Trois quarts des impressions de recherche dans l'EEE ont disparu en quatre jours. Les clients ont continué d'appeler.

Les impressions de recherche Google Business Profile dans l'EEE se sont effondrées en quatre jours. Pour environ 15 000 établissements dans 24 pays de l'EEE, les impressions de recherche mobile ont chuté de 74 % et les impressions de recherche sur ordinateur de 71 % si l'on compare la période du 26 septembre au 4 octobre avec la semaine du 15 au 21 septembre. Aux mêmes dates en 2025, la recherche mobile a augmenté de 4,5 % et la recherche sur ordinateur a diminué de 3,6 %, ce qui exclut une explication saisonnière. Les 10 400 établissements que nous suivons aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Suisse ne montrent aucune rupture.

Voici la partie importante pour votre entreprise : le comportement des clients est resté le même. Les appels, les clics sur le site web et les demandes d'itinéraire n'ont changé que de 2 % sur la même période de comparaison. Notre point de vue est clair. Il s'agit d'un changement dans ce que Google rapporte, et non d'une perte de visibilité réelle. Et ce n'est pas uniquement expliqué par les nouvelles unités d'agrégation : les agences d'assurance, les garderies et les parkings ont perdu autant, et ils ne bénéficient d'aucune unité d'agrégation.

Cela a commencé dans nos propres tableaux de bord

Le premier signal a été une forte rupture dans les profils individuels. La recherche mobile (bleu marine) et la recherche bureau (orange) ont chuté le même jour, profil après profil, tandis que les impressions de Maps se sont poursuivies. C'est ce qui nous a poussés à examiner l'ensemble des données.

Quatre profils d'entreprise de l'EEE dans le tableau de bord GMBapi, d'avril à octobre 2026. Recherche mobile et recherche bureau mises en évidence, Maps est estompée.

Comment le lire : Chaque panneau correspond à un emplacement avec sa propre échelle. La ligne pointillée rouge marque le 23 septembre. Dans les graphiques 1, 2 et 4, la ligne de recherche mobile bleu marine chute brutalement à cette date. Dans le graphique 1, vous pouvez également voir la ligne Maps estompée continuer au-dessus, c'est pourquoi nous avons d'abord suspecté un glissement vers Maps. L'ensemble des données a ensuite montré que ce glissement ne se maintenait pas dans tout l'EEE.

La chute a commencé le 23 septembre, et uniquement dans l'EEE

La chute est nette et s'est produite par étapes. Indexées à 100 pour la période du 15 au 21 septembre, les impressions de recherche dans l'EEE ont glissé à 83 le 22 septembre, sont tombées à 59 le 23 septembre, se sont maintenues autour de 50 les 24 et 25 septembre, et sont tombées à environ 27 à partir du 26 septembre. Elles sont restées stables à ce niveau jusqu'au 4 octobre, dernier jour de notre exportation.

Impressions de recherche quotidiennes, EEE vs États-Unis, Royaume-Uni et Suisse, indexées du 15 au 21 septembre 2026 = 100.

Comment le lire : La bande ombrée est la semaine de référence. La ligne bleue EEA descend entre les deux lignes en pointillés, puis reste stable à environ un quart de son niveau précédent. La ligne grise, représentant environ 10 400 établissements hors de l'EEA, conserve son rythme normal de jour de semaine sans interruption. C'est le groupe de contrôle qui exclut un changement global.

Le calendrier place cette chute juste à la fin de la période de conformité de Google au DMA :

• 23 juillet 2026 : La Commission européenne inflige une amende de 460 millions d'euros à Google pour avoir favorisé ses propres services dans la recherche et lui accorde 60 jours pour se conformer.
• 8 septembre 2026 : Google déploie des résultats de recherche remaniés dans tout l'EEE, avec des blocs d'agrégateurs pour les hôtels, les vols, les trains et les produits.
• 18 septembre 2026 : Google étend les blocs d'agrégateurs et de fournisseurs aux recherches d'entreprises locales. Son Centre d'Actions les décrit comme des lieux de restauration, des services tels que les salons de beauté et des activités à faire, et indique que le nouveau bloc "remplace les blocs existants" sur la page.
• Du 21 au 25 septembre 2026 : La période de conformité de 60 jours se termine. Soixante jours à partir du 23 juillet tombent le 21 septembre ; un récapitulatif hebdomadaire des actualités de la recherche fixe la date limite au 25 septembre.
• Du 22 au 26 septembre 2026 : Les impressions de recherche EEE diminuent en quatre jours, aux mêmes dates dans chaque pays.

D'une année sur l'autre, la recherche est passée de la croissance à -73 % en une semaine

La vue d'une année sur l'autre lève tout doute sur la saisonnalité. Pour la semaine du 15 au 21 septembre, les impressions de recherche mobile par établissement dans l'EEE étaient 6 % plus élevées que les mêmes jours en 2025, et la recherche sur ordinateur était stable. Du 26 septembre au 4 octobre, la recherche mobile était 73 % inférieure à celle de l'année précédente et la recherche sur ordinateur 69 % inférieure. Les actions des clients sont passées de 4 % au-dessus de l'année dernière à 4 % en dessous.

Changement d'une année sur l'autre par établissement dans l'EEE, avant et après le 23 septembre.

Comment le lire : Chaque paire de barres compare les mêmes jours en 2026 et 2025. Les barres claires représentent la semaine précédant la baisse, les barres foncées les neuf jours suivants. Les recherches varient de plus de 70 points ; les actions des clients varient d'environ 8.

Tous les grands marchés de l'EEE ont réagi de la même manière

Il ne s'agit pas d'un seul pays ou d'un seul client. Les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Italie, la France, la Belgique, l'Espagne, l'Autriche, la Suède et la Pologne sont tous passés d'une variation annuelle comprise entre -13 % et +29 % à une variation comprise entre -66 % et -73 %. Chacun d'entre eux a enregistré une baisse les mêmes jours, du 22 au 26 septembre.

Impressions de recherche par établissement, en glissement annuel, avant et après le 23 septembre, par pays.

Comment le lire : Le point gris correspond à la variation annuelle de chaque pays la semaine précédant la baisse ; le point bleu est la variation après celle-ci. Aussi différents que soient les points de départ, tous les marchés se situent dans la même fourchette étroite d'environ -70 %.

Les impressions de recherche ont fortement chuté tandis que les actions des clients sont restées les mêmes

Les impressions ont disparu. Elles ne se sont pas déplacées vers Maps. Les profils de l'EEE ont perdu environ 685 000 impressions de recherche par jour. Pour absorber cela, les impressions Maps auraient dû augmenter d'environ 44 %. Elles ont changé de -1 %.

Impressions de recherche dans l'EEE, impressions de Maps et actions des clients, indexées du 15 au 21 septembre 2026 = 100.

Comment le lire : Les trois lignes commencent à 100 durant la semaine de référence. La recherche (bleu marine) chute à 27. Maps (gris) et les actions des clients (orange) continuent de se situer autour de 100, avec leurs baisses habituelles le week-end. Si les impressions de recherche avaient simplement été renommées impressions de Maps, la ligne grise aurait bondi.

Les actions des clients se sont maintenues. Les appels, les clics sur le site web et les demandes d'itinéraire ont baissé de -2 % par rapport à la semaine précédente. Les actions pour 1 000 impressions totales ont donc bondi de 73 à 100. Les personnes qui contactent une entreprise la trouvent toujours.

Pas d'unité d'agrégation, même baisse de 70%

Les agences d'assurance n'ont pas d'unité d'agrégation. Elles ont quand même perdu 64% de leurs impressions de recherche. Nous avons examiné les 36 catégories de l'EEE avec au moins 50 établissements dans nos données. Chacune a chuté entre 45% et 84%, avec une médiane de 73%. Les garderies ont chuté de 70%, les parkings de 73%, les ateliers de réparation automobile de 74%, et les magasins de téléphones portables de 84%. Lors de nos vérifications ponctuelles, les recherches pour les assurances, les garderies et les salons de coiffure n'ont montré aucune unité d'agrégation. Les deux catégories où les unités d'agrégation sont les plus faciles à trouver, les restaurants et les hôtels, se situent en fait dans le bas du classement.

Impressions de recherche EEE (barres) et actions des clients (points) par catégorie principale, du 26 sept. au 4 oct. vs 15-21 sept. 2026.

Comment le lire : Chaque barre représente une catégorie d'établissement, avec le nombre d'établissements EEE entre parenthèses. Les barres orange représentent les restaurants, une catégorie où les unités d'agrégation apparaissent ; les barres bleues représentent toutes les autres. Les barres ont presque la même longueur de haut en bas, tandis que les points, les actions des clients, restent proches de zéro. La baisse ne se soucie pas de ce que vous vendez.

Les hôtels ont pris deux coups. Tous les autres en ont pris un.

Les hôtels sont le cas le plus évident, car leur unité d'agrégation a été mise en ligne en premier. Les impressions de recherche d'hôtels ont commencé à chuter juste après le déploiement du 8 septembre et ont diminué d'environ 70 % le 16 septembre, tandis que toutes les autres catégories sont restées stables. Puis, le 23 septembre, les hôtels ont de nouveau chuté, en même temps que toutes les autres catégories. Les impressions de cartes d'hôtels et les actions des clients hôteliers sont restées stables pendant ces deux baisses.

Impressions quotidiennes de recherche d'hôtels vs. toutes les autres catégories dans l'EEE, indexées à 100 pour la période du 1er au 7 septembre 2026.

Comment le lire : La ligne bleue des hôtels se rompt après la première ligne en pointillés, lorsque les unités d'agrégation d'hôtels ont été déployées, et se stabilise autour de 30. La ligne grise, toutes les autres catégories, reste stable jusqu'à la deuxième ligne en pointillés le 23 septembre. Ensuite, les deux chutent. Deux étapes distinctes indiquent deux changements distincts : l'un lié à l'unité d'agrégation, et l'autre qui a touché toutes les entreprises locales en même temps. L'échantillon d'hôtels est petit, 56 emplacements, il faut donc le considérer comme un indice fort plutôt que comme une preuve.

À quoi ressemble l'unité d'agrégation

L'unité d'agrégation est réelle et modifie ce que les chercheurs voient en premier. Pour « meilleur restaurant de pizza à den bosch », la section Lieux affichait deux fournisseurs empilés l'un sur l'autre : Thuisbezorgd/Just Eat et Google.

L'unité d'agrégation Just Eat est ouverte par défaut, avec le pack local de Google réduit en dessous (12 octobre 2026).

Comment le lire : Le cadre rouge représente l'unité agrégateur : la carte de Just Eat, les évaluations de Just Eat et les heures d'ouverture de Just Eat, avec des liens tagués utm_campaign=aggregator_unit. Le cadre bleu est le pack local de Google, celui qui est construit à partir des profils d'entreprise, replié. Notez la mention encerclée « Ouvert 24h/24 » pour Pizza Picotta.

La même recherche avec la section Google ouverte par l'utilisateur.

Comment le lire : Ici, les données du profil d'entreprise apparaissent : Pizza Picotta est fermé et ouvre à 17h le mercredi, l'opposé de ce que Just Eat a montré. Les évaluations diffèrent également : 4,8 sur 305 avis sur Google contre 4,7 sur 742 sur Just Eat. Lorsqu'un agrégateur s'ouvre en premier, ses données sont ce que les utilisateurs voient en premier. Au 13 octobre, Google était listé en premier et Thuisbezorgd en second, donc l'ordre n'est pas fixe.

Les hôtels bénéficient de la version la plus complète. Lors de notre vérification, six fournisseurs étaient en concurrence pour le même emplacement :

Recherche d'hôtel à 's-Hertogenbosch avec l'unité d'agrégation, Hotels.com ouvert par défaut (13 octobre 2026).

Comment l'interpréter : Le cadre rouge représente l'unité agrégateur complète. Hotels.com s'ouvre d'abord avec sa propre carte et ses prix ; Booking.com, Google, Expedia, Bluepillow et Agoda se trouvent en dessous sous forme d'onglets. Les résultats d'hôtels de Google ne sont plus qu'une option parmi six.

La plupart des recherches locales n'ont pas d'agrégateur, mais elles ont aussi changé

L'unité d'agrégateur est un changement visible de la DMA. Mais ce n'est pas tout. Pour les agents d'assurance, les garderies, les coiffeurs et même une simple recherche "restaurant den bosch", nous n'avons trouvé aucun agrégateur. Ce que nous avons trouvé, c'est un nouveau conteneur : les résultats locaux se trouvent désormais dans un bloc "Lieux" ou "Entreprises" avec un en-tête de fournisseur indiquant "Google, www.google.com", même lorsque Google est le seul fournisseur.

Une recherche d'agent d'assurance à 's-Hertogenbosch : lieux sponsorisés en haut, puis un bloc "Lieux" avec Google comme seul fournisseur (13 octobre 2026).

Comment le lire : Le cadre rouge indique les "emplacements sponsorisés" payants. Le cadre bleu correspond au résultat local organique, désormais enveloppé dans la même en-tête de style fournisseur que celle utilisée pour les agrégateurs, avec Google comme seul fournisseur. Aucun agrégateur n'apparaît, pourtant cette catégorie a perdu 64% de ses impressions de recherche.

Est-ce aussi un changement d'attribution ?

C'est possible, et nous laissons cette porte ouverte. Le propre support API de Google a suggéré que le modèle "pourrait indiquer un changement dans la manière dont les impressions sont attribuées entre la recherche Google et Google Maps". La partie Maps de cette phrase ne correspond pas à nos données, car Maps est resté stable. La partie attribution mérite un examen sérieux.

Plusieurs éléments indiquent un changement dans la façon dont Google compte ou attribue les impressions de recherche du profil d'entreprise, plutôt qu'un changement dans ce que les internautes voient :

• Il a frappé aussi durement les catégories sans unité d'agrégation. Les agences d'assurance, les garderies et les parkings ont chuté autant que les pizzerias. Un changement de mise en page limité à certaines requêtes ne peut pas produire cela.
• Cela s'est produit les mêmes jours partout. Les 24 pays et les 36 grandes catégories ont diminué du 22 au 26 septembre, au même rythme.
• Les hôtels affichent deux étapes distinctes. La première correspond au déploiement de l'agrégateur d'hôtels. La seconde est arrivée le 23 septembre avec tous les autres, comme si quelque chose de plus vaste s'était activé.
• Les clients n'ont pas changé leur comportement. Les appels, les clics sur le site web et les demandes d'itinéraire sont restés à quelques pour cent près, dans chaque catégorie.
• Il existe un précédent. En juin 2025, les impressions de Profil d'établissement ont chuté pour de nombreuses entreprises tandis que l'engagement est resté stable, et Google a par la suite reconnu un problème de rapport.

Si l'attribution a changé, les impressions perdues sont allées quelque part que l'API Performance ne rapporte pas, ou elles ne sont plus comptées du tout. Un mécanisme possible : depuis la refonte, les résultats locaux de Google se trouvent à l'intérieur d'un conteneur de style fournisseur, même lorsque Google est le seul fournisseur. Si les vues de ce bloc ne sont plus enregistrées comme impressions de recherche de Profil d'établissement, ou ne sont enregistrées que lorsque la section Google est ouverte, vous obtiendriez exactement ce modèle : une baisse uniforme dans toutes les catégories, les clients se comportant comme avant. C'est notre hypothèse, pas un fait confirmé.

Deux choses régleraient la question : Google confirmant ce qui a changé, ou Google reformulant les données historiques. Son équipe de support nous a dit qu'elle ne peut encore confirmer ni l'un ni l'autre. En attendant, un changement de comptage et un changement d'affichage restent possibles, et les données correspondent à un mélange des deux : un changement d'affichage pour les hôtels et certaines recherches de restaurants, et un changement de comptage plus large pour tout le monde.

Qui a soutenu ces changements et qui en bénéficie ?

Les règles de recherche du DMA sont le fruit d'années de plaintes de plateformes de comparaison et de voyage. La Commission a ouvert sa procédure de recherche contre Google en mars 2024 et ne nomme pas les plaignants dans sa décision de juillet 2026. La pression publique est cependant enregistrée :

• Lettre de mars 2026 : Dix-huit organisations, dont EU Travel Tech, l'organisation européenne de consommateurs BEUC, plusieurs associations d'éditeurs, l'European Tech Alliance et l'Initiative for Neutral Search, ont demandé à la Commission une décision de non-conformité, des amendes élevées et des astreintes.
• Plateformes de voyage : EU Travel Tech, dont les membres incluent Booking Holdings, Expedia, Airbnb, GetYourGuide, Tripadvisor et Skyscanner, a salué l'amende de juillet. Booking est elle-même désignée comme contrôleur d'accès au titre du DMA depuis mai 2024.
• Sites de comparaison de prix : Idealo, PriceRunner, Kelkoo, Foundem et Moltiply, le propriétaire de Trovaprezzi, poursuivent Google devant les tribunaux nationaux pour l'affaire antérieure de Google Shopping. Un tribunal de Berlin a accordé 465 millions d'euros à Idealo, et un tribunal de Stockholm a ordonné à Google de payer environ 1,97 milliard de dollars à PriceRunner.

L'unité d'agrégation donne la première place aux services de recherche verticale approuvés. Lors de nos vérifications, il s'agissait de Hotels.com, Booking.com, Expedia, Agoda, Bluepillow et Thuisbezorgd/Just Eat. Nous n'avons trouvé aucune trace publique de plainte de Just Eat Takeaway en vertu du DMA. Aucune donnée de trafic publique n'est encore disponible pour les changements de septembre 2026. Pour le test de 2024, une étude de Georgetown a révélé que le trafic organique desktop vers les sites de comparaison de vols a augmenté d'environ 21 %, les petites plateformes gagnant le plus et les plus grandes, telles que Skyscanner et Booking, ne montrant aucun changement significatif. Google affirme que les précédents changements du DMA ont réduit de 30 % le trafic gratuit de réservation directe vers les entreprises européennes.

Cinq choses à faire cette semaine

Un changement de rapport n'est pas une perte de classement. Traitez-le d'abord comme un problème de rapport :

1. Marquez du 22 au 26 septembre dans chaque rapport. Annotez les tableaux de bord et les rapports clients pour que personne n'interprète la baisse comme une perte de classement ou un profil endommagé. Hôtels : marquez le 8 septembre également.
2. Placez les actions des clients à côté des impressions. Les appels, les clics sur le site web et les demandes d'itinéraire, ainsi que les actions pour 1 000 impressions, vous en disent désormais plus que les impressions de recherche seules.
3. Arrêtez les comparaisons d'une année sur l'autre concernant les impressions de recherche dans l'EEE. Comparez plutôt avec les semaines précédant le 22 septembre, et comparez les impressions Maps uniquement au sein de 2026.
4. Gardez un groupe de contrôle non-EEA. Si vous gérez des établissements au Royaume-Uni, en Suisse ou aux États-Unis, utilisez-les pour séparer les changements spécifiques à l'EEA de ceux qui sont mondiaux.
5. Corrigez vos listings d'agrégateurs. Les heures d'ouverture, les menus, les photos et les évaluations sur des plateformes comme Thuisbezorgd, Booking.com ou Hotels.com sont ce que les internautes voient en premier lorsqu'un agrégateur s'ouvre par défaut. Conservez votre fiche d'établissement comme source de vérité et copiez-en le contenu.

GMBapi centralise les impressions, les appels, les clics sur le site web et les demandes d'itinéraire pour tous vos établissements dans un seul tableau de bord, avec des comparaisons annuelles et une détection des anomalies intégrées. Ainsi, une rupture comme le 23 septembre apparaît simultanément pour tous les établissements. Notre Local Rank Tracker, avec son suivi automatique gratuit hebdomadaire ou mensuel, indique si votre classement Google Maps a réellement bougé ou si seulement les rapports l'ont fait. Et parce que nous considérons Google comme la source de vérité, les heures que vous définissez dans votre fiche d'établissement sont celles que nous diffusons dans l'écosystème local plus large.

Conclusion

Les trois quarts des impressions de recherche de l'EEE ont disparu en quatre jours, sur tous les marchés et dans toutes les catégories, avec ou sans unité d'agrégation, tandis que les clients continuaient d'appeler, de cliquer et de visiter. Rapportez les actions, conservez un groupe de contrôle et gardez vos données identiques partout où Google pourrait les afficher, jusqu'à ce que Google explique ce qui a changé.

À propos des données

Source : GMBapi, API de performance des profils d'établissement, données quotidiennes sur 184 jours (du 5 juillet au 4 octobre 2025 et 2026), environ 15 000 établissements de l'EEE dans 24 pays et environ 10 400 établissements aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Suisse. Les changements comparent les moyennes quotidiennes par établissement du 26 septembre au 4 octobre par rapport au 15 au 21 septembre. Les résultats de recherche ont été vérifiés depuis 's-Hertogenbosch les 12 et 13 octobre 2026.

Sources

• Commission européenne : La Commission inflige à Google une amende de 890 millions d'euros pour non-respect du DMA
• Search Engine Journal : Google ajoute des entreprises locales aux unités de résultats de recherche de l'EEE
• Search Engine Journal : Google déploie une refonte des résultats de recherche dans tout l'EEE
• Google Search Central : Unité d'agrégation dans la recherche Google
• PPC Land : 18 groupes avertissent la Commission européenne d'agir face à la non-conformité de la recherche Google
• Skift : L'UE affirme que Google enterre ses rivaux du voyage dans la recherche
• Claims Journal : Les rivaux de Google s'alignent pour demander des dommages et intérêts
• Commission européenne : Booking désignée comme contrôleur d'accès
• Georgetown KGI : Qui profite de la SERP de Google ? L'impact du DMA
• Search Engine Land : Les aperçus d'IA de Google passent de 26 % à 80 % des requêtes de marque
• DAC : Baisse des impressions de profil d'entreprise Google (2025)
• Anicca : Mise à jour hebdomadaire du marketing de recherche, 25 septembre 2026