Informazioni raccolte da Google: cosa devono sapere le multi-sedi

Google sta chiamando la tua attività e scrivendo direttamente al tuo profilo dell'attività su Google. Una nuova scheda Informazioni raccolte, in fase di lancio all'interno della dashboard del profilo dell'attività su Ricerca e Maps, offre ai proprietari la prima vera visione di ciò che la divulgazione automatizzata di Google ha raccolto da queste interazioni, insieme a un pulsante per rimuovere tutto ciò che non vogliono sia pubblicato. È un cambiamento significativo: questa è la prima volta che le aziende ottengono visibilità e controllo sui dati raccolti in questo modo.

L'aggiornamento ha iniziato a circolare dopo che la ricercatrice SEO locale Claudia Tomina l'ha individuato dal vivo nel profilo di un cliente e l'ha condiviso in un thread LinkedIn ampiamente discusso. Ecco cosa conferma effettivamente la documentazione sottostante di Google e dove risiede il vero rischio operativo per i brand multi-sede.

La scheda mostra una fonte e una data per ogni voce

Gli assistenti automatizzati di Google chiamano le attività per confermare attributi come il ritiro in negozio, il parcheggio e l'accesso senza appuntamento. Secondo la documentazione di Google, tale divulgazione non si limita alle telefonate. Può anche arrivare tramite messaggio di testo o WhatsApp al tuo numero verificato. La scheda Informazioni raccolte raccoglie anche più delle trascrizioni delle chiamate: visualizza le informazioni che Google trova altrove sul web, con ogni elemento taggato per fonte e data di raccolta. Questa trasparenza è davvero utile. È anche la prima volta che i proprietari di GBP possono risalire a dove Google ha effettivamente ottenuto un attributo.

L'eliminazione rimuove il record, non la modifica in tempo reale

Leggi le clausole scritte in piccolo prima di presumere che "elimina" significhi "annulla". Secondo la documentazione di aiuto di Google, la rimozione di un elemento dalla scheda Informazioni raccolte lo elimina dai record raccolti da Google. Tuttavia, non annulla nulla di quanto già pubblicato in tempo reale sul tuo profilo. Se una chiamata ha già aggiornato i tuoi orari, l'eliminazione del record di quella chiamata non ripristinerà gli orari. Considera questa funzione come una traccia di audit, non un pulsante di rollback.

La disponibilità è limitata e l'opting out è semplice

Questa funzione, e le chiamate e i messaggi di testo automatizzati che ne stanno dietro, sono attualmente disponibili solo negli Stati Uniti e non in tutti gli stati. La documentazione di Google elenca Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana e Nebraska come esclusi. Questo è probabilmente il motivo per cui alcuni team con sede negli Stati Uniti e la maggior parte dei team internazionali non l'hanno ancora vista.

Il rischio reale si trova alla reception, non nella dashboard

Se preferisci che Google non chiami o invii messaggi alla tua attività, puoi disattivare questa funzione. Vai alle impostazioni del profilo dell'attività, quindi a Impostazioni avanzate e cerca "Chiamate e messaggi automatici di Google". Da lì, puoi disattivare individualmente le prenotazioni e le richieste dei clienti, l'aggiornamento del tuo profilo e la pubblicazione sul tuo profilo per conto di Google.

Ecco la parte che dovrebbe preoccupare chiunque gestisca più di una sede. Chiunque risponda al telefono o al messaggio sta ora modificando il tuo profilo dell'attività, a meno che l'impostazione non sia stata disattivata. In un'attività a sede singola, potrebbe essere il proprietario. In un brand multi-sede, è spesso chiunque sia più vicino al bancone durante l'ora di punta del pranzo, magari qualcuno alla sua seconda settimana di lavoro, che non ha idea di cosa significhi "ritiro a bordo strada" per i sistemi di Google.

La loro risposta non rimane sulla telefonata. Diventa la verità fondamentale del profilo e da lì può alimentare direttamente le risposte generate dall'IA di Gemini sulla tua attività. I professionisti SEO locali hanno già segnalato casi reali in cui una risposta alla reception, intesa in modo informale, è stata pubblicata come orario ufficiale o dettaglio del servizio, contraddicendo il sito web dell'attività e gli strumenti di gestione delle schede.

La soluzione non è tecnica. È operativa. Ogni sede deve sapere che una chiamata o un messaggio che chiede informazioni su orari, parcheggio o inventario non è un numero sbagliato o un telemarketing. È Google, e sta scrivendo sul tuo profilo.

Cosa significa questo per il tuo team

Se gestisci una singola sede, la scheda Informazioni raccolte è un utile livello di trasparenza. Controllala, capisci cosa è stato raccolto e disattiva se preferisci che Google non ti contatti affatto.

Se gestisci più sedi, considera questo come un promemone che i dati del tuo profilo dell'attività su Google non cambiano solo quando il tuo team accede e li modifica. Possono cambiare tramite una telefonata, di cui il tuo personale della reception non sapeva l'importanza. Questo è esattamente il motivo per cui il software di Citazione di GMBapi monitora i dati del tuo profilo in ogni sede e segnala qualsiasi modifica di terze parti nel momento in cui si verifica, incluse le modifiche che arrivano tramite chiamate, messaggi o scansioni web automatiche di Google, quindi le corregge prima che influiscano sui tuoi ranking. Abbina questo alla rilevazione delle anomalie integrata nella dashboard di reporting di GMBapi e il tuo team vede ogni aggiornamento di Google non appena arriva, invece di scoprirlo da un cliente.