Novità: potenzia la tua reputazione, automatizza le tue risposte

Proteggere la reputazione del proprio marchio in centinaia o migliaia di sedi è una sfida continua contro il tempo. La nostra ultima versione del prodotto è stata progettata per offrire ai marchi e alle agenzie con sedi multiple il controllo assoluto sui feedback dei clienti, combinando un'automazione delle recensioni basata su IA a prova di errore con un filtraggio dei dati più intelligente, al fine di eliminare la "stanchezza da dashboard" e proteggere la voce del vostro marchio su larga scala.

Ecco tutto ciò che è ora disponibile su GMBapi.com

Personalizza il tuo spazio di lavoro: filtro delle notifiche nell'app

Finora, il feed all'interno dell'app mostrava tutto contemporaneamente: dalle modifiche completate e dalle scansioni locali agli aggiornamenti di Google e agli stati di verifica.

Sebbene la panoramica completa sia ancora disponibile, se lo desideri, ora puoi filtrare il tuo feed per concentrarti esclusivamente sugli aggiornamenti rilevanti per il tuo flusso di lavoro quotidiano. Accessibile da Impostazioni > Notifiche > Tipo di notifica, questa funzione ti consente di selezionare le categorie specifiche che desideri monitorare (come le modifiche alla posizione o la pubblicazione in blocco).

Una volta salvata, la tua schermata risulterà immediatamente più ordinata. La campana delle notifiche e i messaggi in-app appariranno solo per le categorie che hai selezionato.

Nota:Questo filtro si applica esclusivamente alle notifiche in-app. Le tue preferenze relative all'iscrizione alla newsletter via e-mail rimangono completamente separate e non sono influenzate da queste impostazioni.

Andamento delle piste: e-mail settimanali per gruppi di località

La gestione di un patrimonio distribuito su più sedi non dovrebbe comportare un monitoraggio costante dei dashboard. Per consentire ai responsabili di avere sempre sotto controllo le prestazioni senza alcuno sforzo manuale, abbiamo introdotto le e-mail settimanali sulle prestazioni.

Scalabilità intelligente: automazione delle risposte automatiche tramite IA

La novità più importante di questo aggiornamento è il nuovissimo motore di risposta automatica basato sull'intelligenza artificiale. Accessibile dalla sezione Impostazioni > Automazione > Risposta automatica, questa funzione ti consente di creare flussi di lavoro di risposta automatica altamente personalizzati per i tuoi gruppi di sedi, garantendo una presenza online impeccabile e reattiva.

Configurazioni personalizzate e norme di sicurezza

È possibile creare più configurazioni attive per ogni gruppo di sedi, associandole a sedi specifiche (nota: ogni singola sede può essere assegnata a una sola configurazione alla volta). Per salvaguardare l'immagine del tuo marchio, ogni configurazione include regole di sicurezza intelligenti:

Configurazioni personalizzate e norme di sicurezza

È possibile creare più configurazioni attive per ogni gruppo di sedi, associandole a sedi specifiche (nota: ogni singola sede può essere assegnata a una sola configurazione alla volta). Per salvaguardare l'immagine del tuo marchio, ogni configurazione include regole di sicurezza intelligenti:

• Ignora le recensioni a cui è stata data risposta:Salta automaticamente le recensioni aggiornate o modificate se hanno già ricevuto una risposta.

• Esclusione del testo:Ignora automaticamente le recensioni che contengono testo scritto, consentendo al sistema di concentrare il corpo del testo esclusivamente sulle valutazioni espresse solo con le stelle.

Se la regola "Ignora le recensioni a cui è già stata data risposta" rimane attiva, non appena una recensione viene modificata, il sistema genera immediatamente una nuova risposta pertinente oppure te la segnala per un'approvazione urgente, a seconda delle tue impostazioni, garantendo che le tue risposte pubbliche rispecchino sempre il sentiment attuale dei clienti.

In questo modo, se un cliente decide di modificare una recensione a 5 stelle, per la quale aveva già ricevuto il tuo messaggio di ringraziamento automatico, e in seguito abbassa la valutazione a 1 stella, la tua risposta positiva non rimarrà visibile

Rotazione dinamica degli agenti IA

Nella sezione "Regole aggiuntive" puoi assegnare specifici agenti IA a diverse valutazioni a stelle. Per garantire che le tue risposte risultino umane e autentiche anziché robotiche, puoi selezionare fino a tre agenti IA personalizzati per ogni valutazione. Il sistema alternerà casualmente questi agenti per garantire risposte alle recensioni varie e naturali.

Nota: gli assistenti AI possono essere personalizzati in base allo stile comunicativo del tuo marchio nella scheda principale "Recensioni".

Finestre di risposta e timer di ritardo

Mantieni il pieno controllo sui tempi. Il sistema ti consente di definire intervalli di tempo specifici per le risposte o di impostare un timer di ritardo (ad esempio, da 1 a 3 ore). Ciò offre ai tuoi team in prima linea un intervallo di tempo dedicato per intervenire e rispondere manualmente prima che subentri l'automazione basata sull'intelligenza artificiale.

Approvazione manuale contro automazione totale

Sei tu a decidere quanta autonomia avrà l'IA:

• Approvazione richiesta:L'IA redige immediatamente una risposta personalizzata e ti invia una notifica. La risposta viene pubblicata solo dopo che hai cliccato su "Approva".

• Completamente automatizzato:Il sistema redige e invia la risposta in modo automatico e senza interruzioni una volta trascorso il periodo di attesa da te indicato.

Filtraggio di precisione: filtri avanzati per la revisione

Per assicurarti di visualizzare solo i feedback più rilevanti per l'attività in corso, abbiamo ampliato le funzionalità di filtraggio nella sezione "Recensioni". Questi nuovi filtri ti consentono di individuare con precisione le recensioni che richiedono la tua attenzione, tenendo traccia di ogni aspetto, dagli stati automatici ai flussi di lavoro in sospeso.

I nuovi filtri di ricerca disponibili sono:

Il filtro dei titoli: alla scoperta dei rifiuti nascosti nelle risposte di Google

L'aggiunta più importante al nostro kit di strumenti di filtraggio affronta un problema che coglie completamente alla sprovvista la maggior parte dei marchi con più sedi: Google che respinge silenziosamente le vostre risposte alle recensioni.

Quando Google blocca una risposta, ciò avviene in totale silenzio. Non viene inviata alcuna notifica via e-mail e nella dashboard standard di Google Business Profile non compare alcun avviso. Per il pubblico, la tua risposta semplicemente non viene mai visualizzata. Internamente, Google la contrassegna con lo stato "Rifiutata", uno stato che rimane del tutto invisibile a meno che non si disponga di un accesso a livello di API. Senza uno strumento che renda visibili questi dati, è come se pubblicassi in una scatola nera.

Il nostro nuovo filtro "Stato delle risposte di Google" porta alla luce questi dati nascosti.

GMBapi.com mostra lo stato esatto della risposta alla recensione per ogni singola risposta. Se Google rifiuta una risposta, la nostra piattaforma la segnala immediatamente. Filtrando questi rifiuti, puoi individuare subito gli errori, modificare il testo per allinearlo alle linee guida di Google e inviarlo nuovamente, assicurandoti che la voce del tuo marchio raggiunga effettivamente i tuoi clienti.