Michel van LuijtelaarC'est le sujet technologique le plus brûlant du moment : ChatGPT. Alors que tout le monde est impressionné, nous étudions les capacités de ChatGPT à répondre aux avis Google. Nous sommes impressionnés par les résultats.
Que fait ChatGPT ?
ChatGPT est similaire à un chatbot qui utilise l'apprentissage automatique (un domaine connu sous le nom de traitement du langage naturel). Il a la capacité de créer du contenu entièrement nouveau qui intègre le commentaire ou la requête de l'utilisateur.
Avis en SEO local
Le SEO local est l'optimisation pour les moteurs de recherche pour aider les profils d'entreprise Google à être plus visibles dans les résultats de recherche locaux sur Google.
Pour indiquer l'importance du SEO local : 46% de toutes les requêtes de recherche sur Google ont une intention locale et les recherches « près de moi » ont augmenté de 400% d'une année sur l'autre.
L'optimisation des profils d'entreprise Google est donc devenue un élément clé de toute stratégie de marketing numérique.
Les avis et leur bonne gestion constituent l'un des facteurs de classement les plus importants. Cela implique de répondre de manière professionnelle à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Si une entreprise répond à 100 % de ses avis Google plutôt que de ne pas y répondre du tout, une étude deSoci met en évidence que le taux de conversion d'un profil d'entreprise Google s'améliore de 16,4 %.
Le défi des avis : Pour les entreprises multi-établissements, l'afflux quotidien de nouveaux avis est considérable, et répondre à chacun d'entre eux est une tâche de grande ampleur.
Notre outil de SEO local multi-établissements GMBapi, vise à aider les clients à améliorer leurs performances sur toutes les plateformes Google. Pensez à la gestion des avis, aux questions-réponses, à l'évaluation de vos efforts d'analyse et à la publication simultanée sur plusieurs établissements.
ChatGPT répond aux avis Google
Dans notre effort pour faciliter la réponse aux avis, nous avons intégré une option de « réponse suggérée » qui utilise ChatGPT pour générer une réponse aux avis Google. Cette fonctionnalité peut répondre dans toutes les langues latines. Nous l'avons testée et les réponses aux avis Google sont assez impressionnantes. L'outil nous permet de spécifier le degré d'informalité de la réponse. Nous avons opté pour un juste milieu lors des tests (nous voulons paraître humains, mais pas trop décalés). Étant donné notre impression positive avec le réglage prédéfini, nous sommes convaincus que la fonctionnalité peut être utilisée même si nous n'offrons pas aux clients le choix de la modifier eux-mêmes.
Pourquoi devriez-vous répondre aux avis Google ?
Votre réputation en ligne est importante. Les clients potentiels lisent les avis Google lorsqu'ils sont en phase de décision. Veulent-ils visiter votre établissement ou non ? Êtes-vous digne de confiance ? Que disent les autres à propos de cette entreprise ? Et comment cette entreprise gère-t-elle ses clients ? Nous savons tous que vos clients potentiels font confiance à vos avis Google.
Notre recherche a montré que lorsque les entreprises répondent aux avis Google, il y a deux effets :
Les personnes qui laissent un avis ont tendance à être moins négatives car elles s'attendront à une réponse.
Les clients potentiels voient que vous vous souciez des retours clients et que vous faites l'effort de répondre, ce qui améliore votre taux de conversion.
Nous avons demandé à ChatGPT : Pouvons-nous utiliser ChatGPT pour répondre aux avis Google ?
Voici ce qu'ils ont dit eux-mêmes :
“Oui, il est possible d'utiliser ChatGPT ou tout autre modèle linguistique pour répondre aux avis Google. Cependant, il est important de garder à l'esprit que les modèles linguistiques sont entraînés sur un vaste ensemble de données textuelles et peuvent ne pas avoir de connaissances ou de compréhension spécialisées d'une industrie ou d'un produit spécifique. Il est également important de revoir les réponses générées par le modèle pour s'assurer qu'elles sont appropriées et précises.”
Nous sommes entièrement d'accord.
Ensuite, nous avons demandé à ChatGPT des conseils sur la façon de répondre à un avis Google.
Répondez rapidement
Répondre rapidement aux avis montre que vous appréciez l’opinion de vos clients et que vous vous souciez de leur expérience.
Soyez professionnel
Gardez vos réponses polies, professionnelles et courtoises, même si l’avis est négatif.
Répondez aux préoccupations du client
Accusez réception des problèmes du client et prenez des mesures pour y remédier.
Soyez personnel
Utilisez le nom du client et adaptez votre réponse à la situation spécifique.
Proposez une solution
Si le client a eu une expérience négative, proposez une solution pour corriger la situation.
Montrez votre appréciation
Si le client a eu une expérience positive, remerciez-le pour son avis et d'avoir choisi votre entreprise.
Soyez honnête
N'essayez pas de masquer les avis négatifs ni de faire comme s'ils n'existaient pas. Soyez transparent et honnête dans vos réponses.
Faites court et simple
Gardez vos réponses concises et directes.
Restez public
Répondez aux avis publiquement, et non en privé, car cela montre que vous êtes ouvert et transparent dans votre service client.
N'oubliez pas que répondre aux avis Google est une excellente occasion de vous connecter avec vos clients et de bâtir une réputation positive pour votre entreprise.
Le résultat final : comparaisons des réponses aux avis
Voici quelques exemples d'avis clients réels, une réponse humaine comparée à la réponse que ChatGPT aurait donnée.
Client : Des gens formidables et un endroit très sûr pour stocker nos bagages
Réponse humaine: Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis.
Réponse ChatGPT: Merci pour vos mots aimables ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec nous. Nous nous efforçons de fournir un environnement sûr et sécurisé à tous nos clients. Merci de nous avoir choisis et nous avons hâte de vous revoir bientôt !
Nous savons ce que cela implique !
L'équipe de GMBapi.com est expérimentée pour aider ses clients avec la gestion de la réputation, l'optimisation des moteurs de recherche et la croissance des entreprises avec notre logiciel de SEO local, vous pouvez gérer vos fiches d'établissement Google multi-sites en toute simplicité.
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