Wat Nieuw is: Schaal je Reputatie, Automatiseer je Respons

Het beschermen van de reputatie van je merk over honderden of duizenden locaties kost tijd die de meeste teams niet hebben. Onze nieuwste productrelease is gebouwd om merken en bureaus met meerdere locaties meer controle te geven over feedback van klanten: AI-recensieautomatisering met veiligheidsregels en slimmere filtering die de ruis vermindert en de merkstem op schaal beschermt.

Dit is alles wat nu live staat op GMBapi.

Stem je Werkruimte af: In-App Meldingen Filteren

Tot nu toe toonde je in-app feed je alles tegelijk, van voltooide bewerkingen en lokale scans tot Google-updates en verificatiestatussen.

Dat volledige overzicht is er nog steeds als je dat wilt. Je kunt je feed nu filteren op de updates die belangrijk zijn voor je dagelijkse workflow. Ga naar Instellingen > Meldingen > Meldingstype en selecteer de categorieën die je wilt volgen, zoals locatiebewerkingen of bulkposten.

Eenmaal opgeslagen, wordt je weergave direct gestroomlijnd. Je meldingsbel en in-app berichten worden alleen geactiveerd voor de categorieën die je hebt gekozen.

Opmerking: Deze filtering is alleen van toepassing op in-app meldingen. Je e-mailabonnementvoorkeuren zijn gescheiden en worden niet beïnvloed door deze schakelaars.

Prestaties bijhouden: Wekelijkse e-mails voor Locatiegroepen

Het beheren van een portfolio met meerdere locaties zou niet moeten betekenen dat je constant dashboards controleert. Geselecteerde managers ontvangen nu een wekelijkse prestatie-e-mail voor elke locatiegroep.

Slim schalen: AI-automatisering voor automatische antwoorden

De grootste toevoeging in deze update is de nieuwe AI-engine voor automatische antwoorden, onderdeel van onze review management software. Ga naar Instellingen > Automatisering > Automatisch antwoorden om aangepaste workflows voor automatische antwoorden op te bouwen voor uw locatiegroepen.

Aangepaste configuraties en veiligheidsregels

U kunt meerdere actieve configuraties per locatiegroep maken, deze toewijzen aan specifieke locaties (opmerking: elke locatie kan slechts aan één configuratie tegelijk worden toegewezen). Om uw merkstem te beschermen, bevat elke configuratie intelligente veiligheidsregels:

• Beantwoorde reviews overslaan: Slaat automatisch bijgewerkte of bewerkte reviews over als deze al een antwoord hebben ontvangen.
• Tekstuitsluiting: Slaat automatisch reviews over die geschreven tekst bevatten, zodat het systeem zich uitsluitend kan richten op sterrenbeoordelingen. 

Laat 'Beantwoorde reviews overslaan' uitgeschakeld, en zodra een review wordt gewijzigd, activeert het systeem een nieuw antwoord of vlagt het deze voor dringende goedkeuring, afhankelijk van uw instellingen. Dat betekent dat uw openbare antwoord altijd overeenkomt met het huidige klantgevoel. Als een klant die uw geautomatiseerde bedankje kreeg op een 5-sterrenreview later hun beoordeling wijzigt naar 1 ster, blijft uw positieve antwoord niet live.

Dynamische AI-agentrotatie

Onder Aanvullende Regels kun je specifieke AI-agents toewijzen aan verschillende sterrenbeoordelingen. Om je antwoorden menselijk en authentiek te houden in plaats van robotachtig, kun je maximaal drie aangepaste AI-agents per beoordeling selecteren. Het systeem roteert willekeurig tussen deze om gevarieerde, natuurlijke beoordelingsantwoorden te garanderen.

Opmerking: AI-assistenten kunnen volledig worden afgestemd op de stem van je merk onder het hoofdvinkje ‘Beoordelingen’.

Antwoordvensters en vertragingstimers

Jij bepaalt de timing. Definieer specifieke antwoordvensters, of stel een vertragingstimer in, bijvoorbeeld van 1 tot 3 uur. Dat geeft je frontlineteam een vast venster om handmatig te antwoorden voordat de AI ingrijpt.

Handmatige goedkeuring vs. pure automatisering

Jij beslist hoeveel autonomie de AI heeft:

• Goedkeuring vereist: De AI stelt direct een op maat gemaakt antwoord op en stuurt je een melding. Het antwoord gaat pas live als jij op ‘goedkeuren’ klikt.
• Volledig geautomatiseerd: Het systeem stelt het antwoord naadloos op en plaatst het automatisch zodra de ingestelde vertragingsperiode is verstreken.

Filteren met precisie: Geavanceerde beoordelingsfiltering

Om ervoor te zorgen dat je alleen de meest relevante feedback voor de taak ziet, hebben we onze filtermogelijkheden in het gedeelte Recensies uitgebreid. Met deze nieuwe filters kun je precies isoleren welke recensies jouw aandacht nodig hebben, waarbij je alles bijhoudt, van geautomatiseerde statussen tot lopende workflows.

De nieuwe beschikbare recensiefilters zijn:

Het Headline Filter: Verborgen Google Antwoord Afwijzingen onthullen

Het belangrijkste nieuwe filter betreft iets dat de meeste merken met meerdere locaties verrast: Google wijst recensieantwoorden stilzwijgend af.

Wanneer Google een antwoord blokkeert, gebeurt dit in totale stilte. Er is geen e-mailmelding en er verschijnt geen waarschuwingsvlag in het standaard Google Bedrijfsprofiel dashboard. Voor het publiek verschijnt je antwoord simpelweg nooit. Intern markeert Google het met de status ‘Afgekeurd’, een status die volledig onzichtbaar blijft, tenzij je API-toegang hebt. Zonder een tool die deze gegevens zichtbaar maakt, publiceer je in een 'black box'.

Het nieuwe Google antwoordstatusfilter maakt die gegevens zichtbaar. GMBapi toont de exacte status van het recensieantwoord voor elke reactie en vlaggen deze als Google een antwoord afwijst.

Filter op afwijzingen, en je ziet meteen welke antwoorden niet zijn gepubliceerd. Als de formulering waarschijnlijk de oorzaak is, pas deze dan aan en dien opnieuw in. Als antwoorden blijven worden afgewezen, wat je ook schrijft, ligt de oorzaak waarschijnlijk op accountniveau, en begint de oplossing met de status van je Google-account, niet met de tekst. Onze analyse van 12.752 afgewezen antwoorden behandelt beide.