Google My Business pour une approche omnicanale

À l'ère numérique, nous nous dirigeons de plus en plus vers une expérience d'achat omnicanale, et les frontières entre le commerce électronique et les magasins physiques sont devenues floues. Désormais, vous pouvez acheter des produits en ligne et récupérer votre commande en magasin. Certains magasins offrent la possibilité de commander des produits ou des couleurs en magasin qui pourraient ne pas être en stock (ou plus) et de les faire livrer à domicile, ou vous pouvez commander un article en ligne et l'essayer dans votre magasin local. Le processus d'achat n'a jamais eu autant de points de contact du début à la fin.

D'autres entrepreneurs ont été contraints de passer du commerce physique traditionnel à une approche omnicanale lorsque l'épidémie de Corona a fermé de nombreux magasins, bars et restaurants ; pour survivre, il était nécessaire de vendre en ligne et de proposer des plats à emporter ou de la livraison. Les entreprises ont développé de nouveaux concepts hybrides qui intègrent l'en ligne et l'hors ligne. De nombreux magasins, restaurants, salons de thé, etc. ont conservé ce modèle plus centré sur le client, où le consommateur final décide où, comment et quand acheter.

C'est là que Google My Business est souvent négligé. Traditionnellement considéré comme un outil destiné uniquement aux établissements physiques, cette puissante plateforme peut avoir un impact significatif sur votre succès e-commerce en augmentant votre visibilité, en instaurant la confiance avec les clients et en générant plus de trafic vers votre site web et votre magasin local.

Dans cet article, nous allons explorer l'importance de Google My Business dans une approche omnicanale, en nous concentrant sur l'e-commerce et sur la façon dont il peut vous aider à prospérer sur le marché concurrentiel en ligne.

Choisissez judicieusement votre catégorie principale

Si vous vous concentrez sur la génération de ventes en ligne, vérifiez les catégories auxquelles Google donne la priorité en matière de ventes en ligne. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un salon de thé, il est probable que votre catégorie principale soit « salon de thé ». Cependant, en effectuant une recherche pour « livraison déjeuner Milan », il se pourrait bien que vous voyiez Google lier la livraison à d'autres catégories. Lors d'une telle vérification pour l'un de nos clients (qui est un salon de thé/boulangerie), nous avons constaté que les premiers résultats dans le pack local ou Google provenaient d'établissements dont la catégorie principale était « Sandwicherie ». Google semble lier davantage « Sandwicherie » à la commande et à la livraison en ligne que « salon de thé » dans ce cas.

Concentrez-vous sur la gestion des avis concernant l'expérience de commande

Les clients accordent de l'importance à la transparence et à la crédibilité lorsqu'ils prennent des décisions d'achat en ligne. Une fiche Google My Business contribue à établir la confiance en affichant des avis clients authentiques, des notes et des témoignages. Les avis positifs de clients satisfaits peuvent renforcer votre crédibilité et encourager les clients potentiels à choisir votre magasin (e-commerce) plutôt que celui de vos concurrents. Répondre aux avis rapidement et professionnellement démontre également votre engagement envers la satisfaction client, renforçant ainsi la confiance dans votre marque. Lorsqu'un client recherche des services de livraison/commande en ligne, Google affiche les avis concernant la commande et la livraison en ligne, comme dans l'exemple ci-dessous : en recherchant « librairie Londres livraison », Google donne la priorité aux avis sur le service de livraison. Assurez-vous que vos clients évaluent non seulement leur visite dans votre magasin physique, mais aussi l'expérience de commande et de livraison.

En savoir plus sur la gestion des avis dans GBP.

Décrivez votre service et utilisez les questions-réponses

Google My Business vous permet de décrire votre entreprise. Indiquez clairement ce que votre entreprise propose, non seulement comme lieu à visiter en personne, mais aussi pour commander en ligne, bénéficier d'une livraison à domicile ou d'un retrait en magasin, etc. De plus, la section Questions-réponses est utile pour clarifier votre concept omnicanal. Réfléchissez aux questions que vos clients pourraient avoir et pré-remplissez une partie de la section Questions-réponses.

Complétude du profil de l'établissement

Assurez-vous que votre profil contient toutes les informations et attributs complets concernant les services de commande et de livraison. Les profils Google vous donnent la possibilité d'ajouter des heures de livraison en plus des heures d'ouverture. Vous pouvez ajouter des zones de service pour indiquer où vous livrez, vous pouvez également spécifier si vous proposez le retrait en magasin, la livraison, le retrait en bordure de trottoir, le service au volant, etc. Parcourez vos attributs et complétez-les avec les informations correctes.

N'oubliez pas les vidéos et les photos

Vous avez une photo de votre camion de livraison ? Une commande e-commerce est-elle bien emballée ? N'oubliez pas de les ajouter dans votre section photos et de nommer la photo ou la vidéo quelque chose comme « livraison-pizza-rapide-milan.jpg » par exemple. Non seulement cela pourrait aider à positionner votre profil Google plus haut, mais les clients potentiels regardent également les photos de vos produits avant de décider de les acheter. Pourquoi ne pas leur donner plus de confiance en montrant votre excellent service de livraison en images ?

Mesurez l'impact de votre GMB avec les Insights et l'analyse commerciale

Google My Business fournit des informations et des analyses précieuses sur votre présence en ligne. Vous pouvez accéder aux données sur la façon dont les clients trouvent et interagissent avec votre fiche d'entreprise, y compris les mots-clés qu'ils ont recherchés, le nombre de clics, les appels téléphoniques, les visites de sites web et les demandes d'itinéraire. Ces informations vous permettent de prendre des décisions basées sur les données pour optimiser votre stratégie e-commerce, affiner vos efforts marketing et améliorer votre expérience client globale.

Dans le paysage très concurrentiel du e-commerce, Google My Business est un outil essentiel pour renforcer votre présence en ligne, attirer des clients et générer des ventes. En tirant parti de cette plateforme gratuite, vous pouvez améliorer votre visibilité, instaurer la confiance avec les clients et obtenir un avantage concurrentiel. Profitez de Google My Business pour optimiser votre SEO local, interagir avec les clients et garder une longueur d'avance sur la concurrence dans le monde dynamique du e-commerce. Adoptez la puissance de Google My Business et propulsez votre entreprise en ligne vers de nouveaux sommets de succès.

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