Nove razões pelas quais as empresas com vários locais devem responder às avaliações do Google

Gerir as avaliações do Google para empresas com vários locais pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente quando se trata de fornecer respostas atempadas e personalizadas. No entanto, o GMBapi.com agora permite automatizar as respostas às avaliações para quase todas as línguas. Iremos explorar os benefícios de usar respostas automáticas às avaliações em Perfis de Empresas do Google para negócios com vários locais e fornecer dicas práticas para as implementar de forma eficaz. Primeiro, vamos analisar os preços e as respostas automáticas às avaliações do Perfil de Empresa do Google com o GMBapi.com.

Preços GMBapi.com

No GMBapi, orgulhamo-nos dos nossos preços competitivos. O nosso principal objetivo é entregar valor excecional, fornecendo 80% dos resultados desejados por apenas 20% do custo. Com a nossa garantia de preço mais baixo de 2€ por local, pode aceder à funcionalidade completa sem comprometer a qualidade.

Experimente a nossa plataforma com total confiança, aproveitando o nosso período de teste gratuito de duas semanas, que inclui configuração abrangente e suporte contínuo. Durante este período de teste, terá acesso irrestrito a todas as funcionalidades que a nossa plataforma tem para oferecer. Experimente já o GMBapi.com e testemunhe os benefícios em primeira mão.

Respostas automáticas às avaliações do Perfil de Empresa do Google com o GMBapi.com

Na ferramenta GMBapi, pode facilmente responder a uma avaliação. 

1. Clique em ‘Avaliações Google’ no menu

2. Selecione uma avaliação . Pode utilizar as funções de filtro e ordenação para encontrar a avaliação correta.

3. Escolha uma resposta de avaliação pré-definida . Neste caso

• Obrigado: Obrigado por dedicar o seu tempo a deixar-nos esta avaliação.
• Muitos parabéns: Estamos muito satisfeitos por saber da sua experiência recente connosco e estamos muito contentes por ter gostado. Estamos ansiosos para o(a) receber novamente em breve!
• Ou clique em sugerir resposta para a resposta automática da IA:  Obrigado, Taler Walker, pela sua avaliação! Ficamos felizes em saber que o Nick lhe prestou um ótimo serviço. A nossa equipa esforça-se para oferecer um excelente serviço ao cliente, e estamos satisfeitos que o Nick tenha tornado a sua experiência positiva. Faremos questão de transmitir as suas amáveis palavras ao Nick. Obrigado por escolher a nossa empresa!

Como pode ver, a opção de resposta sugerida fornece uma resposta mais completa e personalizada à avaliação. Esta resposta é criada por IA

4: Clique em Atualizar resposta para submeter a resposta .

Por que é que as empresas com vários locais respondem às avaliações do Google

• Consistência e voz da marca
• Interação atempada com o cliente
• Personalização e customização
• Satisfação e lealdade do cliente
• Impacto na avaliação média
• Impacto na taxa de conversão
• Melhor local na cidade
• Custo-benefício com software
• Sem mais barreiras de idioma

1. Consistência e Voz da Marca

Manter a consistência em vários locais é crucial para construir uma forte identidade de marca. Com as respostas automáticas a avaliações dentro do GMBapi, pode criar respostas predefinidas que se alinham com a voz e a mensagem da sua marca. No futuro, planeamos adicionar personas e a capacidade de introduzir detalhes de contacto do seu departamento de apoio ao cliente para os quais as nossas respostas automáticas poderão encaminhar. Ao usar linguagem e tom consistentes, pode garantir que as suas respostas refletem os valores e a reputação da sua marca em todos os locais. Iremos oferecer a opção de treinar o seu bot de resposta automática com as suas respostas anteriores para que aplique o mesmo tom de voz.

Engajamento oportuno do cliente

Responder prontamente às avaliações dos clientes é essencial para manter uma reputação online positiva. As respostas automáticas a avaliações dentro de GMBapi.com permitem-lhe fornecer reconhecimento imediato e abordar preocupações prontamente. Ao configurar respostas predefinidas que cobrem diferentes tipos de feedback, pode garantir que os clientes recebem engajamento oportuno, mesmo durante períodos de pico.

2. Engajamento Oportuno do Cliente

Responder prontamente às avaliações dos clientes é essencial para manter uma reputação online positiva. As respostas automáticas a avaliações no GMBapi.com permitem que forneça reconhecimento imediato e aborde as preocupações rapidamente. Ao configurar respostas predefinidas que cobrem diferentes tipos de feedback, pode garantir que os clientes recebam um envolvimento atempado, mesmo durante períodos de maior movimento.

3. Personalização

Embora as respostas automáticas a avaliações ofereçam eficiência, é importante encontrar um equilíbrio com a personalização. Personalize os seus modelos de resposta predefinidos para incluir variáveis como o nome do cliente ou detalhes específicos sobre a sua experiência. Este toque de personalização adiciona um elemento humano e mostra que se preocupa genuinamente com o feedback de cada cliente.

4. Satisfação e Lealdade do Cliente

A utilização eficaz de respostas automáticas a avaliações nos Perfis de Empresa do Google pode melhorar a satisfação do cliente e promover a lealdade. Responder de forma pronta e atenciosa às avaliações demonstra que valoriza a opinião do cliente e está empenhado em abordar as suas preocupações. Respostas positivas e construtivas também podem transformar clientes insatisfeitos em defensores leais, mostrando a sua dedicação a um excelente serviço ao cliente.

5. Impacto na avaliação média

Os clientes tendem a ser mais positivos nas suas avaliações quando notam que uma empresa está a responder às avaliações. Sentem que precisarão de defender o seu feedback e pensam duas vezes antes de deixar uma avaliação negativa. Testes A/B que realizámos mostram um impacto claro na avaliação média para locais que começam a responder às suas avaliações.

6. Impacto na taxa de conversão

É muito provável que potenciais novos clientes leiam avaliações sobre o seu negócio. Têm um nível de confiança semelhante nestas avaliações ao que têm nas recomendações de amigos. Potenciais clientes são mais propensos a acreditar que um empresário se preocupará com eles se puderem ver que estão interessados no que os clientes pensam dos seus produtos e serviços. Vemos a taxa de conversão das listagens aumentar quando as avaliações começam a ser respondidas.

7. O Melhor Lugar na Cidade

Quando potenciais clientes pesquisam por “melhor restaurante italiano perto de mim” (ou qual for a sua categoria), quer que o seu negócio apareça nos resultados. A avaliação média é um fator de classificação nestes tipos de pesquisas. Também é um aumento na taxa de cliques; as pessoas geralmente consideram 3.7 ou superior como uma avaliação aceitável, mas comparam-na com as outras avaliações no pacote do mapa antes de decidirem onde clicar primeiro.

Aqui está a perspetiva do Google sobre como abordar as avaliações:

“Interaja com os clientes respondendo às avaliações que deixam sobre o seu negócio. Responder às avaliações demonstra que valoriza os seus clientes e o feedback que deixam sobre o seu negócio. Avaliações positivas e de alta qualidade dos seus clientes irão melhorar a visibilidade do seu negócio e aumentar a probabilidade de um potencial cliente visitar a sua localização.”

8. Rentável com software

A automatização do processo de resposta a avaliações poupa tempo valioso para negócios com múltiplas localizações. Em vez de escrever manualmente respostas para cada avaliação, pode configurar modelos predefinidos que cobrem cenários de feedback comuns. Esta abordagem que poupa tempo permite-lhe gerir eficientemente as avaliações em todas as suas localizações, libertando recursos para outras tarefas críticas do negócio. Muitos dos nossos clientes implementam uma estratégia onde automatizam apenas as respostas às avaliações positivas e permitem que as equipas de web care ou gestores de localização lidem com as respostas mais desafiadoras.

9. Fim da barreira linguística

As respostas baseadas em IA, como a nossa ferramenta pode criar, oferecem mais uma grande vantagem. Não há barreira linguística. Por exemplo, se fala inglês e é responsável por localizações em todo o mundo (como Japão, Quénia, Itália, etc.), pode responder às avaliações na língua do país.

Sabemos o que está envolvido

A equipa da GMBapi tem vasta experiência em ajudar clientes com gestão de reputação, otimização para motores de busca e impulsionamento do crescimento do negócio. O nosso software de SEO local permite gerir os seus Perfis de Empresa da Google com várias localizações sem esforço.

Esforçamo-nos para ser mais do que apenas um parceiro de negócios – pretendemos construir ligações genuínas. Comece a sua avaliação gratuita e descubra o valor que podemos trazer ao seu negócio.