Michel van LuijtelaarNell'era digitale di oggi, ci stiamo muovendo sempre più verso un'esperienza di acquisto omnichannel e i confini tra e-commerce e negozi fisici sono diventati sfumati. Ora, puoi acquistare prodotti online e ritirare il tuo ordine nel negozio locale. Alcuni negozi offrono la possibilità di ordinare prodotti/colori in negozio che potrebbero non essere (più) disponibili e farli consegnare a casa tua, oppure puoi ordinare un articolo online e provarlo nel tuo negozio locale. Il processo di acquisto non ha mai avuto così tanti punti di contatto dall'inizio alla fine.
Altri imprenditori hanno assistito a un cambiamento forzato dal tradizionale approccio fisico a uno omnichannel quando l'epidemia di Corona ha chiuso molti negozi, bar e ristoranti; per sopravvivere è stato necessario vendere online e offrire asporto o consegna. Le aziende hanno ideato concetti ibridi completamente nuovi che integrano online e offline. Molti di quei negozi, ristoranti, tavole calde ecc. hanno mantenuto questo modello più incentrato sul cliente, in cui il consumatore finale decide dove, come e quando acquistare.
È qui che Google My Business viene spesso trascurato. Tradizionalmente considerata solo uno strumento per le attività fisiche, questa potente piattaforma può influire significativamente sul tuo successo e-commerce aumentando la tua visibilità, costruendo fiducia con i clienti e generando più traffico verso il tuo sito web e il tuo negozio locale.
In questo articolo, esploreremo l'importanza di Google My Business in un approccio omnichannel, concentrandoci sull'e-commerce e su come può aiutarti a prosperare nel competitivo mercato online.
Scegli saggiamente la tua categoria principale
Se il tuo obiettivo è generare vendite online, verifica quali categorie Google privilegia quando si tratta di vendite online. Ad esempio, se sei il proprietario di una tavola calda è probabile che come categoria principale tu abbia scelto ‘tavola calda’. Tuttavia, eseguendo una ricerca per ‘consegna pranzo Milano’ potrebbe benissimo essere che tu veda Google collegare la consegna ad altre categorie. Eseguendo un tale controllo per uno dei nostri clienti (che è una tavola calda/panetteria), abbiamo scoperto che i primi risultati nel map pack o su Google provenivano da posizioni con la categoria principale ‘Paninoteca’. Google sembra collegare ‘Paninoteca’ più all'ordinazione e consegna online rispetto a ‘tavola calda’ in questo caso.
Concentrati sulla gestione delle recensioni sull'esperienza di ordinazione
I clienti apprezzano la trasparenza e la credibilità quando prendono decisioni di acquisto online. Avere una scheda Google My Business aiuta a stabilire la fiducia mostrando recensioni, valutazioni e testimonianze autentiche dei clienti. Le recensioni positive da parte di clienti soddisfatti possono aumentare la tua credibilità e incoraggiare potenziali clienti a scegliere il tuo negozio (e-commerce) rispetto ai concorrenti. Rispondere alle recensioni prontamente e professionalmente dimostra anche il tuo impegno per la soddisfazione del cliente, costruendo ulteriormente la fiducia nel tuo brand. Quando un cliente cerca servizi di consegna/ordinazione online, Google mostrerà recensioni relative all'ordinazione e alla consegna online, come nell'esempio seguente, cercando ‘libreria Londra consegna’ Google dà priorità alla visualizzazione delle recensioni sul servizio di consegna. Assicurati di incoraggiare i tuoi clienti a recensire non solo la loro visita al tuo negozio locale, ma anche l'esperienza di ordinazione e consegna.
Leggi altro su la gestione delle recensioni in GBP.
Descrivi il tuo servizio e usa le sezioni Domande e Risposte
Google My Business ti permette di descrivere la tua attività. Indica chiaramente cosa offre la tua attività, non solo come luogo da visitare di persona, ma anche per ordinare online, per la consegna a domicilio o per il ritiro in negozio, ecc. Inoltre, la sezione Domande e Risposte è utile per chiarire il tuo concetto omnicanale. Pensa a quali domande potrebbero avere i tuoi clienti e precompila parte della sezione Domande e Risposte.
Completezza del profilo della sede
Assicurati che il tuo profilo contenga tutte le informazioni e gli attributi completi relativi ai servizi di ordinazione e consegna. I profili Google ti offrono la possibilità di aggiungere gli orari di consegna accanto agli orari di apertura. Puoi aggiungere aree di servizio per indicare dove effettui le consegne, puoi anche specificare se offri take-away, consegna a domicilio, ritiro al marciapiede, drive-thru, ecc. Rivedi i tuoi attributi e completali con le informazioni corrette.
Non dimenticare video e foto
Hai una foto del tuo furgone delle consegne? Un ordine di e-commerce è ben imballato? Non dimenticare di aggiungerle nella sezione foto e di dare alla foto o al video un nome come 'consegna-pizza-veloce-milano.jpg', ad esempio. Non solo potrebbe aiutare a posizionare più in alto il tuo profilo Google, ma i potenziali clienti guardano anche le foto dei tuoi prodotti prima di decidere se acquistarli. Perché non dare loro maggiore fiducia mostrando il tuo eccellente servizio di consegna tramite immagini?
Misura l'impatto di GMB con Business Insights e Analytics
Google My Business fornisce preziose intuizioni e analisi sulla tua presenza online. Puoi accedere ai dati su come i clienti trovano e interagiscono con la tua scheda dell'attività, incluse le parole chiave che hanno cercato, il numero di clic, le telefonate, le visite al sito web e le richieste di indicazioni stradali. Queste intuizioni ti consentono di prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare la tua strategia di e-commerce, affinare i tuoi sforzi di marketing e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Nel panorama altamente competitivo dell'e-commerce, Google My Business è uno strumento vitale per migliorare la tua presenza online, attrarre clienti e incrementare le vendite. Sfruttando questa piattaforma gratuita, puoi aumentare la tua visibilità, costruire fiducia con i clienti e ottenere un vantaggio competitivo. Approfitta di Google My Business per ottimizzare la tua SEO locale, interagire con i clienti e rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza nel dinamico mondo dell'e-commerce. Abbraccia la potenza di Google My Business e porta la tua attività online a nuove vette di successo.
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