Michel van LuijtelaarNa era digital de hoje, estamos a caminhar cada vez mais para uma experiência de compra omnicanal e as linhas entre o comércio eletrónico e as lojas físicas tornaram-se ténues. Agora, é possível comprar produtos online e levantar a sua encomenda na loja local. Algumas lojas oferecem a possibilidade de encomendar produtos/cores na loja que podem não estar (mais) em stock e recebê-los em casa, ou pode encomendar um artigo online e experimentá-lo na sua loja local. O processo de compra nunca teve tantos pontos de contacto de ponta a ponta.
Outros empreendedores viram uma mudança forçada do tradicional modelo físico para uma abordagem omnicanal quando a epidemia de Corona fechou muitas lojas, bares e restaurantes; para sobreviver, foi necessário vender online e oferecer take-away ou entrega. As empresas criaram conceitos híbridos completamente novos que integram o online e o offline. Muitas dessas lojas, restaurantes, lanchonetes, etc. mantiveram este modelo mais centrado no cliente, onde o consumidor final decide onde, como e quando comprar.
É aqui que o Google My Business é frequentemente negligenciado. Tradicionalmente visto como uma ferramenta apenas para locais físicos, esta poderosa plataforma pode impactar significativamente o seu sucesso no comércio eletrónico, aumentando a sua visibilidade, construindo confiança com os clientes e gerando mais tráfego para o seu website e loja local.
Neste artigo, vamos explorar a importância do Google My Business numa abordagem omnicanal, focando-nos no comércio eletrónico e como este o pode ajudar a prosperar no competitivo mercado online.
Escolha a sua categoria principal com sabedoria
Se o seu foco é a criação de vendas online, verifique a quais categorias o Google dá prioridade quando se trata de vendas online. Por exemplo, se é proprietário de uma lanchonete, é provável que, como categoria principal, tenha escolhido 'lanchonete'. No entanto, ao realizar uma pesquisa por 'entrega de almoço Milão', pode muito bem ver que o Google liga a entrega a outras categorias. Ao realizar tal verificação para um dos nossos clientes (que é uma lanchonete/padaria), descobrimos que os primeiros resultados no map pack ou no Google eram de locais com a categoria principal 'Sanduíche'. O Google parece ligar 'Sanduíche' mais à encomenda e entrega online do que 'lanchonete' neste caso.
Foco na gestão de avaliações da experiência de encomenda
Os clientes valorizam a transparência e a credibilidade ao tomar decisões de compra online. Ter uma ficha no Google My Business ajuda a estabelecer confiança ao exibir avaliações autênticas de clientes, classificações e testemunhos. Avaliações positivas de clientes satisfeitos podem aumentar a sua credibilidade e encorajar potenciais clientes a escolher a sua loja (de comércio eletrónico) em detrimento dos concorrentes. Responder às avaliações prontamente e profissionalmente também demonstra o seu compromisso com a satisfação do cliente, construindo ainda mais a confiança na sua marca. Quando um cliente pesquisa serviços de entrega/encomenda online, o Google irá apresentar avaliações sobre encomendas e entregas online, como no exemplo abaixo, ao pesquisar por 'livraria Londres entrega', o Google dá prioridade à exibição de avaliações sobre o serviço de entrega. Certifique-se de que os seus clientes avaliam não só a sua visita à sua loja local, mas também a experiência de encomenda e entrega.
Leia mais sobre gestão de avaliações no GBP.
Descreva o seu serviço e use as Perguntas e Respostas
O Google My Business permite-lhe descrever o seu negócio. Declare claramente o que o seu negócio oferece, não só como um local para visitar presencialmente, mas também para fazer pedidos online, ter entrega ao domicílio ou recolha na loja, etc. Além disso, a secção de Perguntas e Respostas é útil para clarificar o seu conceito omnicanal. Pense em algumas perguntas que os seus clientes possam ter e pré-compile parte da secção de Perguntas e Respostas.
Complete o perfil de localização
Certifique-se de que o seu perfil tem todas as informações e atributos sobre serviços de pedido e entrega completos. Os perfis do Google dão-lhe a opção de adicionar horários de entrega ao lado dos horários de funcionamento. Pode adicionar áreas de serviço para indicar onde faz entregas, pode também especificar se oferece take-away, entrega, recolha na berma, drive-thru, etc. Percorra os seus atributos e complete-os com as informações corretas.
Não se esqueça dos vídeos e fotos
Tem uma foto da sua carrinha de entregas? Uma encomenda de e-commerce está bem embalada? Não se esqueça de adicioná-las na sua secção de fotos e nomeie a foto ou vídeo como, por exemplo, ‘fast-pizza-delivery-milan.jpg’. Não só pode ajudar a posicionar o seu perfil do Google mais alto, como os potenciais clientes também olham para as fotos dos seus produtos antes de decidirem comprá-los. Por que não lhes dá confiança extra mostrando o seu excelente serviço de entrega em imagens?
Meça o impacto do seu GMB com o Business Insights e Analytics
O Google My Business fornece informações valiosas e análises sobre a sua presença online. Pode aceder a dados sobre como os clientes encontram e interagem com a sua listagem de negócios, incluindo as palavras-chave que pesquisaram, o número de cliques, chamadas telefónicas, visitas ao website e pedidos de direções. Estas informações permitem-lhe tomar decisões baseadas em dados para otimizar a sua estratégia de e-commerce, refinar os seus esforços de marketing e melhorar a sua experiência geral do cliente.
No cenário altamente competitivo do e-commerce, o Google My Business é uma ferramenta vital para impulsionar a sua presença online, atrair clientes e impulsionar as vendas. Ao aproveitar esta plataforma gratuita, pode melhorar a sua visibilidade, construir confiança com os clientes e obter uma vantagem competitiva. Tire partido do Google My Business para otimizar o seu SEO local, interagir com os clientes e manter-se à frente da concorrência no mundo dinâmico do e-commerce. Abrace o poder do Google My Business e impulsione o seu negócio online para novos patamares de sucesso.
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