Νέα καρτέλα "Συλλεχθείσες Πληροφορίες" της Google: Τι πρέπει να γνωρίζουν οι ομάδες πολλών τοποθεσιών

Η Google καλεί την επιχείρησή σας και γράφει απευθείας στο Προφίλ Επιχείρησής σας στην Google. Μια νέα καρτέλα Συλλεχθείσες Πληροφορίες, η οποία κυκλοφορεί στον πίνακα ελέγχου του Προφίλ Επιχείρησης στην Αναζήτηση και τους Χάρτες, παρέχει στους ιδιοκτήτες την πρώτη πραγματική εικόνα του τι έχει συλλέξει η αυτοματοποιημένη επικοινωνία της Google από αυτές τις αλληλεπιδράσεις, μαζί με ένα κουμπί για την κατάργηση οτιδήποτε δεν θέλουν να δημοσιευτεί. Πρόκειται για μια σημαντική αλλαγή: είναι η πρώτη φορά που οι επιχειρήσεις αποκτούν ορατότητα και έλεγχο στα δεδομένα που συλλέγονται με αυτόν τον τρόπο.

Η ενημέρωση άρχισε να κυκλοφορεί αφότου η ερευνήτρια τοπικού SEO Claudia Tomina την εντόπισε ζωντανά στο προφίλ ενός πελάτη και την μοιράστηκε σε ένα ευρέως συζητημένο νήμα στο LinkedIn. Να τι επιβεβαιώνουν στην πραγματικότητα τα βασικά έγγραφα της Google και πού βρίσκεται ο πραγματικός επιχειρησιακός κίνδυνος για τις επωνυμίες πολλών τοποθεσιών.

Η καρτέλα εμφανίζει μια πηγή και μια ημερομηνία για κάθε καταχώρηση

Οι αυτοματοποιημένοι βοηθοί της Google καλούν επιχειρήσεις για να επιβεβαιώσουν χαρακτηριστικά όπως η παραλαβή από το πεζοδρόμιο, ο χώρος στάθμευσης και οι πελάτες χωρίς ραντεβού. Σύμφωνα με την τεκμηρίωση της Google, αυτή η επικοινωνία δεν περιορίζεται σε τηλεφωνικές κλήσεις. Μπορεί επίσης να γίνει μέσω μηνύματος κειμένου ή WhatsApp στον επαληθευμένο αριθμό σας. Η καρτέλα Συλλεχθείσες Πληροφορίες συγκεντρώνει επίσης περισσότερα από τις μεταγραφές κλήσεων: εμφανίζει πληροφορίες που βρίσκει η Google αλλού στον ιστό, με κάθε στοιχείο να φέρει ετικέτα με την πηγή και την ημερομηνία συλλογής. Αυτή η διαφάνεια είναι πραγματικά χρήσιμη. Είναι επίσης η πρώτη φορά που οι ιδιοκτήτες GBP μπορούν να εντοπίσουν ένα χαρακτηριστικό και να δουν από πού το πήρε πραγματικά η Google.

Η διαγραφή καταργεί την καταχώρηση, όχι την ζωντανή αλλαγή

Διαβάστε τα ψιλά γράμματα πριν υποθέσετε ότι το "διαγραφή" σημαίνει "αναίρεση". Σύμφωνα με την τεκμηρίωση βοήθειας της Google, η κατάργηση ενός στοιχείου από την καρτέλα Συλλεχθείσες Πληροφορίες το αφαιρεί από τα συλλεγόμενα αρχεία της Google. Ωστόσο, δεν αναιρεί τίποτα που έχει ήδη δημοσιευτεί ζωντανά στο προφίλ σας. Εάν μια κλήση έχει ήδη ενημερώσει τις ώρες λειτουργίας σας, η διαγραφή της καταχώρησης αυτής της κλήσης δεν θα επαναφέρει τις ώρες. Αντιμετωπίστε αυτή τη λειτουργία ως ένα ιστορικό ελέγχου, όχι ως ένα κουμπί αναίρεσης.

Η διαθεσιμότητα είναι περιορισμένη και η εξαίρεση είναι απλή

Αυτή η λειτουργία, καθώς και οι αυτοματοποιημένες κλήσεις και τα μηνύματα που την υποστηρίζουν, είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες και όχι σε κάθε πολιτεία. Η τεκμηρίωση της Google αναφέρει την Ιντιάνα, τη Λουιζιάνα, τη Μινεσότα, τη Μοντάνα και τη Νεμπράσκα ως εξαιρούμενες. Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος που ορισμένες ομάδες με έδρα τις ΗΠΑ και οι περισσότερες διεθνείς ομάδες δεν την έχουν δει ακόμα.

Ο πραγματικός κίνδυνος βρίσκεται στην υποδοχή, όχι στον πίνακα ελέγχου

Αν προτιμάτε η Google να μην καλεί ή να μην στέλνει μηνύματα στην επιχείρησή σας, μπορείτε να εξαιρεθείτε. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις του προφίλ επιχείρησης, μετά στις Σύνθετες ρυθμίσεις και βρείτε το «Αυτοματοποιημένες κλήσεις και μηνύματα Google». Από εκεί, μπορείτε να απενεργοποιήσετε μεμονωμένα τις κρατήσεις και τα ερωτήματα από πελάτες, τη διατήρηση του προφίλ σας ενημερωμένου και την ανάρτηση στο προφίλ σας για λογαριασμό της Google.

Εδώ είναι το μέρος που θα πρέπει να απασχολεί όποιον διαχειρίζεται περισσότερες από μία τοποθεσίες. Όποιος σηκώνει το τηλέφωνο ή απαντά στο μήνυμα, επεξεργάζεται πλέον το προφίλ της επιχείρησής σας, εκτός εάν έχει απενεργοποιηθεί αυτή η ρύθμιση. Σε μια επιχείρηση με μία τοποθεσία, αυτό μπορεί να είναι ο ιδιοκτήτης. Σε ένα πολυκαταστήματα, είναι συχνά όποιος βρίσκεται πιο κοντά στον πάγκο κατά την ώρα του μεσημεριανού γεύματος, πιθανώς κάποιος που βρίσκεται στη δεύτερη εβδομάδα της δουλειάς του, ο οποίος δεν έχει ιδέα τι σημαίνει «παραλαβή από το πεζοδρόμιο» για τα συστήματα της Google.

Η απάντησή τους δεν παραμένει στην τηλεφωνική κλήση. Γίνεται η θεμελιώδης αλήθεια του προφίλ και από εκεί μπορεί να τροφοδοτήσει απευθείας τις απαντήσεις που δημιουργούνται από την τεχνητή νοημοσύνη του Gemini για την επιχείρησή σας. Οι ειδικοί του τοπικού SEO έχουν ήδη επισημάνει πραγματικές περιπτώσεις όπου μια απάντηση από τη ρεσεψιόν, που δόθηκε ανεπίσημα, δημοσιεύτηκε ως επίσημη ώρα λειτουργίας ή λεπτομέρεια υπηρεσίας, σε αντίθεση με τον ιστότοπο της επιχείρησης και τα εργαλεία διαχείρισης καταχωρίσεων.

Η λύση δεν είναι τεχνική. Είναι λειτουργική. Κάθε τοποθεσία πρέπει να γνωρίζει ότι μια κλήση ή ένα μήνυμα που ρωτάει για ώρες λειτουργίας, στάθμευση ή απόθεμα δεν είναι λάθος νούμερο ή τηλεπωλητής. Είναι η Google και γράφει στο προφίλ σας.

Πηγή

Σχετικά με τις αυτοματοποιημένες κλήσεις από την Google για λογαριασμό πελατών, Βοήθεια προφίλ επιχείρησης Google.