Informação mais detalhada do cliente: Análise de Sentimento para Avaliações do Perfil de Empresa no Google

O feedback dos clientes é essencial para melhorar os serviços ou resolver problemas. Se gere um negócio, é vital compreender as opiniões e atitudes dos seus clientes em relação aos seus serviços e produtos. Uma das formas mais eficazes de recolher feedback é através das avaliações do Perfil de Empresa no Google. Estas avaliações são cruciais no percurso do cliente, desde a sua ficha até à(s) sua(s) loja(s). Além disso, as avaliações GBP são um fator de classificação importante. Afetam as classificações e a visibilidade local.

Com tantas avaliações do Google para analisar, pode ser um desafio saber o que os clientes realmente pensam. É aqui que entra a análise de sentimento – esta pode ajudá-lo a interpretar e analisar as avaliações do Google em minutos, tornando mais fácil compreender o sentimento do cliente e tomar melhores decisões. Com GMBapi agora é possível realizar uma análise de sentimento para as suas Avaliações do Google. Saiba mais sobre porque é importante gerir a sua reputação e como fazê-lo facilmente com a nossa plataforma de gestão de reputação.

O que é análise de sentimento para avaliações (do Google)?

A análise de sentimento para avaliações do Google é o processo de determinar se o conteúdo expressa sentimentos positivos, negativos ou neutros. Baseia-se na identificação dos principais tópicos que impulsionam esses sentimentos, a partir de várias fontes de texto, como tweets, avaliações de produtos ou feedback de clientes. Esta análise ajuda as empresas a entender o que as pessoas sentem sobre os seus produtos, serviços ou marca. Fornece informações valiosas sobre as opiniões dos consumidores e permite que as empresas acompanhem a sua reputação. Em suma, a análise de sentimento é uma ferramenta poderosa para as empresas compreenderem melhor os seus clientes.

Os benefícios da análise de sentimento para avaliações do Perfil de Empresa no Google

O Perfil de Empresa no Google (GBP) é um dos principais sites de avaliação onde os utilizadores deixam feedback sobre as empresas. É um ativo essencial para empresas que servem clientes em locais ou áreas específicas. As classificações e avaliações no GBP podem ter um grande impacto na perceção da marca por parte de potenciais clientes. É por isso que é crucial para as empresas entenderem o que as pessoas estão a dizer sobre elas.

Em primeiro lugar, poupa tempo, esforço e dinheiro, reduzindo o tempo necessário para analisar as avaliações. Em segundo lugar, ajuda as empresas a identificar áreas que precisam de melhoria e a tomar melhores decisões de negócio. Por exemplo, se a maioria das avaliações menciona um problema específico, como um serviço pouco amigável, a empresa pode tomar medidas para resolver esse problema proativamente. Por fim, a análise de sentimento também pode ajudar as empresas a reconhecer avaliações positivas do Google e a promovê-las, destacando os temas principais que os clientes mencionam nas suas avaliações.

Análise de Sentimento de Avaliações em Várias Línguas

A nossa análise de sentimento de avaliações do Google abrange todas as línguas a nível mundial, permitindo que os profissionais de marketing que lidam com avaliações multilingues as consolidem numa única língua. Todas as avaliações recolhidas são traduzidas para inglês e introduzidas no nosso software de análise de sentimento proprietário, alimentado por um modelo de IA de cliente treinado em vários conjuntos de dados de sentimento de código aberto. O software destaca os tópicos chave, permitindo-lhe examinar as avaliações dos seus Perfis de Empresa no Google e identificar as que contribuem para os tópicos destacados.

Novo relatório de Análise de Sentimento de Avaliações

Estamos continuamente a expandir o nosso valor acrescentado. Os nossos clientes indicaram que queriam ter mais informações sobre a segmentação de locais com base no sentimento das avaliações do Google que obtinham. Lançámos este relatório no 1º trimestre de 2024:

Como realizar análise de sentimento com o GMBapi em avaliações do Perfil de Empresa do Google

Em cinco passos simples, pode realizar você mesmo uma análise de sentimento de avaliações do Google com o GMBapi: 

1. Iniciar sessão na sua conta GMBapi.
2. Clique em ‘Avaliações Google’. Nesta secção, pode encontrar Todas as Avaliações, Avaliações por Localização, Resumo de Avaliações
3. Clique em ‘Resumo de Avaliações’
4. Escolha o número de últimas avaliações para a análise de sentimento (máx. 50) e clique em ‘Gerar Resumo de Avaliações’.
5. Receberá um resumo do que foi dito sobre a empresa. Receberá também uma visão geral dos resultados de tópicos positivos (como funcionários simpáticos, ótimo serviço, boa qualidade) e resultados de tópicos negativos (como mau serviço ao cliente, falta de ajuda, vendedor assustador). Com estes dados, pode aprender mais sobre a experiência do cliente e pode detetar problemas antes que tenham qualquer impacto financeiro no seu negócio.
6. Receberá um resumo do que foi dito sobre a empresa. Também obtém uma visão geral dos resultados de tópicos positivos (como funcionários simpáticos, ótimo serviço, boa qualidade) e resultados de tópicos negativos (como mau serviço de apoio ao cliente, falta de ajuda, vendedor assustador). Com estes dados, pode aprender mais sobre a experiência do cliente e detetar problemas antes que tenham qualquer impacto financeiro no seu negócio.

Agora a ferramenta está a trabalhar na análise de sentimento do Google. A ferramenta encontra críticas positivas e negativas enquanto lê as críticas. Reconhece tópicos específicos e pode categorizá-los com base nestes tópicos.

Análise de sentimento de funcionalidades:

• Clicar nos resultados de tópicos positivos ou negativos irá levá-lo às críticas específicas.
• Acompanhe o histórico médio de sentimento, 0,56 neste exemplo. Verifique se este aumenta depois de ter alterado coisas na sua organização com base na análise de sentimento.
• Email semanal na sua caixa de entrada com o resumo da análise de sentimento das críticas do Google

Dicas para fazer a análise de sentimento funcionar para o seu negócio

Para tirar o máximo partido da análise de sentimento para as críticas do Perfil de Empresa no Google, é essencial abordá-la estrategicamente. É importante estabelecer metas e objetivos. Por exemplo, se gere uma cadeia de restaurantes, o seu objetivo principal pode ser manter pontuações gerais de satisfação elevadas por parte dos clientes. Em seguida, é importante monitorizar o sentimento do cliente ao longo do tempo e compreender quaisquer alterações ou tendências relativas ao sentimento do cliente. Por último, é fundamental agir rapidamente sobre os resultados em resposta a problemas negativos ou capitalizar experiências positivas dos clientes.

Outro aspeto fundamental envolve esforçar-se por uma maior quantidade e qualidade de críticas, incentivando os clientes a elaborar sobre as suas preferências e a complementar as suas críticas com fotos quando deixam uma crítica no Perfil de Empresa do Google. Além disso, estamos a explorar ativamente a incorporação de outras fontes de críticas. Para mais detalhes, entre em contacto com a nossa equipa.

Leia o nosso blog para mais dicas para a gestão de críticas do Google.

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