Yang Baru: Skalakan Reputasi Anda, Otomatiskan Respons Anda

Melindungi reputasi merek Anda di ratusan atau ribuan lokasi membutuhkan waktu yang tidak dimiliki sebagian besar tim. Rilis produk terbaru kami dirancang untuk memberi merek dan agensi multi-lokasi kontrol lebih besar atas umpan balik pelanggan: otomatisasi ulasan AI dengan aturan keamanan dan pemfilteran yang lebih cerdas yang mengurangi kebisingan dan melindungi suara merek Anda dalam skala besar.

Berikut adalah semua yang sekarang tayang langsung di GMBapi.

Sesuaikan Ruang Kerja Anda: Pemfilteran Notifikasi Dalam Aplikasi

Hingga saat ini, feed dalam aplikasi Anda menampilkan semuanya sekaligus, mulai dari pengeditan yang selesai dan pemindaian lokal hingga pembaruan Google dan status verifikasi.

Tampilan penuh itu masih ada jika Anda menginginkannya. Anda sekarang dapat memfilter feed Anda ke pembaruan yang penting untuk alur kerja harian Anda. Buka Pengaturan > Notifikasi > Jenis Notifikasi dan pilih kategori yang ingin Anda lacak, seperti pengeditan lokasi atau postingan massal.

Setelah disimpan, tampilan Anda langsung disederhanakan. Bel notifikasi dan pesan dalam aplikasi Anda hanya akan dipicu untuk kategori yang telah Anda pilih.

Catatan: Pemfilteran ini hanya berlaku untuk notifikasi dalam aplikasi. Preferensi langganan email Anda terpisah dan tidak terpengaruh oleh sakelar ini.

Lacak Kinerja: Email Grup Lokasi Mingguan

Mengelola properti multi-lokasi tidak berarti harus terus-menerus memeriksa dasbor. Manajer terpilih sekarang menerima email kinerja mingguan untuk setiap grup lokasi.

Skalakan dengan Cerdas: Otomatisasi Balasan Otomatis AI

Penambahan terbesar dalam pembaruan ini adalah mesin balasan otomatis AI baru, bagian dari perangkat lunak manajemen ulasan. Buka Pengaturan > Otomatisasi > Balasan Otomatis untuk membangun alur kerja balasan otomatis yang disesuaikan di seluruh grup lokasi Anda.

Konfigurasi Khusus & Aturan Keamanan

Anda dapat membuat beberapa konfigurasi aktif per grup lokasi, memetakannya ke lokasi tertentu (catatan: setiap lokasi hanya dapat ditetapkan ke satu konfigurasi pada satu waktu). Untuk melindungi suara merek Anda, setiap konfigurasi mencakup Aturan Keamanan yang cerdas:

• Lewati Ulasan yang Sudah Dibalas: Secara otomatis melewati ulasan yang diperbarui atau diedit jika sudah menerima balasan.
• Pengecualian Teks: Secara otomatis melewati ulasan yang berisi teks tertulis, memungkinkan sistem untuk memfokuskan badan salinan secara eksklusif pada peringkat bintang saja. 

Biarkan Lewati ulasan yang sudah dibalas tidak dicentang, dan saat ulasan dimodifikasi, sistem akan memicu respons baru atau menandainya untuk persetujuan mendesak Anda, tergantung pada pengaturan Anda. Itu berarti balasan publik Anda selalu cocok dengan sentimen pelanggan saat ini. Jika pelanggan yang mendapatkan catatan terima kasih otomatis Anda pada ulasan bintang 5 kemudian mengubah peringkat mereka menjadi 1 bintang, balasan positif Anda tidak akan tetap tayang.

Rotasi Agen AI Dinamis

Di bawah Aturan Tambahan, Anda dapat menetapkan agen AI tertentu ke peringkat bintang yang berbeda. Untuk menjaga respons Anda terasa manusiawi dan autentik alih-alih robotik, Anda dapat memilih hingga tiga agen AI kustom per peringkat. Sistem akan merotasi secara acak di antara mereka untuk memastikan respons ulasan yang bervariasi dan alami.

Catatan: Asisten AI dapat sepenuhnya disesuaikan dengan suara merek Anda di bawah tab Ulasan utama.

Jendela Balasan & Timer Penundaan

Anda mengatur waktunya. Tentukan jendela balasan tertentu, atau atur timer penundaan, misalnya, 1 hingga 3 jam. Ini memberi tim garis depan Anda jendela waktu yang ditentukan untuk membalas secara manual sebelum AI mengambil alih.

Persetujuan Manual vs. Otomatisasi Murni

Anda memutuskan seberapa banyak otonomi yang dimiliki AI:

• Persetujuan Diperlukan: AI secara instan menyusun respons yang disesuaikan dan mengirimi Anda notifikasi. Balasan hanya akan tayang setelah Anda menekan setuju.
• Otomatis Sepenuhnya: Sistem menyusun dan memposting respons secara otomatis setelah periode penundaan yang Anda tentukan berlalu.

Filter dengan Presisi: Pemfilteran Ulasan Lanjutan

Untuk memastikan Anda hanya melihat masukan yang paling relevan untuk tugas yang sedang dikerjakan, kami telah memperluas kemampuan pemfilteran kami di bagian Ulasan. Filter baru ini memungkinkan Anda mengisolasi ulasan mana yang memerlukan perhatian Anda, melacak segala sesuatu mulai dari status otomatis hingga alur kerja yang tertunda.

Filter ulasan baru yang tersedia adalah:

Filter Headline: Mengungkap Penolakan Balasan Google yang Tersembunyi

Filter baru yang paling penting berhubungan dengan sesuatu yang mengejutkan sebagian besar merek multi-lokasi: Google secara diam-diam menolak balasan ulasan.

Ketika Google memblokir balasan, itu terjadi dalam keheningan total. Tidak ada notifikasi email, dan tidak ada tanda peringatan yang muncul di dasbor Google Business Profile standar. Untuk publik, balasan Anda tidak pernah muncul. Secara internal, Google menandainya dengan status 'Ditolak', status yang tetap tidak terlihat kecuali Anda memiliki akses tingkat API. Tanpa alat yang menampilkan data ini, Anda menerbitkan ke kotak hitam.

Filter status balasan Google yang baru menampilkan data tersebut. GMBapi menampilkan status balasan ulasan yang tepat untuk setiap respons, dan menandainya jika Google menolak balasan.

Filter untuk penolakan, dan Anda dapat langsung melihat balasan mana yang tidak ditayangkan. Jika kemungkinan penyebabnya adalah kata-kata, sesuaikan dan kirim ulang. Jika balasan terus ditolak, apa pun yang Anda tulis, penyebabnya mungkin berada di tingkat akun, dan perbaikannya dimulai dengan status akun Google Anda, bukan salinannya. Analisis kami terhadap 12.752 balasan yang ditolak mencakup keduanya.