Michel van LuijtelaarIn het huidige digitale tijdperk bewegen we steeds meer naar een omnichannel koopervaring en zijn de grenzen tussen e-commerce en fysieke winkels vervaagd. Nu kun je producten online kopen en je bestelling ophalen in de lokale winkel. Sommige winkels bieden de mogelijkheid om producten/kleuren in de winkel te bestellen die mogelijk niet (meer) op voorraad zijn en deze thuis te laten bezorgen, of je kunt een artikel online bestellen en het passen in je lokale winkel. Het koopproces heeft nog nooit zoveel contactpunten van begin tot eind gehad.
Andere ondernemers hebben een gedwongen verschuiving gezien van traditionele fysieke winkels naar een omnichannelbenadering toen de Corona-epidemie veel winkels, bars en restaurants sloot; om te overleven was het noodzakelijk om online te verkopen en afhaal of bezorging aan te bieden. Bedrijven kwamen met compleet nieuwe hybride concepten die online en offline integreren. Veel van die winkels, restaurants, lunchrooms enz. hebben vastgehouden aan dit meer klantgerichte model waarbij de eindconsument beslist waar, hoe en wanneer hij koopt.
Dit is waar Google Mijn Bedrijf vaak over het hoofd wordt gezien. Traditioneel beschouwd als een tool alleen voor fysieke locaties, kan dit krachtige platform een aanzienlijke impact hebben op je e-commerce succes door je zichtbaarheid te vergroten, vertrouwen op te bouwen bij klanten en meer verkeer naar je website en lokale winkel te leiden.
In dit artikel onderzoeken we het belang van Google Mijn Bedrijf in een omnichannelbenadering, met de nadruk op e-commerce en hoe het je kan helpen gedijen in de competitieve online markt.
Kies je primaire categorie zorgvuldig
Als je focus ligt op het genereren van online verkopen, controleer dan welke categorieën Google voorrang geeft als het gaat om online verkopen. Als je bijvoorbeeld eigenaar bent van een lunchroom, is het waarschijnlijk dat je als primaire categorie 'lunchroom' hebt gekozen. Bij een zoekopdracht naar 'lunchbezorging Milaan' zou het echter heel goed kunnen dat je ziet dat Google bezorging aan andere categorieën koppelt. Bij een dergelijke controle voor een van onze klanten (een lunchroom/bakkerij) ontdekten we dat de eerste resultaten in het kaartpakket of Google afkomstig waren van locaties met de primaire categorie 'Broodjeszaak'. Google lijkt 'Broodjeszaak' in dit geval meer te koppelen aan online bestellen en bezorgen dan 'lunchroom'.
Focus op reviewmanagement van de bestelervaring
Klanten hechten waarde aan transparantie en geloofwaardigheid bij het nemen van online aankoopbeslissingen. Een Google Mijn Bedrijf-vermelding helpt bij het opbouwen van vertrouwen door authentieke klantrecensies, beoordelingen en getuigenissen weer te geven. Positieve recensies van tevreden klanten kunnen je geloofwaardigheid vergroten en potentiële klanten aanmoedigen om jouw (e-commerce) winkel boven die van concurrenten te verkiezen. Tijdig en professioneel reageren op recensies toont ook je toewijding aan klanttevredenheid, wat het vertrouwen in je merk verder opbouwt. Wanneer een klant zoekt naar online bezorg-/besteldiensten, zal Google recensies tonen die gaan over online bestellen en bezorgen, zoals in het onderstaande voorbeeld bij het zoeken naar 'boekhandel Londen bezorging' geeft Google prioriteit aan het tonen van recensies over de bezorgservice. Zorg ervoor dat je je klanten ertoe aanzet om niet alleen hun bezoek aan je lokale winkel te beoordelen, maar ook de bestel- en bezorgervaring.
Lees meer over reviewmanagement in GBP.
Beschrijf uw service en gebruik Q&A's
Met Google Mijn Bedrijf kunt u uw bedrijf beschrijven. Geef duidelijk aan wat uw bedrijf aanbiedt, niet alleen als een plek om persoonlijk te bezoeken, maar ook om online te bestellen, thuisbezorging te hebben of af te halen in de winkel enz. Ook is de sectie Q&A nuttig om uw omnichannel-concept te verduidelijken. Bedenk enkele vragen die uw klanten zouden kunnen hebben en compileer een deel van de Q&A-sectie vooraf.
Volledigheid van het locatieprofiel
Zorg ervoor dat uw profiel alle informatie en kenmerken met betrekking tot bestel- en bezorgdiensten volledig heeft ingevuld. Google-profielen geven u de optie om bezorgtijden toe te voegen naast openingstijden. U kunt servicegebieden toevoegen om aan te geven waar u bezorgt, u kunt ook specificeren of u afhaalmaaltijden, bezorging, afhalen aan de stoeprand, drive-thru, enz. aanbiedt. Loop uw kenmerken door en vul ze aan met de juiste informatie.
Vergeet video's en foto's niet
Heeft u een foto van uw bezorgbusje? Is een e-commerce bestelling goed verpakt? Vergeet niet deze toe te voegen in uw fotosectie en noem de foto of video bijvoorbeeld 'snelle-pizza-bezorging-milan.jpg'. Het kan niet alleen helpen om uw Google-profiel hoger te positioneren, maar potentiële klanten kijken ook naar de foto's van uw producten voordat ze beslissen of ze deze kopen. Waarom geeft u ze geen extra vertrouwen door uw uitstekende bezorgservice in beelden te laten zien?
Meet uw GMB-impact met Bedrijfsinzichten en -analyses
Google Mijn Bedrijf biedt waardevolle inzichten en analyses over uw online aanwezigheid. U hebt toegang tot gegevens over hoe klanten uw bedrijfsprofiel vinden en ermee interageren, inclusief de zoekwoorden die ze hebben gebruikt, het aantal klikken, telefoongesprekken, websitebezoeken en routeaanvragen. Met deze inzichten kunt u datagestuurde beslissingen nemen om uw e-commerce strategie te optimaliseren, uw marketinginspanningen te verfijnen en uw algehele klantervaring te verbeteren.
In het zeer competitieve e-commerce landschap is Google Mijn Bedrijf een essentieel hulpmiddel voor het vergroten van uw online aanwezigheid, het aantrekken van klanten en het stimuleren van de verkoop. Door gebruik te maken van dit gratis platform kunt u uw zichtbaarheid verbeteren, vertrouwen opbouwen bij klanten en een concurrentievoordeel behalen. Profiteer van Google Mijn Bedrijf om uw lokale SEO te optimaliseren, met klanten in contact te komen en de concurrentie voor te blijven in de dynamische wereld van e-commerce. Omarm de kracht van Google Mijn Bedrijf en breng uw online bedrijf naar nieuwe hoogten van succes.
Lees meer over lokale SEO in onze zoekblog.
