Percebemos uma questão do Tim Colling no Local Search Forum aqui – a perguntar se alguém tinha notado que muitas avaliações desapareceram na semana passada. Por isso, dedicámos algum tempo aos dados dos nossos clientes e descobrimos um pico sério.
O Google eliminou muitas avaliações nos EUA a 17 de setembro. Notámos um enorme aumento na eliminação de avaliações para os nossos clientes nos EUA. Ainda estamos a investigar as razões e iremos reportá-las. Verificámos cinco contas dos EUA com um total de 604 localizações e um pouco mais de 75 mil avaliações. Desde 10 de julho, 1500 avaliações foram eliminadas destes cinco clientes, a média é de cinco avaliações por dia (em 75 mil), portanto apenas uma pequena percentagem. A maioria destas foram provavelmente eliminadas por utilizadores ou pelo Google por qualquer das sete razões mencionadas abaixo. A maioria das eliminações seguiu padrões normais, mas há datas específicas como 17 de setembro que mostram um pico incomum:
Por Que o Google Elimina uma Avaliação?
1. Violação das Políticas de Conteúdo
Isto inclui:
Linguagem obscena ou ofensiva
Discurso de ódio ou linguagem discriminatória
Conteúdo sexualmente explícito
Comportamento ameaçador ou de assédio.
2. Spam ou Avaliações Falsas
As avaliações sinalizadas como spam ou suspeitas de serem falsas são frequentemente removidas. Isto inclui:
Avaliações duplicadas ou conteúdo excessivamente promocional
Avaliações incentivadas (por exemplo, alguém ser pago ou recompensado para escrever uma avaliação)
Avaliações geradas por bots ou outros meios artificiais.
3. Conflitos de Interesse
As avaliações que refletem um conflito de interesses, como as escritas por proprietários de negócios, funcionários ou concorrentes, podem ser eliminadas. O Google visa manter a autenticidade das avaliações, e aquelas que parecem tendenciosas ou autopromocionais não são permitidas.
4. Conteúdo Irrelevante ou Fora de Tópico
5. Conformidade Legal ou com Políticas
As avaliações podem ser removidas se violarem regulamentos legais ou políticas governamentais, incluindo:
Difamação ou conteúdo difamatório
Violações de privacidade, como a revelação de informações pessoais de terceiros.
6. Violações de Contas Múltiplas
Utilizadores que publicam repetidamente avaliações inapropriadas ou usam múltiplas contas para publicar avaliações podem ter as suas avaliações eliminadas, ou mesmo as suas contas inteiras suspensas.
7. Filtros Automatizados
A Google usa sistemas automatizados para detetar atividade suspeita. Por vezes, avaliações genuínas podem ser inadvertidamente removidas devido a estes filtros, especialmente se se assemelharem a padrões associados a comportamento falso ou de spam.
Recuperar Avaliações Eliminadas da Google
Se sentir que uma avaliação foi injustamente eliminada, os utilizadores podem contestar a decisão ou tentar republicá-la, garantindo o cumprimento das políticas de avaliações da Google. Pode monitorizar as suas avaliações eliminadas usando o nosso software.
Eliminar Avaliações que Constituem Difamação ou Spam
Se suspeitar que um concorrente deixou uma avaliação com a intenção de prejudicar o seu negócio, não responda, mas contacte-nos. Com a ajuda de processos especializados, podemos por vezes descobrir quem deixou a avaliação, ou potencialmente conseguir que a avaliação seja removida pela Google.
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