Google et les avis supprimés

Nous avons remarqué une question de Tim Colling sur le forum de recherche localeici– demandant si quelqu'un avait remarqué que de nombreux avis avaient disparu la semaine dernière. Nous avons donc passé un peu de temps sur les données de nos clients et avons découvert un pic important.

Google a supprimé de nombreux avis aux États-Unis le 17 septembre. Nous avons remarqué un pic important dans la suppression des avis pour nos clients aux États-Unis. Nous enquêtons toujours sur les raisons de ce phénomène et nous en rendrons compte. Nous avons vérifié cinq comptes américains avec un total de 604 sites et un peu plus de 75 000 avis. Depuis le 10 juillet, 1 500 avis ont été supprimés pour ces cinq clients, la médiane étant de cinq avis par jour (sur 75 000), soit un pourcentage infime. La plupart de ces avis ont probablement été supprimés par les utilisateurs ou par Google pour l'une des sept raisons mentionnées ci-dessous. La plupart des suppressions ont suivi des schémas normaux, mais certaines dates spécifiques, comme le 17 septembre, présentent un pic inhabituel :

Pourquoi Google supprime-t-il un avis ?

3. Conflits d'intérêts

Les avis qui reflètent un conflit d'intérêts, tels que ceux rédigés par des propriétaires d'entreprise, des employés ou des concurrents, peuvent être supprimés. Google s'efforce de préserver l'authenticité des avis, et ceux qui semblent biaisés ou qui font de l'autopromotion ne sont pas autorisés.

4. Contenu hors sujet ou non pertinent

6. Violations de comptes multiples

Les utilisateurs qui publient à plusieurs reprises des avis inappropriés ou qui utilisent plusieurs comptes pour publier des avis peuvent voir leurs avis supprimés, voire leur compte suspendu.

7. Filtres automatisés

Google utilise des systèmes automatisés pour détecter les activités suspectes. Parfois, des avis authentiques peuvent être supprimés par inadvertance en raison de ces filtres, en particulier s'ils ressemblent à des modèles associés à des comportements frauduleux ou à du pollupostage.

Récupérer les avis supprimés de Google

Si vous estimez qu'un avis a été supprimé à tort, les utilisateurs peuventfaire appel de la décisionou tenter de le réafficher tout en respectant les règles de Google en matière d'avis. Vous pouvez contrôler les avis supprimés à l'aide de notre logiciel.

Supprimer les avis qui relèvent de la diffamation ou du spam

Si vous soupçonnez qu'un concurrent a laissé un avis destiné à nuire à votre entreprise, n'y répondez pas et contactez-nous. Grâce à des processus spécialisés, nous pouvons parfois découvrir qui a laissé l'avis, ou éventuellement faire supprimer l'avis par Google.