Nieuw: geavanceerde bulkbewerkingen en bruikbare inzichten

Het beschermen van de reputatie van jouw merk op honderden of duizenden locaties is een voortdurende race tegen de klok. Onze nieuwste product release is ontwikkeld om merken en bureaus met meerdere vestigingen volledige controle te geven over klantfeedback. Het combineert robuuste AI-automatisering van reviews met slimmere gegevensfiltering om dashboardmoeheid tegen te gaan en de merkstem op grote schaal te beschermen.

Hier vind je alles wat nu live staat op GMBapi.com

Pas je workspace aan: notificaties in de app filteren

Tot nu toe werd in je feed in de app alles tegelijk weergegeven, van voltooide bewerkingen en lokale scans tot Google-updates en verificatiestatus.

Hoewel je nog steeds toegang hebt tot dat uitgebreide overzicht als je dat wilt, kun je je feed nu filteren om je uitsluitend te richten op de updates die van belang zijn voor je dagelijkse werkzaamheden. Via Instellingen > Meldingen > Type melding kun je met deze functie de specifieke categorieën selecteren die je wilt volgen (zoals wijzigingen in de locatie of bulkpublicaties).

Zodra je je instellingen hebt opgeslagen, wordt je overzicht direct aangepast. Je meldingsbel en in-app-berichten verschijnen voortaan alleen nog voor de categorieën die je hebt geselecteerd.

Opmerking:Deze filterinstellingen zijn uitsluitend van toepassing op meldingen in de app. Je voorkeuren voor e-mailabonnementen blijven volledig gescheiden en worden niet beïnvloed door deze schakelaars.

Prestaties tracken: wekelijkse e-mails van de locatiegroep

Het beheren van een vastgoedportefeuille met meerdere locaties hoeft niet te betekenen dat je voortdurend dashboards in de gaten moet houden. Om beheerders zonder enige handmatige inspanning volledig op de hoogte te houden van de prestaties, hebben we wekelijkse prestatie-e-mails geïntroduceerd.

Slim opschalen: automatisering van automatische antwoorden met AI

De belangrijkste nieuwigheid in deze update is de gloednieuwe AI-engine voor automatische antwoorden. Deze functie is te vinden onder Instellingen > Automatisering > Automatisch antwoord en stelt je in staat om zeer gepersonaliseerde workflows voor automatische antwoorden in te stellen voor al je locatiegroepen, zodat je een vlekkeloze en responsieve online aanwezigheid kunt behouden.

Configuraties op maat en veiligheidsregels

Je kunt per locatiegroep meerdere actieve configuraties aanmaken en deze aan specifieke locaties koppelen (let op: elke afzonderlijke locatie kan slechts aan één configuratie tegelijk worden toegewezen). Om de merkstem te waarborgen, bevat elke configuratie intelligente veiligheidsregels:

Configuraties op maat en veiligheidsregels

Je kunt per locatiegroep meerdere actieve configuraties aanmaken en deze aan specifieke locaties koppelen (let op: elke afzonderlijke locatie kan slechts aan één configuratie tegelijk worden toegewezen). Om de merkstem te waarborgen, bevat elke configuratie intelligente veiligheidsregels:

• Reviews met een reactie overslaan:Sla bijgewerkte of bewerkte beoordelingen automatisch over als er al op is gereageerd.

• Tekst uitsluiting:Slaat automatisch beoordelingen over die geschreven tekst bevatten, waardoor het systeem de hoofdtekst uitsluitend kan richten op beoordelingen met alleen sterren.

Als je de regel ‘Beantwoorde reviews overslaan’ ingeschakeld laat, genereert het systeem – zodra een review wordt gewijzigd – direct een nieuwe, relevante reactie of markeert het deze voor dringende goedkeuring, afhankelijk van de instellingen. Zo zorg je ervoor dat de openbare reacties altijd aansluiten bij de actuele mening van jouw klanten.

Als een klant besluit een vijfsterrenreview te bewerken – waarvoor hij eerder je automatische bedankbericht heeft ontvangen – en zijn review later verandert in één ster, blijft je positieve reactie dus niet online staan

Dynamische roulatie van AI-agenten

Onder 'Aanvullende regels' kan je specifieke AI-agenten toewijzen aan verschillende sterrenreviews. Om ervoor te zorgen dat de reacties menselijk en authentiek overkomen in plaats van robotachtig, kan je per review maximaal drie aangepaste AI-agenten selecteren. Het systeem wisselt willekeurig tussen deze agenten om gevarieerde, natuurlijke reacties op reviews te garanderen.

Opmerking: AI-assistenten kunnen onder het tabblad ‘reviews’ volledig worden afgestemd op de toon van jouw merk.

Reactietimers en vertragingstimers

Houd de volledige controle over de timing. Met het systeem kan je specifieke reactietermijnen instellen of een vertragingstimer instellen (bijvoorbeeld 1 tot 3 uur). Zo krijgen de frontline-teams een vast tijdsbestek waarin ze kunnen ingrijpen en handmatig kunnen reageren voordat de AI-automatisering het overneemt.

Handmatige goedkeuring versus volledige automatisering

Jij bepaalt zelf hoeveel autonomie de AI krijgt:

• Goedkeuring vereist:De AI stelt direct een op maat gemaakt antwoord op en stuurt je een melding. Het antwoord wordt pas gepubliceerd zodra je op 'Goedkeuren' klikt.

• Volledig geautomatiseerd:Het systeem stelt het antwoord na afloop van de door jou ingestelde wachttijd automatisch op en verstuurt het.

Nauwkeurig filteren: geavanceerde filteropties voor reviews

Om ervoor te zorgen dat je alleen de meest relevante feedback voor de betreffende taak te zien krijgt, hebben we de filtermogelijkheden in het gedeelte 'reviews' uitgebreid. Met deze nieuwe filters kan je precies bepalen welke reviews jouw aandacht vereisen, waarbij je alles kunt bijhouden, van geautomatiseerde statussen tot lopende workflows.

De nieuwe beschikbare review filters zijn:

De Headline Filter: verborgen afwijzingen van Google review reacties aan het licht brengen

De belangrijkste uitbreiding van onze filtertools pakt een probleem aan dat de meeste merken met meerdere vestigingen volledig overrompelt: Google die je reacties op reviews stilletjes afwijst.

Wanneer Google een reactie blokkeert, gebeurt dat in alle stilte. Er wordt geen e-mailmelding verstuurd en er verschijnt geen waarschuwingsvlag in het standaarddashboard van Google Bedrijfsprofiel. Voor het publiek wordt je reactie simpelweg nooit weergegeven. Intern markeert Google de reactie met de status 'Afgewezen', een status die volledig onzichtbaar blijft, tenzij je toegang hebt op API-niveau. Zonder een tool die deze gegevens zichtbaar maakt, publiceer je in een zwarte doos.

Ons nieuwe filter voor Google-antwoordstatussen brengt deze verborgen gegevens aan het licht.

GMBapi.com toont de exacte status van het antwoord op reviews voor elke reactie. Als Google een antwoord afwijst, wordt dit direct door ons platform gemarkeerd. Door op deze afwijzingen te filteren, kan je fouten direct opsporen, de tekst aanpassen aan de richtlijnen van Google en het antwoord opnieuw indienen, zodat de toon van jouw merk daadwerkelijk de klanten bereikt.