Michel van LuijtelaarIni adalah topik teknologi terbaru dan terpanas: ChatGPT. Sementara semua orang kagum: Kami menyelidiki kemampuan ChatGPT untuk membalas ulasan Google. Kami kagum dengan hasilnya.
Apa yang dilakukan ChatGPT?
ChatGPT mirip dengan chatbot yang menggunakan pembelajaran mesin (bidang yang dikenal sebagai pemrosesan bahasa alami). Ia memiliki kemampuan untuk membuat konten baru yang menggabungkan komentar atau pertanyaan pengguna.
Ulasan di SEO Lokal
SEO lokal adalah optimisasi mesin pencari untuk membantu Profil Bisnis Google menjadi lebih terlihat di hasil pencarian lokal di Google.
Untuk menunjukkan pentingnya SEO lokal: 46% dari semua pertanyaan pencarian di Google memiliki niat lokal dan pencarian “terdekat” telah meningkat sebesar 400% tahun ke tahun.
Oleh karena itu, optimisasi Profil Bisnis Google telah menjadi komponen kunci dari strategi pemasaran digital apa pun.
Salah satu faktor peringkat terpenting adalah ulasan dan pengelolaannya yang tepat. Ini melibatkan membalas secara profesional semua ulasan, baik yang positif maupun negatif.
Jika suatu bisnis menanggapi 100% ulasan Google-nya dibandingkan dengan tidak sama sekali, StudiSoci ini menemukan bahwa tingkat konversi Profil Bisnis Google meningkat sebesar 16,4%.
Tantangan ulasan : Untuk bisnis multi-lokasi, masuknya ulasan baru setiap hari sangat besar, dan membalas setiap ulasan adalah upaya besar.
Alat SEO Lokal multi-lokasi kami, GMBapi bertujuan untuk membantu klien meningkatkan performa di semua platform Google. Pikirkan tentang pengelolaan ulasan, Tanya Jawab, mengevaluasi upaya Anda dalam analitik, dan memposting ke beberapa lokasi sekaligus.
ChatGPT membalas Ulasan Google
Dalam upaya kami untuk mempermudah membalas ulasan, kami telah membangun opsi “balasan yang disarankan” yang menggunakan ChatGPT untuk menghasilkan balasan atas ulasan Google. Fungsi ini dapat membalas dalam semua bahasa Latin. Kami telah mengujinya dan balasan untuk ulasan Google cukup mengesankan.Alat ini memungkinkan kami untuk menentukan tingkat informalitas respons ulasan. Kami memilih jalan tengah selama pengujian (kami ingin terdengar manusiawi, tetapi tidak terlalu aneh). Karena kami sangat terkesan dengan pengaturan bawaan, kami yakin fitur ini dapat digunakan meskipun kami tidak menyediakan pilihan kepada pelanggan untuk mengubahnya sendiri.
Mengapa Anda harus membalas ulasan Google?
Reputasi online Anda penting. Pelanggan potensial membaca ulasan Google saat mereka dalam proses pengambilan keputusan. Apakah mereka ingin mengunjungi lokasi Anda atau tidak? Apakah Anda dapat dipercaya? Apa kata orang lain tentang bisnis ini? Dan bagaimana bisnis ini menangani pelanggannya? Kita semua tahu pelanggan potensial Anda memercayai ulasan Google Anda.
Penelitian kami telah menunjukkan bahwa ketika bisnis membalas ulasan Google, ada dua efek:
Orang yang meninggalkan ulasan cenderung kurang negatif karena mereka akan mengharapkan balasan.
Pelanggan potensial melihat bahwa Anda peduli dengan umpan balik pelanggan dan berusaha untuk merespons, yang meningkatkan tingkat konversi Anda.
Kami bertanya kepada ChatGPT: Bisakah kita menggunakan ChatGPT untuk membalas ulasan Google?
Berikut adalah apa yang mereka katakan tentang diri mereka sendiri:
“Ya, dimungkinkan untuk menggunakan ChatGPT atau model bahasa lainnya untuk membalas ulasan Google. Namun, penting untuk diingat bahwa model bahasa dilatih pada kumpulan data teks yang besar dan mungkin tidak memiliki pengetahuan atau pemahaman khusus tentang industri atau produk tertentu. Penting juga untuk meninjau respons yang dihasilkan oleh model untuk memastikan respons tersebut sesuai dan akurat.”
Kami sepenuhnya setuju.
Selanjutnya kami meminta ChatGPT untuk beberapa tips tentang cara menanggapi Ulasan Google.
Tanggapi dengan segera
Menanggapi ulasan dengan cepat menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat pelanggan dan peduli terhadap pengalaman mereka.
Bersikap profesional
Jaga respons Anda tetap sopan, profesional, dan santun, bahkan jika ulasan tersebut negatif.
Atasi kekhawatiran pelanggan
Akui masalah pelanggan dan ambil langkah untuk mengatasinya.
Bersikap personal
Gunakan nama pelanggan dan sesuaikan tanggapan Anda dengan situasi spesifik.
Tawarkan solusi
Jika pelanggan memiliki pengalaman negatif, tawarkan solusi untuk memperbaikinya.
Tunjukkan apresiasi
Jika pelanggan memiliki pengalaman positif, ucapkan terima kasih atas ulasan mereka dan karena telah memilih bisnis Anda.
Bersikap jujur
Jangan mencoba menyembunyikan ulasan negatif atau berpura-pura bahwa ulasan tersebut tidak ada. Bersikap transparan dan jujur dalam tanggapan Anda.
Singkat dan padat
Jaga tanggapan Anda agar ringkas dan langsung pada intinya.
Tetap publik
Tanggapi ulasan secara publik, bukan secara pribadi, karena ini menunjukkan bahwa Anda terbuka dan transparan dalam layanan pelanggan Anda.
Ingatlah bahwa menanggapi ulasan Google adalah peluang besar untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan membangun reputasi positif untuk bisnis Anda.
Hasil akhir: Balasan ulasan dibandingkan
Berikut adalah beberapa contoh ulasan pelanggan yang nyata, balasan manusia versus balasan yang akan diberikan ChatGPT.
Pelanggan: Orang-orang hebat dan tempat yang sangat aman untuk menyimpan barang bawaan kami
Balasan manusia: Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberikan ulasan ini kepada kami.
Balasan ChatGPT: Terima kasih atas kata-kata baik Anda! Kami sangat senang mendengar bahwa Anda memiliki pengalaman positif bersama kami. Kami berusaha untuk menyediakan lingkungan yang aman dan terjamin bagi semua pelanggan kami. Terima kasih telah memilih kami dan kami berharap dapat bertemu Anda lagi segera!
Kami tahu apa saja yang terlibat!
Tim di GMBapi.com berpengalaman dalam membantu klien dengan manajemen reputasi, optimasi mesin pencari, dan pertumbuhan bisnis dengan perangkat lunak SEO lokal kami, Anda dapat mengelola Profil Bisnis Google multi-lokasi Anda dengan mudah.
GMBapi.com menghemat waktu Anda dengan:
Memperbarui informasi bisnis
Posting ke beberapa lokasi sekaligus
Memantau dan membalas ulasan
Mengisi dan menanggapi Tanya Jawab
GMBapi juga:
Melacak dan memvisualisasikan kinerja
Melaporkan kinerja
Menyiapkan tes A/B untuk melihat dampak upaya
Menjadikan kami mitra yang berharga yang tidak hanya berbisnis tetapi juga membangun hubungan nyata. Untuk memulai uji coba gratis Anda, hubungi kami!
