Le nouvel onglet « Informations collectées » de Google : Ce que les équipes multi-sites doivent savoir
Google appelle votre entreprise et écrit directement à votre fiche d'établissement Google. Un nouvel onglet « Informations collectées », déployé dans le tableau de bord de la fiche d'établissement sur la recherche et Maps, offre aux propriétaires un premier aperçu réel de ce que les démarches automatisées de Google ont recueilli lors de ces interactions, ainsi qu'un bouton pour supprimer tout ce qu'ils ne souhaitent pas publier. C'est un changement significatif : c'est la première fois que les entreprises obtiennent une visibilité et un contrôle sur les données collectées de cette manière.
La mise à jour a commencé à circuler après que la chercheuse en SEO local Claudia Tomina l'a repérée en direct dans le profil d'un client et l'a partagée dans un fil LinkedIn largement discuté. Voici ce que la documentation Google sous-jacente confirme réellement et où réside le véritable risque opérationnel pour les marques multi-sites.
L'onglet affiche une source et une date pour chaque entrée
Les assistants automatisés de Google appellent les entreprises pour confirmer des attributs tels que le retrait en bordure de rue, le stationnement et les visites sans rendez-vous. Selon la propre documentation de Google, ces démarches ne se limitent pas aux appels téléphoniques. Elles peuvent également arriver par message texte ou WhatsApp à votre numéro vérifié. L'onglet « Informations collectées » ne contient pas seulement des transcriptions d'appels : il fait également surface des informations que Google trouve ailleurs sur le web, chaque élément étant étiqueté par source et date de collecte. Cette transparence est vraiment utile. C'est aussi la première fois que les propriétaires de GBP peuvent retracer un attribut jusqu'à l'endroit où Google l'a réellement obtenu.
La suppression supprime l'enregistrement, pas le changement en direct
Lisez les petits caractères avant de supposer que « supprimer » signifie « annuler ». Selon la documentation d'aide de Google, la suppression d'un élément de l'onglet « Informations collectées » le retire des enregistrements collectés par Google. Cependant, cela n'annule rien de ce qui est déjà publié en direct sur votre profil. Si un appel a déjà mis à jour vos heures d'ouverture, la suppression de l'enregistrement de cet appel ne rétablira pas les heures d'ouverture précédentes. Traitez cette fonctionnalité comme une piste d'audit, et non comme un bouton de retour en arrière.
La disponibilité est limitée et la désactivation est simple
Cette fonctionnalité, ainsi que les appels et messages texte automatisés qui la sous-tendent, n'est actuellement disponible qu'aux États-Unis, et non dans tous les États. La documentation de Google répertorie l'Indiana, la Louisiane, le Minnesota, le Montana et le Nebraska comme exclus. C'est probablement la raison pour laquelle certaines équipes basées aux États-Unis et la plupart des équipes internationales ne l'ont pas encore vue.
Le véritable risque se situe à la réception, et non dans le tableau de bord
Si vous préférez que Google ne contacte pas du tout votre entreprise par téléphone ou SMS, vous pouvez vous désinscrire. Allez dans les paramètres du profil d'établissement, puis dans les paramètres avancés, et trouvez « Appels et SMS automatisés de Google ». De là, vous pouvez désactiver individuellement les réservations et les demandes des clients, la mise à jour de votre profil et la publication sur votre profil au nom de Google.
Voici la partie qui devrait concerner toute personne gérant plus d'un établissement. Quiconque décroche le téléphone ou répond au SMS modifie désormais votre profil d'établissement, à moins que ce paramètre n'ait été désactivé. Dans une entreprise à un seul établissement, il peut s'agir du propriétaire. Dans une marque multi-établissements, c'est souvent la personne la plus proche du comptoir pendant l'heure de pointe du déjeuner, peut-être quelqu'un qui en est à sa deuxième semaine de travail et qui n'a aucune idée de ce que « retrait en bordure de trottoir » signifie pour les systèmes de Google.
Leur réponse ne reste pas à l'appel téléphonique. Elle devient la vérité fondamentale du profil, et de là, elle peut alimenter directement les réponses générées par l'IA de Gemini concernant votre entreprise. Les praticiens du SEO local ont déjà signalé des cas réels où une réponse informelle de la réception a été publiée comme horaire d'ouverture officiel ou détail de service, contredisant le propre site Web de l'entreprise et les outils de gestion d'annonces.
La solution n'est pas technique. Elle est opérationnelle. Chaque établissement doit savoir qu'un appel ou un SMS posant des questions sur les horaires, le stationnement ou l'inventaire n'est pas un mauvais numéro ou un télévendeur. C'est Google, et cela s'écrit dans votre profil.
Ce que cela signifie pour votre équipe
Si vous gérez un seul établissement, l'onglet Informations collectées est une couche de transparence utile. Vérifiez-le, comprenez ce qui a été collecté et désinscrivez-vous si vous préférez que Google ne vous contacte pas du tout.
Si vous gérez plusieurs établissements, considérez cela comme un rappel que les données de votre profil d'établissement Google ne changent pas seulement lorsque votre équipe se connecte et les modifie. Elles peuvent changer via un appel téléphonique que votre personnel de réception ne savait pas important. C'est exactement pourquoi le logiciel de citation de GMBapi.com surveille les données de votre profil pour chaque établissement et signale toute modification par un tiers au moment où elle se produit, y compris les changements provenant des appels automatisés, des SMS ou des analyses Web de Google, puis la corrige avant qu'elle n'affecte votre classement. Jumelez cela avec la détection d'anomalies intégrée au tableau de bord de rapports de GMBapi.com, et votre équipe voit chaque mise à jour de Google dès qu'elle arrive, au lieu de l'apprendre d'un client.
Source
À propos des appels automatisés de Google au nom des clients , Aide Profil d'établissement Google.
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