Yang Baru: Tingkatkan Reputasi Anda, Otomatiskan Tanggapan Anda

Melindungi reputasi merek Anda di ratusan atau ribuan lokasi merupakan perjuangan tanpa henti melawan waktu. Produk terbaru kami dirancang untuk memberikan kendali penuh kepada merek dan agensi yang memiliki banyak lokasi atas umpan balik pelanggan, dengan menggabungkan otomatisasi ulasan berbasis AI yang sangat andal bersama penyaringan data yang lebih cerdas untuk mengurangi kelelahan dalam memantau dasbor dan melindungi citra merek Anda secara luas.

Berikut ini semua konten yang kini sudah tersedia di GMBapi.com

Sesuaikan Ruang Kerja Anda: Penyaringan Pemberitahuan dalam Aplikasi

Hingga saat ini, umpan dalam aplikasi Anda menampilkan semua informasi sekaligus, mulai dari pengeditan yang telah diselesaikan dan pemindaian lokal hingga pembaruan Google dan status verifikasi.

Meskipun tampilan lengkap tersebut masih tersedia jika Anda menginginkannya, kini Anda dapat menyaring umpan Anda agar hanya menampilkan pembaruan yang relevan dengan alur kerja harian Anda. Fitur ini dapat diakses melalui Pengaturan > Pemberitahuan > Jenis Pemberitahuan, dan memungkinkan Anda memilih kategori spesifik yang ingin Anda pantau (seperti perubahan lokasi atau posting massal).

Setelah disimpan, tampilan Anda akan langsung menjadi lebih rapi. Lonceng notifikasi dan pesan dalam aplikasi hanya akan muncul untuk kategori yang telah Anda pilih.

Catatan:Penyaringan ini berlaku secara ketat untuk notifikasi dalam aplikasi. Preferensi langganan email Anda tetap terpisah sepenuhnya dan tidak terpengaruh oleh pengaturan ini.

Pemantauan Kinerja: Email Mingguan untuk Kelompok Lokasi

Mengelola properti yang tersebar di berbagai lokasi tidak seharusnya berarti harus terus-menerus memantau dasbor. Agar para manajer dapat terus memantau kinerja secara menyeluruh tanpa perlu repot melakukannya secara manual, kami telah meluncurkan layanan email mingguan mengenai kinerja.

Skalakan dengan Cerdas: Otomatisasi Balasan Otomatis Berbasis AI

Fitur terbaru yang paling menonjol dalam pembaruan ini adalah mesin Balasan Otomatis berbasis AI yang sepenuhnya baru. Fitur ini dapat diakses melalui Pengaturan > Otomatisasi > Balasan Otomatis, dan memungkinkan Anda membuat alur kerja balasan otomatis yang sangat dapat disesuaikan di seluruh grup lokasi Anda untuk menjaga kehadiran online yang lancar dan responsif.

Konfigurasi Sesuai Kebutuhan & Aturan Keselamatan

Anda dapat membuat beberapa konfigurasi aktif per grup lokasi, dan mengaitkannya dengan lokasi tertentu (catatan: setiap lokasi hanya dapat ditugaskan ke satu konfigurasi pada satu waktu). Untuk menjaga konsistensi suara merek Anda, setiap konfigurasi dilengkapi dengan Aturan Keamanan yang cerdas:

Konfigurasi Sesuai Kebutuhan & Aturan Keselamatan

Anda dapat membuat beberapa konfigurasi aktif per grup lokasi, dan mengaitkannya dengan lokasi tertentu (catatan: setiap lokasi hanya dapat ditugaskan ke satu konfigurasi pada satu waktu). Untuk menjaga konsistensi suara merek Anda, setiap konfigurasi dilengkapi dengan Aturan Keamanan yang cerdas:

• Lewati Ulasan yang Telah Dibalas:Secara otomatis melewati ulasan yang diperbarui atau diedit jika ulasan tersebut telah menerima tanggapan.

• Pengecualian Teks:Secara otomatis melewati ulasan yang berisi teks tertulis, sehingga sistem dapat memfokuskan teks utama hanya pada penilaian berbintang.

Dengan membiarkan aturan "Lewati Ulasan yang Telah Dibalas" tetap aktif, begitu sebuah ulasan diubah, sistem akan langsung memicu tanggapan baru yang relevan, atau menandainya agar Anda segera menyetujuinya, tergantung pada pengaturan Anda, sehingga memastikan tanggapan publik Anda selalu sesuai dengan sentimen pelanggan terkini.

Dengan demikian, jika seorang pelanggan memutuskan untuk mengedit ulasan bintang 5—yang sebelumnya telah Anda balas dengan pesan ucapan terima kasih otomatis—dan kemudian mengubah nilainya menjadi bintang 1, tanggapan positif Anda tidak akan tetap ditampilkan

Rotasi Agen AI Dinamis

Di bagian Aturan Tambahan, Anda dapat menetapkan agen AI tertentu untuk setiap peringkat bintang. Agar tanggapan Anda terasa lebih manusiawi dan otentik, bukan seperti robot, Anda dapat memilih hingga tiga agen AI khusus per peringkat. Sistem akan secara acak bergantian menggunakan agen-agen tersebut untuk memastikan tanggapan ulasan yang bervariasi dan terdengar alami.

Catatan: Asisten AI dapat disesuaikan sepenuhnya dengan gaya bahasa merek Anda di tab Ulasan.

Jendela Balasan & Pengatur Waktu Tunda

Pertahankan kendali penuh atas waktu respons. Sistem ini memungkinkan Anda menentukan rentang waktu respons tertentu atau mengatur timer penundaan (misalnya, 1 hingga 3 jam). Hal ini memberikan tim layanan pelanggan Anda rentang waktu khusus untuk turun tangan dan membalas secara manual sebelum otomatisasi AI mengambil alih.

Persetujuan Manual vs. Otomatisasi Penuh

Anda yang menentukan seberapa besar otonomi yang dimiliki oleh AI:

• Diperlukan Persetujuan:AI secara instan menyusun balasan yang disesuaikan dan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda. Balasan tersebut baru akan dipublikasikan setelah Anda menekan tombol setuju.

• Sepenuhnya Otomatis:Sistem ini secara otomatis menyusun dan memposting tanggapan tanpa hambatan setelah periode penundaan yang Anda tentukan berlalu.

Penyaringan yang Akurat: Penyaringan Ulasan Tingkat Lanjut

Untuk memastikan Anda hanya melihat umpan balik yang paling relevan dengan tugas yang sedang dikerjakan, kami telah memperluas fitur penyaringan di bagian Ulasan. Filter baru ini memungkinkan Anda untuk menyaring ulasan mana saja yang memerlukan perhatian Anda, mulai dari status otomatis hingga alur kerja yang masih tertunda.

Filter ulasan baru yang tersedia adalah:

Filter Judul: Mengungkap Penolakan Balasan Google yang Tersembunyi

Penambahan paling penting dalam perangkat penyaringan kami ini mengatasi masalah yang seringkali mengejutkan sebagian besar merek dengan banyak cabang: Google secara diam-diam menolak balasan ulasan Anda.

Ketika Google memblokir sebuah balasan, hal itu terjadi tanpa pemberitahuan sama sekali. Tidak ada pemberitahuan melalui email, dan tidak ada tanda peringatan yang muncul di Google Business Profile standar. Bagi publik, balasan Anda sama sekali tidak akan muncul. Secara internal, Google menandainya dengan status ‘Ditolak’, sebuah status yang sama sekali tidak terlihat kecuali Anda memiliki akses tingkat API. Tanpa alat yang menampilkan data ini, Anda seolah-olah mempublikasikan konten ke dalam kotak hitam.

Fitur filter Status Balasan Google kami yang baru mengungkap data yang tersembunyi ini.

GMBapi.com menampilkan status balasan ulasan yang tepat untuk setiap tanggapan. Jika Google menolak sebuah balasan, platform kami akan langsung menandainya. Dengan menyaring balasan-balasan yang ditolak ini, Anda dapat segera mengidentifikasi kesalahan, menyempurnakan teks agar sesuai dengan pedoman Google, dan mengirimkannya kembali, sehingga memastikan pesan merek Anda benar-benar sampai kepada pelanggan.