Google's verzamelde info: Wat bedrijven met meerdere locaties moeten weten

Google belt je bedrijf en schrijft rechtstreeks naar je Google Bedrijfsprofiel. Een nieuw tabblad 'Verzamelde info', dat wordt uitgerold in het dashboard van het Bedrijfsprofiel op Zoeken en Kaarten, geeft eigenaars voor het eerst een echt inzicht in wat Google's geautomatiseerde outreach uit deze interacties heeft verzameld, samen met een knop om alles te verwijderen wat ze niet gepubliceerd willen hebben. Dit is een belangrijke verschuiving: dit is de eerste keer dat bedrijven zichtbaarheid en controle krijgen over gegevens die op deze manier zijn verzameld.

De update begon te circuleren nadat de lokale SEO-onderzoekster Claudia Tomina deze live zag in het profiel van een klant en deelde in een breed besproken LinkedIn-thread. Dit is wat de onderliggende Google-documentatie daadwerkelijk bevestigt, en waar het echte operationele risico ligt voor merken met meerdere locaties.

Het tabblad toont een bron en een datum voor elke vermelding

Google's geautomatiseerde assistenten bellen bedrijven om attributen zoals afhalen aan de stoeprand, parkeren en binnenlopen te bevestigen. Volgens Google's eigen documentatie is die outreach niet beperkt tot telefoongesprekken. Het kan ook via sms of WhatsApp aankomen op je geverifieerde nummer. Het tabblad 'Verzamelde info' bevat meer dan alleen gespreksverslagen: het toont informatie die Google elders op het web vindt, waarbij elk item is getagd met bron en verzameldatum. Die transparantie is echt nuttig. Het is ook de eerste keer dat GBP-eigenaars een attribuut kunnen traceren naar waar Google het daadwerkelijk vandaan heeft.

Verwijdering verwijdert de vermelding, niet de live wijziging

Lees de kleine lettertjes voordat je aanneemt dat 'verwijderen' 'ongedaan maken' betekent. Volgens de helpdocumentatie van Google verwijdert het verwijderen van een item uit het tabblad 'Verzamelde info' dit uit Google's verzamelde gegevens. Toch wordt niets wat al live is gepubliceerd op je profiel ongedaan gemaakt. Als een oproep je openingstijden al heeft bijgewerkt, zal het verwijderen van de vermelding van die oproep de openingstijden niet terugdraaien. Beschouw deze functie als een audittrail, niet als een terugdraaiknop.

Beschikbaarheid is beperkt en afmelden is eenvoudig

Deze functie, en de geautomatiseerde oproepen en teksten die erachter zitten, is momenteel alleen beschikbaar in de Verenigde Staten, en niet in elke staat. Google's documentatie vermeldt Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana en Nebraska als uitgesloten. Dat is waarschijnlijk de reden waarom sommige teams in de VS en de meeste internationale teams het nog niet hebben gezien.

Het echte risico zit bij de receptie, niet in het dashboard

Als u liever niet heeft dat Google uw bedrijf belt of sms't, kunt u zich afmelden. Ga naar de instellingen van uw Bedrijfsprofiel, vervolgens naar Geavanceerde instellingen en zoek "Geautomatiseerde oproepen en sms-berichten van Google". Vanaf daar kunt u afzonderlijk boekingen en vragen van klanten uitschakelen, uw profiel up-to-date houden en namens Google berichten plaatsen op uw profiel.

Dit is het deel dat iedereen zou moeten bezighouden die meer dan één locatie beheert. Wie de telefoon ook opneemt of de sms beantwoordt, bewerkt nu uw Bedrijfsprofiel, tenzij die instelling is uitgeschakeld. Bij een bedrijf met één locatie is dat misschien de eigenaar. Bij een merk met meerdere locaties is het vaak degene die het dichtst bij de balie staat tijdens de lunchdrukte, mogelijk iemand die net twee weken in dienst is en geen idee heeft wat "afhalen aan de stoeprand" betekent voor de systemen van Google.

Hun antwoord blijft niet beperkt tot het telefoongesprek. Het wordt de basisinformatie van het profiel en kan van daaruit direct worden opgenomen in de door AI gegenereerde antwoorden van Gemini over uw bedrijf. Lokale SEO-specialisten hebben al reële gevallen gemeld waarin een antwoord van de receptie, informeel bedoeld, uiteindelijk werd gepubliceerd als een officiële openingstijd of service-detail, wat in tegenspraak was met de eigen website en tools voor bedrijfsvermeldingen.

De oplossing is niet technisch. Het is operationeel. Elke locatie moet weten dat een oproep of sms met vragen over openingstijden, parkeren of inventaris geen verkeerd nummer of telemarketeer is. Het is Google, en het wordt naar uw profiel geschreven.

Wat dit betekent voor uw team

Als u één locatie beheert, is het tabblad Verzamelde informatie een nuttige transparantielaag. Controleer het, begrijp wat er is verzameld en meld u af als u liever niet heeft dat Google contact opneemt.

Als u meerdere locaties beheert, beschouw dit dan als een herinnering dat uw Google Bedrijfsprofiel-gegevens niet alleen veranderen wanneer uw team inlogt en deze bewerkt. Het kan veranderen door een telefoontje, waarvan uw receptiepersoneel niet wist dat het ertoe deed. Dit is precies waarom de Citation Software van GMBapi uw profielgegevens op elke locatie controleert en elke bewerking door derden onmiddellijk signaleert, inclusief wijzigingen die binnenkomen via de eigen geautomatiseerde oproepen, sms'jes of webscans van Google, en deze vervolgens corrigeert voordat het uw rankings beïnvloedt. Combineer dat met de ingebouwde anomaliedetectie in het rapportagedashboard van GMBapi, en uw team ziet elke Google-update zodra deze binnenkomt, in plaats van erachter te komen via een klant.