Nuova scheda "Informazioni Raccolte" di Google: Cosa Devono Sapere i Team Multi-Sede
Google sta chiamando la tua attività e scrivendo direttamente sul tuo Profilo dell'Attività su Google. Una nuova scheda "Informazioni Raccolte", in fase di rollout all'interno della dashboard del Profilo dell'Attività su Ricerca e Maps, offre ai proprietari la prima vera visione di ciò che la ricerca automatizzata di Google ha raccolto da queste interazioni, insieme a un pulsante per rimuovere tutto ciò che non desiderano pubblicare. Si tratta di un cambiamento significativo: è la prima volta che le attività commerciali ottengono visibilità e controllo sui dati raccolti in questo modo.
L'aggiornamento ha iniziato a circolare dopo che la ricercatrice SEO locale Claudia Tomina lo ha individuato dal vivo nel profilo di un cliente e lo ha condiviso in un thread di LinkedIn ampiamente discusso. Ecco cosa conferma la documentazione Google sottostante e dove risiede il vero rischio operativo per i marchi multi-sede.
La Scheda Mostra una Fonte e una Data per Ogni Voce
Gli assistenti automatizzati di Google chiamano le attività commerciali per confermare attributi come il ritiro sul marciapiede, il parcheggio e l'accesso senza appuntamento. Secondo la documentazione di Google, tale comunicazione non si limita alle telefonate. Può anche arrivare tramite messaggio di testo o WhatsApp al tuo numero verificato. La scheda Informazioni Raccolte raccoglie anche più delle trascrizioni delle chiamate: visualizza le informazioni che Google trova altrove sul web, con ogni elemento etichettato per fonte e data di raccolta. Questa trasparenza è davvero utile. È anche la prima volta che i proprietari di GBP possono risalire a dove Google ha effettivamente ottenuto un attributo.
L'Eliminazione Rimuove il Record, Non la Modifica Live
Leggi le clausole scritte in piccolo prima di presumere che "elimina" significhi "annulla". Secondo la documentazione di aiuto di Google, rimuovere un elemento dalla scheda Informazioni Raccolte lo elimina dai record raccolti da Google. Tuttavia, non annulla nulla di già pubblicato sul tuo profilo. Se una chiamata ha già aggiornato i tuoi orari, l'eliminazione del record di quella chiamata non ripristinerà gli orari. Considera questa funzionalità come un registro di controllo, non un pulsante di rollback.
La Disponibilità è Limitata e la Disattivazione è Semplice
Questa funzionalità, e le chiamate e i testi automatizzati che la supportano, è attualmente disponibile solo negli Stati Uniti e non in tutti gli stati. La documentazione di Google elenca Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana e Nebraska come esclusi. Questo è probabilmente il motivo per cui alcuni team basati negli Stati Uniti e la maggior parte dei team internazionali non l'hanno ancora vista.
Il Vero Rischio Risiede alla Reception, Non nella Dashboard
Se preferisci che Google non chiami o mandi messaggi alla tua attività, puoi disattivare questa funzione. Vai alle impostazioni del Profilo dell'attività, poi alle impostazioni avanzate, quindi trova "Chiamate e messaggi automatici di Google". Da lì, puoi disattivare individualmente le prenotazioni e le richieste dei clienti, l'aggiornamento del tuo profilo e la pubblicazione sul tuo profilo per conto di Google.
Questa è la parte che dovrebbe preoccupare chi gestisce più di una sede. Chiunque risponda al telefono o al messaggio sta ora modificando il tuo Profilo dell'attività, a meno che questa impostazione non sia stata disattivata. Per un'attività con una sola sede, potrebbe essere il proprietario. Per un marchio con più sedi, spesso è la persona più vicina al bancone durante l'ora di punta del pranzo, magari qualcuno alla sua seconda settimana di lavoro, che non ha idea di cosa significhi "ritiro a bordo strada" per i sistemi di Google.
La loro risposta non rimane sulla chiamata telefonica. Diventa la verità fondamentale del profilo e da lì può alimentare direttamente le risposte generate dall'IA di Gemini sulla tua attività. I professionisti della SEO locale hanno già segnalato casi reali in cui una risposta della reception, intesa in modo informale, è stata pubblicata come orario di attività ufficiale o dettaglio del servizio, contraddicendo il sito web dell'attività e gli strumenti di gestione delle schede.
La soluzione non è tecnica. È operativa. Ogni sede deve sapere che una chiamata o un messaggio che chiede informazioni su orari, parcheggio o inventario non è un numero sbagliato o un telemarketing. È Google, e sta scrivendo sul tuo profilo.
Cosa significa questo per il tuo team
Se gestisci una singola sede, la scheda Informazioni raccolte è un utile livello di trasparenza. Controllala, capisci cosa è stato raccolto e disattiva se preferisci che Google non ti contatti affatto.
Se gestisci più sedi, considera questo come un promemoria che i dati del tuo Profilo dell'attività su Google non cambiano solo quando il tuo team effettua l'accesso e li modifica. Possono cambiare attraverso una telefonata, di cui il tuo personale della reception non sapeva l'importanza. Questo è esattamente il motivo per cui il Citation Software di GMBapi monitora i dati del tuo profilo in ogni sede e segnala qualsiasi modifica di terze parti nel momento in cui si verifica, inclusi i cambiamenti che arrivano tramite le chiamate, i messaggi o le scansioni web automatizzate di Google, quindi li corregge prima che influenzino il tuo posizionamento. Abbina questo alla rilevazione delle anomalie integrata nel dashboard di reporting di GMBapi, e il tuo team vedrà ogni aggiornamento di Google non appena arriva, invece di scoprirlo da un cliente.
Fonte
Informazioni sulle chiamate automatiche di Google per conto dei clienti , Guida del Profilo dell'attività su Google.
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