Como a Reserva com o Google transforma as pesquisas em conversões

O Centro de Ação Google é a sua porta de entrada para transformar a vasta base de utilizadores do Google em clientes pagantes. Ao integrar os seus serviços no Centro de Ação, permite que as pessoas descubram, reservem e efectuem transacções com a sua empresa diretamente no ecossistema do Google. Sem redireccionamentos, sem fricção, sem custos adicionais. Apenas um caminho mais curto desde a pesquisa até à reserva.

O que é a Reserva do Google?

Pense nele como uma ponte entre a sua empresa e os mais de 4 mil milhões de utilizadores da Google. O Centro de Ação fornece APIs que apresentam a sua disponibilidade, serviços e preços em tempo real na Pesquisa Google, no Google Maps e no Assistente Google. Potencia funcionalidades de elevada conversão, como:

Reservar com o Google
Encomendar com o Google
Marcar consultas instantaneamente

Quer seja um restaurante, um estúdio de fitness, um prestador de cuidados de saúde ou um operador turístico, o Centro de Ação (reserva com o Google) liga os seus serviços aos clientes no momento exato em que estes estão prontos para agir. Isto significa mais visibilidade, mais reservas e mais crescimento sem aumentar a complexidade das suas operações.

Principais vantagens para a sua empresa

Alcance alargado

Seja descoberto por pessoas que estão ativamente à procura dos seus serviços - no momento da tomada de decisão. Desde "cabeleireiro perto de mim" a "reservar aula de ioga", a sua empresa pode aparecer com opções de reserva instantâneas.

Experiência do cliente sem falhas

Reduzir o atrito da reserva. Os clientes podem concluir uma reserva, encomenda ou compra de bilhete sem sair do Google, o que conduz a taxas de conversão mais elevadas e a clientes mais satisfeitos.

Conversões diretas e de elevado valor

O Centro de Ação transforma a intenção de pesquisa em ação, permitindo transacções como:

Marcações e reservas
Médicos, spas, salões de beleza, personal trainers
Encomenda de comida
Entrega ou recolha diretamente a partir da Pesquisa ou do Google Maps
Bilhetes e excursões
Eventos, atracções, experiências guiadas

Client Review

“Desde a implementação do Centro de Ação Google, verificámos um aumento notável no desempenho. Os novos utilizadores do Google Maps aumentaram mais de 35% e as compras diárias subiram mais de 38%. A verdadeira vitória vai para além dos números - a viagem do cliente é agora mais suave e perfeita do que nunca. O Centro de Ação está a revelar-se um verdadeiro motor de crescimento para a ParkBee.”
Joost Heetla
Diretor-geral da ParkBee

As diferenças entre os "URLs de marcação de consultas"

Existem três URLs para captar contactos.

O Centro de Ação Google (também conhecido pela maioria das pessoas como Reserve com o Google)é o espaço de apelo à ação mais proeminente do Google, apresentado como um botão grande num Perfil de Empresa. Só está disponível através de uma pequena lista de parceiros Google de confiança (incluindoGMBapi.com) e oferece uma flexibilidade mínima para as empresas personalizarem individualmente. O Centro de Ação Google fornece um botão de ação principal, bem como botões de marcação específicos de serviços na secção de serviços (ver imagem abaixo).

Olink de ação do localtem destaque médio, aparecendo como um link clicável no perfil. Pode ser adicionado manualmente através do painel de controlo do GBP (dependendo da categoria da empresa) e funciona como um atalho direto para acções-chave, como reservas, encomendas ou menus.

A Ligação de Atributo(por exemplo, Ligação de Compromisso) é a mais simples de adicionar, uma vez que é apenas um campo URL nos atributos. No entanto, nos testes, aparece com a visibilidade mais baixa e pode nem sempre aparecer no perfil.

Em suma, as ligações Place Action e Attribute são as mais fáceis de adicionar, enquanto a integração do GAC requer a configuração através de um parceiro de confiança e envolve frequentemente o fornecimento de informações de serviço detalhadas.

Client Review

O poder da "Reserva com o Google"

A ativação da Reserva com o Google pode transformar as suas taxas de conversão. Ao eliminar passos adicionais, como visitar o seu sítio Web, navegar em menus ou preencher vários formulários, reduz drasticamente as desistências.

Os clientes vêem a sua disponibilidade, escolhem uma hora e confirmam instantaneamente. Muitas vezes, em menos de 30 segundos. Este processo simplificado capta mais público "pronto a comprar" e transforma-os em reservas confirmadas antes mesmo de poderem consultar o anúncio de um concorrente.

Para muitas empresas de serviços locais, esta mudança de "navegar" para "reservar" no mesmo ecrã proporcionou aumentos de dois dígitos nas reservas confirmadas e um aumento notável de clientes recorrentes.

Como é que funciona?

Integre o seu sistema de reservas ou de encomendas
Ligue-se diretamente à API do Centro de Acções do Google ou trabalhe com um parceiro aprovado.
Publique os seus dados em tempo real
Partilhe a disponibilidade, os detalhes do serviço e os preços instantaneamente nas superfícies da Google.
Seja descoberto e reservado
Os clientes podem encontrar, escolher e comprar os seus serviços - sem sair do Google.

O Reserve with Google é amplamente adotado em todos os sectores em que a conveniência e as reservas instantâneas são o motor das decisões dos clientes. Alguns dos sectores com melhor desempenho incluem:

Beleza e cuidados pessoais
Os salões de cabeleireiro, barbearias, salões de unhas, spas e massagistas utilizam frequentemente a opção "Reserve com o Google" para permitir que os clientes marquem consultas diretamente a partir da Pesquisa Google ou do Google Maps.
Fitness e bem-estar
Os ginásios, estúdios de ioga, estúdios de Pilates e personal trainers utilizam esta funcionalidade para permitir que os clientes reservem aulas, sessões de treino ou outros serviços de bem-estar.
Restaurantes e refeições
Os restaurantes confiam fortemente na funcionalidade para gerir as reservas de mesa e, em alguns casos, as listas de espera, ajudando a preencher as mesas e a facilitar o fluxo de clientes.
Passeios e actividades
As empresas que oferecem excursões, actividades e atracções, como passeios pela cidade, cruzeiros de barco, aulas de culinária ou museus, utilizam a plataforma para vender bilhetes e gerir diretamente as reservas.
Serviços ao domicílio
Embora alguns serviços ao domicílio não sejam suportados, alguns serviços não regulamentados, como o tratamento de animais de estimação, a lavagem de automóveis e a limpeza doméstica, podem utilizar a "Reserva com o Google" para agendar marcações.
Serviços financeiros
Alguns serviços financeiros, em especial os de natureza consultiva (por exemplo, uma "consulta sobre hipotecas" ou uma "sessão de planeamento financeiro"), utilizam a plataforma para marcar reuniões com os clientes.

Perguntas frequentes sobre a Reserva com o Google

Reservar com o Google é uma funcionalidade do Centro de acções do Google que permite aos clientes reservar marcações ou serviços diretamente a partir da Pesquisa Google, do Google Maps ou do Assistente Google, sem visitar o seu sítio Web.

A Google não cobra às empresas para utilizarem o Reserve with Google. No entanto, terá de trabalhar com um parceiro de reservas aprovado e as respectivas taxas (se existirem) serão aplicadas. Oferecemos uma taxa de serviço para a configuração da integração e oferecemo-la exclusivamente a utilizadores de software.

Ao eliminar passos desnecessários entre a descoberta e a reserva, o Reserve with Google reduz o abandono dos clientes. Muitas empresas registam aumentos significativos nas reservas concluídas em comparação com os formulários Web tradicionais.

Não necessariamente. Pode integrar-se através de um parceiro de reservas ou de encomendas aprovado que trate da configuração técnica, ou criar uma integração direta da API se tiver recursos de desenvolvimento.

A Google não publica uma lista pública única e exaustiva de todos os seus parceiros num formato de fácil leitura. No entanto, pode encontrar uma lista de muitos dos parceiros de integração aqui.

Não é possível adicionar manualmente um botão "Reservar agora". Este botão é gerado e gerido automaticamente pelo Google. A presença do botão depende de dois factores:

A sua empresa tem de ter um Perfil empresarial do Google. Se não tiver um, terá de o criar e verificar.
Tem de estar a utilizar um software de reservas que seja um parceiro aprovado do "Reserve com o Google", como o GMBapi.com.Assim que o seu software de reservas ligar a sua conta ao Centro de Ação do Google, o botão "Reservar agora" aparecerá automaticamente no seu Perfil empresarial do Google (normalmente dentro de alguns dias), desde que a sua empresa esteja numa categoria suportada.

O botão é ativado através do software do seu fornecedor de reservas e não diretamente no seu perfil empresarial do Google.

Os requisitos técnicos para a integração são principalmente para o fornecedor do software de reservas e não para o empresário individual. Os empresários que utilizam o software de um parceiro compatível geralmente não precisam de se preocupar com estes pormenores técnicos.

Para que um fornecedor de software se qualifique, deve:

Ser uma plataforma B2Bque gere marcações, reservas ou compromissos em linha para várias empresas.
Fornecer inventário e disponibilidade em tempo real.O sistema da Google deve ser capaz de consultar os dados do fornecedor e receber uma resposta em menos de um segundo.
Suportar cancelamentos em linha. Os utilizadores devem poder cancelar as reservas através da plataforma Google.
Ter uma integração com as APIs do Centro de Ação do Google. Esta é a principal ligação técnica que permite o fluxo de dados entre os dois sistemas.

A empresa individual precisa simplesmente de utilizar um destes parceiros qualificados e garantir que as informações da sua empresa (nome, morada, número de telefone) correspondem exatamente ao seu Perfil empresarial Google.

O processo é simples:

Encontre um fornecedor de reservas compatível (como o GMBapi.com). Pesquise software de reserva e agendamento no seu sector (por exemplo, software de salão de beleza, sistemas de reserva de restaurantes) e verifique as suas funcionalidades para ver se são parceiros "Reserve com o Google".
Inscreva-se nesse software.Se ainda não for cliente, terá de subscrever o serviço.
Certifique-se de que os dados da sua empresa estão corretos.Certifique-se de que o nome, a morada e o número de telefone no seu software de reservas correspondem exatamente às informações do seu Perfil empresarial do Google.
Ativar a integração.No painel de controlo administrativo do seu software de reservas, haverá uma opção para ativar ou ligar a "Reserve com o Google". Siga as instruções no ecrã.

Depois de concluir estes passos, os sistemas da Google começarão a sincronizar-se com o seu fornecedor de reservas. O botão "Reservar agora" aparecerá no seu perfil empresarial do Google e apresentará a sua disponibilidade em tempo real.

A Google não publica uma lista definitiva de todas as categorias de perfis empresariais Google suportadas. No entanto, a elegibilidade está normalmente limitada a empresas em que as marcações, as reservas ou os serviços de bilhética são a oferta principal.

As categorias primárias mais proeminentes e amplamente apoiadas são as dos seguintes sectores:

Beleza e cuidados pessoais:Esta é uma categoria muito vasta que inclui empresas como:

Salão de cabeleireiro
Salão de unhas
Barbearia
Spa
Terapeuta de massagens
Loja de tatuagens
Depilação com cera Serviço de depilação

Saúde e bem-estar (não médicos):As empresas que oferecem serviços não regulamentados e com marcação prévia são frequentemente apoiadas, tais como:

Centro de fitness
Estúdio de ioga
Centro de Meditação
Terapeuta de Reiki
Estúdio de Pilates

Alimentação e restauração:Os restaurantes são um dos principais verticais, especificamente para a gestão de reservas e listas de espera.

Restaurante
Restaurante de pequeno-almoço
Bistrô
Café

Passeios e actividades:Empresas que oferecem actividades ou excursões que podem ser reservadas.

Atração turística
Operador turístico
Estúdio de arte
Museu

Serviços profissionais:Selecione empresas baseadas em serviços que ofereçam consultas ou marcações.

Planeador financeiro
Serviço de preparação de impostos
Fotógrafo

É importante ter em atenção que muitas empresas médicas, jurídicas e outras empresas regulamentadasnão são suportadasdevido a requisitos legais e de privacidade (por exemplo, conformidade com a HIPAA). Além disso, os serviços móveis ou "a pedido" sem uma localização física fixa não são normalmente elegíveis, exceto se fizerem parte de um programa específico aprovado pela Google, como o Google Guaranteed.

A melhor forma de confirmar se uma categoria específica é suportada é verificar junto de um parceiro de reservas aprovado. Estes parceiros têm acesso direto às APIs do Google e podem confirmar se a categoria principal da sua empresa é compatível com a funcionalidade "Reserve com o Google".