Comment faire la vérification vidéo pour un profil d'entreprise Google

Comme la présence numérique est primordiale, la vérification du profil d'entreprise Google est indispensable pour que les entreprises soient vues, crédibles et fiables en ligne. La vérification d'entreprise Google n'est plus un processus unique et fixe ; elle varie selon le type d'entreprise, l'emplacement et l'historique, et inclut des méthodes standard ainsi que la nouvelle vérification vidéo de Google. Dans ce guide, nous couvrons chaque méthode de vérification actuelle, la vérification vidéo en détail, les problèmes courants et comment récupérer si la vérification est bloquée.

Qu'est-ce que la vérification vidéo Google ?

La vérification vidéo Google est un processus d'appel vidéo en direct où un propriétaire d'entreprise démontre l'emplacement physique de son entreprise, sa signalisation, son espace de travail et sa preuve d'opérations à un représentant Google. Le représentant peut également demander des documents d'identité pour confirmer la propriété autorisée. Cette méthode améliore la sécurité et aide à prévenir la fraude en vérifiant visuellement la légitimité de l'entreprise, remplaçant les méthodes moins sécurisées comme les cartes postales ou les appels téléphoniques.

Comprendre les méthodes de vérification Google Business

Avant d'aborder la vérification vidéo spécifiquement, il est utile de connaître l'ensemble du processus de vérification Google My Business. Google attribue une méthode dynamiquement en fonction de votre type d'entreprise, de son emplacement, des signaux de risque et de son historique. Les méthodes actuelles sont :

• Vérification vidéo, désormais la méthode par défaut pour de nombreuses entreprises
• Vérification par téléphone
• Vérification par e-mail
• Vérification groupée, pour les entreprises multi-sites éligibles avec dix établissements ou plus

La vérification par courrier a été presque entièrement abandonnée au profit de ces méthodes plus rapides et plus sécurisées.

Les entreprises gérant plusieurs établissements peuvent également explorer le processus de vérification groupée de Google, qui permet de vérifier un portefeuille entier en une seule fois plutôt que site par site, à condition que chaque établissement partage la même marque et la même catégorie principale et qu'aucun ne soit un doublon, suspendu ou fermé.

Qu'est-ce que la vérification vidéo de Google ?

La vérification vidéo de Google est un processus d'appel vidéo en direct au cours duquel le propriétaire d'une entreprise présente à un représentant de Google l'emplacement physique de son entreprise, sa signalisation, son espace de travail et la preuve de ses activités. Le représentant peut également demander des documents d'identité pour confirmer la propriété autorisée. Cette méthode renforce la sécurité et aide à prévenir la fraude en vérifiant visuellement la légitimité de l'entreprise, en remplaçant les méthodes moins sécurisées comme les cartes postales ou les appels téléphoniques.

Pourquoi Google a introduit la vérification vidéo

Google a introduit la vérification vidéo pour lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité dans ses fiches d'établissement. Cette méthode permet à Google de vérifier visuellement l'existence, l'emplacement et la légitimité opérationnelle d'une entreprise, ce qui empêche les escrocs de créer de fausses fiches ou d'usurper l'identité d'entreprises réelles. La vérification vidéo est particulièrement importante dans les secteurs sujets aux fausses fiches, comme les serruriers, les électriciens et les prestataires de soins de santé. Elle permet à Google de voir l'entreprise en action et ajoute une preuve concrète à la fiche, ce qui augmente la crédibilité et protège le client.

Les entreprises gérant plusieurs établissements peuvent également explorer le processus de vérification groupée de Google, qui rationalise le processus pour les grandes organisations.

Pour les propriétaires d'entreprise, réussir la vérification vidéo de Google :

Ce que Google veut voir pendant la vérification vidéo

Pour une vérification réussie, Google doit disposer de preuves visuelles de deux éléments principaux :

Existence : Preuve que l'entreprise existe physiquement à l'emplacement indiqué.
Affiliation : Preuve que la personne lors de l'appel vidéo est autorisée à gérer le profil d'entreprise.

Ce qu'il faut montrer

Pendant la vidéo, vous devez montrer :

Localisation : Capturez les éléments d'identification comme les panneaux de signalisation, les points de repère ou les numéros de bâtiment qui confirment l'adresse indiquée.

Signalisation: Montrez la signalisation de l'entreprise qui correspond au nom de votre profil d'entreprise Google.

Accès : Accès aux zones ou articles restreints auxquels seuls les propriétaires d'entreprise ou le personnel ont accès.

Vitrine : Montrez-vous en train de déverrouiller des portes, d'ouvrir la caisse enregistreuse ou d'accéder à une zone de stockage sécurisée.

Entreprises de Services Locaux : Le cas échéant, montrez les véhicules, outils ou équipements de l'entreprise de marque et démontrez l'accès à ceux-ci.

Documentation : Montrez les documents commerciaux officiels qui lient votre nom, le nom et l'adresse de l'entreprise, comme un contrat de location, une licence commerciale ou une facture de services publics.

Avant d'enregistrer : Liste de contrôle avant la vérification vidéo

Avant de commencer votre vidéo, il est essentiel de vous assurer que votre profil d'établissement Google et votre configuration sont conformes. Même une vidéo bien enregistrée peut être rejetée si ces bases sont négligées.

1. Confirmer l'éligibilité

• Votre entreprise a un contact en personne avec les clients pendant les heures d'ouverture indiquées.
• Vous n'opérez pas à partir d'une boîte postale ou d'un bureau virtuel.
  Les entreprises de services sont éligibles mais doivent toujours prouver l'existence d'un lieu d'exploitation réel.

2. Résoudre les problèmes de profil courants

• Nom de l'entreprise
• • Correspond à la signalétique et à l'image de marque réelles.
  • Ne contient pas de mots-clés ou de lieux supplémentaires.
• Paramètres d'adresse
• • Affichez votre adresse si les clients peuvent se présenter et être servis par le personnel.
  • Masquez votre adresse si vous opérez en tant qu'entreprise de services itinérants.
  • Assurez-vous que l'adresse (affichée ou masquée) correspond aux documents officiels et à votre site Web.
• Zones desservies
• • Maintenez les zones desservies à une distance raisonnable (environ deux heures de route de votre emplacement principal).
• Numéros de téléphone et heures d'ouverture
• • Le numéro de téléphone principal correspond à votre site web et à vos principales annonces.
  • Les heures d'ouverture sont exactes et cohérentes partout.
• Description de l'entreprise
• • Évitez les textes promotionnels, les numéros de téléphone et les URL.

3. Cohérence du site web et de la présence en ligne

• Le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et les heures d'ouverture de votre entreprise correspondent sur votre site web et les principales citations.
• Votre site web représente clairement l'entreprise en cours de vérification.

Vérification vidéo étape par étape

Étape 1 : Revendiquez votre profil d'entreprise Google

• Connectez-vous à Google avec l'adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez gérer le profil d'entreprise.
• Recherchez votre entreprise sur Google ; si elle existe, cliquez sur le lien « Revendiquer cette entreprise ? » dans le profil. Si elle n'existe pas, créez un nouveau profil via business.google.com.

Étape 2 : Accéder à l'invite de vérification vidéo

Une fois votre profil validé :

• Connectez-vous à votre compte GBP et accédez à la section de vérification.
• Si vous êtes éligible à la vérification par vidéo, sélectionnez-la. (Remarque : bien que la vérification par vidéo soit désormais la méthode par défaut de Google, d'autres méthodes peuvent être proposées en fonction du type et de l'emplacement de votre entreprise.)

Étape 3 : Configurez votre vidéo

• Équipement : Utilisez un smartphone, un ordinateur portable ou une e-tablette avec une caméra haute résolution et une connexion Internet stable.
• Configuration de l'emplacement : Assurez-vous que votre espace physique correspond à votre type d'entreprise. Assurez-vous que la signalisation visible est propre et précise.
• Documents : Ayez vos documents prêts, comme votre pièce d'identité, votre licence commerciale ou votre justificatif de domicile.

Étape 4 : Enregistrez votre vidéo

Pendant l'appel vidéo en direct (ou lors de l'enregistrement à soumettre) :

• Éclairage : Un bon éclairage est essentiel pour une vidéo claire. Enregistrez pendant la journée si possible ou assurez-vous d'avoir un éclairage intérieur lumineux.
• Stabilité de la caméra : Tenez la caméra stable ou utilisez un trépied.
• Séquence : Commencez à l'extérieur de l'entreprise (si possible) pour montrer l'adresse et la signalisation, puis entrez pour montrer les zones pertinentes comme les espaces de travail ou les produits.
• Plusieurs pièces : Donnez à Google un contexte géospatial. Marchez de l'extérieur vers les lieux, déverrouillez la porte, et montrez à Google l'avant du magasin, les environs et le fait que vous avez accès pour déverrouiller la porte d'entrée.

Étape 5 : Télécharger ou envoyer la vidéo

Si c'est une vidéo enregistrée :

• Suivez les instructions de Google sur GBP pour télécharger la vidéo.
• Pour la vérification en direct : Google examinera votre configuration en temps réel, alors suivez attentivement les instructions de l'agent.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois que vous avez soumis la vidéo, le système automatisé de Google ou un agent manuel l'examine pour confirmer les détails de votre entreprise. Si l'automatisation ne peut pas la vérifier, un agent l'examine manuellement, ce qui peut prendre quelques jours. Une fois approuvé, vous pouvez gérer et mettre à jour entièrement votre profil.

Conseils pour réussir la vérification

1. Pas de visages : Google exige des vidéos sans visages. Si vous devez montrer des visages, filmez après les heures de bureau ou demandez au personnel de rester hors du champ.
2. Plusieurs pièces : Une vidéo filmée dans une seule pièce fermée ne sera pas acceptée. Entrez de l'extérieur dans les locaux, déverrouillez la porte et montrez l'avant du magasin, les environs et votre accès pour le déverrouiller.
3. Cohérence : Chaque détail de votre vidéo, nom d'entreprise, adresse, etc. doit correspondre à votre profil d'entreprise Google et à votre site Web.
4. Informations sensibles : Ne pas afficher les numéros de compte bancaire, les informations fiscales ou les pièces d'identité personnelles.
5. Entraînez-vous avec une vidéo test : Enregistrez une vidéo d'essai pour vous assurer que tout est clair et couvert en moins de 2 minutes.
6. Soyez concis : Google autorise jusqu'à 5 minutes, mais les vidéos plus courtes, de moins de 2 minutes, obtiennent de meilleurs résultats lors des examens automatisés.
7. Compresser le fichier : Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement, compressez le fichier pour accélérer le processus et réduire les erreurs.

Défis de la vérification vidéo

Bien que la vérification vidéo présente de nombreux avantages, elle comporte également des défis :

Que faire si la vérification échoue ou reste bloquée

Si la vérification vidéo ne fonctionne pas spécifiquement, ou si vous préférez comprendre vos autres options, il est utile de savoir à quoi ressemble la vérification générale de Google Business Profile.

Problèmes de vérification en masse. Pour les entreprises multi-établissements utilisant la vérification en masse, les retards et les échecs sont le plus souvent dus à des incohérences de données : une inadéquation entre le localisateur de magasins de votre site web et vos établissements GBP, une dénomination d'entreprise incohérente, des domaines différents d'un établissement à l'autre, des numéros de téléphone manquants ou non locaux, des photos de façade incomplètes ou une propriété peu claire. La correction de ces éléments avant la soumission peut faire gagner des semaines, car la vérification en masse prend généralement de 8 à 12 semaines même lorsque tout est correct.

Profils suspendus ou désactivés. Une fiche suspendue a enfreint les consignes de Google et nécessite une action corrective avant le rétablissement. Une fiche désactivée signifie que la connexion entre la base de données des profils d'entreprise de Google et sa base de données Maps a été interrompue ; la fiche peut toujours apparaître sur Maps mais ne peut pas être modifiée tant que ce problème n'est pas résolu.

Toujours bloqué après plusieurs tentatives ? Contactez directement l'assistance Google Business Profile, ou demandez à nouveau une méthode de vérification différente si une est disponible pour votre type d'entreprise. Les échecs persistants indiquent souvent un problème au niveau du profil, une incohérence dans le nom de votre entreprise, son adresse ou sa catégorie, plutôt qu'un problème avec la vidéo ou la documentation elle-même.

Avantages de la vérification vidéo pour votre entreprise

Au-delà de la simple vérification de votre fiche d'établissement, la vérification vidéo de Google présente les avantages suivants :

1. Crédibilité : Une fiche d'établissement vérifiée inspire davantage confiance et rassure les clients quant à la légitimité de votre entreprise.
2. Plus rapide que les autres méthodes : La vérification vidéo est généralement plus rapide que la vérification par carte postale. Vous pouvez ainsi prendre le contrôle de votre profil sans attendre.
3. Visibilité de la recherche locale : Les fiches validées obtiennent une meilleure visibilité dans les résultats de recherche locale et génèrent plus de trafic et d'engagement organique.
4. Avantage concurrentiel : La vérification vidéo vous aide à vous démarquer de vos concurrents ayant des profils non vérifiés.