Νέα καρτέλα "Συλλεγόμενες Πληροφορίες" της Google: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι ομάδες πολλών τοποθεσιών

Η Google καλεί την επιχείρησή σας και γράφει απευθείας στο Google Business Profile σας. Μια νέα καρτέλα Συλλεγόμενες Πληροφορίες, που κυκλοφορεί στον πίνακα ελέγχου του Προφίλ Επιχείρησης στην Αναζήτηση και τους Χάρτες, δίνει στους ιδιοκτήτες την πρώτη πραγματική εικόνα του τι έχει συλλέξει η αυτοματοποιημένη επικοινωνία της Google από αυτές τις αλληλεπιδράσεις, μαζί με ένα κουμπί για την αφαίρεση οτιδήποτε δεν θέλουν να δημοσιευτεί. Είναι μια σημαντική αλλαγή: αυτή είναι η πρώτη φορά που οι επιχειρήσεις αποκτούν ορατότητα και έλεγχο στα δεδομένα που συλλέγονται με αυτόν τον τρόπο.

Η ενημέρωση άρχισε να κυκλοφορεί αφότου η ερευνήτρια τοπικού SEO Claudia Tomina την εντόπισε ζωντανά στο προφίλ ενός πελάτη και την μοιράστηκε σε ένα ευρέως συζητημένο νήμα στο LinkedIn. Ακολουθεί τι επιβεβαιώνει πραγματικά η υποκείμενη τεκμηρίωση της Google και πού βρίσκεται ο πραγματικός λειτουργικός κίνδυνος για τις μάρκες με πολλαπλές τοποθεσίες.

Η καρτέλα εμφανίζει μια πηγή και μια ημερομηνία για κάθε καταχώριση

Οι αυτοματοποιημένοι βοηθοί της Google καλούν τις επιχειρήσεις για να επιβεβαιώσουν χαρακτηριστικά όπως η παραλαβή από το πεζοδρόμιο, η στάθμευση και οι επισκέψεις χωρίς ραντεβού. Σύμφωνα με την ίδια την τεκμηρίωση της Google, αυτή η επικοινωνία δεν περιορίζεται σε τηλεφωνικές κλήσεις. Μπορεί επίσης να γίνει μέσω μηνύματος κειμένου ή WhatsApp στον επαληθευμένο αριθμό σας. Η καρτέλα Συλλεγόμενες Πληροφορίες δεν περιλαμβάνει μόνο απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων: εμφανίζει επίσης πληροφορίες που βρίσκει η Google αλλού στον ιστό, με κάθε στοιχείο να φέρει ετικέτα πηγής και ημερομηνίας συλλογής. Αυτή η διαφάνεια είναι πραγματικά χρήσιμη. Είναι επίσης η πρώτη φορά που οι ιδιοκτήτες GBP μπορούν να εντοπίσουν ένα χαρακτηριστικό στην πραγματική πηγή από την οποία το απέκτησε η Google.

Η διαγραφή αφαιρεί την καταχώριση, όχι τη ζωντανή αλλαγή

Διαβάστε τα ψιλά γράμματα πριν υποθέσετε ότι το "διαγραφή" σημαίνει "αναίρεση". Σύμφωνα με την τεκμηρίωση βοήθειας της Google, η αφαίρεση ενός στοιχείου από την καρτέλα Συλλεγόμενες Πληροφορίες το αφαιρεί από τα συλλεγόμενα αρχεία της Google. Ωστόσο, δεν αναιρεί τίποτα που έχει ήδη δημοσιευτεί ζωντανά στο προφίλ σας. Εάν μια κλήση έχει ήδη ενημερώσει τις ώρες λειτουργίας σας, η διαγραφή της καταχώρισης αυτής της κλήσης δεν θα επαναφέρει τις ώρες. Αντιμετωπίστε αυτή τη λειτουργία ως ένα αρχείο ελέγχου, όχι ως ένα κουμπί επαναφοράς.

Η διαθεσιμότητα είναι περιορισμένη και η απενεργοποίηση είναι απλή

Αυτή η λειτουργία, και οι αυτοματοποιημένες κλήσεις και τα μηνύματα που την υποστηρίζουν, είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες, και όχι σε κάθε πολιτεία. Η τεκμηρίωση της Google αναφέρει την Ιντιάνα, τη Λουιζιάνα, τη Μινεσότα, τη Μοντάνα και τη Νεμπράσκα ως εξαιρούμενες. Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος που ορισμένες ομάδες που εδρεύουν στις ΗΠΑ και οι περισσότερες διεθνείς ομάδες δεν την έχουν δει ακόμη.

Ο πραγματικός κίνδυνος βρίσκεται στην υποδοχή, όχι στον πίνακα ελέγχου

Αν προτιμάτε η Google να μην καλεί ή να μην στέλνει μηνύματα στην επιχείρησή σας, μπορείτε να εξαιρεθείτε. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις του προφίλ επιχείρησης, μετά στις σύνθετες ρυθμίσεις και, στη συνέχεια, βρείτε την επιλογή “Αυτοματοποιημένες κλήσεις και μηνύματα κειμένου Google”. Από εκεί, μπορείτε να απενεργοποιήσετε μεμονωμένα τις κρατήσεις και τις ερωτήσεις από πελάτες, τη διατήρηση του προφίλ σας ενημερωμένου και τη δημοσίευση στο προφίλ σας για λογαριασμό της Google.

Αυτό είναι το σημείο που θα πρέπει να απασχολήσει όποιον διαχειρίζεται περισσότερες από μία τοποθεσίες. Όποιος σηκώνει το τηλέφωνο ή απαντά στο μήνυμα κειμένου επεξεργάζεται πλέον το προφίλ της επιχείρησής σας, εκτός εάν αυτή η ρύθμιση έχει απενεργοποιηθεί. Σε μια επιχείρηση με μία τοποθεσία, αυτό μπορεί να είναι ο ιδιοκτήτης. Σε μια επωνυμία με πολλές τοποθεσίες, συχνά είναι όποιος βρίσκεται πιο κοντά στον πάγκο κατά τη διάρκεια της μεσημεριανής αιχμής, πιθανώς κάποιος που βρίσκεται στη δεύτερη εβδομάδα της δουλειάς του, ο οποίος δεν έχει ιδέα τι σημαίνει η “παραλαβή από το πεζοδρόμιο” για τα συστήματα της Google.

Η απάντησή τους δεν παραμένει στην τηλεφωνική κλήση. Γίνεται η θεμελιώδης αλήθεια του προφίλ, και από εκεί μπορεί να τροφοδοτήσει απευθείας τις απαντήσεις που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη του Gemini για την επιχείρησή σας. Οι επαγγελματίες του τοπικού SEO έχουν ήδη επισημάνει πραγματικές περιπτώσεις όπου μια απάντηση από τη ρεσεψιόν, που προοριζόταν για ανεπίσημη χρήση, κατέληξε να δημοσιευτεί ως επίσημη ώρα λειτουργίας ή λεπτομέρεια υπηρεσίας, σε αντίθεση με τον ιστότοπο και τα εργαλεία διαχείρισης καταχωρίσεων της ίδιας της επιχείρησης.

Η λύση δεν είναι τεχνική. Είναι λειτουργική. Κάθε τοποθεσία πρέπει να γνωρίζει ότι μια κλήση ή ένα μήνυμα κειμένου που ρωτάει για ώρες λειτουργίας, στάθμευση ή απόθεμα δεν είναι λάθος νούμερο ή τηλεπωλητής. Είναι η Google, και γράφει στο προφίλ σας.

Πηγή

Σχετικά με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις από την Google για λογαριασμό πελατών , Βοήθεια προφίλ επιχείρησης Google.