Novo Separador "Informações Recolhidas" do Google: O que as Equipas com Múltiplas Localizações Precisam de Saber
Michel van LuijtelaarO Google está a ligar para o seu negócio e a escrever diretamente para o seu Perfil de Negócio Google. Um novo separador de Informações Recolhidas, que está a ser implementado no painel de controlo do Perfil de Negócio na Pesquisa e no Maps, oferece aos proprietários a primeira visão real do que a comunicação automatizada do Google recolheu destas interações, juntamente com um botão para remover qualquer coisa que não queiram publicar. É uma mudança significativa: esta é a primeira vez que os negócios obtêm visibilidade e controlo sobre os dados recolhidos desta forma.
A atualização começou a circular depois de a pesquisadora de SEO local Claudia Tomina a ter visto em direto no perfil de um cliente e a ter partilhado numa discussão amplamente debatida no LinkedIn. Aqui está o que a documentação subjacente do Google realmente confirma e onde reside o verdadeiro risco operacional para as marcas com múltiplas localizações.
O Separador Mostra a Origem e a Data de Cada Entrada
Os assistentes automatizados do Google ligam para os negócios para confirmar atributos como levantamento na berma da estrada, estacionamento e visitas sem marcação. De acordo com a própria documentação do Google, essa comunicação não se limita a chamadas telefónicas. Também pode chegar por mensagem de texto ou WhatsApp para o seu número verificado. O separador Informações Recolhidas reúne mais do que apenas transcrições de chamadas: ele apresenta informações que o Google encontra noutros locais na web, com cada item marcado pela origem e data de recolha. Essa transparência é genuinamente útil. É também a primeira vez que os proprietários de GBP podem rastrear um atributo até onde o Google realmente o obteve.
A Eliminação Remove o Registo, Não a Alteração em Direto
Leia as letras miúdas antes de presumir que "eliminar" significa "desfazer". De acordo com a documentação de ajuda do Google, remover um item do separador Informações Recolhidas retira-o dos registos recolhidos do Google. No entanto, não reverte nada que já tenha sido publicado em direto no seu perfil. Se uma chamada já atualizou o seu horário, a eliminação do registo dessa chamada não reverterá o horário. Trate esta funcionalidade como um registo de auditoria, não como um botão de reversão.
A Disponibilidade é Limitada e a Desativação é Simples
Esta funcionalidade, e as chamadas e mensagens de texto automatizadas por trás dela, está atualmente disponível apenas nos Estados Unidos e nem em todos os estados. A documentação do Google lista Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana e Nebraska como excluídos. É provável que seja por isso que algumas equipas sediadas nos EUA e a maioria das equipas internacionais ainda não a viram.
O Risco Real Reside na Receção, Não no Painel de Controlo
Se preferir que o Google não ligue nem envie mensagens à sua empresa, pode desativar essa opção. Vá às definições do Perfil da Empresa, depois a Definições avançadas e procure "Chamadas automatizadas e mensagens de texto do Google". A partir daí, pode desativar individualmente reservas e pedidos de clientes, manter o seu perfil atualizado e publicar no seu perfil em nome do Google.
Esta é a parte que deve preocupar quem gere mais de uma localização. Quem atende o telefone ou responde à mensagem de texto está agora a editar o seu Perfil da Empresa, a menos que essa definição tenha sido desativada. Numa empresa com uma única localização, pode ser o proprietário. Numa marca com várias localizações, é frequentemente quem está mais perto do balcão durante a corrida do almoço, possivelmente alguém na sua segunda semana de trabalho, que não tem ideia do que "levantamento na porta" significa para os sistemas do Google.
A resposta deles não fica na chamada telefónica. Torna-se a verdade fundamental do perfil e, a partir daí, pode alimentar diretamente as respostas geradas por IA do Gemini sobre a sua empresa. Os profissionais de SEO local já sinalizaram casos reais em que uma resposta da receção, informalmente pretendida, acabou por ser publicada como um horário oficial de funcionamento ou detalhe de serviço, contradizendo o próprio site da empresa e as ferramentas de gestão de listagens.
A solução não é técnica. É operacional. Cada localização precisa de saber que uma chamada ou mensagem de texto a perguntar sobre horários, estacionamento ou inventário não é um número errado ou um telemarketing. É o Google, e está a escrever no seu perfil.
O Que Isto Significa Para a Sua Equipa
Se gere uma única localização, o separador Informações Recolhidas é uma camada útil de transparência. Verifique-o, compreenda o que foi recolhido e desative-o se preferir que o Google não o contacte de todo.
Se gere várias localizações, encare isto como um lembrete de que os dados do seu Perfil de Empresa do Google não mudam apenas quando a sua equipa faz login e os edita. Podem mudar através de uma chamada telefónica, que o seu pessoal da receção não sabia que era importante. É exatamente por isso que o software de citações da GMBapi monitoriza os dados do seu perfil em todas as localizações e sinaliza qualquer edição de terceiros no momento em que acontece, incluindo alterações que chegam através das chamadas automatizadas, mensagens de texto ou verificações da web do próprio Google, e depois as corrige antes que afetem as suas classificações. Combine isso com a deteção de anomalias incorporada no painel de relatórios da GMBapi, e a sua equipa vê cada atualização do Google assim que ela surge, em vez de descobrir através de um cliente.
Fonte
Sobre chamadas automatizadas do Google em nome de clientes, Ajuda do Perfil da Empresa do Google.
