Novità: Scala la Tua Reputazione, Automatizza la Tua Risposta

Proteggere la reputazione del tuo brand attraverso centinaia o migliaia di sedi è una battaglia costante contro il tempo. L'ultima versione del nostro prodotto è stata creata per dare ai brand e alle agenzie con più sedi il controllo assoluto sul feedback dei clienti, combinando un'automazione delle recensioni tramite IA a prova di bomba con un filtraggio dei dati più intelligente per eliminare la fatica della dashboard e proteggere la voce del tuo brand su larga scala.

Ecco tutto ciò che è ora live su GMBapi.com

Personalizza il Tuo Spazio di Lavoro: Filtraggio delle Notifiche In-App

Fino ad ora, il tuo feed in-app ti mostrava tutto in una volta, dalle modifiche completate e le scansioni locali agli aggiornamenti di Google e gli stati di verifica.

Anche se quella visione completa è ancora disponibile se la desideri, ora puoi filtrare il tuo feed per concentrarti esclusivamente sugli aggiornamenti importanti per il tuo flusso di lavoro quotidiano. Questa funzione, che si trova in Impostazioni > Notifiche > Tipo di Notifica, ti consente di selezionare le categorie specifiche che vuoi monitorare (come le modifiche alla sede o la pubblicazione in blocco).

Una volta salvata, la tua visualizzazione sarà immediatamente ottimizzata. La campanella delle notifiche e i messaggi in-app si attiveranno solo per le categorie che hai scelto.

Nota: Questo filtraggio si applica rigorosamente alle notifiche in-app. Le tue preferenze di iscrizione alle email rimangono completamente separate e non influenzate da questi interruttori.

Monitora le Prestazioni: Email Settimanali per Gruppo di Sedi

Gestire un patrimonio di più sedi non dovrebbe significare monitorare costantemente le dashboard. Per mantenere i manager completamente aggiornati sulle prestazioni senza alcuno sforzo manuale, abbiamo introdotto le email settimanali sulle prestazioni.

Scala in modo intelligente: automazione risposte automatiche AI

L'aggiunta più potente a questo aggiornamento è il nuovissimo motore di risposta automatica AI. Situata in Impostazioni > Automazione > Risposta automatica, questa funzione ti consente di creare flussi di lavoro di risposta automatica altamente personalizzati tra i tuoi gruppi di località per mantenere una presenza online impeccabile e reattiva.

Configurazioni personalizzate e regole di sicurezza

Puoi creare più configurazioni attive per gruppo di località, mappandole a località specifiche (nota: ogni singola località può essere assegnata a una sola configurazione alla volta). Per proteggere la voce del tuo brand, ogni configurazione include regole di sicurezza intelligenti:

Configurazioni personalizzate e regole di sicurezza

Puoi creare più configurazioni attive per gruppo di località, mappandole a località specifiche (nota: ogni singola località può essere assegnata a una sola configurazione alla volta). Per proteggere la voce del tuo brand, ogni configurazione include regole di sicurezza intelligenti:

• Salta recensioni con risposta: Salta automaticamente le recensioni aggiornate o modificate se hanno già ricevuto una risposta.
• Esclusione testo: Salta automaticamente le recensioni che contengono testo scritto, consentendo al sistema di concentrare il corpo del testo esclusivamente sulle valutazioni a sole stelle. 

Lasciando disattivata la regola "Salta recensioni con risposta", nel momento in cui una recensione viene modificata, il sistema attiva istantaneamente una risposta nuova e pertinente, o te la segnala per un'approvazione urgente, a seconda delle tue impostazioni, garantendo che le tue risposte pubbliche corrispondano sempre al sentimento del cliente in tempo reale.

In questo modo, se un cliente decide di modificare una recensione a 5 stelle, a cui aveva precedentemente ricevuto la tua nota di ringraziamento automatica, e successivamente cambia la sua valutazione a 1 stella, la tua risposta positiva non rimarrà pubblicata.

Rotazione Dinamica Agente AI

Sotto Regole Aggiuntive, puoi assegnare specifici agenti AI a diverse valutazioni a stelle. Per far sì che le tue risposte sembrino umane e autentiche anziché robotiche, puoi selezionare fino a tre agenti AI personalizzati per valutazione. Il sistema ruoterà casualmente tra di essi per garantire risposte alle recensioni varie e naturali.

Nota: Gli assistenti AI possono essere completamente personalizzati in base alla voce del tuo brand nella scheda principale Recensioni.

Finestre di Risposta e Timer di Ritardo

Mantieni il controllo completo sui tempi. Il sistema ti consente di definire finestre di risposta specifiche o impostare un timer di ritardo (ad esempio, da 1 a 3 ore). Ciò offre ai tuoi team di prima linea una finestra dedicata per intervenire e rispondere manualmente prima che l'automazione AI prenda il sopravvento.

Approvazione Manuale vs. Automazione Pura

Decidi quanta autonomia ha l'AI:

• Approvazione Richiesta: L'AI redige istantaneamente una risposta personalizzata e ti invia una notifica. La risposta viene pubblicata solo dopo la tua approvazione.
• Completamente Automatico: Il sistema redige e pubblica la risposta automaticamente una volta trascorso il periodo di ritardo designato.

Filtra con Precisione: Filtraggio Avanzato delle Recensioni

Per assicurarti di visualizzare solo il feedback più rilevante per il compito da svolgere, abbiamo ampliato le nostre capacità di filtraggio nella sezione Recensioni. Questi nuovi filtri ti permettono di isolare esattamente quali recensioni necessitano della tua attenzione, monitorando ogni aspetto, dagli stati automatizzati ai flussi di lavoro in sospeso.

I nuovi filtri delle recensioni disponibili sono:

Il Filtro Principale: Scoprire i Rifiuti Nascosti delle Risposte di Google

L'aggiunta più critica al nostro kit di strumenti di filtraggio affronta un problema che coglie completamente di sorpresa la maggior parte dei marchi con più sedi: Google che rifiuta silenziosamente le tue risposte alle recensioni.

Quando Google blocca una risposta, avviene nel silenzio più totale. Non c'è alcuna notifica via email e nessuna bandiera di avvertimento appare nella dashboard standard di Google Business Profile. Per il pubblico, la tua risposta semplicemente non appare mai. Internamente, Google la contrassegna con uno stato 'Rifiutato', uno stato che rimane completamente invisibile a meno che tu non abbia accesso a livello di API. Senza uno strumento che mostri questi dati, stai pubblicando in una scatola nera.

Il nostro nuovo filtro Stato risposta Google porta alla luce questi dati nascosti.

GMBapi.com mostra lo stato esatto della risposta alla recensione per ogni singola risposta. Se Google rifiuta una risposta, la nostra piattaforma la segnala immediatamente. Filtrando questi rifiuti, puoi individuare immediatamente gli errori, modificare il testo per allinearlo alle linee guida di Google e inviare nuovamente, assicurandoti che la voce del tuo brand raggiunga effettivamente i tuoi clienti.