Google Apresenta Moderação para Respostas a Avaliações

Durante anos, uma resposta a uma avaliação ficava visível no segundo em que se clicava em enviar. Isso já não é verdade.

A Google introduziu um novo campo de estado, ReviewReplyState, em cada resposta submetida através da API. Cada resposta agora passa por um de três estados antes de o público a ver.

O que significam os três estados

• Pendente: a Google está a analisar o conteúdo da resposta.
• Rejeitada: a Google bloqueou a publicação da resposta.
• Aprovada: a resposta foi aprovada para visualização pública.

Isto é importante porque uma resposta rejeitada não falha de forma visível. Sem visibilidade na API, uma empresa poderia responder a um cliente e nunca saber que a resposta foi silenciosamente bloqueada.

O que isto significa para o seu fluxo de trabalho

Qualquer ferramenta criada na API do Google Business Profile precisa agora de mostrar o estado real de uma resposta, não apenas se foi enviada.

No GMBapi.com, monitorizamos diretamente o ReviewReplyState, para que saiba sempre se uma resposta está pendente, rejeitada ou realmente ativa.