Yang Baru: Tingkatkan Reputasi Anda, Otomatiskan Respons Anda

Melindungi reputasi merek Anda di ratusan atau ribuan lokasi adalah pertarungan konstan melawan waktu. Rilis produk terbaru kami dibuat untuk memberi merek dan agensi multi-lokasi kendali mutlak atas umpan balik pelanggan, menggabungkan otomatisasi ulasan AI yang tahan banting dengan penyaringan data yang lebih cerdas untuk menghilangkan kelelahan dasbor dan melindungi suara merek Anda dalam skala besar.

Ini adalah semua yang sekarang tayang di GMBapi.com

Sesuaikan Ruang Kerja Anda: Penyaringan Notifikasi Dalam Aplikasi

Sampai sekarang, feed dalam aplikasi Anda menunjukkan semuanya sekaligus, mulai dari pengeditan yang selesai dan pemindaian lokal hingga pembaruan Google dan status verifikasi.

Meskipun tampilan komprehensif itu masih ada jika Anda menginginkannya, Anda sekarang dapat memfilter feed Anda untuk fokus murni pada pembaruan yang penting untuk alur kerja harian Anda. Terletak di bawah Pengaturan > Notifikasi > Jenis Notifikasi, fitur ini memungkinkan Anda memilih kategori spesifik yang ingin Anda lacak (seperti pengeditan lokasi atau posting massal).

Setelah disimpan, tampilan Anda langsung disederhanakan. Bel notifikasi dan pesan dalam aplikasi Anda hanya akan memicu kategori yang telah Anda pilih.

Catatan: Penyaringan ini berlaku ketat untuk notifikasi dalam aplikasi. Preferensi langganan email Anda tetap sepenuhnya terpisah dan tidak terpengaruh oleh tombol ini.

Lacak Kinerja: Email Grup Lokasi Mingguan

Mengelola properti multi-lokasi seharusnya tidak berarti terus-menerus memantau dasbor. Untuk menjaga manajer sepenuhnya mengawasi kinerja tanpa upaya manual, kami telah memperkenalkan email kinerja mingguan.

Skala Cerdas: Otomatisasi Balasan Otomatis AI

Tambahan paling canggih untuk pembaruan ini adalah mesin Balas Otomatis AI yang baru. Terletak di Pengaturan > Otomatisasi > Balas Otomatis, fitur ini memungkinkan Anda membangun alur kerja balasan otomatis yang sangat disesuaikan di seluruh grup lokasi Anda untuk menjaga kehadiran online yang sempurna dan responsif.

Konfigurasi yang Disesuaikan & Aturan Keamanan

Anda dapat membuat beberapa konfigurasi aktif per grup lokasi, memetakannya ke lokasi tertentu (catatan: setiap lokasi individu hanya dapat ditetapkan ke satu konfigurasi pada satu waktu). Untuk melindungi suara merek Anda, setiap konfigurasi mencakup Aturan Keamanan yang cerdas:

Konfigurasi yang Disesuaikan & Aturan Keamanan

Anda dapat membuat beberapa konfigurasi aktif per grup lokasi, memetakannya ke lokasi tertentu (catatan: setiap lokasi individu hanya dapat ditetapkan ke satu konfigurasi pada satu waktu). Untuk melindungi suara merek Anda, setiap konfigurasi mencakup Aturan Keamanan yang cerdas:

• Lewati Ulasan yang Sudah Dibalas: Secara otomatis melewati ulasan yang diperbarui atau diedit jika sudah menerima tanggapan.
• Pengecualian Teks: Secara otomatis melewati ulasan yang berisi teks tertulis, memungkinkan sistem untuk memfokuskan badan teks secara eksklusif pada peringkat hanya bintang. 

Dengan membiarkan aturan Lewati Ulasan yang Sudah Dibalas tidak diaktifkan, saat ulasan dimodifikasi, sistem langsung memicu respons baru yang relevan, atau menandainya untuk persetujuan mendesak Anda, tergantung pada pengaturan Anda, memastikan respons publik Anda selalu sesuai dengan sentimen pelanggan langsung.

Dengan cara ini, jika pelanggan memutuskan untuk mengedit ulasan bintang 5, yang sebelumnya telah mereka terima catatan terima kasih otomatis Anda, dan kemudian mengubah peringkat mereka menjadi bintang 1, tanggapan positif Anda tidak akan tetap tayang.

Rotasi Agen AI Dinamis

Di bawah Aturan Tambahan, Anda dapat menetapkan agen AI tertentu ke peringkat bintang yang berbeda. Untuk menjaga tanggapan Anda tetap terasa manusiawi dan otentik, bukan robotik, Anda dapat memilih hingga tiga agen AI khusus per peringkat. Sistem akan secara acak merotasi di antara mereka untuk memastikan tanggapan ulasan yang bervariasi dan alami.

Catatan: Asisten AI dapat sepenuhnya disesuaikan dengan suara merek Anda di bawah tab Ulasan utama.

Jendela Balasan & Pengatur Waktu Tunda

Pertahankan kendali penuh atas waktu. Sistem memungkinkan Anda menentukan jendela balasan tertentu atau mengatur pengatur waktu tunda (misalnya, 1 hingga 3 jam). Ini memberikan tim garis depan Anda jendela waktu khusus untuk turun tangan dan membalas secara manual sebelum otomatisasi AI mengambil alih.

Persetujuan Manual vs. Otomatisasi Murni

Anda memutuskan seberapa banyak otonomi yang dimiliki AI:

• Persetujuan Diperlukan: AI secara instan menyusun tanggapan yang disesuaikan dan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda. Balasan hanya akan tayang setelah Anda menekan setujui.
• Sepenuhnya Otomatis: Sistem secara mulus menyusun dan memposting tanggapan secara otomatis setelah periode penundaan yang Anda tentukan telah berlalu.

Filter dengan Presisi: Pemfilteran Ulasan Lanjutan

Untuk memastikan Anda hanya melihat umpan balik yang paling relevan untuk tugas yang sedang dikerjakan, kami telah memperluas kemampuan pemfilteran kami di bagian Ulasan. Filter baru ini memungkinkan Anda mengisolasi ulasan mana yang perlu Anda perhatikan, melacak semuanya mulai dari status otomatis hingga alur kerja yang tertunda.

Filter ulasan baru yang tersedia adalah:

Filter Utama: Mengungkap Penolakan Balasan Google yang Tersembunyi

Tambahan paling krusial untuk perangkat pemfilteran kami mengatasi masalah yang mengejutkan sebagian besar merek multi-lokasi: Google secara diam-diam menolak balasan ulasan Anda.

Saat Google memblokir balasan, itu terjadi dalam keheningan total. Tidak ada pemberitahuan email, dan tidak ada tanda peringatan yang muncul di dasbor Google Business Profile standar. Bagi publik, balasan Anda tidak pernah muncul. Secara internal, Google menandainya dengan status 'Ditolak', status yang tetap sama sekali tidak terlihat kecuali Anda memiliki akses tingkat API. Tanpa alat yang menampilkan data ini, Anda menerbitkan ke dalam kotak hitam.

Filter Status Balasan Google kami yang baru menghadirkan data tersembunyi ini ke permukaan.

GMBapi.com menampilkan Status Balasan Ulasan yang tepat untuk setiap balasan. Jika Google menolak balasan, platform kami langsung menandainya. Dengan memfilter penolakan ini, Anda dapat segera melihat kesalahan, mengubah salinan agar sesuai dengan pedoman Google, dan mengirim ulang, memastikan suara merek Anda benar-benar mencapai pelanggan Anda.