Novità: gestisci la tua reputazione su larga scala, automatizza la tua risposta

Proteggere la reputazione del tuo brand attraverso centinaia o migliaia di sedi richiede tempo che la maggior parte dei team non ha. L'ultima versione del nostro prodotto è stata creata per offrire ai brand e alle agenzie con più sedi un maggiore controllo sul feedback dei clienti: automazione delle recensioni tramite IA con regole di sicurezza e filtraggio più intelligente che elimina il rumore e protegge la voce del tuo brand su larga scala.

Ecco tutto ciò che è ora disponibile su GMBapi.

Personalizza il tuo spazio di lavoro: filtraggio delle notifiche in-app

Fino ad ora, il tuo feed in-app mostrava tutto in una volta, dalle modifiche completate e le scansioni locali agli aggiornamenti di Google e gli stati di verifica.

Questa visualizzazione completa è ancora disponibile, se la desideri. Ora puoi filtrare il tuo feed per visualizzare solo gli aggiornamenti importanti per il tuo flusso di lavoro quotidiano. Vai su Impostazioni > Notifiche > Tipo di notifica e seleziona le categorie che desideri monitorare, come le modifiche alla sede o la pubblicazione in blocco.

Una volta salvata, la tua visualizzazione sarà immediatamente semplificata. La campanella delle notifiche e i messaggi in-app si attiveranno solo per le categorie che hai scelto.

Nota: Questo filtraggio si applica solo alle notifiche in-app. Le preferenze di iscrizione via email sono separate e non sono influenzate da queste opzioni.

Monitora le prestazioni: email settimanali per gruppi di sedi

Gestire un patrimonio immobiliare con più sedi non dovrebbe significare controllare costantemente le dashboard. I manager selezionati ora ricevono un'email settimanale sulle prestazioni per ogni gruppo di sedi.

Scala in modo intelligente: Automazione della risposta automatica AI

La più grande aggiunta in questo aggiornamento è il nuovo motore di risposta automatica AI, parte del nostro software di gestione delle recensioni. Vai su Impostazioni > Automazione > Risposta automatica per creare flussi di lavoro di risposta automatica personalizzati tra i tuoi gruppi di sedi.

Configurazioni personalizzate e regole di sicurezza

Puoi creare più configurazioni attive per gruppo di sedi, mappandole a sedi specifiche (nota: ogni sede può essere assegnata a una sola configurazione alla volta). Per proteggere la tua brand voice, ogni configurazione include regole di sicurezza intelligenti:

• Ignora recensioni con risposta: Ignora automaticamente le recensioni aggiornate o modificate se hanno già ricevuto una risposta.
• Esclusione testo: Ignora automaticamente le recensioni che contengono testo scritto, consentendo al sistema di concentrare il testo del corpo esclusivamente sulle valutazioni a sole stelle. 

Lascia disattivata l'opzione "Ignora recensioni con risposta" e, nel momento in cui una recensione viene modificata, il sistema attiva una nuova risposta o te la segnala per un'approvazione urgente, a seconda delle tue impostazioni. Ciò significa che la tua risposta pubblica corrisponde sempre all'attuale sentimento del cliente. Se un cliente che ha ricevuto la tua nota di ringraziamento automatica su una recensione a 5 stelle in seguito cambia la sua valutazione a 1 stella, la tua risposta positiva non rimarrà attiva.

Rotazione Dinamica dell'Agente AI

In "Regole Aggiuntive" puoi assegnare specifici agenti AI a diverse valutazioni in stelle. Per mantenere le tue risposte umane e autentiche piuttosto che robotiche, puoi selezionare fino a tre agenti AI personalizzati per valutazione. Il sistema ruoterà casualmente tra di essi per garantire risposte alle recensioni varie e naturali.

Nota: gli assistenti AI possono essere completamente personalizzati in base alla voce del tuo brand nella scheda principale "Recensioni".

Finestre di Risposta e Timer di Ritardo

Sei tu a impostare la tempistica. Definisci finestre di risposta specifiche o imposta un timer di ritardo, ad esempio da 1 a 3 ore. Questo offre al tuo team di prima linea una finestra prestabilita per rispondere manualmente prima che l'AI intervenga.

Approvazione Manuale vs. Automazione Pura

Decidi tu quanta autonomia avrà l'AI:

• Approvazione Richiesta: L'AI elabora istantaneamente una risposta personalizzata e ti invia una notifica. La risposta viene pubblicata solo dopo la tua approvazione.
• Completamente Automatizzato: Il sistema elabora e pubblica la risposta automaticamente una volta trascorso il periodo di ritardo designato.

Filtra con Precisione: Filtraggio Avanzato delle Recensioni

Per assicurarti di visualizzare solo il feedback più pertinente per l'attività da svolgere, abbiamo ampliato le nostre capacità di filtro nella sezione Recensioni. Questi nuovi filtri ti consentono di isolare esattamente quali recensioni necessitano della tua attenzione, monitorando tutto, dagli stati automatizzati ai flussi di lavoro in sospeso.

I nuovi filtri per le recensioni disponibili sono:

Il Filtro Titolo: Scoprire i Rifiuti Nascosti di Risposta di Google

Il filtro nuovo più importante riguarda qualcosa che coglie di sorpresa la maggior parte dei brand multi-sede: il rifiuto silenzioso delle risposte alle recensioni da parte di Google.

Quando Google blocca una risposta, avviene in totale silenzio. Non c'è alcuna notifica via email e nessuna bandiera di avviso appare nella dashboard standard di Google Business Profile. Per il pubblico, la tua risposta semplicemente non appare mai. Internamente, Google la contrassegna con uno stato 'Rifiutato', uno stato che rimane completamente invisibile a meno che tu non abbia accesso a livello di API. Senza uno strumento che mostri questi dati, stai pubblicando in una scatola nera.

Il nuovo filtro dello stato di risposta di Google rende visibili questi dati. GMBapi mostra lo stato esatto della risposta alla recensione per ogni replica e la segnala se Google rifiuta una risposta.

Filtra per i rifiuti e puoi vedere subito quali risposte non sono state pubblicate. Se la causa probabile è la formulazione, modificala e invia di nuovo. Se le risposte continuano a essere rifiutate, indipendentemente da ciò che scrivi, la causa è probabilmente a livello di account e la soluzione inizia con lo stato del tuo account Google, non con la copia. La nostra analisi di 12.752 risposte rifiutate copre entrambi i casi.