É o mais recente tópico tecnológico do momento: ChatGPT. Enquanto todos ficam maravilhados, investigamos as capacidades do ChatGPT para responder a críticas do Google. Estamos surpreendidos com os resultados.
O que faz o ChatGPT?
O ChatGPT é semelhante a um chatbot que usa aprendizagem automática (um campo conhecido como processamento de linguagem natural). Tem a capacidade de criar conteúdo totalmente novo que incorpora o comentário ou a consulta do utilizador.
Críticas em SEO Local
SEO local é a otimização de motores de busca para ajudar os Perfis de Empresas do Google a serem mais visíveis nos resultados de pesquisa local do Google.
Para indicar a importância do SEO local: 46% de todas as pesquisas no Google têm intenção local e as pesquisas "perto de mim" aumentaram 400% ano após ano.
Portanto, a otimização do Perfil da Empresa no Google tornou-se um componente chave de qualquer estratégia de marketing digital.
Um dos fatores de classificação mais importantes são as avaliações e a gestão adequada das mesmas. Isto envolve responder profissionalmente a todas as avaliações, tanto positivas como negativas.
Se uma empresa responder a 100% das suas avaliações do Google em vez de a nenhuma, um estudoda Soci constata que a taxa de conversão de um perfil de empresa do Google melhora em 16,4%.
O desafio das avaliações: Para empresas com múltiplas localizações, o fluxo diário de novas avaliações é massivo, e responder a cada avaliação é um grande empreendimento.
A nossa Ferramenta de SEO Local para múltiplas localizações, GMBapi, visa ajudar os clientes a melhorar o desempenho em todas as plataformas Google. Pense na gestão de avaliações, Q&A, avaliação dos seus esforços em análise e publicação em múltiplas localizações de uma só vez.
ChatGPT responde a Avaliações do Google
No nosso esforço para facilitar a resposta a avaliações, integrámos uma opção de "resposta sugerida" que usa o ChatGPT para gerar uma resposta às avaliações do Google. Esta funcionalidade consegue responder em todas as línguas latinas. Temos vindo a testá-la e as respostas às avaliações do Google são bastante impressionantes. A ferramenta permite-nos especificar o grau de informalidade da resposta à avaliação. Optámos por um ponto intermédio durante os testes (queremos soar humanos, mas não demasiado excêntricos). Uma vez que estamos tão impressionados com a configuração predefinida, estamos convencidos de que a funcionalidade pode ser usada mesmo que não ofereçamos aos clientes a opção de a alterarem por si próprios.
Porque deve responder às avaliações do Google?
A sua reputação online é importante. Potenciais clientes leem as avaliações do Google quando estão no processo de tomada de decisão. Querem visitar a sua localização ou não? É de confiança? O que dizem os outros sobre este negócio? E como é que este negócio lida com os seus clientes? Todos sabemos que os seus potenciais clientes confiam nas suas avaliações do Google.
A nossa pesquisa mostrou que, quando as empresas respondem às avaliações do Google, há dois efeitos:
As pessoas que deixam uma avaliação tendem a ser menos negativas porque esperam uma resposta.
Os potenciais clientes veem que se importa com o feedback dos clientes e faz um esforço para responder, o que melhora a sua taxa de conversão.
Perguntámos ao ChatGPT: Podemos usar o ChatGPT para responder a avaliações do Google?
Aqui está o que tinha a dizer sobre si mesmo:
“Sim, é possível usar o ChatGPT ou qualquer outro modelo de linguagem para responder a avaliações do Google. No entanto, é importante ter em mente que os modelos de linguagem são treinados com um grande conjunto de dados de texto e podem não ter conhecimento ou compreensão especializada de um setor ou produto específico. Também é importante rever as respostas geradas pelo modelo para garantir que são adequadas e precisas.”
Concordamos plenamente.
Em seguida, pedimos ao ChatGPT algumas dicas sobre como responder a uma avaliação do Google.
Responda prontamente
Responder rapidamente às avaliações mostra que valoriza as opiniões dos seus clientes e se preocupa com a experiência deles.
Seja profissional
Mantenha as suas respostas educadas, profissionais e corteses, mesmo que a avaliação seja negativa.
Aborde as preocupações do cliente
Reconheça os problemas do cliente e tome medidas para os resolver.
Seja pessoal
Use o nome do cliente e personalize a sua resposta à situação específica.
Ofereça uma solução
Se o cliente teve uma experiência negativa, ofereça uma solução para corrigir a situação.
Mostre apreço
Se o cliente teve uma experiência positiva, agradeça-lhe o comentário e por ter escolhido o seu negócio.
Seja honesto
Não tente ocultar comentários negativos nem finja que não existem. Seja transparente e honesto nas suas respostas.
Seja breve e direto
Mantenha as suas respostas concisas e diretas.
Mantenha-o público
Responda aos comentários publicamente, não em privado, pois demonstra que é aberto e transparente no seu serviço ao cliente.
Lembre-se de que responder aos comentários do Google é uma excelente oportunidade para se conectar com os seus clientes e construir uma reputação positiva para o seu negócio.
O resultado final: Respostas a comentários comparadas
Aqui estão alguns exemplos de comentários reais de clientes, uma resposta humana vs a resposta que o ChatGPT daria.
Cliente: Ótimas pessoas e um lugar muito seguro para guardar a nossa bagagem
Resposta humana: Obrigado por ter dedicado o seu tempo a deixar-nos esta avaliação.
Resposta do ChatGPT: Obrigado pelas suas amáveis palavras! Estamos muito contentes por saber que teve uma experiência positiva connosco. Esforçamo-nos para proporcionar um ambiente seguro para todos os nossos clientes. Obrigado por nos ter escolhido e esperamos vê-lo novamente em breve!
Sabemos o que está envolvido!
A equipa da GMBapi.com tem experiência em ajudar os clientes com a gestão da reputação, otimização para motores de busca e crescimento de negócios. Com o nosso software de SEO local, pode gerir os seus perfis de empresa do Google com várias localizações com facilidade.
A GMBapi.com poupa-lhe tempo com:
Atualizar informações da empresa
Publicar em várias localizações de uma só vez
Monitorizar e responder a comentários
Preencher e responder a Q&A
GMBapi também:
Monitoriza e visualiza o desempenho
Reporta sobre o desempenho
Configurar testes A/B para ver o impacto dos esforços
Tornando-nos um parceiro valioso que não apenas faz negócios, mas constrói ligações reais. Para começar o seu teste gratuito, entre em contacto!
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