Michel van LuijtelaarNous avons remarqué une question de Tim Colling sur le forum Local Search ici – il demandait si quelqu'un avait remarqué que de nombreux avis avaient disparu la semaine dernière. Nous avons donc passé un peu de temps sur les données de nos clients et avons découvert un pic important.
Google a supprimé de nombreux avis aux États-Unis le 17 septembre. Nous avons constaté une forte augmentation de la suppression d'avis pour nos clients aux États-Unis. Nous étudions toujours les raisons et vous en ferons part. Nous avons vérifié cinq comptes américains avec un total de 604 établissements et un peu plus de 75 000 avis. Depuis le 10 juillet, 1 500 avis ont été supprimés de ces cinq clients, la médiane est de cinq avis par jour (sur 75 000), soit un tout petit pourcentage. La plupart de ces avis ont probablement été supprimés par les utilisateurs ou par Google pour l'une des sept raisons mentionnées ci-dessous. La plupart des suppressions ont suivi des modèles normaux, mais certaines dates spécifiques, comme le 17 septembre, montrent un pic inhabituel :
Pourquoi Google supprime-t-il un avis ?
1. Violation des règles relatives au contenu
Cela inclut :
Propos obscènes ou langage offensant
Discours haineux ou discriminatoire
Contenu sexuellement explicite
Comportement menaçant ou harcelant.
2. Avis indésirables ou faux
Les avis signalés comme spam ou considérés comme faux sont souvent supprimés. Cela inclut :
Les avis dupliqués ou les contenus excessivement promotionnels
Les avis incitatifs (par exemple, une personne payée ou récompensée pour écrire un avis)
Les avis générés par des robots ou d'autres moyens artificiels.
3. Conflits d'intérêts
Les avis qui reflètent un conflit d'intérêts, tels que ceux écrits par des propriétaires d'entreprise, des employés ou des concurrents, peuvent être supprimés. Google vise à maintenir l'authenticité des avis, et ceux qui semblent biaisés ou auto-promotionnels ne sont pas autorisés.
4. Contenu hors sujet ou non pertinent
5. Conformité légale ou politique
Les avis peuvent être supprimés s'ils enfreignent les réglementations légales ou les politiques gouvernementales, notamment :
La diffamation ou le contenu calomnieux
Les violations de la vie privée, comme la divulgation d'informations personnelles sur autrui.
6. Violations de comptes multiples
Les utilisateurs qui publient de manière répétée des avis inappropriés ou utilisent plusieurs comptes pour publier des avis peuvent voir leurs avis supprimés, ou même leurs comptes entièrement suspendus.
7. Filtres automatisés
Google utilise des systèmes automatisés pour détecter les activités suspectes. Parfois, des avis authentiques peuvent être supprimés par inadvertance en raison de ces filtres, surtout s'ils ressemblent à des schémas associés à un comportement faux ou spammeur.
Récupérer les avis supprimés de Google
Si vous estimez qu'un avis a été supprimé à tort, les utilisateurs peuvent faire appel de la décision ou tenter de le republier en s'assurant de la conformité avec les politiques d'avis de Google. Vous pouvez surveiller vos avis supprimés à l'aide de notre logiciel.
Supprimer les avis qui s'apparentent à de la diffamation ou du spam
Si vous soupçonnez qu'un concurrent a laissé un avis destiné à nuire à votre entreprise, n'y répondez pas mais contactez-nous. Nous pouvons, avec l'aide de processus spécialisés, parfois découvrir qui a laissé l'avis, ou potentiellement faire supprimer l'avis par Google.
