Michel van LuijtelaarWe zagen een vraag van Tim Colling op het Local Search Forum hier – waarin hij vroeg of iemand had opgemerkt dat er vorige week veel recensies waren verdwenen. Dus we hebben wat tijd besteed aan de gegevens van onze klanten en een serieuze piek ontdekt.
Google heeft op 17 september veel recensies in de VS verwijderd. We hebben een enorme piek waargenomen in het verwijderen van recensies voor onze klanten in de VS. We onderzoeken de redenen nog en zullen hierover rapporteren. We hebben vijf Amerikaanse accounts met in totaal 604 locaties en iets meer dan 75k recensies gecontroleerd. Sinds 10 juli zijn 1500 recensies van deze vijf klanten verwijderd, het gemiddelde is vijf recensies per dag (op 75k), dus slechts een klein percentage. De meeste hiervan zijn waarschijnlijk verwijderd door gebruikers of door Google om een van de zeven hieronder genoemde redenen. De meeste verwijderingen volgden normale patronen, maar er zijn specifieke datums zoals 17 september die een ongewone piek vertonen:
Waarom verwijdert Google een recensie?
1. Schending van het inhoudsbeleid
Dit omvat:
Godslastering of aanstootgevende taal
Haatzaaierij of discriminerende taal
Seksueel expliciete inhoud
Bedreigend of intimiderend gedrag.
2. Spam of nep-recensies
Recensies die zijn gemarkeerd als spam of als nep worden beschouwd, worden vaak verwijderd. Dit omvat:
Dubbele recensies of overdreven promotionele inhoud
Be ïnvloede recensies (bijv. iemand die is betaald of beloond om een recensie te schrijven)
Recensies gegenereerd door bots of andere kunstmatige middelen.
3. Belangenconflicten
Recensies die een belangenconflict weerspiegelen, zoals die geschreven door bedrijfseigenaren, werknemers of concurrenten, kunnen worden verwijderd. Google streeft ernaar de authenticiteit van recensies te bewaren, en recensies die bevooroordeeld of zelfpromotieus lijken, zijn niet toegestaan.
4. Off-topic of irrelevante inhoud
5. Naleving van wet- of regelgeving
Recensies kunnen worden verwijderd als ze wettelijke voorschriften of overheidsbeleid schenden, waaronder:
Lasterlijke of lasterlijke inhoud
Privacy schendingen, zoals het onthullen van persoonlijke informatie over anderen.
6. Schendingen met meerdere accounts
Gebruikers die herhaaldelijk ongepaste recensies plaatsen of meerdere accounts gebruiken om recensies te plaatsen, kunnen hun recensies laten verwijderen, of zelfs hun hele account laten opschorten.
7. Geautomatiseerde filters
Google gebruikt geautomatiseerde systemen om verdachte activiteiten te detecteren. Soms kunnen echte recensies per ongeluk worden verwijderd door deze filters, vooral als ze lijken op patronen die geassocieerd worden met nep- of spamgedrag.
Verwijderde recensies van Google herstellen
Als u vindt dat een recensie ten onrechte is verwijderd, kunnen gebruikers bezwaar maken tegen de beslissing of proberen deze opnieuw te plaatsen, terwijl ze ervoor zorgen dat ze voldoen aan het recensiebeleid van Google. U kunt uw verwijderde recensies controleren met onze software.
Verwijder recensies die neerkomen op smaad of spam
Als u vermoedt dat een concurrent een recensie heeft achtergelaten met de bedoeling uw bedrijf te schaden, beantwoord deze dan niet, maar neem contact met ons op. Met behulp van gespecialiseerde processen kunnen we soms achterhalen wie de recensie heeft achtergelaten, of de recensie mogelijk door Google laten verwijderen.
