Novidades: Aumente a sua reputação, automatize as suas respostas

Proteger a reputação da sua marca em centenas ou milhares de localizações é uma batalha constante contra o tempo. A nossa última versão do produto foi desenvolvida para dar às marcas e agências com várias localizações controlo absoluto sobre o feedback dos clientes, combinando automação de avaliações por IA à prova de falhas com filtragem de dados mais inteligente para eliminar o cansaço do painel de controlo e proteger a voz da sua marca em escala.

Aqui está tudo o que já está disponível em GMBapi.com

Adapte o seu espaço de trabalho: Filtragem de notificações na aplicação

Até agora, o seu feed na aplicação mostrava-lhe tudo de uma vez, desde edições concluídas e pesquisas locais até atualizações do Google e estados de verificação.

Embora essa vista abrangente ainda esteja disponível se a quiser, agora pode filtrar o seu feed para se concentrar puramente nas atualizações que importam para o seu fluxo de trabalho diário. Localizada em Definições > Notificações > Tipo de Notificação, esta funcionalidade permite-lhe selecionar as categorias específicas que pretende acompanhar (como edições de localização ou publicações em massa).

Uma vez guardada, a sua vista é instantaneamente simplificada. O seu sino de notificação e as mensagens na aplicação só serão acionados para as categorias que escolheu.

Nota: Esta filtragem aplica-se estritamente às notificações na aplicação. As suas preferências de subscrição de e-mail permanecem completamente separadas e não são afetadas por estas opções.

Acompanhe o desempenho: E-mails semanais do grupo de localizações

Gerir um conjunto de localizações não deve significar monitorizar constantemente os painéis de controlo. Para manter os gestores completamente a par do desempenho com zero esforço manual, introduzimos e-mails semanais de desempenho.

Escala inteligente: automação de resposta automática por IA

A adição mais poderosa a esta atualização é o novo motor de resposta automática por IA. Localizado em Definições > Automação > Resposta Automática, esta funcionalidade permite-lhe construir fluxos de trabalho de resposta automática altamente personalizados em todos os seus grupos de localização para manter uma presença online impecável e responsiva.

Configurações personalizadas e regras de segurança

Pode criar várias configurações ativas por grupo de localização, mapeando-as para localizações específicas (nota: cada localização individual só pode ser atribuída a uma configuração de cada vez). Para proteger a voz da sua marca, cada configuração inclui Regras de Segurança inteligentes:

Configurações personalizadas e regras de segurança

Pode criar várias configurações ativas por grupo de localização, mapeando-as para localizações específicas (nota: cada localização individual só pode ser atribuída a uma configuração de cada vez). Para proteger a voz da sua marca, cada configuração inclui Regras de Segurança inteligentes:

• Ignorar avaliações respondidas: Ignora automaticamente avaliações atualizadas ou editadas se já tiverem recebido uma resposta.
• Exclusão de texto: Ignora automaticamente avaliações que contêm texto escrito, permitindo que o sistema se foque exclusivamente em avaliações apenas por estrelas. 

Ao deixar a regra Ignorar avaliações respondidas desativada, no momento em que uma avaliação é modificada, o sistema aciona instantaneamente uma resposta nova e relevante, ou sinaliza-a para sua aprovação urgente, dependendo das suas definições, garantindo que as suas respostas públicas correspondam sempre ao sentimento atual do cliente.

Desta forma, se um cliente decidir editar uma avaliação de 5 estrelas, à qual já tinha recebido a sua nota de agradecimento automática, e mais tarde mudar a sua classificação para 1 estrela, a sua resposta positiva não ficará online.

Rotação Dinâmica de Agentes de IA

Em Regras Adicionais, pode atribuir agentes de IA específicos a diferentes classificações por estrelas. Para que as suas respostas pareçam humanas e autênticas, em vez de robóticas, pode selecionar até três agentes de IA personalizados por classificação. O sistema irá alternar aleatoriamente entre eles para garantir respostas de avaliação variadas e naturais.

Nota: Os assistentes de IA podem ser totalmente adaptados à voz da sua marca no separador principal "Avaliações".

Janelas de Resposta e Temporizadores de Atraso

Mantenha o controlo total sobre o tempo. O sistema permite-lhe definir janelas de resposta específicas ou definir um temporizador de atraso (por exemplo, 1 a 3 horas). Isto dá às suas equipas da linha da frente uma janela dedicada para intervir e responder manualmente antes que a automação de IA assuma o controlo.

Aprovação Manual vs. Automação Pura

Você decide a autonomia da IA:

• Aprovação Necessária: A IA cria instantaneamente uma resposta personalizada e envia-lhe uma notificação. A resposta só fica online depois de a aprovar.
• Totalmente Automatizado: O sistema cria e publica a resposta automaticamente assim que o período de atraso designado tiver passado.

Filtrar com Precisão: Filtragem Avançada de Avaliações

Para garantir que visualiza apenas o feedback mais relevante para a tarefa em questão, expandimos as nossas capacidades de filtragem na secção Avaliações. Estes novos filtros permitem-lhe isolar exatamente quais as avaliações que precisam da sua atenção, acompanhando tudo, desde estados automatizados a fluxos de trabalho pendentes.

Os novos filtros de avaliação disponíveis são:

O Filtro de Destaque: Desvendar Rejeições Ocultas de Respostas do Google

A adição mais crítica ao nosso conjunto de ferramentas de filtragem aborda um problema que apanha a maioria das marcas com várias localizações completamente desprevenidas: o Google rejeita silenciosamente as suas respostas a avaliações.

Quando o Google bloqueia uma resposta, isso acontece em total silêncio. Não há notificação por e-mail, e nenhum sinal de aviso aparece no painel padrão do Perfil de Empresa no Google. Para o público, a sua resposta simplesmente nunca aparece. Internamente, o Google marca-a com um estado de 'Rejeitada', um estado que permanece totalmente invisível, a menos que tenha acesso ao nível da API. Sem uma ferramenta que mostre estes dados, está a publicar numa caixa preta.

O nosso novo filtro de Estado da Resposta do Google revela estes dados ocultos.

GMBapi.com mostra o Estado da Resposta de Avaliação exato para cada resposta. Se o Google rejeitar uma resposta, a nossa plataforma assinala-a instantaneamente. Ao filtrar estas rejeições, pode detetar erros imediatamente, ajustar o texto para se alinhar com as diretrizes do Google e reenviar, garantindo que a voz da sua marca chega realmente aos seus clientes.