Google e comentários eliminados

Reparámos numa pergunta de Tim Colling no Fórum de Pesquisa Localno- perguntando se alguém tinha reparado no desaparecimento de muitas críticas na semana passada. Por isso, passámos algum tempo a analisar os dados dos nossos clientes e descobrimos um aumento significativo.

O Google eliminou muitas avaliações nos EUA a 17 de setembro. Notámos um grande aumento na eliminação de avaliações dos nossos clientes nos EUA. Ainda estamos a investigar as razões e apresentaremos um relatório sobre as mesmas. Verificámos cinco contas nos EUA com um total de 604 localizações e um pouco mais de 75 mil avaliações. Desde 10 de julho, foram eliminadas 1500 avaliações destes cinco clientes, sendo a média de cinco avaliações por dia (em 75 mil), ou seja, apenas uma pequena percentagem. A maioria foi provavelmente eliminada pelos utilizadores ou pelo Google por qualquer uma das sete razões mencionadas abaixo. A maioria das eliminações seguiu padrões normais, mas há datas específicas, como 17 de setembro, que revelam um pico invulgar:

Porque é que o Google elimina uma avaliação?

3. Conflitos de interesses

As avaliações que reflictam um conflito de interesses, como as escritas por proprietários de empresas, funcionários ou concorrentes, podem ser eliminadas. O Google pretende manter a autenticidade das avaliações, pelo que não são permitidas as que pareçam tendenciosas ou autopromocionais.

4. Conteúdo fora do tema ou irrelevante

6. Violações de contas múltiplas

Os utilizadores que publicam repetidamente críticas inadequadas ou que utilizam várias contas para publicar críticas podem ver as suas críticas eliminadas ou mesmo as suas contas suspensas.

7. Filtros automatizados

O Google utiliza sistemas automatizados para detetar actividades suspeitas. Por vezes, as críticas genuínas podem ser inadvertidamente removidas devido a estes filtros, especialmente se se assemelharem a padrões associados a comportamentos falsos ou de spam.

Recuperar comentários eliminados do Google

Se considerar que uma avaliação foi eliminada indevidamente, os utilizadores podemrecorrer da decisãoou tentar voltar a publicá-la, garantindo a conformidade com as políticas de avaliação do Google. Pode monitorizar as suas avaliações eliminadas através do nosso software.

Eliminar críticas que constituam difamação ou spam

Se suspeitar que um concorrente deixou uma avaliação com o objetivo de prejudicar a sua empresa, não responda, mas contacte-nos. Com a ajuda de processos especializados, podemos, por vezes, descobrir quem deixou a avaliação ou, eventualmente, fazer com que a avaliação seja removida pelo Google.