Três Quartos das Impressões de Pesquisa do EEE Desapareceram em Quatro Dias. Os Clientes Continuaram a Ligar.

As impressões de pesquisa do Perfil de Negócio Google no EEE colapsaram em quatro dias. Em cerca de 15.000 localizações do EEE em 24 países, as impressões de Pesquisa Móvel caíram 74%, e as de Pesquisa de Desktop caíram 71% quando comparamos 26 de setembro a 4 de outubro com a semana de 15 a 21 de setembro. Nas mesmas datas em 2025, a Pesquisa Móvel aumentou 4,5%, e a Pesquisa de Desktop diminuiu 3,6%, por isso não é sazonal. As 10.400 localizações que monitorizamos nos EUA, Reino Unido e Suíça não mostram interrupção.

Esta é a parte que importa para o seu negócio: os clientes comportaram-se da mesma forma. Chamadas, cliques no website e pedidos de direções mudaram apenas 2% na mesma comparação. O nosso ponto de vista é claro. Esta é uma alteração no que o Google reporta, não uma perda de visibilidade real. E não é explicada apenas pelas novas unidades de agregador: agências de seguros, creches e parques de estacionamento perderam o mesmo, e não recebem uma unidade de agregador.

Começou Nos Nossos Próprios Dashboards

O primeiro sinal foi uma quebra acentuada nos perfis individuais. A Pesquisa Móvel (azul-escuro) e a Pesquisa Desktop (cor de laranja) caíram no mesmo dia, perfil após perfil, enquanto as impressões do Maps continuaram. Foi isso que nos levou a analisar o conjunto de dados completo.

Quatro perfis de empresas do EEE no painel de controlo do GMBapi, abril a outubro de 2026. Pesquisa Móvel e Pesquisa Desktop destacadas, Maps esbatido.

Como interpretar: Cada painel representa uma localização com a sua própria escala. A linha tracejada vermelha marca 23 de setembro. Nos gráficos 1, 2 e 4, a linha azul-escura da Pesquisa Móvel cai abruptamente nessa data. No gráfico 1, também se pode ver a linha esbatida do Maps a continuar acima dela, razão pela qual suspeitámos inicialmente de uma mudança para o Maps. O conjunto de dados completo mostrou mais tarde que essa mudança não se mantém em todo o EEE.

A queda começou a 23 de setembro e apenas no EEE

A quebra é acentuada e aconteceu em etapas. Indexadas a 100 para 15 a 21 de setembro, as impressões de Pesquisa do EEE caíram para 83 a 22 de setembro, para 59 a 23 de setembro, mantiveram-se em cerca de 50 a 24 e 25 de setembro e desceram para cerca de 27 a partir de 26 de setembro. Permaneceram estáveis a esse nível até 4 de outubro, o último dia da nossa exportação.

Impressões diárias de Pesquisa, EEE vs. EUA, Reino Unido e Suíça, indexadas de 15 a 21 de setembro de 2026 = 100.

Como ler: A faixa sombreada é a semana de referência. A linha azul-escura do EEE desce entre as duas linhas tracejadas e depois mantém-se plana a cerca de um quarto do seu nível anterior. A linha cinzenta, aproximadamente 10.400 localizações fora do EEE, mantém o seu ritmo normal de dia de semana sem interrupções. Esse é o grupo de controlo que exclui uma alteração global.

O calendário situa a descida exatamente no final da janela de conformidade com o DMA do Google:

• 23 de julho de 2026: A Comissão Europeia multa o Google em 460 milhões de euros por favorecer os seus próprios serviços na Pesquisa e dá-lhe 60 dias para cumprir.
• 8 de setembro de 2026: A Google lança resultados de pesquisa redesenhados em todo o EEE, com unidades de agregadores para hotéis, voos, comboios e produtos.
• 18 de setembro de 2026: A Google expande as unidades de agregadores e fornecedores para as pesquisas de negócios locais. O seu Centro de Ações descreve-os como restauração, serviços como salões de beleza e coisas para fazer, e afirma que a nova unidade "substitui as unidades existentes" na página.
• 21 a 25 de setembro de 2026: A janela de conformidade de 60 dias encerra. Sessenta dias a partir de 23 de julho calha em 21 de setembro; um resumo semanal de notícias de pesquisa coloca o prazo em 25 de setembro.
• 22 a 26 de setembro de 2026: As impressões de pesquisa do EEE diminuem em quatro dias, nos mesmos dias em todos os países.

De Ano para Ano, a Pesquisa Passou de Crescimento para -73% Numa Semana

A vista de ano para ano remove qualquer dúvida sobre a sazonalidade. Na semana de 15 a 21 de setembro, as impressões de Pesquisa Móvel do EEE por localização foram 6% mais elevadas do que nos mesmos dias de 2025, e a Pesquisa Desktop manteve-se estável. De 26 de setembro a 4 de outubro, a Pesquisa Móvel ficou 73% abaixo do ano passado e a Pesquisa Desktop 69% abaixo. As ações dos clientes passaram de 4% acima do ano passado para 4% abaixo.

Alteração de ano para ano do EEE por localização, antes e depois de 23 de setembro.

Como ler: Cada par de barras compara os mesmos dias em 2026 e 2025. As barras claras são a semana antes da queda, as barras escuras são os nove dias seguintes. As pesquisas flutuam mais de 70 pontos; as ações dos clientes movem-se cerca de 8.

Todos os Grandes Mercados do EEE Quebraram da Mesma Forma

Não é um país ou um cliente. A Holanda, Alemanha, Itália, França, Bélgica, Espanha, Áustria, Suécia e Polónia passaram de entre -13% e +29% ano após ano para entre -66% e -73%. Cada um deles diminuiu nos mesmos dias, de 22 a 26 de setembro.

Impressões de pesquisa por local, ano após ano, antes e depois de 23 de setembro, por país.

Como ler: O ponto cinzento representa a alteração anual de cada país na semana anterior à descida; o ponto azul representa a alteração após a mesma. Por muito diferentes que sejam os pontos de partida, todos os mercados caem na mesma faixa estreita em torno de -70%.

As Impressões de Pesquisa Diminuíram Acentuadamente, Enquanto as Ações do Cliente Permaneceram Iguais

As impressões desapareceram. Não transitaram para o Maps. Os perfis do EEE perderam cerca de 685 000 impressões de Pesquisa por dia. Para absorver isso, as impressões do Maps teriam de aumentar em aproximadamente 44%. Mudaram em -1%.

Impressões de pesquisa no EEE, impressões de Mapas e ações de clientes, indexadas de 15 a 21 de setembro de 2026 = 100.

Como interpretar: As três linhas começam em 100 na semana de base. A Pesquisa (azul-escuro) desce para 27. Os Mapas (cinzento) e as ações de clientes (laranja) continuam a mover-se por volta dos 100, com as suas descidas habituais de fim de semana. Se as impressões de Pesquisa tivessem sido simplesmente renomeadas como impressões de Mapas, a linha cinzenta teria disparado.

As ações dos clientes mantiveram-se. As chamadas, os cliques no website e os pedidos de direções alteraram-se em -2% em relação à semana anterior, pelo que as ações por 1000 impressões totais aumentaram de 73 para 100. As pessoas que contactam um negócio ainda o estão a encontrar.

Sem Unidade Agregadora, Mesma Queda de 70%

As agências de seguros não recebem uma unidade agregadora. De qualquer forma, perderam 64% das suas impressões de Pesquisa. Analisamos todas as 36 categorias da EEE com pelo menos 50 localizações nos nossos dados. Cada uma delas caiu entre 45% e 84%, com uma média de 73%. As creches caíram 70%, os parques de estacionamento 73%, as oficinas de automóveis 74% e as lojas de telemóveis 84%. Nas nossas verificações pontuais, as pesquisas por seguros, creches e cabeleireiros não mostraram qualquer unidade agregadora. As duas categorias onde as unidades agregadoras são mais fáceis de encontrar, restaurantes e hotéis, estão na verdade na extremidade inferior do gráfico.

Impressões de pesquisa do EEE (barras) e ações do cliente (pontos) por categoria principal, de 26 de setembro a 4 de outubro vs. 15 a 21 de setembro de 2026.

Como ler: Cada barra é uma categoria de negócio, com o número de localizações no EEE entre parênteses. As barras cor de laranja são restaurantes, uma categoria onde aparecem unidades de agregadores; as barras azuis são todas as outras. As barras têm quase o mesmo comprimento de cima para baixo, enquanto os pontos, as ações do cliente, permanecem perto de zero. A queda não se importa com o que vende.

Os hotéis sofreram dois golpes. Todos os outros sofreram um.

Os hotéis são o teste mais claro, porque a sua unidade agregadora entrou em funcionamento primeiro. As impressões da Pesquisa de hotéis começaram a diminuir logo após a implementação de 8 de setembro e caíram cerca de 70% até 16 de setembro, enquanto todas as outras categorias permaneceram estáveis. Depois, a 23 de setembro, os hotéis caíram novamente, juntamente com todos os outros. As impressões do Google Maps de hotéis e as ações dos clientes de hotéis permaneceram estáveis em ambas as quedas.

Impressões diárias de Pesquisa do EEE para hotéis vs. todas as outras categorias, indexado a 1-7 de setembro de 2026 = 100.

Como ler: A linha azul dos hotéis quebra após a primeira linha tracejada, quando as unidades agregadoras de hotéis foram lançadas, e estabelece-se em torno de 30. A linha cinzenta, todas as outras categorias, permanece estável até à segunda linha tracejada a 23 de setembro. Então ambas caem. Dois passos separados apontam para duas mudanças separadas: uma ligada à unidade agregadora e outra que atingiu todas as empresas locais de uma só vez. A amostra de hotéis é pequena, 56 localizações, por isso trate-a como uma forte sugestão em vez de prova.

O Aspeto da Unidade Agregadora

A unidade agregadora é real e muda o que os pesquisadores veem primeiro. Para "melhor pizzaria em den bosch", a secção Lugares mostrava dois fornecedores empilhados um em cima do outro: Thuisbezorgd/Just Eat e Google.

A unidade agregadora Just Eat aberta por predefinição, com o próprio pacote local da Google recolhido por baixo (12 de outubro de 2026).

Como ler: O quadro vermelho é a unidade de agregação: mapa do Just Eat, classificações do Just Eat e horário de funcionamento do Just Eat, com links marcados com utm_campaign=aggregator_unit. O quadro azul é o próprio pacote local do Google, aquele construído a partir de Perfis de Empresas, fechado. Observe o "Aberto 24 horas" circulado para a Pizza Picotta.

A mesma pesquisa com a secção do Google aberta pelo utilizador.

Como interpretar: Aqui aparecem os dados do Perfil da Empresa: a Pizza Picotta está fechada e abre às 17h de quarta-feira, o oposto do que o Just Eat mostrava. As classificações também diferem: 4.8 de 305 avaliações no Google contra 4.7 de 742 no Just Eat. Quando um agregador abre primeiro, os seus dados são o que os utilizadores veem primeiro. A 13 de outubro, o Google estava listado em primeiro e o Thuisbezorgd em segundo, portanto, a ordem não é fixa.

Os hotéis obtêm a versão mais completa. Na nossa verificação, seis fornecedores competiram pelo mesmo lugar:

Uma pesquisa de hotéis em 's-Hertogenbosch com a unidade agregadora, Hotels.com aberta por predefinição (13 de outubro de 2026).

Como ler: O quadro vermelho é a unidade agregadora completa. O Hotels.com abre primeiro com o seu próprio mapa e preços; Booking.com, Google, Expedia, Bluepillow e Agoda estão abaixo como separadores. Os resultados de hotéis do Google são agora uma opção entre seis.

A Maioria das Pesquisas Locais Não Tem Agregador, mas Também Mudaram

A unidade do agregador é uma alteração visível do DMA. Mas não é tudo. Para agentes de seguros, creches, cabeleireiros e até mesmo uma pesquisa simples por "restaurante den bosch", não encontrámos nenhum agregador. O que encontrámos foi um novo contentor: os resultados locais agora aparecem num bloco "Lugares" ou "Negócios" com um cabeçalho de fornecedor que diz "Google, www.google.com", mesmo quando o Google é o único fornecedor.

Uma pesquisa por um agente de seguros em 's-Hertogenbosch: locais patrocinados no topo, depois um bloco "Lugares" com o Google como único fornecedor (13 de outubro de 2026).

Como ler: A moldura vermelha mostra "locais patrocinados" pagos. A moldura azul é o resultado orgânico local, agora envolvido no mesmo cabeçalho de estilo de fornecedor usado para agregadores, com o Google como o único fornecedor. Nenhum agregador aparece, mas esta categoria perdeu 64% das suas impressões na Pesquisa.

Isto Também É Uma Mudança de Atribuição?

Pode ser, e estamos a deixar essa porta aberta. O próprio suporte da API do Google sugeriu que o padrão "pode indicar uma mudança na forma como as impressões estão a ser atribuídas entre a Pesquisa Google e o Google Maps." A parte do Maps dessa frase não corresponde aos nossos dados, porque o Maps permaneceu estável. A parte da atribuição merece uma análise séria.

Várias coisas apontam para uma mudança na forma como o Google conta ou atribui as impressões de Pesquisa do Perfil de Negócio, em vez de uma mudança no que os utilizadores veem:

• Atingiu categorias sem uma unidade agregadora com a mesma intensidade. Agências de seguros, creches e parques de estacionamento caíram tanto quanto as pizzarias. Uma alteração de layout limitada a certas pesquisas não pode produzir isso.
• Aconteceu nos mesmos dias em todo o lado. Todos os 24 países e todas as 36 grandes categorias recuaram entre 22 e 26 de setembro, ao mesmo ritmo.
• Os hotéis mostram dois passos separados. O primeiro alinhou com o lançamento do agregador de hotéis. O segundo chegou a 23 de setembro com todos os outros, como se algo mais amplo tivesse sido ativado.
• Os clientes não mudaram o seu comportamento. As chamadas, cliques no site e pedidos de direções mantiveram-se dentro de alguns por cento, em todas as categorias.
• Há um precedente. Em junho de 2025, as impressões do Perfil de Empresa caíram para muitos negócios, enquanto o envolvimento se manteve estável, e a Google reconheceu mais tarde uma falha de relatórios.

Se a atribuição mudou, as impressões perdidas foram para algum lugar que a Performance API não reporta, ou já não são contadas de todo. Um possível mecanismo: desde a reformulação, os resultados locais da Google estão dentro de um contentor de estilo provedor, mesmo quando a Google é o único provedor. Se as visualizações desse bloco já não são registadas como impressões de Pesquisa de Perfil de Empresa, ou são apenas registadas quando a secção da Google é aberta, obteria exatamente este padrão: uma queda uniforme em todas as categorias, com os clientes a comportarem-se como antes. Essa é a nossa hipótese, não um facto confirmado.

Duas coisas resolveriam isso: a Google confirmar o que mudou, ou a Google reescrever os dados históricos. A sua equipa de suporte disse-nos que ainda não pode confirmar nenhuma delas. Até lá, uma mudança na contagem e uma mudança na exibição continuam possíveis, e os dados encaixam-se numa mistura de ambos: uma mudança na exibição para hotéis e algumas pesquisas de restaurantes, e uma mudança de contagem mais ampla para todos.

Quem Defendeu Estas Alterações e Quem Ganha

As regras de pesquisa do DMA surgiram de anos de queixas de plataformas de comparação e viagens. A Comissão abriu os seus processos de Pesquisa contra o Google em março de 2024 e não nomeia os queixosos na sua decisão de julho de 2026. No entanto, a pressão pública está registada:

• Carta de março de 2026: Dezoito organizações, incluindo a EU Travel Tech, a organização europeia de consumidores BEUC, várias associações de editores, a European Tech Alliance e a Initiative for Neutral Search, solicitaram à Comissão uma decisão de incumprimento, multas elevadas e sanções periódicas.
• Plataformas de viagens: A EU Travel Tech, cujos membros incluem Booking Holdings, Expedia, Airbnb, GetYourGuide, Tripadvisor e Skyscanner, congratulou-se com a multa de julho. A Booking é designada como controladora de acesso no âmbito do DMA desde maio de 2024.
• Sites de comparação de preços: Idealo, PriceRunner, Kelkoo, Foundem e Moltiply (proprietária da Trovaprezzi) estão a procurar indemnizações em tribunais nacionais devido ao caso anterior de compras da Google. Um tribunal de Berlim atribuiu à Idealo 465 milhões de euros, e um tribunal de Estocolmo ordenou à Google que pagasse à PriceRunner cerca de 1,97 mil milhões de dólares.

A unidade agregadora dá aos serviços de pesquisa vertical aprovados o lugar cimeiro. Nas nossas verificações, isso significava Hotels.com, Booking.com, Expedia, Agoda, Bluepillow e Thuisbezorgd/Just Eat. Não encontrámos registo público de Just Eat Takeaway a reclamar ao abrigo do DMA. Ainda não existem dados públicos de tráfego para as alterações de setembro de 2026. Para o teste de 2024, um estudo de Georgetown concluiu que o tráfego orgânico para sites de comparação de voos aumentou cerca de 21% no desktop, com as plataformas mais pequenas a ganhar mais e as maiores, como Skyscanner e Booking, a não mostrarem alterações significativas. A Google afirma que as anteriores alterações do DMA reduziram em 30% o tráfego de reservas diretas gratuitas para empresas europeias.

Cinco Coisas a Fazer Esta Semana

Uma alteração nos relatórios não é uma perda de classificação. Trate-o primeiro como um problema de relatórios:

1. Marque 22 a 26 de setembro em todos os relatórios. Anote os painéis de controlo e os relatórios de clientes para que ninguém interprete a descida como perda de classificações ou um perfil danificado. Hotéis: marque também o dia 8 de setembro.
2. Coloque as ações dos clientes ao lado das impressões. Chamadas, cliques no site e pedidos de direções, além das ações por cada 1000 impressões, agora dizem-lhe mais do que apenas as impressões de Pesquisa.
3. Pare com as comparações anuais nas impressões de Pesquisa do EEE. Compare com as semanas anteriores a 22 de setembro e compare as impressões do Maps apenas dentro de 2026.
4. Mantenha um grupo de controlo fora do EEE. Se gere localizações no Reino Unido, Suíça ou EUA, use-as para separar as alterações específicas do EEE das globais.
5. Corrija os seus registos do agregador. As horas, menus, fotos e classificações em plataformas como Thuisbezorgd, Booking.com ou Hotels.com são o que os pesquisadores veem primeiro quando um agregador abre por predefinição. Mantenha o seu Perfil de Empresa como a fonte da verdade e copie a partir daí.

A GMBapi centraliza impressões, chamadas, cliques no site e pedidos de direções em todos os seus locais num único painel, com comparações anuais e deteção de anomalias integradas, para que uma falha como a de 23 de setembro apareça em todos os locais ao mesmo tempo. O nosso Local Rank Tracker, com monitorização automática semanal ou mensal gratuita, mostra se as suas classificações no Google Maps realmente mudaram ou apenas a comunicação sobre elas. E porque consideramos o Google a fonte da verdade, as horas que defini no seu Perfil de Empresa são as que enviamos para o ecossistema local mais amplo.

Conclusão

Três quartos das impressões de pesquisa do EEE desapareceram em quatro dias, em todos os mercados e em todas as categorias, com ou sem uma unidade agregadora, enquanto os clientes continuaram a ligar, clicar e visitar. Relate as ações, mantenha um grupo de controlo e mantenha os seus dados idênticos em todos os locais onde o Google os possa mostrar até que o Google explique o que mudou.

Sobre os dados

Fonte: GMBapi, API de Desempenho do Perfil de Negócio, dados diários durante 184 dias (5 de julho a 4 de outubro de 2025 e 2026), cerca de 15.000 localizações do EEE em 24 países e cerca de 10.400 localizações nos EUA, Reino Unido e Suíça. As alterações comparam as médias diárias por localização de 26 de setembro a 4 de outubro com 15 a 21 de setembro. Os resultados da pesquisa foram verificados em 's-Hertogenbosch a 12 e 13 de outubro de 2026.

Fontes

• Comissão Europeia: Comissão multa Google em 890 milhões de euros por violação do DMA
• Search Engine Journal: Google adiciona empresas locais às unidades de resultados de pesquisa do EEE
• Search Engine Journal: Google lança resultados de pesquisa redesenhados em todo o EEE
• Google Search Central: Unidade agregadora na Pesquisa Google
• PPC Land: 18 grupos alertam a Comissão da UE para agir em relação ao incumprimento da pesquisa Google
• Skift: UE alega que a Google oculta rivais de viagens na pesquisa
• Claims Journal: Rivais da Google alinham-se em busca de indemnizações
• Comissão Europeia: Booking designada como gatekeeper
• Georgetown KGI: Quem beneficia da SERP do Google? O impacto da DMA
• Search Engine Land: As Google AI Overviews saltam de 26% para 80% das consultas de marca
• DAC: Queda nas impressões do Perfil da Empresa Google (2025)
• Anicca: Atualização semanal de marketing de pesquisa, 25 de setembro de 2026