À l'heure actuelle du numérique, nous nous dirigeons de plus en plus vers une expérience d'achat omnicanale et les frontières entre le commerce électronique et le commerce traditionnel deviennent floues. Désormais, vous pouvez acheter des produits en ligne et récupérer votre commande dans le magasin le plus proche. Certains magasins offrent la possibilité de commander des produits et/ou des couleurs qui ne sont pas (plus) en stock et de les faire livrer à domicile, ou encore de commander un article en ligne et de l'essayer dans votre magasin local. Le processus d'achat n'a jamais comporté autant de points de contact du début à la fin.
D'autres entrepreneurs ont été contraints d'adopter une approche omnicanale lorsque l'épidémie du Covid-19 a entraîné la fermeture de nombreux magasins, bars et restaurants traditionnels. Pour survivre, il était nécessaire de vendre en ligne et d'offrir des plats à emporter ou des livraisons. Les entreprises ont imaginé des concepts hybrides totalement nouveaux intégrant le commerce en ligne et hors ligne. Un grand nombre de ces magasins, restaurants, cafés, etc. ont conservé ce modèle plus centré sur le client, où le consommateur final décide où, comment et quand il achète.
C'est là que Google My Business est souvent négligé. Traditionnellement considéré comme un outil réservé aux établissements physiques, cette puissante plateforme peut avoir un impact significatif sur le succès de votre commerce électronique en augmentant votre visibilité, en instaurant un climat de confiance avec les clients et en générant davantage de trafic vers votre site Web et votre magasin local.
Dans cet article, nous examinerons l'importance de Google My Business dans le cadre d'une approche omnicanale, en nous concentrant sur le commerce électronique et sur la manière dont il peut vous aider à prospérer sur le concurrentiel marché en ligne.
Choisissez judicieusement votre catégorie principale
Si votre objectif est de créer des ventes en ligne, vérifiez les catégories auxquelles Google donne la priorité lorsqu'il s'agit de ventes en ligne. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un café-restaurant, il est probable que vous ayez choisi "café" comme catégorie principale. Toutefois, si vous effectuez une recherche de "livraison de déjeuner à Paris", il se peut que Google associe la livraison à d'autres catégories. En effectuant une telle vérification pour l'un de nos clients (qui est un café/boulangerie), nous avons constaté que les premiers résultats dans le Local Pack ou dans Google provenaient de lieux dont la catégorie principale était "Sandwicherie". Dans ce cas, Google semble associer davantage la "sandwicherie" à la commande et à la livraison en ligne qu'au "café".
Focus sur la gestion des avis de l'expérience de commande
Les clients apprécient la transparence et la crédibilité lorsqu'ils prennent des décisions d'achat en ligne. La présence d'une fiche Google My Business permet d'établir la confiance en affichant des avis, des notes et des témoignages authentiques de clients. Les avis positifs de clients satisfaits peuvent renforcer votre crédibilité et encourager les clients potentiels à choisir votre boutique (de commerce électronique) plutôt que vos concurrents. En répondant rapidement et de manière professionnelle aux avis, vous démontrez également votre engagement à satisfaire vos clients, ce qui renforce la confiance dans votre marque. Lorsqu'un client recherche des services de livraison ou de commande en ligne, Google affiche les avis relatifs à la commande et à la livraison en ligne, comme dans l'exemple ci-dessous, où l'on recherche "bookstore London delivery" (livraison librairie à Londres). Veillez à ce que vos clients donnent leur avis non seulement sur leur visite dans votre magasin, mais aussi sur la commande et la livraison.
Décrivez votre service et utilisez les questions-réponses
Google My Business vous permet de décrire votre établissement. Indiquez clairement ce que votre établissement propose, non seulement en tant que local physique, mais aussi pour les commandes en ligne, la livraison à domicile ou le click-and-collect en magasin, etc. La section questions-réponses est également utile pour clarifier votre concept omnicanal. Pensez à certaines questions que vos clients pourraient se poser et remplissez d'avance une partie de cette section.
Complétude de la fiche d'établissement
Veillez à ce que votre fiche contienne toutes les informations et attributs relatifs à la commande et à la livraison. Les profils Google vous donnent la possibilité d'ajouter des heures de livraison à côté des heures d'ouverture. Vous pouvez ajouter des zones de service pour indiquer où vous livrez, vous pouvez également préciser si vous proposez des plats à emporter, des livraisons, un drive, etc. Passez en revue vos attributs et complétez-les avec les informations correctes.
N'oubliez pas les vidéos et les photos
Vous avez une photo de votre camion de livraison ? Une commande en ligne bien emballée ? N'oubliez pas de les ajouter dans votre section photo et de nommer la photo ou la vidéo par exemple "livraison.pizza.rapide.paris.jpg". Non seulement cela peut contribuer à améliorer votre fiche Google, mais les clients potentiels regardent également les photos de vos produits avant de décider de les acheter ou non. Pourquoi ne pas leur donner encore plus confiance en montrant votre excellent service de livraison en images ?
Mesurez l'impact de GMB avec Business Insights et Analytics
Google My Business fournit des insights et des statistiques précieux sur votre présence en ligne. Vous pouvez accéder à des données sur la manière dont les clients trouvent votre fiche d'établissement et interagissent avec elle, notamment les mots clés qu'ils ont recherchés, le nombre de clics, d'appels téléphoniques, de visites du site Web et de demandes d'itinéraire. Ces informations vous permettent de prendre des décisions empiriques afin d'optimiser votre stratégie de commerce électronique, d'affiner vos efforts de marketing et d'améliorer l'expérience globale de vos clients.
Dans le paysage très concurrentiel du commerce électronique, Google My Business est un outil essentiel pour renforcer votre présence en ligne, attirer les clients et booster les ventes. En tirant parti de cette plateforme gratuite, vous pouvez améliorer votre visibilité, instaurer un climat de confiance avec vos clients et bénéficier d'un avantage concurrentiel. Tirez parti de Google My Business pour optimiser votre SEO local, dialoguer avec vos clients et garder une longueur d'avance sur la concurrence dans le panorama dynamique du commerce électronique. Profitez de la puissance de GMB et propulsez votre entreprise en ligne vers de nouveaux sommets de réussite.
