Novidades: Amplie a sua reputação, automatize as suas respostas

Proteger a reputação da sua marca em centenas ou milhares de locais é uma batalha constante contra o relógio. O nosso mais recente lançamento foi concebido para proporcionar às marcas e agências com várias localizações um controlo absoluto sobre o feedback dos clientes, combinando uma automatização de comentários baseada em IA de fiabilidade comprovada com uma filtragem de dados mais inteligente, de modo a eliminar a sobrecarga de informação nos painéis de controlo e a proteger a voz da sua marca em grande escala.

Aqui está tudo já disponível no GMBapi.com

Personalize o seu espaço de trabalho: filtragem de notificações na aplicação

Até agora, o seu feed na aplicação mostrava-lhe tudo de uma só vez, desde edições concluídas e digitalizações locais até atualizações do Google e estados de verificação.

Embora essa visão abrangente continue disponível, caso a queira, agora pode filtrar o seu feed para se concentrar exclusivamente nas atualizações que são relevantes para o seu fluxo de trabalho diário. Localizada em Definições > Notificações > Tipo de notificação, esta funcionalidade permite-lhe selecionar as categorias específicas que deseja acompanhar (como alterações de localização ou publicações em massa).

Depois de guardada, a sua visualização fica imediatamente simplificada. O sino de notificações e as mensagens na aplicação só serão ativados para as categorias que escolheu.

Nota:Esta filtragem aplica-se estritamente às notificações na aplicação. As suas preferências de subscrição de e-mail permanecem completamente separadas e não são afetadas por estas opções.

Acompanhamento do desempenho: e-mails semanais do grupo de localização

A gestão de um conjunto de instalações em vários locais não deve implicar a monitorização constante de painéis de controlo. Para que os gestores se mantenham totalmente a par do desempenho sem qualquer esforço manual, introduzimos e-mails semanais sobre o desempenho.

Scale Smartly: AI Auto Reply Automation

A novidade mais importante desta atualização é o novo motor de respostas automáticas com IA. Disponível em Definições > Automatização > Resposta Automática, esta funcionalidade permite-lhe criar fluxos de trabalho de respostas automáticas altamente personalizados nos seus grupos de localizações, para garantir uma presença online impecável e ativa.

Configurações personalizadas e regras de segurança

Pode criar várias configurações ativas por grupo de locais, associando-as a locais específicos (nota: cada local individual só pode ser atribuído a uma configuração de cada vez). Para proteger a identidade da sua marca, todas as configurações incluem Regras de Segurança inteligentes:

Configurações personalizadas e regras de segurança

Pode criar várias configurações ativas por grupo de locais, associando-as a locais específicos (nota: cada local individual só pode ser atribuído a uma configuração de cada vez). Para proteger a identidade da sua marca, todas as configurações incluem Regras de Segurança inteligentes:

• Ignorar comentários com resposta:Ignora automaticamente as avaliações atualizadas ou editadas, caso já tenham recebido uma resposta.

• Exclusão de texto:Ignora automaticamente as avaliações que contêm texto escrito, permitindo que o sistema concentre o corpo do texto exclusivamente nas classificações com estrelas.

Ao manter a regra «Ignorar comentários respondidos» ativada, assim que um comentário for alterado, o sistema aciona instantaneamente uma resposta nova e relevante ou sinaliza-o para que o aprove com urgência, dependendo das suas configurações, garantindo que as suas respostas públicas correspondem sempre ao sentimento atual dos clientes.

Desta forma, se um cliente decidir editar uma avaliação de 5 estrelas, relativamente à qual já tenha recebido a sua mensagem automática de agradecimento, e posteriormente alterar a sua classificação para 1 estrela, a sua resposta positiva não permanecerá publicada

Rotação dinâmica de agentes de IA

Na secção «Regras adicionais», pode atribuir agentes de IA específicos a diferentes classificações por estrelas. Para que as suas respostas pareçam humanas e autênticas, em vez de robóticas, pode selecionar até três agentes de IA personalizados por classificação. O sistema irá alternar aleatoriamente entre eles para garantir respostas variadas e naturais às avaliações.

Nota: Os assistentes de IA podem ser totalmente personalizados de acordo com a voz da sua marca no separador principal «Avaliações».

Janelas de resposta e temporizadores de atraso

Mantenha o controlo total sobre os prazos. O sistema permite-lhe definir intervalos de tempo específicos para respostas ou configurar um temporizador de espera (por exemplo, de 1 a 3 horas). Isto proporciona às suas equipas de atendimento ao cliente um intervalo de tempo dedicado para intervir e responder manualmente antes de a automação por IA assumir o controlo.

Aprovação manual vs. automatização total

É você quem decide o grau de autonomia da IA:

• É necessária aprovação:A IA redige instantaneamente uma resposta personalizada e envia-lhe uma notificação. A resposta só é publicada depois de clicar em «Aprovar».

• Totalmente automatizado:O sistema redige e publica a resposta automaticamente, sem interrupções, assim que o período de espera definido terminar.

Filtrar com precisão: filtragem avançada de revisões

Para garantir que só veja os comentários mais relevantes para a tarefa em questão, alargámos as nossas funcionalidades de filtragem na secção «Avaliações». Estes novos filtros permitem-lhe identificar exatamente quais as avaliações que requerem a sua atenção, acompanhando tudo, desde os estados automáticos até aos fluxos de trabalho pendentes.

Os novos filtros de revisão disponíveis são:

O Filtro de Títulos: A descoberta das rejeições ocultas de respostas do Google

A novidade mais importante do nosso conjunto de ferramentas de filtragem resolve um problema que apanha a maioria das marcas com várias localizações completamente de surpresa: o Google rejeita silenciosamente as suas respostas às avaliações.

Quando o Google bloqueia uma resposta, isso acontece em silêncio total. Não há qualquer notificação por e-mail, nem aparece qualquer sinal de aviso no painel padrão do Perfil de Empresa do Google. Para o público, a sua resposta simplesmente nunca aparece. Internamente, o Google marca-a com o estado «Rejeitada», um estado que permanece totalmente invisível, a menos que tenha acesso ao nível da API. Sem uma ferramenta que revele estes dados, está a publicar numa caixa preta.

O nosso novo filtro «Google Reply Status» traz estes dados ocultos à luz do dia.

O GMBapi.com apresenta o estado exato da resposta a cada avaliação. Se o Google rejeitar uma resposta, a nossa plataforma sinaliza-a imediatamente. Ao filtrar essas rejeições, pode identificar imediatamente os erros, ajustar o texto para que esteja em conformidade com as diretrizes do Google e reenviá-lo, garantindo que a voz da sua marca chega realmente aos seus clientes.