati Uniti. Stiamo ancora indagando sui motivi e ne riferiremo. Abbiamo controllato cinque account statunitensi con un totale di 604 sedi e poco più di 75.000 recensioni. Dal 10 luglio sono state cancellate 1500 recensioni dai profili di questi cinque clienti, la media è di cinque recensioni al giorno (su 75k), quindi solo una piccola percentuale. La maggior parte di queste sono state probabilmente cancellate dagli utenti stessi o da Google per uno dei sette motivi indicati di seguito. La maggior parte delle cancellazioni ha seguito le normali procedure, ma sono date specifiche come il 17 settembre che mostrano un picco insolito:
Perché Google cancella una recensione?
Google può eliminare le recensioni per vari motivi, spesso per garantire la conformità alle proprie "politiche e linee guida". Ecco alcuni dei motivi principali per cui Google può rimuovere una recensione:
1. Violazione delle politiche sui contenuti
Google applica criteri rigorosi per quanto riguarda il contenuto delle recensioni. Se una recensione include contenuti offensivi, di odio o inappropriati, può essere eliminata. Compreso:
- Profanazione o linguaggio offensivo
- Linguaggio d'odio o discriminatorio
- Contenuti sessualmente espliciti
- Comportamento minaccioso o molesto.
2. Spam o recensioni false
Le recensioni segnalate come spam o sospettate di essere false vengono spesso rimosse. Compreso:
- Recensioni duplicate o contenuti eccessivamente promozionali
- Recensioni incentivate (ad esempio, qualcuno viene pagato o ricompensato per scrivere una recensione)
- Recensioni generate da bot o da altri mezzi artificiali.
3. Conflitti di interesse
Le recensioni che riflettono un conflitto di interessi, come quelle scritte da proprietari di aziende, dipendenti o concorrenti, possono essere eliminate. Google mira a mantenere l'autenticità delle recensioni e quelle che sembrano di parte o autopromozionali non sono ammesse.
4. Contenuti fuori tema o irrilevanti
5. Conformità alle leggi o alle politiche
Le recensioni possono essere rimosse se violano regolamenti legali o politiche governative, tra cui:
- Contenuti diffamatori o calunniosi
- Violazione della privacy, come rivelare ad altri le informazioni personali sugli altri.
6. Violazioni di account multipli
7. Filtri automatici
Recuperare le recensioni cancellate da Google
Se si ritiene che una recensione sia stata erroneamente eliminata, gli utenti possono appellarsi alla decisione o tentare di ripubblicarla, garantendo al contempo la conformità alle politiche di Google in materia di recensioni. È possibile monitorare le recensioni eliminate utilizzando il nostro software.
Cancellare le recensioni che costituiscono diffamazione o spam
Se sospettate che un concorrente abbia lasciato una recensione volta a danneggiare la vostra attività, non rispondete e contattateci. Con l'aiuto di processi specializzati, possiamo talvolta scoprire chi ha lasciato la recensione o potenzialmente ottenere la rimozione della recensione da parte di Google.
