Michel van LuijtelaarHet is het nieuwste technologische onderwerp: ChatGPT. Terwijl iedereen versteld staat, onderzoeken wij de mogelijkheden van ChatGPT om te reageren op Google-recensies. Wij zijn onder de indruk van de resultaten.
Wat doet ChatGPT?
ChatGPT is vergelijkbaar met een chatbot die machine learning gebruikt (een vakgebied dat bekend staat als natuurlijke taalverwerking). Het heeft de mogelijkheid om gloednieuwe inhoud te creëren die de opmerking of vraag van de gebruiker omvat.
Recensies in Lokale SEO
Lokale SEO is zoekmachineoptimalisatie om Google Bedrijfsprofielen beter zichtbaar te maken in lokale zoekresultaten op Google.
Om het belang van lokale SEO aan te geven: 46% van alle zoekopdrachten op Google heeft een lokale intentie en “bij mij in de buurt” zoekopdrachten zijn met 400% toegenomen jaar op jaar.
Daarom is Google Bedrijfsprofiel-optimalisatie een essentieel onderdeel geworden van elke digitale marketingstrategie.
Een van de belangrijkste rankingfactoren zijn recensies en het juiste beheer ervan. Dit omvat het professioneel beantwoorden van alle recensies, zowel positieve als negatieve.
Als een bedrijf reageert op 100% van zijn Google-recensies in plaats van geen, Soci's studie wijst uit dat de conversieratio van een Google Bedrijfsprofiel met 16,4% verbetert.
De uitdaging van recensies: Voor bedrijven met meerdere vestigingen is de dagelijkse toestroom van nieuwe recensies enorm, en het beantwoorden van elke recensie is een grote onderneming.
Onze multi-locatie Lokale SEO Tool, GMBapi, helpt klanten de prestaties op alle Google-platforms te verbeteren. Denk aan recensiebeheer, Q&A, het evalueren van je inspanningen in analyses en het tegelijkertijd plaatsen naar meerdere locaties.
ChatGPT beantwoordt Google Reviews
In onze poging om het gemakkelijker te maken om reviews te beantwoorden, hebben we een optie voor een 'voorgesteld antwoord' ingebouwd die ChatGPT gebruikt om een antwoord op Google reviews te genereren. Deze functionaliteit kan antwoorden in alle Latijnse talen. We hebben het getest en de antwoorden op Google reviews zijn behoorlijk indrukwekkend. De tool stelt ons in staat om de mate van informaliteit van de reviewreactie te specificeren. Tijdens het testen kozen we voor een middenweg (we willen menselijk klinken, maar niet te gek). Omdat we zo onder de indruk zijn van de vooraf ingestelde instelling, zijn we ervan overtuigd dat de functie kan worden gebruikt, zelfs als we klanten niet de keuze bieden om deze zelf te wijzigen.
Waarom zou u Google reviews moeten beantwoorden?
Uw online reputatie is belangrijk. Potentiële klanten lezen Google reviews wanneer ze in het beslissingsproces zitten. Willen ze uw locatie bezoeken of niet? Bent u betrouwbaar? Wat zeggen anderen over dit bedrijf? En hoe gaat dit bedrijf om met zijn klanten? We weten allemaal dat uw potentiële klanten uw Google reviews vertrouwen.
Ons onderzoek heeft aangetoond dat wanneer bedrijven reageren op Google reviews, er twee effecten zijn:
Mensen die een review achterlaten, zijn minder negatief omdat ze een antwoord verwachten.
Potentiële klanten zien dat u om feedback van klanten geeft en de moeite neemt om te reageren, wat uw conversiepercentage verhoogt.
We vroegen ChatGPT: Kunnen we ChatGPT gebruiken voor het beantwoorden van Google reviews?
Dit is wat ze zelf te zeggen hadden:
“Ja, het is mogelijk om ChatGPT of een ander taalmodel te gebruiken voor het beantwoorden van Google reviews. Het is echter belangrijk om te onthouden dat taalmodellen zijn getraind op een grote dataset van tekst en mogelijk geen gespecialiseerde kennis of begrip hebben van een specifieke branche of product. Het is ook belangrijk om de door het model gegenereerde antwoorden te controleren om er zeker van te zijn dat ze passend en accuraat zijn.”
Wij zijn het er volledig mee eens.
Vervolgens vroegen we ChatGPT om tips over hoe je kunt reageren op een Google Review.
Reageer snel
Snel reageren op reviews laat zien dat je de mening van je klanten waardeert en geeft om hun ervaring.
Wees professioneel
Houd je reacties beleefd, professioneel en hoffelijk, zelfs als de review negatief is.
Ga in op de zorgen van de klant
Erken de problemen van de klant en onderneem stappen om deze aan te pakken.
Wees persoonlijk
Gebruik de naam van de klant en stem je reactie af op de specifieke situatie.
Bied een oplossing
Als de klant een negatieve ervaring had, bied dan een oplossing om het goed te maken.
Toon waardering
Als de klant een positieve ervaring had, bedank hem dan voor zijn recensie en voor het kiezen van jouw bedrijf.
Wees eerlijk
Probeer negatieve recensies niet te verbergen of te doen alsof ze niet bestaan. Wees transparant en eerlijk in je reacties.
Houd het kort en bondig
Houd je reacties beknopt en to the point.
Houd het openbaar
Reageer openbaar op recensies, niet privé, want dit toont aan dat je open en transparant bent in je klantenservice.
Vergeet niet dat reageren op Google-recensies een geweldige kans is om contact te maken met je klanten en een positieve reputatie op te bouwen voor je bedrijf.
Het uiteindelijke resultaat: Recensieantwoorden vergeleken
Hier zijn enkele voorbeelden van echte klantrecensies, een menselijk antwoord versus het antwoord dat ChatGPT zou hebben gegeven.
Klant: Geweldige mensen en een zeer veilige plek om onze bagage op te bergen
Menselijk antwoord: Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons deze recensie te geven.
ChatGPT-antwoord: Bedankt voor uw vriendelijke woorden! We zijn zo blij te horen dat u een positieve ervaring met ons heeft gehad. We streven ernaar een veilige omgeving te bieden aan al onze klanten. Bedankt dat u voor ons heeft gekozen en we kijken ernaar uit u snel weer te zien!
We weten wat erbij komt kijken!
Het team van GMBapi.com heeft ervaring met het assisteren van klanten bij reputatiemanagement, zoekmachineoptimalisatie en bedrijfsgroei. Met onze lokale SEO-software, kunt u uw Google Bedrijfsprofielen met meerdere locaties eenvoudig beheren.
GMBapi.com bespaart u tijd met:
Informatie over het bedrijf bijwerken
Plaatsen in meerdere locaties tegelijk
Monitoren en reageren op recensies
V&A's invullen en beantwoorden
GMBapi doet ook:
Volgt en visualiseert prestaties
Rapporteert over prestaties
Stel A/B-tests in om de impact van inspanningen te zien
Dit maakt ons een waardevolle partner die niet alleen zaken doet, maar echte connecties opbouwt. Om je gratis proefperiode te starten neem contact op!
