Sabia que 82% dos consumidores lêem as avaliações antes de escolherem uma empresa local? As avaliações são mais do que apenas feedback, são um dos factores mais importantes que influenciam as classificações locais, a confiança dos clientes e as taxas de conversão.
É por isso que é essencial ter uma estratégia de avaliação sólida.
Com as ferramentas de Gestão de Avaliações do Google do GMBapi, tem tudo o que precisa para monitorizar, responder e melhorar a sua reputação online à escala.
O Google considera as avaliações um fator chave de classificação. As empresas com dez ou mais avaliações registam frequentemente um aumento notável na visibilidade, especialmente nos cobiçados três primeiros lugares (Map Pack) ou nos cinco primeiros lugares apresentados de forma proeminente no Google Maps. Ultrapassar os concorrentes em termos de quantidade e qualidade das avaliações conduz frequentemente a classificações mais elevadas, colocando a sua empresa à frente de mais potenciais clientes.
Mais importante ainda, as avaliações estão a substituir as ligações de citação como o principal sinal de "autoridade" nas classificações de pesquisa de tópicos. À medida que as avaliações ganham proeminência, geri-las eficazmente tornou-se fundamental para o sucesso.
O que é que o nosso software de gestão de análises do Google oferece?
Na GMBapi, compreendemos os desafios de gerir a reputação da sua empresa em vários locais. É por isso que o nosso software de gestão de avaliações do Google foi concebido para fornecer informações acionáveis, poupando-lhe tempo, independentemente do número de localizações físicas que supervisiona.
Eis como o nosso software permite que as empresas com várias localizações se mantenham no topo da sua reputação online:


Visão geral abrangente de todas as avaliações do Google
Obtenha uma visão geral de alto nível das suas avaliações com um painel de controlo claro e consolidado. O nosso software oferece um feed cronológico das suas avaliações mais recentes, informações agregadas para cada local e ferramentas poderosas para otimizar a sua gestão de avaliações.
As principais caraterísticas incluem:
- Número total de avaliações e classificação média por estrelas
- Taxas de resposta e tempos de resposta (por local)
- Monitorização de revisões eliminadas para acompanhar os comentários removidos
- Funcionalidade de resposta em massa para respostas eficientes e consistentes
- A Análise de Sentimentos ajuda-o a monitorizar eficazmente a sua reputação em todos os locais
Com opções de filtragem avançadas, pode ordenar as avaliações por etiquetas, verificar as que têm comentários ou respostas e concentrar-se no que é mais importante para a sua empresa.


Análise de sentimentos com base em IA
Vá além dos números com a nossa avançada análise de sentimentos. Todas as semanas, enviamos um resumo das suas avaliações do Google em todos os locais, destacando as principais tendências e temas recorrentes.
Utilizando a IA, identificamos tópicos comuns - como "serviço", "pessoal" ou "preços" - em todas as avaliações, independentemente do idioma. Com apenas alguns cliques, pode descobrir proactivamente informações valiosas e abordar as preocupações dos clientes.
Quer se trate de analisar o sentimento de toda a cadeia ou de analisar locais específicos, esta funcionalidade clarifica o feedback em grande escala. Embora um punhado de comentários possa não revelar muito, a análise do sentimento em centenas de comentários oferece informações poderosas e acionáveis.
Informações acionáveis sobre as avaliações do Google
Para medir o sucesso da sua estratégia de revisão, é necessário concentrar-se nas métricas mais importantes. Os nossos relatórios de informação fornecem uma visão geral abrangente e rápida do desempenho da sua revisão. Todas as semanas, receberá dados importantes, incluindo:
- O número total de revisões
- Comentários eliminados
- Classificação média por estrelas
- Taxas de resposta
Estas informações são discriminadas por segmento, oferecendo clareza sobre o desempenho das diferentes áreas da sua empresa e sobre as áreas em que poderá ser necessário aperfeiçoar a sua abordagem.
Representação visual do Google Reviews
Por vezes, uma imagem vale mais do que mil palavras. A nossa funcionalidade de mapa na secção de avaliações oferece uma representação dinâmica e visual das suas avaliações em diferentes regiões. O nosso software de gestão de avaliações do Google permite-lhe identificar facilmente as áreas em que a sua reputação requer mais atenção.
Esta ferramenta intuitiva destaca as principais regiões de interesse, ajudando-o a identificar padrões e a resolver problemas de forma eficiente.


Porque é que a Gestão de Avaliações do Google é importante?
Tudo o que tenha um impacto significativo na sua empresa requer uma gestão adequada, e as avaliações do Google não são exceção. Monitorizar e responder às avaliações, tanto positivas como negativas, ajuda a fomentar a confiança e a melhorar a sua reputação.
As respostas oportunas e profissionais às avaliações mostram aos clientes que as suas opiniões são valorizadas e que a sua empresa está empenhada em prestar um serviço excelente. Estudos revelam que é mais provável que os clientes escolham empresas que se envolvem ativamente com as suas avaliações. Por outro lado, as empresas que ignoram as críticas arriscam-se a perder potenciais clientes.
A investigação mostra que os clientes tendem a deixar um feedback menos crítico quando sabem que a sua avaliação será reconhecida. Responder às avaliações não só melhora a sua reputação, como também pode levar a classificações médias mais elevadas.
Mostra que valoriza o feedback dos clientes
Compreender o que os seus clientes estão a dizer sobre a sua empresa não é apenas uma coisa boa de se ter - é essencial. O feedback das avaliações destaca as áreas a melhorar antes que estas possam afetar os resultados da sua empresa. Ao ouvir ativamente este feedback, pode construir relações mais fortes com o seu público, ao mesmo tempo que aperfeiçoa continuamente as suas operações.
Para além das melhorias, a utilização dos sentimentos dos consumidores nas suas estratégias de comunicação e promoção também pode aumentar a credibilidade da sua marca. A perceção do público é uma ferramenta poderosa, e as críticas positivas podem ser uma pedra angular dos seus esforços de marketing.
Pode influenciar as decisões dos clientes
A confiança é um fator importante neste caso: os estudos mostram que as avaliações do Google são tão fiáveis como as recomendações pessoais. Os clientes procuram as avaliações para responder a perguntas-chave como: Como é que esta empresa lida com clientes insatisfeitos? e O que é que os outros dizem sobre a sua experiência?
88% dos consumidores acreditam que as avaliações online são tão fiáveis como os conselhos de amigos. Uma forte coleção de críticas positivas e autênticas pode ajudar a tranquilizar os potenciais clientes e a convertê-los em clientes fiéis.
Otimizar para IA Descrição geral
As avaliações do Google estão a tornar-se cada vez mais importantes, uma vez que a Google as utiliza para gerar visões gerais de IA para as listagens do perfil empresarial do Google (GBP). Embora não seja necessária qualquer ação direta por parte das empresas para beneficiarem das Sínteses de IA, a manutenção de um GBP bem gerido pode aumentar a credibilidade e influenciar a forma como o Google vê e apresenta a sua empresa (na síntese de IA).
As respostas ponderadas e bem articuladas às avaliações não só demonstram uma preocupação genuína com o feedback dos clientes, como também contribuem para o gráfico de conhecimento mais alargado que o Google constrói em torno da sua marca. Ao interagir ativamente com as avaliações, as empresas podem moldar a sua reputação online e melhorar a sua visibilidade nos resultados de pesquisa.
Sabia que : que a Visão Geral da IA já está disponível em 100 mercados em todo o mundo, embora não esteja disponível na UE devido à Lei dos Mercados Digitais (DMA)?
Aumente as suas classificações locais
As avaliações do Google não influenciam apenas a sua reputação - também têm um impacto direto nas suas classificações de pesquisa local. As empresas com mais de dez avaliações tendem a ter uma classificação mais elevada, especialmente em mercados competitivos. As avaliações recentes e relevantes (nos últimos 6-9 meses) têm ainda mais peso na determinação da sua visibilidade local.
A realização de uma simples pesquisa local demonstra esta correlação: as empresas com mais críticas dominam frequentemente os principais resultados. A investigação mostra que as avaliações mais longas e detalhadas são consideradas mais fiáveis e têm maior probabilidade de aparecer em destaque no seu perfil empresarial do Google.
Dica profissional : Incentive os clientes satisfeitos a deixarem comentários detalhados. Os algoritmos do Google dão prioridade a comentários mais longos e o facto de votar a favor destes comentários pode ajudá-los a permanecerem visíveis durante mais tempo.
O quadro geral
Uma gestão eficaz das avaliações vai para além da mera conversão. Apoia a confiança, melhora as classificações e reforça as relações com os clientes, ao mesmo tempo que aumenta a visibilidade nos resultados da pesquisa local. As avaliações do Google são um ponto de contacto essencial para os clientes em todas as fases do seu percurso, e geri-las bem é fundamental para o crescimento do seu negócio.
Ao investir na sua estratégia de gestão de críticas, não está apenas a proteger a sua reputação - está a promover ativamente o crescimento, a lealdade e o sucesso a longo prazo.
A nossa solução de gestão de avaliações do Google
No GMBapi.com, o nosso software de gestão de avaliações do Google faz parte do pacote principal da nossa plataforma de pesquisa local. Concebida para lhe poupar tempo, esta funcionalidade permite-lhe gerir eficazmente a sua reputação online com apenas uma hora por semana.
Com apenas um clique, pode responder às críticas utilizando respostas sugeridas por IA ou modelos pré-criados. Além disso, o nosso sistema ajuda-o a identificar os locais que requerem atenção extra para a gestão da reputação.


Também desenvolvemos um plano estratégico para ajudar as empresas a aumentar o número de avaliações e a autoridade, melhorando o desempenho SEO local e as conversões através dos perfis empresariais do Google. Este plano, em conjunto com o nosso software, garante que as empresas podem maximizar a sua visibilidade e reputação com facilidade.
Se tiver dúvidas sobre a gestão de avaliações do Google ou sobre a nossa plataforma, sinta-se à vontade para entrar em contacto connosco - estamos aqui para ajudar!
Porquê escolher o software de gestão de revisões da GMBapi?


A nossa plataforma faz mais do que apenas comunicar dados; dá-lhe as ferramentas para os interpretar. Ao descobrir tendências e oferecer informações acionáveis, ajudamos as empresas multilocais a criar confiança, melhorar a satisfação do cliente e aumentar as conversões locais.
Deixe que o GMBapi elimine o incómodo da gestão de revisões - para que se possa concentrar no que realmente importa: proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
Pronto para melhorar a sua reputação? Inicie o seu teste gratuito com GMBapi.com hoje e veja a diferença por si próprio!
Como gerir as respostas aos comentários dos anúncios do GBP?
Inicie sessão na sua conta de avaliação gratuita em GMBapi.com e navegue até à funcionalidade "Reviews Google" a partir da página inicial. Aqui, encontrará opções para ver todas as avaliações ou filtrá-las por localização.
Não esquecer:
- Resumos semanais: Estes são actualizados semanalmente, pelo que podem não aparecer imediatamente.
- Mapa de revisão: A disponibilidade desta secção depende dos dados de latitude e longitude no seu Perfil empresarial do Google.
- Avaliações excluídas: A monitorização das avaliações eliminadas começa no segundo dia do teste, pelo que os dados podem não ser visíveis de imediato.


FAQ
Posso obter uma versão gratuita do software de gestão de análises do Google?
Pode experimentar gratuitamente o nosso software de gestão de críticas do Google durante duas semanas através de esta ligação. Partilhe o acesso e teremos as suas críticas descarregadas, classificadas e acessíveis em 10 minutos.
O que posso fazer em relação às críticas eliminadas?
Pode solicitar ao Google que volte a colocar uma determinada avaliação num perfil empresarial do Google específico, desde que tenha o nome, a data e o conteúdo da avaliação.
Posso obter uma versão gratuita do software de gestão de análises do Google?
Pode experimentar gratuitamente o nosso software de gestão de avaliações do Google durante duas semanas através desta ligação. Partilhe o acesso e teremos as suas críticas descarregadas, classificadas e acessíveis em 10 minutos.
O que é a gestão de avaliações do Google?
Monitorizar, analisar e responder às críticas dos clientes online. Pense nisto como o seu concierge de reputação local que o ajuda a manter-se a par de tudo.
Porque é que a gestão de avaliações do Google é importante?
Cria confiança, aumenta a visibilidade, melhora as relações com os clientes e ajuda-o a controlar a sua narrativa local em relação a potenciais novos clientes.
Como gerir as avaliações no Google?
Monitorizar as avaliações do Google regularmente, responda com prontidão e profissionalismo, incentive comentários positivos, assinale comentários inadequados e utilize os comentários para melhorar. Mantenha as informações da empresa actualizadas para obter uma reputação online positiva.
Quais são as outras vantagens da gestão de revisões?
Identifica áreas de melhoria, ajuda a manter o contacto com os seus clientes, promove a melhoria contínua e mostra o empenho das partes interessadas na qualidade.
Veja a nossa ferramenta em ação
Comece a utilizar a pesquisa local hoje mesmo com uma demonstração gratuita de um dos nossos especialistas.











